發了郵件沒人理？AI給你支支招

這也許關乎到未來十年電子郵件的使用方式。

想象一下，如果有一天，人工智能可以幫你寫郵件，這樣一來你就不需要費心思去想如何措辭了。這樣是不是很棒？雖然這個夢想完全實現還需要幾年的時間，但是這個叫作Boomerang的初創公司也許能夠實現你的一部分愿望。

Boomerang是致力于電子郵件有效性研究的服務公司。該公司收集和分析了大量電子郵件的內容信息，試圖弄清楚什么樣的電子郵件最容易得到回復。

而最近，Boomerang新增了一個AI插件工具，可以在Gmail和Outlook中使用。它能夠通過對你的郵件進行分析，來預測出你應該怎么撰寫以及回復郵件。比如，如果你的主題太過簡潔，或者是郵件語氣過于粗魯，它就會提醒你，并且幫助你修改郵件內容，以便更容易得到對方回復。理論上來說，這樣一來，會使得發件人和收件人之間的交流更加便捷。收件人將會獲得更加清晰易懂的郵件，而發件人也更容易得到回復。雖然該項目目前還處在初期階段，但它確實給我們提供了一種視角——如何讓AI和人類配合工作，也就是說AI本身不會替代人類的工作，只是會讓人類的工作變得更加輕松。

其實使用AI技術來幫助人類收發郵件或者是提供日歷服務已經在現實生活中得到了廣泛的應用。比如初創公司Crystal就是一款基于大數據幫助人類寫郵件的應用。它通過對收件者的性格分析來優化郵件內容，通過分析收件人此前收到的郵件和在社交網站的信息來向你推薦應該使用的語氣、措辭和情緒。舉個例子，如果 Crystal 發現你在給一位性格隨和的人寫信，它就會建議你把正式稱謂 “親愛的某某” 改為更口語化的 “hi” 。除此之外，谷歌也在打造人工智能電郵應用inbox，能夠幫助用戶自動整理搜索結果，過濾垃圾郵件。

但是Boomerang在這方面也有著自己的獨特之處。它不僅可以讓AI幫你發郵件，然后你可以美美地睡上一覺；Boomerang還會提醒你郵箱里有哪些郵件是被回復了的，以及你發出去的哪些郵件并沒有收到對方的回復。這也就給Boomerang提供了一個超大型的數據庫，里面記錄著收件人更愿意對哪些郵件進行回復。通過對大量郵件的數據分析，Boomerang得出了結論：

“帶有一些積極或消極情緒的電子郵件最容易得到回復，而情緒比較平淡和中立的郵件則難以收到對方回應。有時候，問適當的問題是可以的，但是問題過多就會起到反作用。消極是不好的，但是總比無聊要好一些。”

Boomerang的CEO Alex Moore表示，在未來，借助AI技術，電子郵件的使用方式也許會發生巨大的變化，而如何讓AI更加準確和貼心，是所有開發者都需要考慮的問題。

Via wired

題圖來源：engadget

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