千禧一代的“克星”為什么是聊天機器人？

導讀：國外有一個專門的術語“千禧一代”(1984-1995年出生的人)，他們差不多與電腦同時誕生，在互聯網的陪伴下長大，念著“老板靠邊站”的囂張對白走入職場。他們習慣一心多用，有著靈活的頭腦，并嫻熟地使用高科技產品來延伸自己的力量。更重要的是，他們是真正意義上的“職場外星人”，你決不能要求他們跟公司同呼吸共患難，因為他們只跟自己同呼吸共患難。

不安全和高消費是這一代的特點，但他們并非純物質主義者，調查顯示他們的價值觀中，友情和家庭排在第一位，并不認為一份穩定的工作十分寶貴，也不會努力追求這一點。

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搞定千禧一代的方法是聊天機器人

對于品牌來說，吸引千禧一代越來越難。不幸的是，千禧一代的消費能力正扶搖直上。

怪不得，品牌愿意發費上百萬，甚至上千萬資金發展 App 和購買移動廣告位，以此來吸引年青一代的目光。然而，大部分的資金都浪費在了對千禧一代無用的廣告和媒體上。

品牌要取得成功，就必須讓千禧一代知道，他們已經不再投資那些曾經用過的傳統營銷渠道。那么，千禧一代在哪里？相比于其它的交流方式，千禧一代在短信聊天上發費的時間最多。如今，短信聊天 Apps 比社交網絡更大，而這種轉變很大程度上是由千禧一代推動的。

會話商務使用短信進行交易和銷售，這是利用短信 App 和機器人帶動收入的大好時機。雖然機器人和短信機器人這類術語也很常用，但高新技術產業有統一的詞“聊天機器人”用于描述可以模擬與人談話的軟件。雖然消費者可能對于該術語感到陌生，但很多與虛擬助理如 Siri 和 Alexa 的定期互動，傳遞了這種對話體驗。 關鍵的轉變是，聊天機器人直接對準千禧一代的溝通偏好，幫助品牌搞定這一代人。

品牌為什么需要認真對待聊天機器人，有如下幾個原因：

· 機器人可以用千禧一代最喜歡的交流方式—短信，為品牌提供吸引他們的“沃土”。

聊天機器人為品牌提供了強大的能力，讓其在有獵物的地方狩獵。全球網絡用戶有近 75 % 的人很早就使用了短信服務，而其中占主導地位的人群正是千禧一代。就像年輕人中基于文本的通信規則，Apple 和 Facebook 這樣的技術領導人也開始注意，并投資機器人，以幫助品牌吸引千禧一代。

隨著大牌加入該領域，千禧一代開始逐漸熟悉機器人。目前 Facebook Messenger 中有超過 18,000 個機器人，這使得用戶可以更方便的做一些事，如打電話或檢查天氣。而且，不僅僅是 Facebook。流行的職場溝通工具 Slack 和短信應用 Kik 中也有著無數的機器人，其中，用戶總計給品牌的聊天機器發送了近20 億的短信。

聊天機器人的成功之處是無需下載 App，這減少了沖突，并允許品牌在那些千禧一代已經高度活躍的渠道與之接觸，包括 SMS，Facebook，Messenger，WhatsApp 等。

· 要和千禧一代成功“勾搭”，品牌的移動戰略必須繼續擴大超越apps。

在智能手機上接觸千禧一代的普遍方法，就是建立一個 App。原因很簡單，App 對于這一代人的影響非常大。然而，一旦進入 App 商店，就無需下載或保留擔保應用。實際上，研究表明：80 % - 90 % 的 App 只會被用一次，然后就被卸載了。這還不包括在洗牌中丟失和永遠無人問津的應用。幸運的是，由于聊天機器人的存在，品牌還有希望。

機器人利用了短信應用現有的基礎設施，這大大降低了開發、部署及維護的成本。由于機器人與信息平臺的無縫集成，開發者無需手動檢查他們的 App，就可以更容易地將內容直接推送到用戶，這即節省了金錢和時間，又減少了沖突。

短信 App 已經達到臨界質量，如果品牌想保持與千禧一代的聯系，就需要與他們在一起。雖然我們都聽說過 App 疲勞，但短信用戶實際上都希望品牌可以與他們進行互動。最近的一項研究表明：79 % 的答復者說：他們可能會接觸短信 App 中的品牌類別。不像其它的 App，這些短信應用不去任何地方；據稱有高 5.6 倍——12 個月的保留力。

由于機器人存在于這些流行的短信渠道中，用戶可以很容易地與品牌進行互動，無需搜索，下載，或更新 App。除了易采納外，聊天機器人的對話可以模仿人類互動，使它更自然，更有趣，給用戶引人入勝的體驗。

· 接觸千禧一代消費者仍然是營銷人員的一大挑戰，它非常重要。

在美國有超過 8000 萬 的千禧一代，但大部分品牌沒有贏得他們的注意。實際上，千禧一代仍然是消費者中最少被吸引的一代人，但這絕不是因為缺乏廣告商去進行嘗試。

將數字景觀與餐飲導航到千禧一代在這些渠道上不斷變化的偏好中，在很大程度上阻礙了品牌。因此，他們錯過了一個巨大的機會，千禧一代的集體購買力評估為 2000 億美元，且在 2017 年之前，其購買力比其他的任何一代人都強。

未來的一到兩年里，用短信和聊天機器人推動會話商務的品牌，將享受到明顯的競爭優勢。對于某些品牌，這些機器人帶來的收益可能比電子商務更高。

Via：VB

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