好大夫在線正在進入診療領域，如何構建智慧互聯網醫(yī)院？

本文作者：奕欣

2016-09-14 11:16

導語：好大夫在線已經在慢慢變重

提起好大夫在線，我們通常的第一反應是找大夫、疾病咨詢和預約轉診。這也不難理解，畢竟從“在線”二字，就不難看出好大夫所做的，是將線下找大夫的繁瑣流程轉移到線上的疾病咨詢平臺。

但是可能你不知道的是，當大量熱錢涌入互聯網醫(yī)療行業(yè)，大大小小的初創(chuàng)公司還在做著1.0時代的輕問診、健康管理業(yè)務時，好大夫在線已將目光鎖定在互聯網醫(yī)院，CEO王航稱之為互聯網醫(yī)療的2.0時代。日前，好大夫在線公布了與銀川市政府合作共建的智慧互聯網醫(yī)院的籌備情況，預計10月份正式開診。

在試運營期間，已經有超過 3000 名醫(yī)生完成了智慧互聯網醫(yī)院的多點執(zhí)業(yè)備案手續(xù)，可以開展網上診療，預計到年底有 10000 名醫(yī)生加盟醫(yī)院。根據規(guī)定，要申請多點執(zhí)業(yè)備案的醫(yī)生必須是主治醫(yī)師以上職稱，具備相當的臨床經驗，且在實體醫(yī)院里執(zhí)業(yè)。屆時，患者無論身處何處，只要通過手機，就可以與專家名醫(yī)“面對面”問診，預約檢查、開具處方，也可以坐等藥物送到家里。

好大夫在線正在進入診療領域，如何構建智慧互聯網醫(yī)院？

王航認為，三類患者能夠因互聯網醫(yī)院改善就醫(yī)體驗。

首先是有專家會診需求的患者，在當地醫(yī)院就診過的患者可以直接通過智慧互聯網醫(yī)院預約北上廣專家，進行遠程會診；
其次是慢性病復診患者，可以直接在網上問診開藥，根據好大夫在線提供的數據，目前醫(yī)院60%以上的患者都是復診病人，這些病患都是可以通過線上就診解決的。
還有一類是疑難重癥患者，通過互聯網醫(yī)院能夠直接把全國專家引入當地醫(yī)院。

實際上，這三類患者就涵蓋了互聯網醫(yī)院的三大功能：轉診、復診及遠程會診。

而銀川智慧互聯網醫(yī)院對自己的定位是“全國第一家沒有線下醫(yī)療設施的虛擬網上醫(yī)院”，也就是說，醫(yī)生和患者的診療過程全部都轉移到網上，沒有實體醫(yī)院。

“這是一家真正的虛擬醫(yī)院，線下沒有實體門診和病房，所有落地醫(yī)療行為都與實體醫(yī)療機構合作。”

互聯網醫(yī)療 2.0

擁有海量醫(yī)生資源的好大夫在線突然掉轉風向，開設互聯網醫(yī)院，其實是CEO王航一直以來的“互聯網醫(yī)療2.0”愿景。

隨著互聯網寒冬的到來，互聯網醫(yī)療行業(yè)同樣也處于低迷狀態(tài)，主要原因在于業(yè)務的創(chuàng)新及盈利模式頻頻遭到質疑。

目前疾病的在線咨詢分輕重兩種，以健康管理應用及小病咨詢?yōu)橹鞯妮p問診和專家診斷醫(yī)療級問題的重問診。據好大夫在線CEO王航介紹，好大夫在線平臺的疾病咨詢需求大多為后者。在2007年，好大夫向醫(yī)生開放實名認證，實現了在線疾病咨詢的資質保證環(huán)節(jié)，這一點走在了其它同類產品的前面。而一直以來在做的疾病咨詢業(yè)務，實際上是好大夫的王牌業(yè)務。

好大夫的一大特色在于完成了疾病咨詢前的分診工作，有的放矢地進行患者匹配，讓醫(yī)生不致“不堪重負”，這也讓醫(yī)生的留存率有了保證。根據好大夫在線官方消息，這家創(chuàng)立于 2006 年的老牌醫(yī)療服務平臺，已經收錄了全國約 6228 家正規(guī)醫(yī)院和 45 萬名醫(yī)生（其中 10 萬余名主治醫(yī)師級別以上的專家開通了患者服務業(yè)務，親自使用平臺，直接向患者提供醫(yī)療幫助）的資源。

然而，國內互聯網醫(yī)療業(yè)務主要集中在同質化嚴重的在線咨詢及掛號上，在線咨詢也像隔靴搔癢一樣，不能作為診斷依據以及開具處方，因此在收費上也只是淺嘗輒止，沒能獲得更好的盈利空間。在王航看來，“在線咨詢、預約，它們不是醫(yī)療業(yè)務，而是醫(yī)療周邊業(yè)務。”

好大夫在線作為一家在互聯網醫(yī)療行業(yè)摸爬滾打多年的公司，王航同樣也在思考如何轉變公司的目標，尋求更好的盈利模式。王航認為在線咨詢必須向線上診療深化才能實現規(guī)模化盈利。

而王航也表示，他們堅持不做線下診療，只做自己最擅長的事，專注線上發(fā)展。而具體的支付及藥品配送環(huán)節(jié)，好大夫將尋求第三方合作伙伴來完成。

落地的四道關卡

在今年 4 月，習近平總書記提出讓互聯網發(fā)展成果惠及 13 億中國人民，并在 8 月的全國衛(wèi)生與健康大會上，提出把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。

截至今年9月，我國已經有 17 家互聯網醫(yī)院掛牌。就在智慧互聯網醫(yī)院成立的當天，微醫(yī)集團和甘肅省第二人民醫(yī)院合作共建的甘肅省互聯網醫(yī)院也同步上線。

不可否認的是，任何一家互聯網醫(yī)院的上市，都離不開政府和資源這兩道關卡。目前銀川市只有三家三甲醫(yī)院，全市副高以上職稱的醫(yī)療專家只有 1053 位，要想滿足銀川甚至是整個寧夏的看病需求，高端的醫(yī)生資源缺口就顯現出來了。因此銀川市政府與好大夫在線進行合作，也是一件錦上添花的事。

銀川市政府將為銀川智慧互聯網醫(yī)院提供各種政策保障，包括：

醫(yī)療機構資質和醫(yī)師跨省多點執(zhí)業(yè)政策；
下屬醫(yī)療機構的配合；
稅收及租金優(yōu)惠；
相關管理政策的優(yōu)待；

而有了銀川市政府的支持，好大夫在線已經在銀川架好了服務器，并注冊了相關公司資質——這是它們唯一的實體存在。

不過，盡管有政府的依托和自身資源的積累，好大夫在線的落地還需要注意兩大問題：藥品和風險。

好大夫采取的是只做線上診療的方法，將藥品環(huán)節(jié)交付第三方來解決。據雷鋒網了解，好大夫在線已經和好藥師、德開大藥房達成合作協議，患者在智慧互聯網醫(yī)院上就能完成從處方到購藥的全過程。

而如果涉及到醫(yī)療領域，必然會帶來診療的風險。互聯網醫(yī)院如果擁有相關的資質，同樣也要承擔相應的責任。鑒于目前醫(yī)患關系比較復雜，如何妥善處理診療過程中可能帶來的風險及后果同樣也是互聯網醫(yī)院們需要思考的。

為此，好大夫在線也在嘗試建設醫(yī)療風險控制體系，其中一個方面在于為擁有多點執(zhí)業(yè)備案手續(xù)的醫(yī)生購買個人醫(yī)師責任險。也就是說，醫(yī)生在智慧互聯網醫(yī)院診療服務過程中，導致的對患者造成人身傷害的法定賠償責任均受保障。。

但不管如何，銀川智慧互聯網醫(yī)院已經在奔跑的路上。再有半個多月，智慧互聯網醫(yī)院就要進行正式運營，對于它是否能像其它互聯網醫(yī)院一樣發(fā)揮實際效果，解決銀川看病難的問題，雷鋒網會持續(xù)關注。