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| 本文作者： 張棟 | 2017-07-04 14:17 |
不可否認(rèn)，在技術(shù)落地、市場(chǎng)洞悉力上，亞馬遜很多時(shí)候都遠(yuǎn)甩其他對(duì)手。
拿現(xiàn)在熱的發(fā)燙的智能音箱來(lái)說(shuō)，早在2014年，針對(duì)智能家居細(xì)分市場(chǎng)，亞馬遜就發(fā)布了智能音箱硬件產(chǎn)品Echo。
連貝索斯都沒想到的是，經(jīng)歷Fire Phone慘敗后的亞馬遜的這款智能音箱卻成了市場(chǎng)新寵。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，Echo的銷量已遠(yuǎn)超一千萬(wàn)臺(tái)，更不可思議的是，亞馬遜的股價(jià)也由此創(chuàng)下歷史新高。
從這開始，智能音箱之火徹底被點(diǎn)燃了。它成功地引發(fā)了2017 年智能硬件市場(chǎng)上的最大風(fēng)暴，在很短時(shí)間內(nèi)便引發(fā)其他巨頭相繼入局。
很快，戰(zhàn)火也燒到了到大洋彼岸的中國(guó)，精明的中國(guó)商人當(dāng)然不會(huì)放掉這次機(jī)會(huì)。據(jù)雷鋒網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)有近百家大大小小的公司開始打起智能音箱的主意，進(jìn)擊內(nèi)容大消費(fèi)市場(chǎng)。
都知道智能化將會(huì)帶來(lái)新一輪的行業(yè)洗牌。但誰(shuí)都想不到，幾十年后，音箱行業(yè)也會(huì)被一群互聯(lián)網(wǎng)公司所取代。但雷鋒網(wǎng)好奇的是，偌大的智能硬件市場(chǎng)，為何是智能音箱獨(dú)得寵愛。
從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，主要基于幾點(diǎn)。一、價(jià)格相對(duì)便宜，和電視等大物件相比，用音箱做智能家居控制中心比較容易入局；二、需求較高，聽歌娛樂已經(jīng)成為人們茶余飯后必須的休閑活動(dòng)，而音箱的接受度及普及率相對(duì)較高；三、體積較小，占地空間小。
從市場(chǎng)角度分析，一切都源自交互入口。
喜馬拉雅副總裁李海波告訴雷鋒網(wǎng)，未來(lái)的20年內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+” 將變?yōu)椤癆I+”。人工智能會(huì)深刻改變各個(gè)行業(yè)，首當(dāng)其沖的是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，而從這塊來(lái)說(shuō)，以語(yǔ)音作為家庭交互切入口將成“最佳捷徑”， 他解釋說(shuō)，隨著整個(gè)IOT產(chǎn)業(yè)崛起，人們都在企盼一種與機(jī)器更自然的交互方式，而語(yǔ)音無(wú)疑是最佳入口，因?yàn)樗铐槕?yīng)人性（看看世界上有那么多閱讀障礙者便知）。它與之前的觸屏帶來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，屬于平臺(tái)級(jí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在智能音箱 AI 時(shí)代交互入口的概念被更多人所意識(shí)到后，沒有人愿意在智能手機(jī)之后的下一個(gè)平臺(tái)級(jí)機(jī)會(huì)前被拋下。
聲智科技聯(lián)合創(chuàng)始人李智勇認(rèn)為智能音箱市場(chǎng)變得火爆的直接原因是海外四大科技公司同時(shí)入局（這在觸屏手機(jī)之后是僅有的一次），更深層原因是大科技公司意識(shí)到了人機(jī)交互變革背后所蘊(yùn)含的龐大能量。這種力量是非常顛覆性的，想象下如果微信不來(lái)自騰訊，那騰訊今天很可能只是個(gè)百億市值的公司。這類通用型產(chǎn)品，大公司全線入局是必然的。
而此前在接受雷鋒網(wǎng)的采訪中，歐瑞博首席增長(zhǎng)官李婧也認(rèn)為，巨頭混戰(zhàn)智能音箱市場(chǎng)背后是看中了其“語(yǔ)音交互”功能。其邏輯在于，希望能以語(yǔ)音為突破口，把“音箱”作為中樞，通過(guò)智能音箱和語(yǔ)音技術(shù)，以此來(lái)搭建智能家居生態(tài)體系。
從國(guó)際市場(chǎng)上的智能音箱產(chǎn)品上看，語(yǔ)音交互在智能音箱領(lǐng)域早已被運(yùn)用多時(shí)。與做一款單純的智能硬件音箱相比，獲得龐大的用戶數(shù)據(jù)和掌握軟件服務(wù)入口，以及建設(shè)屬于自己的核心生態(tài)，才是科技巨頭真正看重的。
如果說(shuō)企業(yè)趨之若鶩地發(fā)布智能音箱都是看重了其重要的交互入口從而布局智能家居大生態(tài)。那么，多年來(lái)如此多的中國(guó)廠商入駐，為什么還是做不出一款爆品？
在歐瑞博首席增長(zhǎng)官李靖看來(lái)有兩方面原因，一方面是因?yàn)橛脩羧后w對(duì)于智能音箱這個(gè)產(chǎn)品不感冒；另一方面，國(guó)內(nèi)的智能音箱市場(chǎng)，目前還沒有一款拿得出手的AI智能語(yǔ)音助理產(chǎn)品能夠搭載在智能音箱上實(shí)現(xiàn)軟硬結(jié)合與并具備相對(duì)較好的語(yǔ)音交互體驗(yàn)。
聲智科技聯(lián)合創(chuàng)始人李智勇也給出了他的看法。他認(rèn)為現(xiàn)在還沒出現(xiàn)爆品的最關(guān)鍵原因是因?yàn)楫a(chǎn)品還不好用。他認(rèn)為語(yǔ)音交互這事必須整體上跨過(guò)某個(gè)臨界點(diǎn)，否則就不好用。第一關(guān)鍵是反映速度、交互精度、喚醒率、誤喚醒率必須過(guò)某個(gè)界限，這是硬門檻。然后是要匹配足夠搭的內(nèi)容，讓用戶確實(shí)感覺到可用性。這兩者都整合好了，才是最終的體驗(yàn)。
筆者認(rèn)為，除了以上兩位專家所言，音箱“革命”的受阻因素包含有很多，出現(xiàn)不了類似于Echo爆品的因素也有很多。
一、技術(shù)積累不足，產(chǎn)品打磨不夠
智能音箱作為語(yǔ)音智能助手的家庭入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了音箱定義的范疇，它涉及了語(yǔ)音交互的完整生態(tài)鏈。其中的軟件技術(shù)的落地并不是一蹴而就的，它需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的累積。
正如基于Alexa的 Echo所成功關(guān)鍵，其實(shí)更在于較早的語(yǔ)音技術(shù)生態(tài)的布局。這個(gè)階段很像 Android 上線后，從 1 萬(wàn)個(gè)技能發(fā)展到 10 萬(wàn)個(gè)技能的階段。Echo 正處在快速發(fā)展的階段，在語(yǔ)音識(shí)別、麥克風(fēng)陣列、降噪、語(yǔ)義理解，均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全站語(yǔ)音交互。目前，Alexa 已有 12000 項(xiàng)技能，并主要致力于做開發(fā)者生態(tài)。這是其他玩家現(xiàn)階段無(wú)法比擬的，或者需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能追趕上。
事實(shí)上，Echo的誕生也并非一帆風(fēng)順，Echo智能音箱是由亞馬遜數(shù)百技術(shù)人員歷時(shí)三年才打磨完成；蘋果HomeKit在推出之后就硬軟件適配上就花了兩年之久，相比之下，國(guó)內(nèi)很多智能家居小廠商由于體量問題，往往接不到功能較為強(qiáng)大的軟硬件資源；也有某些廠商為了趕上這個(gè)風(fēng)口，在幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，通過(guò)跟一些第三方語(yǔ)音方案和硬件公司的合作，迅速把產(chǎn)品從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為實(shí)物上市，雖然看起來(lái)能用，但整個(gè)交互以及體驗(yàn)欠佳，缺乏對(duì)使用場(chǎng)景的了解和對(duì)用戶行為和心理習(xí)慣的研究。
另外是缺乏合作。就此，聲智科技創(chuàng)始人CEO陳孝良坦稱，拿語(yǔ)音交互來(lái)說(shuō)，國(guó)外巨頭不斷收購(gòu)相關(guān)公司壯大實(shí)力，而國(guó)內(nèi)公司總是喜歡自家組建小團(tuán)隊(duì)搞定一切，試問精力如此分散如何才能超過(guò)國(guó)外的巨頭？何況語(yǔ)音交互壓根也不是搞搞深度學(xué)習(xí)就能解決的，這本身就需要對(duì)聲學(xué)和智能都有深刻的理解和長(zhǎng)期的積累才能做好。
二、音箱內(nèi)容資源匱乏，缺乏用戶粘性
在大數(shù)據(jù)規(guī)模、用戶積累以及軟件生態(tài)整合方面做得不夠，用戶選擇一款產(chǎn)品，看中的不單單是智能硬件，更重要的是背后的服務(wù)和內(nèi)容。而在上下游生態(tài)閉環(huán)這塊，很多公司稍顯能力不足，內(nèi)容打通的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
中金公司研究部2月的報(bào)告以亞馬遜的智能音箱Echo為例，指出智能音箱已經(jīng)從早期用戶的小眾圈子進(jìn)入大眾市場(chǎng)，這不僅歸功于語(yǔ)音助手平臺(tái)Alexa的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的第三方應(yīng)用使其可為普通家庭帶來(lái)實(shí)用價(jià)值是更為根本的原因。
引述美國(guó)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)稱，音樂流媒體和圖書、家庭自動(dòng)化、新聞和播客等，成為Echo最經(jīng)常使用的第三方應(yīng)用。目前，亞馬遜向超過(guò)12000個(gè)應(yīng)用開放了語(yǔ)音助手平臺(tái)，其中也包括游戲應(yīng)用和亞馬遜的合作商戶，比如餐廳或比薩店。
而HomePod則充分利用了蘋果的內(nèi)容資源。據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，HomePod將集成與智能家庭的交互中心。該設(shè)備將包括Siri集成功能，它能夠像iPhone一樣響應(yīng)查詢，可以閱讀電子郵件、發(fā)送信息、閱讀推文，以及與iOS深度整合來(lái)提供提醒、通知等功能；并作為智能家居的中心，控制燈、插頭、門鎖、窗簾盒其他智能設(shè)備。另外還面部識(shí)別功能。音箱可以通過(guò)這些識(shí)別家庭成員，并進(jìn)行語(yǔ)音交互。
讓人無(wú)解的是，濃濃的iphone風(fēng)在HomePod上也得到了延續(xù)，對(duì)于第三方的權(quán)限被完全鎖定，蘋果HomePod目前只支持自家的Apple Music服務(wù)，而這的確會(huì)讓Spotify或Pandora的用戶感到失望。
上述觀點(diǎn)詳細(xì)地解釋了為何中國(guó)至今還沒有爆款產(chǎn)生。另外數(shù)字家圓CEO唐波也補(bǔ)充說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)的智能音箱廠商實(shí)力是有的，但還是過(guò)于急功近利。基于AI的智能音箱產(chǎn)品的鏈條其實(shí)很長(zhǎng)，任何一家創(chuàng)業(yè)公司不可能將其從頭做到尾，如今正值市場(chǎng)的培育期，相關(guān)廠商應(yīng)該優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，步步為營(yíng)，讓自己的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)獲得口碑。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)智能音箱有了更正向的認(rèn)識(shí)且抱有更大的期待時(shí)，也會(huì)是智能音箱真正要繁榮的時(shí)代，這是一個(gè)長(zhǎng)期的拉鋸戰(zhàn)，不可能短期內(nèi)解決戰(zhàn)斗。
除了后天短板，在還未能制造爆款的問題上，中國(guó)在有些方面也存在一些“先天不足”。
一、自然語(yǔ)言處理（NLP）
智能音箱的落地過(guò)程中，NLP技術(shù)發(fā)揮了很大的作用，但有一點(diǎn)必須弄清楚，東西方由于文化的巨大差異，其語(yǔ)言表達(dá)方面也存在巨大的差異。而這種差異也決定了類似Echo這類語(yǔ)音智能助手的普及速度。從實(shí)用文本分析技術(shù)而言，中文要分詞，英文不需要；從NLP研究角度而言，中英文在詞性標(biāo)注、句法分析等任務(wù)上頗有差異，中文相對(duì)歧義更多。但由于這些機(jī)器語(yǔ)言都是以英文處理，因此，中國(guó)廠商在應(yīng)用這些技術(shù)時(shí)，必須得讓NLP更好的理解中文，而這無(wú)疑增加困難度，更何況語(yǔ)言是個(gè)性的、場(chǎng)景的和情緒的。而從這點(diǎn)來(lái)看，外國(guó)廠商就相對(duì)輕松的多。
二、用戶使用環(huán)境
總體來(lái)說(shuō)，國(guó)外在薪資和獨(dú)套大房的比例上比中國(guó)高很多。在此條件下，花費(fèi)相當(dāng)少的費(fèi)用便可以讓整個(gè)家庭都可以享受最新的科技，何樂不為？相對(duì)國(guó)內(nèi)，除了智能手機(jī)、手提電腦等必備物品，其他類的智能硬件產(chǎn)品由于各種原因還不能觸碰到人們的購(gòu)物欲望。所以就目前需求來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)還不是那么旺盛。
巧合的是，在中國(guó)遲遲制造不了爆款的局面下，多種證據(jù)表明阿里巴巴將于7月5日發(fā)布首款智能音箱，如果該音箱成功發(fā)布，毫不夸張的說(shuō)，這將是最有可能對(duì)標(biāo)亞馬遜Echo的產(chǎn)品。
看來(lái)，阿里巴巴這次是有備而來(lái)了。
有意思的是，在發(fā)布會(huì)前夕，阿里巴巴智能音箱提供技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)也首次曝光了其自然語(yǔ)言處理成果。一篇自然語(yǔ)言處理（NLP）的相關(guān)論文《一種新的語(yǔ)義編碼模型及其在智能問答及分類中的應(yīng)用》被國(guó)際數(shù)據(jù)挖掘頂會(huì) KDD2017 收錄。在自然語(yǔ)言處理的兩個(gè)核心應(yīng)用場(chǎng)景------文本分類和智能問答上，阿里巴巴這套即刻喚醒，即刻識(shí)別神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的智能問答準(zhǔn)確率相比微軟的 wikiqa 數(shù)據(jù)集和 IBM 的 insuranceqa 數(shù)據(jù)集提升了 2-4%，是目前業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)。而上文也提到這項(xiàng)技術(shù)恰恰是語(yǔ)音交互最核心的技術(shù)。
阿里智能音箱也許并非應(yīng)用于生活場(chǎng)景
雷鋒網(wǎng)分析，基于阿里巴巴的電商屬性，此次發(fā)布的智能音箱可能會(huì)利用淘寶、天貓資源主打購(gòu)物功能。但從整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，此塊還相對(duì)不成熟。從雷鋒網(wǎng)此前采訪科大訊飛胡郁可得知，真需求一定是用來(lái)滿足用戶剛需行為的功能。雖然Echo現(xiàn)在賣的很好，但調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，用戶真正用得比較多的工具不過(guò)是設(shè)個(gè)提醒、查個(gè)天氣等等。之前亞馬遜大力推的Echo語(yǔ)音購(gòu)物功能并沒有做起來(lái)，當(dāng)用戶用語(yǔ)音交互的形式去買東西時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面各個(gè)環(huán)節(jié)和場(chǎng)景挺麻煩，還不如直接在屏幕操作來(lái)的方便。
所以這也是很多企業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音交互要和視覺呈現(xiàn)的原因，因?yàn)橛脩粼诿鎸?duì)沒有視覺呈現(xiàn)的情況下，你獲得的信息不夠，這時(shí)候很難完成一些復(fù)雜的操作。所以有些功能和場(chǎng)景都是我們自己憑空想出來(lái)的，直到真正投入實(shí)際使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)用戶的思維與行為習(xí)慣并不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的那樣。
基于此，雷鋒網(wǎng)認(rèn)為，針對(duì)亞馬遜的“前車之鑒”以及阿里此前在NLP方面的技術(shù)積累大多針對(duì)淘寶客服、螞蟻金服等工作導(dǎo)向的內(nèi)容；再包括阿里在很多包括語(yǔ)音等細(xì)分技術(shù)領(lǐng)域與百度、科大訊飛等公司還有差距等因素，我們有理由猜測(cè)阿里巴巴此次發(fā)布的智能音箱更有可能或者更傾向于針對(duì)工作場(chǎng)景。
究竟是怎樣，明天見分曉。
目前，以亞馬遜echo為代表的智能音箱產(chǎn)品讓我們有理由相信，基于AI的智能硬件產(chǎn)品也可能是市場(chǎng)的真實(shí)需求。對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)幾年沉淀，已經(jīng)到了各路英雄放完大招見分曉的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，在這番智能音箱的較量中，誰(shuí)能夠?qū)崿F(xiàn)自我進(jìn)化的野望，拭目以待。
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