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| 本文作者： 奕欣 | 2017-08-26 19:55 |
中了KDD，能夠參加國際學(xué)術(shù)會議和大牛們交流，想必對于每個學(xué)生和老師而言都是一件值得期待的事情。除了準(zhǔn)備自己的論文演講外，大家也會提前在網(wǎng)上預(yù)定好住宿。
但是，清華博士生@KK_PHD （為尊重個人隱私，在此隱去真名，下文稱為KK）一行卻在參會期間被藝龍網(wǎng)預(yù)訂酒店“放鴿子”的事情煩擾，甚至差點(diǎn)面臨露宿街頭的可能性。更糟糕的事，在他們回國找藝龍網(wǎng)投訴尋求賠償?shù)臅r候，也沒能得到一個令人滿意的解釋。
按理說，海外住宿，尤其是參加學(xué)術(shù)會議的住宿，房源緊俏這是自然，但畢竟早在網(wǎng)上預(yù)訂了，不應(yīng)該出什么差錯，更何況，一行人遠(yuǎn)赴萬里來到人生地不熟的境外，更是出不得半點(diǎn)閃失，藝龍網(wǎng)為何會鬧出這樣的烏龍事件？
這樣坑爹的遭遇，讓雷鋒網(wǎng)AI科技評論慢慢道來。
8月13日至17日，KDD 2017（知識發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘會議）在加拿大哈利法克斯順利進(jìn)行。雷鋒網(wǎng)AI科技評論編輯也參與了本次會議，并做了一系列的覆蓋和報道。在現(xiàn)場，筆者也遇到了非常多來自國內(nèi)的小伙伴們，其中也包括此前在AAAI見過面的清華博士生KK。而在閑聊的過程中，KK愁眉苦臉地告訴雷鋒網(wǎng)AI科技評論，他們一行之前早在藝龍網(wǎng)上訂了房間，但入住時卻被告知沒有得到任何預(yù)訂信息。因此目前還只能擠在之前導(dǎo)師預(yù)訂的房間里（諷刺的是，這個房間還是因?yàn)樗圐埦W(wǎng)沒有更新導(dǎo)師修改訂單而保留的）。
當(dāng)時雷鋒網(wǎng)AI科技評論也提供了一些其他的入住房源，也提議可以share一下目前正在住的房間。不過后來KK表示已經(jīng)找到了住的地方，筆者也就安下心來。
在回國之后，KK將經(jīng)歷詳細(xì)地以長微博記載下來，雷鋒網(wǎng)AI科技評論經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載如下：
《藝龍網(wǎng)，我們要的是你的尊重》
記得2015年的時候，貴系有位同學(xué)因?yàn)槿ツ膬嘿I了假機(jī)票導(dǎo)致無法按時參會。2年過去，相似的事情又發(fā)生在了我們實(shí)驗(yàn)室的幾位同學(xué)身上。
經(jīng)過大半年的努力，我們實(shí)驗(yàn)室?guī)讉€人在今年KDD2017知識發(fā)現(xiàn)與數(shù)據(jù)挖掘會議中（計(jì)算機(jī)學(xué)科數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域最頂級的會議之一）發(fā)表了3篇論文，被邀請?jiān)?017年8月13日-17日期間赴加拿大Halifax參會并進(jìn)行學(xué)術(shù)報告。出發(fā)前兩周，也就是7月28日，我在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂了8月12日-18日兩間加拿大Halifax市中心歡朋酒店（Hampton Inn by Hilton Halifax Downtown）的客房。
常聽說這些網(wǎng)站的不靠譜事跡，為避免出狀況，我在網(wǎng)上訂完酒店后特意給藝龍的客服打了個電話，想確認(rèn)一下是否已經(jīng)預(yù)訂上房間，得到“已經(jīng)預(yù)訂上，保證到了后能順利入住”的保證后，我這才欣慰的掛了電話，滿心歡喜就等著去與國際學(xué)術(shù)圈的知名教授和優(yōu)秀學(xué)者們好好交流了。
然而，當(dāng)我們8月12日晚上9:30左右到達(dá)加拿大Halifax歡朋酒店后，看著一臉懵逼的前臺查了許久預(yù)訂記錄，然后遺憾得被告知“并沒有得到任何我們的預(yù)訂信息”——也就是說，藝龍并沒有像之前電話承諾的那樣，幫我們在他們酒店預(yù)訂房間。在路上奔波了30多個小時的我們只得給藝龍打去電話咨詢。過了20分鐘，藝龍給出了答復(fù)：未能成功幫我們預(yù)訂酒店，因?yàn)榫频暌恢碧幱诳蜐M狀態(tài)。讓我們和藝龍分別去找附近酒店。又過了幾十分鐘，我們再次得到了藝龍的答復(fù)：周圍酒店都已客滿，我們無能為力，會賠付酒店首晚住宿（也就是說，除了賠付，我們住哪，似乎跟他們已經(jīng)沒有關(guān)系了）。
藝龍的承諾
晚上10：30，外面下著滂沱大雨，我們幾個人只能在酒店大廳里發(fā)呆，卻不知道這個夜晚要怎么度過。聯(lián)想到我們的導(dǎo)師同樣通過藝龍預(yù)訂了一個14號開始在歡朋酒店的住宿（因臨時有事，導(dǎo)師修改了原先11號開始的行程，改成14號跟我們匯合，同時在藝龍上進(jìn)行了訂單的更新操作），我們又麻煩酒店前臺幫我們做了個查驗(yàn)，看看是否導(dǎo)師也經(jīng)歷了相似的遭遇。
果不其然，藝龍并沒有對導(dǎo)師的行程做出更改。酒店等候多日無人入住，只得取消了這個訂單。于是，我們陰差陽錯的得到了一個入住的機(jī)會，通過在本就擁擠的房間內(nèi)再添加小床，幾個人算是住了下來，度過了那一晚的難關(guān)。
大會開始后，由于日程緊張，我們無法一家一家在會場附近尋找住宿，只得在會議的間歇時段多次電話與藝龍取得聯(lián)系，希望藝龍能夠幫我們解決另一間住宿的問題。但是藝龍并不理會，不斷采用拖延的方式，直到我們最終回國，也沒有幫我們解決這個問題。
最終我們幾個人為一個超級擁擠的房間支付了(1734+299.51)*5.28=10737元（其中5.28是加幣跟人民幣的匯率）的房費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了十多天前在任何地方預(yù)訂所需的花費(fèi)（在我們之前預(yù)訂的時候，房費(fèi)只需要6500元左右）
藝龍網(wǎng)上7月28日房價截圖（我們的訂單已被藝龍網(wǎng)取消）
我們實(shí)際支付的房價截圖
回國后，我們多次與藝龍進(jìn)行了電話溝通，希望能夠維護(hù)我們作為消費(fèi)者的權(quán)益。最終，藝龍同意在賠付我們?nèi)胱》块g差價10737-6500=4237的基礎(chǔ)上，再按照他們網(wǎng)站規(guī)定，另外補(bǔ)償兩個房間首晚的價格 10737/6*2=3579，總賠償7816元。
本以為通過溝通，藝龍認(rèn)識到自己工作上的錯誤，也給出了一個正面的回應(yīng)。然而，當(dāng)我們收到賠付金時，定睛一看，卻只有區(qū)區(qū)1300余元。再聯(lián)系的時候，藝龍解釋說，他們認(rèn)為我們需要支付在藝龍網(wǎng)上預(yù)訂的從未入住過的房間的費(fèi)用6500元，所以最終賠償是7816-6500=1316余元。
藝龍網(wǎng)最終賠償截圖
我承認(rèn)，對專心科研的研究生而言，1300雖然不多，但也不是一個很小的數(shù)目。但是，我們實(shí)在無法忍受這種戲弄般的賠付。這與2個晚上的房費(fèi)+住宿的差價的承諾相去甚遠(yuǎn)。另外，我們?yōu)槭裁葱枰獙ξ覀儧]有入住過的房間付出哪怕一分錢的房租？
當(dāng)我們再次聯(lián)系藝龍進(jìn)行抗議時，藝龍回答說：我們已經(jīng)答應(yīng)了上訴賠償方案，也作出了補(bǔ)償，這事就算結(jié)束了，他們很忙，很多業(yè)務(wù)要處理，然后就掛電話了，留下電話這邊一臉懵逼的我。
你們很忙，那我們只好把這說出來放到網(wǎng)上減輕減輕你們的負(fù)擔(dān)。希望大家在使用藝龍預(yù)訂之前，深刻想想如果不用藝龍行不行。一來為自己考慮，避免發(fā)生跟我們一樣的情況；二來嘛，或許藝龍需要你們給他們減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)，他們很忙，沒時間。
我們最看中的其實(shí)不是別的，而是藝龍對待消費(fèi)者、對待問題、對待自己業(yè)務(wù)的態(tài)度。其實(shí)如果藝龍網(wǎng)真的在乎用戶的話，在剛開始沒預(yù)訂到酒店或者發(fā)現(xiàn)房滿的情況，應(yīng)立即通知用戶，并幫用戶在附近預(yù)定同檔次的酒店，這樣也不至于讓用戶到酒店后發(fā)現(xiàn)無房，露宿街頭。其次，在賠付上如果藝龍能多一點(diǎn)真誠，不敷衍搪塞用戶，至少也能讓用戶感受到一絲安慰吧。
藝龍網(wǎng)，我們要的是你的尊重。
（全文完）
此微博一出，立刻掀起軒然大波，短短一天便有675次轉(zhuǎn)發(fā)，165條評論。
藝龍的反應(yīng)速度還算快，微博發(fā)出49分鐘后，@藝龍旅行網(wǎng)客服 轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博并表示：您好！小藝對您反饋的信息非常關(guān)注，但我們需要您提供給我們一些更詳盡的信息，如：訂單號，手機(jī)號等。這樣，我們就可以馬上為您核實(shí)處理，解決您遇到的問題。謝謝。
但評論列表中大部分都是控訴藝龍的不作為，看來藝龍網(wǎng)遇到這種糾紛也不是一次兩次了……
藝龍網(wǎng)最后將會如何解決這一問題？雷鋒網(wǎng)AI科技評論將密切關(guān)注此事。畢竟，不少同學(xué)或老師都會擁有出國參加國際學(xué)術(shù)會議的機(jī)會，如果來到異國他鄉(xiāng)卻發(fā)現(xiàn)沒有歇腳之處，面臨各種不便，回國后還需要和相關(guān)人員交涉，確實(shí)非常糟心。
根據(jù)雷鋒網(wǎng)AI科技評論為數(shù)不多的參會經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)了幾點(diǎn)預(yù)訂酒店的小tips：
如果是從國內(nèi)出發(fā)，參加國際會議，盡量在國際OTA平臺上預(yù)訂，如Expedia或者booking.com，這些平臺一般相比起國內(nèi)渠道而言更具有信服力；
如果覺得不夠滿意，也可以試試 airbnb 這樣的民宿，有時候會有意外驚喜（從筆者住過的幾次民宿來看，價格實(shí)惠的同時也有著非常不錯的體驗(yàn)）。
預(yù)訂后及時打印出包含酒店地址和付款信息的預(yù)訂單，一來保留憑證，二來入境的時候方便填寫入境申請表，甚至如果（莫名其妙）被海關(guān)查驗(yàn)，也可以作為不會長期逗留的憑證之一。
最后，希望大家都能開開心心多中論文，順順利利參加會議。
看到這篇文章的讀者朋友們，有什么經(jīng)驗(yàn)和建議想和大家分享的，也歡迎給我們留言。
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