<mark id="oztn4"></mark>
0
7月20日，北京清博數控科技有限公司所屬“前沿數控”平臺一塊操作系統云盤，因受騰訊云北京三區部分物理硬盤固件版本bug導致的靜默錯誤（寫入數據和讀取出來的不一致）影響，文件系統元數據損壞。
7月20日，騰訊云用戶告知故障狀態，并組織技術專家嘗試修復數據，最終仍有部分數據完整性校驗失敗。
期間雙方保持溝通。
8月2日，騰訊云向“前沿數控”接口人伍先生說明情況并表達歉意，同時安排專人積極與接口人溝通，制定136469元“賠償+補償”方案，遭拒。
8月6日，“前沿數控技術”通過網媒渠道爆出此事；
隨即，騰訊云官方微信發布了《關于用戶“前沿數控”數據完整性受損及騰訊云補償措施的說明》。
“前沿數控技術”表示：
從7月20日20:00起，平臺已全部停運，活躍用戶在網站停運的情況下逐漸流失，平臺信任度將降至冰點，后續再恢復活躍度面臨幾何級的極大挑戰，廣告主在平臺的廣告投入已不能正常展示，面臨退款賠償及老客戶丟失，公司融資計劃也被中止。一家快速發展的創業公司瞬間回到“只能依靠微信公眾號”的初期，企業陷入生存危機！
與此同時，他們對騰訊云“99.9999999%數據可靠性，搭載了云硬盤三副本存儲策略”非常存疑，認為有夸大之嫌。
騰訊云則表示，硬盤靜默錯誤是在極小概率下被觸發，他們隨即對固件版本有bug的硬盤全部進行下線處理。騰訊云的賠償方案如下：
·賠償部分：“前沿數控”在平臺上（自2017年12月份開戶至今）產生的實際消耗共計3569元，依據騰訊云相關服務協議、規則和行業慣例，騰訊云將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用；
·補償部分：本著幫助用戶迅速恢復業務的目的，騰訊云承諾為“前沿數控”提供132900元現金或云資源的額外補償。
據騰訊云稱：
“不過，‘前沿數控’基于自身評估就此次故障對騰訊云提出了高達11016000元的索賠要求。毫無疑問，這遠遠高于我們能夠提供的方案。這也是此次雙方目前未能達成一致的主要原因之一。”
截止雷鋒網發稿，目前雙方沒有達成和解。
據雷鋒網了解，前沿數控是一家以微信公眾號起家的創業公司，2014年注冊了微信公眾號“前沿數控技術”，為應對迅速增加的流量趨勢以及安全可靠的需求，“前沿數控技術”選用了騰訊云服務器。此前的7月25日，騰訊云廣州區域部分用戶出現資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。
騰訊云在《說明》還表示，他們將繼續與用戶“前沿數控”保持建設性溝通，為最終幫助其進行業務恢復進行有誠意的努力。當然，如果最終用戶傾向于尋求以法律訴訟方式解決爭議，騰訊云也將積極配合。
雷峰網原創文章，未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。
