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從能用到好用，中國辦公軟件正在經(jīng)歷這樣的一次洗牌。
六七年之前，一位通訊軟件公司的高管在接受媒體訪談時講到未來，“以后我們不必見面，打開視頻就能完成這次溝通”。彼時他得到的回應(yīng)多是疑慮：“我可能不太能接受，大概達不到線下交流的效果。”
幾年過去，用一場線上會議完成采訪交流甚至商務(wù)談判，都已經(jīng)成為一種日常。從專業(yè)人群，到每一個普通人都能隨手使用的交流方式，轉(zhuǎn)變中，視頻會議的整個業(yè)態(tài)正在發(fā)生變化。
自去年11月成立音視頻事業(yè)部，今年3月收購拍樂云、任命音視頻事業(yè)部新負責(zé)人趙加雨以來，釘釘對音視頻的重兵投入已有一年。
如此密集地布局音視頻和視頻會議領(lǐng)域，究竟有沒有帶來改變？
在趙加雨到崗后的200天里，內(nèi)部員工感受到了一些變化：
釘釘內(nèi)部的各種會上開始強調(diào)會議產(chǎn)品的基礎(chǔ)體驗，過去“重要但不緊急”的優(yōu)化，現(xiàn)在會更重視投入，集中優(yōu)化用戶吐槽最多的點。
邊開飛機邊換引擎，對底層代碼進行模塊化解藕和重構(gòu)，重點解決技術(shù)架構(gòu)缺陷，同時保證線上不受影響。
體驗>功能>KPI，產(chǎn)品立項變得更加困難，過去一個產(chǎn)品經(jīng)理能定下來的事情，現(xiàn)在要不斷討論體驗細節(jié)，驗證后再決策。
新功能上線的頻率在降低，取而代之的是研發(fā)氛圍變得更扎實。
縮減投入的寬度、整合產(chǎn)研資源、關(guān)注關(guān)鍵問題，釘釘音視頻團隊在做的不只這些。成效如何？怎么打贏用戶口碑這一場仗，釘釘音視頻事業(yè)部負責(zé)人趙加雨給出了階段性回答。
最近有不少用戶反饋，用釘釘會議開會，發(fā)現(xiàn)它變好用了。事實上，這個產(chǎn)品背后的團隊在界面、UI、操作路徑、底層技術(shù)等下了不少功夫，共計上線了60多項產(chǎn)品優(yōu)化和100多項技術(shù)調(diào)優(yōu)。這些細枝末節(jié)改變的組合，帶來了變化，讓釘釘開會有了沉浸、快捷、打擾少的感受。
釘釘視頻會議，是疫情后中國To B產(chǎn)品發(fā)展的一個典型樣板。
釘釘很早就是音視頻領(lǐng)域的一支重要力量。但由于釘釘音視頻的用戶掩蓋在5億的總用戶數(shù)里，往往被人們所忽略。
早在2015年，釘釘就上線了群直播、視頻會議的產(chǎn)品，并陸續(xù)推出過投屏盒子、視頻會議硬件。它也是疫情期間，最先響應(yīng)數(shù)字戰(zhàn)疫的企業(yè)之一，率先對視頻會議、直播等產(chǎn)品進行升級，為線上協(xié)同提供支撐，并且將“在線課堂”等功能免費開放給全國大中小學(xué)使用。
這種先發(fā)投入帶來的正向效應(yīng)是釘釘?shù)母咚僭鲩L，2020年3月，釘釘公布其上企業(yè)組織發(fā)起在線會議的數(shù)量單日突破2000萬場、超1億人次，并且每天還在不斷增長。釘釘一躍成為全球最大的在線會議平臺之一。
但這種出于市場應(yīng)急需求，承載了國內(nèi)最大的在線流量、大規(guī)模投入保障性領(lǐng)域的戰(zhàn)略選擇，也導(dǎo)致釘釘各種人力、資源投入被攤薄，削弱了部分產(chǎn)品體驗，讓其在視頻、文檔等起步較早的單點業(yè)務(wù)上，反被同行超越。
規(guī)模的遙遙領(lǐng)先，和視頻會議口碑的落后，這種錯位帶給釘釘巨大的壓力，尤其在疫情之后，視頻會議成為中國企業(yè)和職場用戶的日常后，它也變成影響工具選型的一項重要功能。戰(zhàn)略領(lǐng)先之后，釘釘開始補課產(chǎn)品體驗，讓視頻會議的用戶愿意用、用得好、留下來。
為了啃下這塊硬骨頭，2019年開始，阿里逐漸加大對音視頻的研發(fā)投入，將散落在集團各處的音視頻團隊陸續(xù)整合起來。2021年11月，釘釘成立了音視頻事業(yè)部，組建蜂鳴鳥音頻實驗室。并在今年3月全資收購音視頻平臺服務(wù)公司拍樂云，拍樂云創(chuàng)始人趙加雨加入釘釘，任釘釘音視頻事業(yè)部一號位，以期集中火力攻堅。
作為一號位加入釘釘后，趙加雨感受到來自內(nèi)部、外部、行業(yè)競爭等方面的多重壓力和挑戰(zhàn)。
某大型企業(yè)就曾反饋過這樣一個問題：每次用釘釘視頻會議開會時，每當(dāng)會議里有人進來或離開，屏幕上方就會彈出一個提示窗，告知某某進入或離開了會議。看似做到了實時提醒，但時不時閃現(xiàn)的彈窗讓參會者們不勝其煩，非常影響大家的專注度和溝通效率。
類似的客戶吐槽，在疫情大規(guī)模爆發(fā)后，逐漸變多。趙加雨說，來到釘釘后，他接到的第一個任務(wù)就是“做出能打的產(chǎn)品”，即把釘釘會議的口碑從能用做到好用。
站在外部視角去分析，趙加雨對釘釘是一個很好的選擇。
釘釘不缺技術(shù)。其在基礎(chǔ)架構(gòu)上，曾在疫情期間平穩(wěn)扛過單日2000萬場會議、1億人次的高并發(fā)，即便在今天依然屬于行業(yè)前列。在音視頻各環(huán)節(jié)技術(shù)，編解碼、傳輸，以及語音AI、視覺AI等方面，由于背靠阿里云和達摩院，同樣處在領(lǐng)先身位。
如此技術(shù)實力下，為何產(chǎn)品體驗卻相對落后？業(yè)內(nèi)從業(yè)者普遍認為，核心原因是缺少長期穩(wěn)定的投入，以及缺少一個懂全貌的人。換言之，是缺一個懂行的牛人，或者說總工程師的角色，對音視頻產(chǎn)研全鏈路和用戶需求了解全面，又能整合資源、主導(dǎo)商業(yè)場景落地，來把技術(shù)轉(zhuǎn)化成釘釘會議的產(chǎn)品實力。
趙加雨是業(yè)內(nèi)資深的音視頻技術(shù)專家，擁有20 年視頻會議與實時通信研發(fā)經(jīng)驗。他曾在視頻會議全球市占率第一的Cisco WebEx擔(dān)任架構(gòu)師長達14年之久，深度參與了WebEx一路走來的技術(shù)和產(chǎn)品迭代，對視頻會議的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品know-how有深入研究和豐厚積累。
回國后，他先是擔(dān)任網(wǎng)易云信CTO，精通音視頻整體架構(gòu)和技術(shù)。其后創(chuàng)立的拍樂云，推出了國內(nèi)首個AV1實時視頻引擎Pano Venus，可實現(xiàn)超低帶寬場景下的高清流暢視頻通話。Pano SDK也在教育、政企、互動娛樂、金融、醫(yī)療、IoT 等行業(yè)場景得到廣泛應(yīng)用。
趙加雨加入后，總結(jié)了釘釘音視頻正面臨的“三大矛盾”：海量客戶的需求與釘釘會議無法較好滿足這些需求的矛盾；視頻會議應(yīng)有的高效原則，在交互設(shè)計、技術(shù)實力上不足的矛盾；團隊積極強烈的想做事心態(tài)，與專業(yè)認知不夠的矛盾。
他給出的根源原因是，“沒人想到視頻會議的量會突然暴漲，所以整個的系統(tǒng)架構(gòu)還停留在早期。而后不斷在這套架構(gòu)上增加功能，但始終沒有解決地基的問題，自然會導(dǎo)致，功能越多，隨之而來的問題也涌現(xiàn)得越多。”
面對這種情況，釘釘音視頻在和團隊達成共識之后，開始了一段靜默期，不再奔走在接需求的一線，而是開始練內(nèi)功：
首先，在組織分工上重新調(diào)整架構(gòu)和目標(biāo)，劃分為三條產(chǎn)研大團隊：云會議、會議室和直播，專注提升所負責(zé)產(chǎn)品的競爭力；
其次，精簡投入賽道，在釘釘全面開放戰(zhàn)略下，硬件研發(fā)戰(zhàn)略放棄，全面交給生態(tài)。會議室的產(chǎn)研團隊只負責(zé)技術(shù)、算法和軟件能力怎么開放地投入，通過技術(shù)與產(chǎn)品不同維度的開放，使用戶通過釘釘?shù)慕缑婢涂梢赃B接各類會議產(chǎn)品、協(xié)作產(chǎn)品，以及各類硬件設(shè)備。目前在生態(tài)側(cè)，釘釘音視頻已與超過60家產(chǎn)業(yè)鏈頭部廠商展開合作。
其三，在技術(shù)上做了一項大膽的決策，重構(gòu)底層的音視頻引擎。
這幾項改革曾引起極大反彈，尤其是后者，在釘釘幾億用戶使用的過程中，重構(gòu)底層代碼，無疑是開著飛機換引擎，沒人保證能不出故障。但不改，釘釘會議會喪失音視頻第一梯隊的競爭可能。
所幸，重兵投入之后，成效顯現(xiàn)得并不慢。這項改造改掉了很多因基礎(chǔ)架構(gòu)問題造成的缺陷，比如：時延、音畫不同步、擁塞控制上的缺陷。讓底層架構(gòu)足以支撐起極大的規(guī)模，并且適配和兼容各種極端場景，最大程度地確保音視頻產(chǎn)品的穩(wěn)定和流暢。
半年來，這種成效開始落到產(chǎn)品體驗上，企業(yè)客戶吐槽卡頓在減少，共創(chuàng)客戶的罵聲在減少，延時、音畫不同步的改善被用戶感受到。
近一個月前，釘釘悄悄上線了一項內(nèi)部名為“沉浸感專項”的集中改造，從操作路徑、布局、界面、視覺、性能等多個維度重新設(shè)計了視頻會議。
比如，用戶開會時，界面上所有工具就自動隱藏起來了，只呈現(xiàn)會議的畫面和聲音。又比如，會議過程中參會者想發(fā)言，不需要挪動鼠標(biāo)，長按空格就可臨時發(fā)言，松開就自動閉麥。產(chǎn)品從復(fù)雜、堆功能走向簡潔、克制。
這項改造在阿里內(nèi)部和中大型企業(yè)中受到了正向的反饋，客戶側(cè)對視頻會議的客訴量在直線下降。一位連鎖家居的客戶給釘釘留言“時隔兩年，我們再次感受到了釘釘視頻會議在變化。”
但還不夠，趙加雨表示，視頻會議的使用盡可能簡單，保潔阿姨、夫妻店都能用著順手時，才是釘釘?shù)哪繕?biāo)。
他介紹，疫情之后，大量新的用戶涌入視頻會議，這種涌入給產(chǎn)品提出兩個明顯的變化。一是下沉，是指向下兼容。有更多的場景和人來使用音視頻，對應(yīng)的設(shè)備種類也增加了。因此低端設(shè)備就變多了，差的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變多了。這就是一種挑戰(zhàn)，要考慮對于復(fù)雜設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的適應(yīng)，讓用戶即使在條件差的會議環(huán)境中也能夠盡可能獲得流暢的會議體驗，比如抗弱網(wǎng)、抗丟包，以及傳輸架構(gòu)上的設(shè)計。
作用在產(chǎn)品上，視頻會議不再只是一線城市的辦公標(biāo)品，這也要求視頻會議的使用門檻，要像打電話一樣，操作簡單、過程穩(wěn)定流暢。
二是上浮，是向上拓展，代表著更專業(yè)、高端的場景也大量開始用音視頻，視頻會議承擔(dān)的作用在發(fā)生質(zhì)變，這對會議提出了更專業(yè)的要求，比如怎樣讓音視頻更高清、更有沉浸感和互動感，比如線下線上并行的大型會議，比如專業(yè)行業(yè)場景中的會議。
他也舉了一個小例子，比如很多大企業(yè)對會議排序會控能力很重視，這要求細致的會控；釘釘一家能源企業(yè)客戶開了一場周年大會，100個分會場、5萬人同時在線，這就要求專業(yè)硬件、軟件、云資源的統(tǒng)一調(diào)配。
當(dāng)會議室坐了五六個人，遠程參會的人都不知道誰在說話，只能聽到聲音，看不到表情，遠遠不如現(xiàn)場當(dāng)面溝通。如果設(shè)備能做到在隔了一段距離的場景下依然清晰拾音，并能智能識別發(fā)言人并主動跟蹤，便能解決這一問題。
如果說2019年各家都還站在同一起跑線上，到了如今，基本排位已初步形成一種暫時穩(wěn)定的狀態(tài)。接下來的戰(zhàn)局，考驗的是各家的加速度與蛻變力。而對釘釘音視頻來說，要考慮的是如何以最快的速度沖到最前面。
從全球范圍看，視頻會議賽道“平臺化”趨勢明顯。就連行業(yè)龍頭Zoom也在近期推出Zoom Team Chat，增加更多的外部協(xié)作功能，大力從單品向平臺轉(zhuǎn)型。盡管歐美市場上SaaS產(chǎn)品間互聯(lián)互通的意識很強，但如果用戶在一個平臺里就能實現(xiàn)日常工作所需的基礎(chǔ)功能，無疑更便捷。這也是為何Microsoft Teams大有后來居上之勢的根源所在。
而對中國市場來說，更是如此。目前國內(nèi)用戶在辦公協(xié)同軟件的使用習(xí)慣上，傾向于All in One，因此才有了釘釘、企微、飛書這些To B入口級 APP。相較于單品模式，平臺型視頻會議無疑具有更大的市場空間和更高的天花板。
所以，趙加雨也在強調(diào)一件事，除產(chǎn)品和技術(shù)的打磨、分工的調(diào)整外，釘釘音視頻也在與日歷、文檔、項目等釘內(nèi)應(yīng)用加強融合。這讓釘釘會議在更大的盤子里，實現(xiàn)更多價值的互聯(lián)互通，以形成更大的合力。
比如釘閃會，這就是釘釘內(nèi)部一款反響良好的產(chǎn)品，它將在線文檔、視頻會議、日歷、任務(wù)以及會議規(guī)則進行了融合，承載了涉及會前、會中、會后各個環(huán)節(jié)的一條龍數(shù)字服務(wù)，幫助用戶發(fā)揮線上的特點。
“以產(chǎn)品為筆，與這個世界對話，無疑是做產(chǎn)品的最大魅力。與之相對的也是責(zé)任，不僅僅只是解決一個個用戶的需求，高度抽象核心需求，再用這支筆做出引領(lǐng)用戶習(xí)慣的產(chǎn)品，給用戶創(chuàng)造更大價值的產(chǎn)品，這才是釘釘這一規(guī)模的產(chǎn)品。”
用場景串聯(lián)對應(yīng)的功能，讓用戶做一件事時所需要的插件能隨手找到，而不是切來換去找功能。這是平臺型產(chǎn)品的特點，也是釘釘會議的掘金地。
“未來，國內(nèi)能被用戶廣泛接受、大量使用的視頻會議，也就2~3家，甚至只有兩家，如若不能躋身其中，便會淪為others。從國外Zoom平臺化，微軟Teams的趨勢來看，最后突圍者中，一定有平臺型產(chǎn)品。” 趙加雨告訴雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)
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