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去年11月11日，微信伺機推出微信電話本，一下子點燃了免費通話的市場。緊接著360、網易、阿里都紛紛高調上線App搶奪市場，原因只有一個：通話作為最直接的實名社交，將會成為下一個巨量級的移動互聯網入口。
然而這個市場的競爭并不像看起來那么簡單。要想做免費通話，除了要在語音傳輸的技術上下功夫，還要投入巨額的資金補貼市場。在雷鋒網查閱了行業報告后驚奇的發現，擁有免費通話App最大市場份額的不是微信，不是360免費電話，而是一個名叫“有信”的產品。
但是，隨后雷鋒網編輯查閱資料發現，互聯網上竟鮮有關于“有信”的宣傳，而且資料顯示這家公司成立的時間還不到三年。這讓我們有些錯愕，究竟有什么殺手锏，讓這家年輕又低調的公司做出這樣的成績？帶著許多的疑問，我們來到了位于深圳的有信公司。
“我們是一家創業公司”
“我們是一家創業公司”，在雷鋒網編輯采訪有信COO劉開良時，他多次提到這句話。但就是這么一家成立不到三年，員工不過百人的公司，僅A輪融資就高達2億美金，用戶數量過億，并被行業稱為“最有可能顛覆微信的種子選手”。
去年微信電話本剛進入免費通話領域的時候，有信的團隊就已經在這個行業耕犁了10年。從最初的PC端免費網絡電話UUCall，到PC和移動端兼容的少量收費的KC，再到如今專注在移動端的“有信”，有信團隊從頭到尾參與了免費通話行業的發展。為了解放傳統話費對用戶的通話捆綁，有信走了很長的路。
不過，有信的成績單顯然很優異：占有免費通話40%以上的市場份額，穩居行業第一。定位為一家創業公司，并不是有信的劣勢，反而是敏捷的市場反應和快速執行力的保證。
“我們最大的優勢，在團隊和技術”
“免費通話的門檻并不低，這不像是研發一個普通的產品，臨時組建一個技術團隊就可以，免費通話App需要長時間的投入。”劉開良向我們介紹。
早在2005年，劉開良就開始試水網絡通話軟件KC。彼時，移動互聯網熱潮尚未抵達，通話費用堪稱昂貴，KC作為一款網絡電話軟件，只需支付少量的費用就可以在PC端任性的撥打免費電話，發送免費短信，培養了大批忠實用戶。感知到了強烈的用戶需求，2012年，有信公司成立并推出獨立App有信，專攻移動免費通話，劉開良笑稱，“現在回頭看看，那時候雖然技術準備已經很充足，但產品問題還很多，不過令我們驚訝的是，剛把有信放到應用市場就引發了長時間的極高的點擊下載，這讓我們覺得，選擇免費通話的切入點，這一步走對了”。
經過了解，有信的技術團隊堪稱豪華，成員大多來自華為或者騰訊，擁有10年左右的通訊或互聯網行業從業經驗，對于如何做好通訊和移動社交產品有深刻的感悟。為了更好的通話體驗，內部專門組建了獨立的語音引擎團隊和完善的數據跟蹤體系。在業界，有信不僅擁有最豐富、完整的線路資源，最智能的調度平臺和能力，還獨創“智能路由算法”。
2014年初，騰訊在內部郵件中將有信列為競品并禁止任何曝光，這“荒唐”卻成為了有信實力最好的證明。
“免費通話，通話質量和用戶體驗是第一位”
劉開良說，“盡管產品起步很早，有先發優勢，但我們依舊覺得，為了更好的用戶體驗，我們要做的還有很多。”
從2012年到2014年6月，2年有信積累了5千萬的用戶，實現了“從無到有”的跨越。這一家在媒體面前極少曝光的創業公司，在去年的下半年又迅速積累了另一個5千萬，現在已經跨入億級用戶行列。
“我們吃過很多虧，犯過很多錯，但是感謝這個過程，我們比同行更知道用戶要什么。”在早期，不論是產品定位，還是附屬功能的選擇和呈現上，有信團隊內部都有很大的爭議。當時的移動互聯網里沒有人做完全免費的通話App，這個市場究竟是什么樣，用戶到底需要什么，都是有信一步步的嘗試和探索得來。
當聊到同行的App時，劉開良的感受是，這個市場才剛剛打開，產品不應該做的太復雜。用戶的核心關注點永遠在免費通話上，是不是真的免費，通話質量究竟如何才是贏得用戶的關鍵。
“我們沒有大公司產品的戰略使命，唯一在考慮的就是如何給用戶更好的體驗。”劉開良說。雷鋒網編輯發現，有信在宣傳上一直很低調，互聯網上他們的相關動態少之又少。“用戶進入有信大多數都是口碑相傳，這讓我們很欣慰。經過這兩年的探索，團隊能力有了很大的提升，2015年，財力和人力投入會加大。”如果說前兩年的積累和探索是在熱身，那么現在，風已到，有信要開始奔跑了。
“如履薄冰但是心懷敬畏”
“我們感謝同行，僅靠有信單舉免費通話大旗力量太薄弱，這么多大佬級的企業進入到這個領域，用戶的接受程度更高，更多三四線城市的用戶開始接受打電話免費原來是真的了，而這些人群恰恰是免費通話App最大的受眾群體。”劉開良表現有些許的興奮。如今面臨著免費通話百花齊放的局面，領頭羊有信反而是抱著開放的態度，積極的調整自己，迎接后起之秀的挑戰。
從貝爾發明電話到現在，打電話的形式其實始終沒有變化：撥號-等待-說話，直到OTC上產生語音變體、后4G時代來臨、運營商開始提供通信管道，這一切都在表明數字化顛覆傳統通信線路成為趨勢，隨著虛擬運營商的加入，通信資費越來越低，硬件設施不斷完善，免費通話App已經成為下一個被爭奪的萬億級市場規模的平臺入口，更重要的是，這個市場剛剛打開，創新機會還很多，顛覆也將難以想象。
盡管打電話被稱為最簡單的實名社交，但有信想做的不僅于此，他們還要搭建語音社交的平臺，利用他們的語音優勢，盡可能進行更多的社交探索。
劉開良稱，被稱為“最有可能顛覆微信的種子選手”，這讓他們如履薄冰，但是有信2015年最大的關鍵詞是聚焦和合作。不是要成為誰，而是秉持著最開放的態度，歡迎一切合作伙伴。保持創業公司的心態，積極合作，將自己的精力解放出來，聚焦到用戶體驗上去。
雷鋒網推測，當免費通話App市場成熟之后，各大免費通話App會尋找自己的垂直領域，如商務、多人通話等，而有信要服務的對象很簡單，即有解放話費需求的用戶，并為他們提供語音社交服務。這個語音社交更像移動版的知乎，或是語音版的興趣小組，你可以在里面找到一起爬山的伙伴，還可以找到媒體圈的記者打電話聊聊行業的發展。
整個采訪的過程中，用戶體驗這個詞被根植到了雷鋒網編輯的心中，它似乎已經成為有信的特殊符號，也必會成為有信飛速奔跑的強大載體。免費通話App市場還沒有霸主，會是領頭羊有信嗎？我們拭目以待。
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