天貓數(shù)據(jù)造假，不大不小，夠喝一壺

雖然在前不久由魅族引發(fā)的國產(chǎn)手機口水戰(zhàn)當中，羅永浩和他的錘子手機稍顯落寞，就連4G 版 T1 的首發(fā)也由于變相降價（其 3500 元的售價包含了 200 元的屏幕險費用）而引發(fā)了“情懷不再”的指責，但有時候世事就是這么無常——由于天貓的助力，羅永浩和錘子手機趕在國慶前后上了一次頭條。

事件始末

11 日，微博用戶@左岸上的小熊在其微博中質(zhì)疑“為什么錘子手機天貓預訂數(shù)總是 3 的倍數(shù)？”并@了羅永浩和錘子科技。該微博中還貼出了兩張 T1 在天貓預售頁面的源代碼截圖，例證出有明確的人為放大預約數(shù)的代碼。隨后，這條微博引發(fā)了2千多人轉(zhuǎn)載，并開始引發(fā)輿論關注。

而在此之前，也有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)錘子手機T1 4G版在天貓預售界面中的預約數(shù)量在整數(shù)后多了0.5，即意味著有“半個人”參與了預約，這在當時被認為是低級錯誤，但現(xiàn)在看來，一切并沒有這么簡單。

天貓電器城在12號下午發(fā)布了官方聲明，承認了數(shù)據(jù)造假，原文稱錘子手機4G版的預售從10月1日開始，但“在長假回來后的第一天，由于系統(tǒng)調(diào)用一個數(shù)據(jù)端口時，意外“清零”了前端真實的預約數(shù)。工程師情急之下，為了還原真實數(shù)據(jù)，估算了3倍的放大數(shù)值改入網(wǎng)頁代碼，于是悲劇也被放大了三倍：清零一次，天貓自傷一次，羅永浩被誤傷一次。”

天貓方面將一切責任都推到了一個前端工程師那里，就好像我們常聽到新聞里說哪里的臨時工又犯了事一樣。但問題是，即便就算預約人數(shù)清零了，預約用戶數(shù)據(jù)總不可能被清零的，因為牽扯到實實在在的訂單數(shù)據(jù)，這就是說一次簡單的數(shù)據(jù)訂正就能解決的問題，卻會出現(xiàn)“0.5”和“*3”兩種錯誤，可見這并不只是一個簡單的失誤。

也許是因為實在看不過去了，因此有用戶在國內(nèi)問答社區(qū)“知乎”里對此事進行了爆料，并引發(fā)了事態(tài)的進一步發(fā)酵。

知乎ID為黃江舟的用戶表示，其在阿里實習期間曾負責做一個手機網(wǎng)頁抽獎游戲，而在預熱頁面上的點贊數(shù)”是完全前端偽造的。黃江舟對此并不理解，但由于人微言輕，最終還是做了一個虛假的數(shù)據(jù)。隨后，黃江舟在其向部門發(fā)送的日報中提到這個問題，并直言“大公司搞活動原來也好糊弄人”。后來其師兄來給其做思想工作，最后黃江舟在行動上進行了妥協(xié)，但心理上仍舊不認同。

隨后，另一位阿里員工也進行了匿名爆料，指出“在阿里內(nèi)部有一種叫做TMS（淘寶模板管理系統(tǒng)）的技術，這個技術解釋起來就是：前端事先寫好一堆通用的模版，這些模版提供了很多的配置參數(shù)，然后運營就可以在后臺通過我們的工具（類似 Lofter 的那種讓用戶自主選擇模塊，上傳圖片，編輯文字 的 Blog 工具）完全自主得編輯頁面，配置參數(shù)，上線活動頁面。”

也就是說，天貓平臺的運營不僅有權(quán)利修改數(shù)據(jù)，甚至能夠自主上線頁面，因此這個數(shù)據(jù)不需要、也沒有機會經(jīng)過前端。不過這位用戶同時也表示：“至于是阿里自己的外包運營，還是開放給了廠家或者其他什么的運營，暫時還不能確定。”

預約數(shù)量只是一種營銷體現(xiàn)

有業(yè)內(nèi)人士指出，在預約數(shù)據(jù)上作假早已是行業(yè)里司空見慣的事情，一般來說，用戶需要先交錢才能預定的數(shù)據(jù)，比如魅族施行的200元和全款預定形式所取得的數(shù)據(jù)就相對可靠一些，但大部分不需要交錢的預約則就有漏洞被注入大量水分，甚至一款預約過百萬的產(chǎn)品，最終銷量可能不及預約量的百分之一。

而究其原因，則是商家為了制造出一種供不應求的感受，讓一些喜歡隨大流、從眾心理嚴重的用戶被吸入進來，這一點和大賣場喜歡刻意制造出哄搶的場面一樣，都是一種有效且低成本的營銷行為。不過，線下渠道往往還需要刻意布置和烘托，在線上則只需要幾行代碼就可以實現(xiàn)，這也（諷刺的）體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的先進性。

損失的是天貓和阿里的誠信

雖然截至目前，天貓和錘子方面都沒有進一步的回應，但作為中國最強大的數(shù)據(jù)公司之一的阿里巴巴，其故意放水已經(jīng)基本可以確定了。這對于剛上市不久的阿里巴巴來說很不光彩（據(jù)悉《華爾街日報》已經(jīng)刊文報道了此事），甚至夠馬云拍桌子發(fā)怒了。

畢竟，在阿里巴巴上市之前，行業(yè)一直密切關注著其最大短板之一的淘寶假貨泛濫問題是否可能對其上市之路帶來不測，雖然后續(xù)證明了是多慮了，但這一次的問題顯然更加嚴峻——畢竟“潛規(guī)則”的揭穿代價要遠遠高于天貓從廠商那里賺到的幾十萬傭金。更重要的是，發(fā)散來看難免讓人質(zhì)疑起天貓平臺上其它數(shù)據(jù)是否有假，再考慮到不到月余即進入了每年一度的雙十一大促，天貓在前天還專門召開了發(fā)布會來重點宣傳今年雙十一“買遍全球”和“阿里系全面參戰(zhàn)”的主打看點，此次問題，必定會引發(fā)對于雙十一數(shù)據(jù)是否有假的審視和監(jiān)督。

而這個問題最終能引發(fā)多大的影響，相信阿里巴巴的公關部門很快會做出動作，但無論怎么樣，這個時候天貓能否給出誠實態(tài)度是最重要的，我們也會對后續(xù)情況保持密切關注。

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