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| 本文作者： 三川 | 2017-04-19 18:09 | 專題：Facebook F8大會 |
雷鋒網消息：在昨晚的 F8 開發者大會上， Facebook Messenger 事業部副總裁 David Marcus，宣布了新一代 Messenger 平臺的誕生——即 Messenger Platform 2.0。
這標志著 Messenger 離成為“信息工具的黃頁”，以及微信式的一站式商業服務平臺更近一步。
但是，Messenger Platform 2.0 的重點，卻在聊天機器人（chatbot）。新功能大多圍繞著提升 chatbot 的消費者、企業端體驗而展開。與去年 F8 大會上“開啟 chatbot 革命”雷聲大雨點小的情況不同；今年的 F8 chatbot 主題格外實在——全是 Messenger 對 chatbot 進行支持的一系列新功能特性。
迄今為止， Messenger 只支持搜索聊天機器人，這一情況即將改變。
即將添加的 Discover Tab 則是專屬的聊天機器人尋找區，為用戶所在區域內最好的聊天機器人和商業交互提供露出。
在 Discover Tab，用戶能找到最近使用的 chatbot ，瀏覽 chatbot 分類，看到正在流行的 chatbot，以及進行搜索。用戶可在進入對話環節之前，看到 chatbot 的功能介紹。
外媒 Techcrunch 表示：
“Facebook 推出 Discover Tab，是為了吸引更多開發者到 Messenger 聊天機器人平臺。為此，Facebook 必須提供市場增長潛力。去年發布的平臺沒有專門的 chatbot 入口，只能搜索。但現在，Facebook 能進行推薦，幫助用戶對不同場景找到合適的 chatbot，并具有了銷售推廣位置的可能性?！?/p>
大會演講中，David Marcus 說道：
“大家都知道，現在 Messenger 上的聊天機器人交互是一對一的。Facebook 想要改變這一狀況，這便導致了 Chat Extensions 的誕生。它讓開發者把 chatbot 加入人類用戶的雙人、多人聊天中?！?/p>
據雷鋒網了解，Chat Extensions 功能很明確：為群聊加入聊天機器人。
這使得多名用戶能在同一時刻、與同一個公司的 chatbot 對話。比方說，如果用戶想要分享一首歌，可以把相關的音樂 chatbot 直接加入群聊，音樂會對所有人實時播放。目前，Spotify 已支持 Chat Extensions。
這是 Facebook Messenger 內置的新 AI 功能，說白了就是自動回復。它能讓 AI 能學習常見問題的答案，以幫助公司對客戶的一般性詢問進行自動回復。David Marcus 表示，Smart Replies 旨在“把自動化帶給最需要的人——小微企業主?！八麄兊臅r間非常緊張，或許也缺乏人力資源對客戶進行 7 天 24 小時的回復?！?/p>
Smart Replies 的引擎，能自動從公司的主頁采集信息，識別用戶問題，然后進行答復。
在第一階段，Facebook 將與美國的大小餐廳合作推廣 Smart Replies。
雷鋒網獲知，Messenger 內置的虛擬智能助手 M，也得到了大幅優化。
相比微軟小冰、蘋果 Siri、亞馬遜 Alexa、Google Assistant 等競爭對手，M 的知名度要低得多。但 Facebook 表示將不斷升級 M，使其更加智能。
此次 F8 大會的前夕， Facebook 為 M 加入了一項新功能：M Suggestions。它背后的愿景，是以智能化的建議，幫助用戶縮短從他們想要做的事，到最終完成它所花費的時間、精力或者步驟。
M Suggestions 能對用戶正在進行的特定任務進行識別，然后在聊天窗口跳出來提供建議。舉個例子，當你和朋友約飯，它可能會跳出來提供餐廳推薦。David Marcus 提到，M 根據使用場景提供的建議包括制定計劃、約會提醒、收發紅包、點單、位置分享，甚至是表情圖。用戶使用 M 的次數越多，它會越智能，建議越精準。David Marcus 還表示，當 M 智能到一定程度，甚至能為用戶創建的 Chat Extensions 提供建議。
Facebook 正和 Delibvery.com 合作，開發 M 的智能點單服務。
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