<mark id="oztn4"></mark>
0
| 本文作者： 老王 | 2017-08-08 15:26 |
雷鋒網按：今日，天虹股份宣布天虹第一家無人便利店Well Go正式在深圳開業，面積12平方米。
12㎡的空間中，擺放了6組貨架和1個風幕柜、1臺咖啡機，陳列的商品達300余種，包括零食、飲料、生活用品等。Well GO內部共安裝了三個攝像頭，攝像頭內部還整合了溫度傳感器，Well GO也會通過365天24小時不間斷的遠程監控，進行節能設定，保證室內溫度和食品安全。
顧客經過3步流程即可完成購物：
天虹會員身份識別；一步結賬，快速買單；掃描確認，即買即走。
雷鋒網記者第一時間來到現場進行了體驗和采訪。
顧客要想進入Well GO，首先需要完成會員身份的識別，天虹會員可直接通過“虹領巾APP”掃下圖右側二維碼進入，新用戶則需先通過掃碼關注天虹微信公眾號，手機號驗證后，獲取電子會員卡才可進入。
當顧客選擇好要購買的商品后，可將商品放在指定收銀臺結算區域，系統便能夠自動識別商品種類、數量、金額、優惠等信息，并呈現在屏幕上，顧客可通過虹支付（虹領巾APP支付）、微信、支付寶三種結算方式買單。完成支付需要掃描兩次二維碼，第一次掃碼是登陸會員系統，第二次才是正式支付，過程略顯繁瑣。
雷鋒網記者購買了六件商品，經過實際操作后發現，如果六件商品堆在一起時，只能識別出4件。
而攤開后6件則可全部識別：
Well GO的解決方案提供商遠望谷科技的全球產品經理萬端對此表示，漏讀是目前行業內正在重點解決的問題之一。他解釋道：“之所以會出現漏讀現象，是因為芯片和天線之間沒有發生接觸。解決的途徑主要有三種：一是提高標簽的靈敏度，降低標簽的最小喚醒功率；二是增加讀寫器的信號強度；三是改善信號場的設置，通過機電協同，避免死角的出現。”
現場體驗的觀眾還遇到了另一個問題，即使只有單件商品放置在結算區，設備也無法讀取商品信息。但現場工作人員通過手持設備又能夠正確識別標簽，證明標簽并沒有壞。
萬端分析，原因可能有兩點：一是結算區存在識別盲區，二是商品上的標簽屬于“弱標”，即信號較弱的標簽。
“RFID標簽的識別距離跟它的功率大小、靈敏度和天線大小有關，原因非常復雜”，萬端說道：“如果識別距離太小，就容易發生誤讀，但識別距離太短，又容易發生漏讀”。天虹盒子是目前為止業內最小的無人便利店，因此技術難度最高，需要平衡誤讀和漏洞的可能性。
萬端介紹，遠望谷根據儲存環境、尺寸等特性對Well GO內部的商品進行了分類，專門設計了三種不同的RFID標簽。一種針對飲料等儲存在低溫環境下的商品，由于低溫環境下商品表面會凝結水分，對信號造成一定干擾，同時對RFID標簽的可靠性也造成了一定挑戰，需要進行專門的優化。一種則針對體積較小的商品，為了粘貼牢靠和美觀性，這類標簽體積較小，以扎帶和吊扣的形式附著在商品之上。
結算完畢后，顧客拿著已買單的商品走到門口，感應區會自動識別是否有未支付的商品。
如有商品未支付，系統會語音提示，并在門口顯示屏上顯示未買單的商品，完成全部商品買單后，系統再次感應全部商品已買單，大門打開。
若一次性買單完成，系統識別后將自動開啟大門。顧客若在過程中遇到問題，還可以呼叫遠程在線客服。
而在這個環節，我們又發現了2個漏洞：
記者做了個簡單測試，手上拿著兩瓶純凈水：一瓶是已付過款的，另外一瓶是未付款的。
當要走出大門時，用手捂住那瓶沒有付款的純凈水的標簽，感應區直接開門，放行通過。
這里存在的問題是，感應區首先識別出一瓶水已經付過款，但是因另一瓶未付款的純凈水標簽被被手捂住，因此沒有識別出該商品未付款，導致系統誤判為我們只購買了一瓶純凈水，并且已全部付款。
除此之外，感應區的感應時間往往較長，大概需要五秒左右。由于零售店的顧客是在同一個門進、出。這時候如果外面有人進來時把門打開，那剛在店鋪里面拿了商品的顧客可利用5秒鐘的感應延時，不用付款直接拿著商品就能出去。
萬端表示，手部遮擋會對商品識別的準確性造成一定影響，同時也會影響到識別的速率。無人便利店的網絡環境也是影響識別速率的一大因素。目前Well Go無人便利店還處于試運營階段，未來Well Go積累了一定數據后，遠望谷會對系統進行優化，權衡可靠性和用戶體驗，尋找最佳的解決方案。
關于用戶跟隨進出的情況，萬端表示，這主要是由于便利店面積較小，進出采用同一道門禁系統導致的。如果便利店面積較大，就可以通過采用獨立的進出門禁系統較好地規避這一問題。比如阿里淘咖啡的進出通道就是分離的。萬端特意提到，淘咖啡的出口通道采用了兩道門的設計，起到了很好的屏蔽作用，可以有效杜絕干擾，不過也給用戶體驗造成了一定影響。
此外，消費者惡意撕毀標簽也是無人零售行業未來不得不面對的一個問題。萬端認為這個問題不可能完全杜絕，只能通過三種途徑盡可能避免：一是將標簽粘貼得更加隱秘和牢靠，增加惡意破壞的難度；二是結合攝像頭的智能視頻分析技術，當發現消費者有惡意破壞標簽行為時及時發出警報；三是通過會員認證等形式對消費者進行初步篩選，提升顧客的整體質量。
萬端表示，寄希望于用一種技術解決所有問題是不大現實的。他比較認可阿里淘咖啡視頻+RFID的多技術融合方案，未來這將是一大趨勢。
雷鋒網了解到，其實天虹在自助購物方面試水頗多。2016年6月24日，天虹的智慧收銀業務就完成開發并上線，上線半年取得了日均三萬單的成績。手機自助買單業務于2016年底就已全面覆蓋天虹全國超市，共計64家。
此次無人便利店使用的RFID無線射頻識別技術也已于日前開設于后海天虹的“全球IN選”跨境電商店率先進行了嘗試和使用。其中RFID射頻識別技術供應商為深圳市遠望谷信息技術股份有限公司。
遠望谷全球產品經理萬端告訴雷鋒網，天虹Well GO采用的RFID無線射頻技術方案與繽果盒子用的方案有些不同。繽果盒子采用的是高頻的RFID，而天虹與阿里的淘咖啡無人便利店用的均為超高頻RFID。
天虹方面表示，天虹無人便利店尚在試營業階段，市場尚待培育，未來取得的實際效果尚待觀察。
關注雷鋒網旗下只專注報道AI商業化的微信公眾號：AI掘金志，我們會持續對天虹無人便利店進行技術解讀和深度報道。
雷峰網原創文章，未經授權禁止轉載。詳情見轉載須知。
