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雖然已近不惑之年，但詹東暉看起來(lái)像一個(gè)二十多歲的男人。瑞為是他的第二家公司，規(guī)模不大，但從一開始，他就在做自己喜歡的事情。
2012年他創(chuàng)業(yè)做人工智能，從最開始的智能安防領(lǐng)域，到現(xiàn)在如火如荼的智慧零售業(yè)務(wù)。這兩者看起來(lái)好似格格不入，然而里面的技術(shù)及邏輯都是相通的。聊天中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于未來(lái)，他已經(jīng)有更大布局了。
見到詹東暉是一個(gè)工作日的早上，九點(diǎn)左右到達(dá)，彼時(shí)他已經(jīng)在辦公室工作一個(gè)多小時(shí)。他現(xiàn)在的煩惱是如何能建立更多渠道以及如何更好解決復(fù)雜場(chǎng)景下的人臉識(shí)別率問(wèn)題。
詹東暉說(shuō)，目前我們能解決90%以上的復(fù)雜場(chǎng)景下的識(shí)別問(wèn)題，大概還有10%左右搞不定，這已經(jīng)是目前的最好水平了，這真的太難了！
說(shuō)到安防，他第一次移開了目光，一直平緩的語(yǔ)氣突然頓了一下：要知道，12年做人臉識(shí)別真的沒有什么方向。這幾年AI的發(fā)展帶動(dòng)深度學(xué)習(xí)的全面商業(yè)化，各項(xiàng)技術(shù)的可靠性有了顯著提升。但在14年之前，真的沒有什么機(jī)會(huì)，也就公安這邊會(huì)有一些剛需，所以那個(gè)時(shí)候能看到的路也只有安防了。
做了兩三年之后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)比想象的骨感。安防市場(chǎng)空間的確很大，但一方面，當(dāng)時(shí)的人臉識(shí)別技術(shù)遠(yuǎn)未達(dá)到大家所期望的那么精準(zhǔn)；另一方面，市場(chǎng)也處于培育階段，客戶對(duì)技術(shù)的理解，要么過(guò)于理想化，要么過(guò)于片面。
到了2014年，除了安防外，瑞為新加了三條產(chǎn)品線，智能零售、智能家電及車載。
自13年底，他開始接觸一些零售品牌。例如七匹狼、安踏、富貴鳥之類的鞋服品牌，接觸之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)實(shí)體零售非常缺乏且渴望數(shù)據(jù)。
如今線上電商有大量的數(shù)據(jù)來(lái)做分析及客戶挖掘，他們對(duì)每一位顧客的用戶畫像及購(gòu)買行為都分析的非常透徹；但對(duì)于線下的實(shí)體店鋪來(lái)說(shuō)，他們除了銷售數(shù)據(jù)、會(huì)員系統(tǒng)外，對(duì)客戶幾乎沒有什么了解。
意識(shí)到這一點(diǎn)，詹東暉在想，如果通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別每一位入店顧客的身份和用戶屬性，并轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)標(biāo)簽或ID，那么在云端就可以通過(guò)更進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析和挖掘，勾勒出更完整的用戶畫像，從而更好地幫助線下實(shí)體店鋪去實(shí)現(xiàn)類似線上電商的精準(zhǔn)營(yíng)銷及推送等服務(wù)。
看到了這個(gè)“香餑餑”，詹東暉立馬調(diào)轉(zhuǎn)矛頭，一頭就扎進(jìn)去了。
進(jìn)去后他發(fā)現(xiàn)，“這件事更難，比做安防還難。” 從技術(shù)角度來(lái)看，兩者都差不多，場(chǎng)景也很類似。人都是無(wú)感知無(wú)配合的，在這種情況下去做一些年齡、性別的識(shí)別，從技術(shù)的角度就存在諸多難點(diǎn)。而且相比安防，零售行業(yè)應(yīng)用還需要考慮成本的問(wèn)題，安防項(xiàng)目一般都是由政府采購(gòu)，對(duì)成本沒那么敏感；但零售不一樣，每個(gè)企業(yè)都會(huì)掏出真金白銀去支付這個(gè)成本，他們對(duì)這塊的敏感度極高。換句話說(shuō)，就是要在與安防行業(yè)達(dá)到同樣效果的前提下壓縮成本，這是個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。
但詹東暉一直在堅(jiān)持。
他說(shuō)，線上電商已經(jīng)積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，而線下實(shí)體零售在這方面幾乎是空白，并且業(yè)績(jī)持續(xù)受線上電商的沖擊，有迫切的變革需求，從客戶角度來(lái)看，他們有巨大痛點(diǎn)。相比安防市場(chǎng)，雖然更難，但也更有成就感。
很多人覺得零售市場(chǎng)與安防相比太小，正因如此，瑞為覺得它是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這個(gè)領(lǐng)域雖然體量很小，如果能在這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于在安防市場(chǎng)紅眼搏殺。
就這樣，詹東暉堅(jiān)持了三年。
如今，瑞為有了自己的一整套解決方案，包括前端智能硬件到云端，再到店員、店長(zhǎng)所使用的 APP。對(duì)于記者提出為何要做這“一攬子”事情的疑問(wèn)時(shí)，他解釋說(shuō)，因?yàn)橄到y(tǒng)需要在前端做識(shí)別分析，所以目前無(wú)法用任何第三方現(xiàn)成方案和產(chǎn)品。
瑞為目前有兩款硬件載體產(chǎn)品。一款是店計(jì)，用于入店客戶精準(zhǔn)分析；另外一款是曉客，分析店內(nèi)客戶對(duì)商品、廣告的關(guān)注。這些攝像頭安裝比較簡(jiǎn)單，比如店計(jì)，店員自己擰上螺絲供電即可，安裝的位置在門往后的三米左右距離，越高越往后退一點(diǎn)，大概寬度在三四米處布一個(gè)攝像頭。曉客更簡(jiǎn)單，直接放在商品邊上通上電即可。
詹東暉告訴雷鋒網(wǎng)，自今年開始，零售被越來(lái)越多的人看到，但很多入局者做的事情與三年前瑞為的方案是一樣的：在前端放一個(gè)普通監(jiān)控?cái)z像機(jī)，連接到云端做分析，但后來(lái)都發(fā)現(xiàn)帶寬有問(wèn)題，視頻傳不上去。
而這三年，瑞為解決了這些問(wèn)題。
他們基于 FPGA來(lái)做深度學(xué)習(xí)的算法解決了這些難題，并讓成本降到當(dāng)時(shí)的1/3到1/4。而這就帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的收益，目前瑞為在線下零售領(lǐng)域已經(jīng)拓展了50多個(gè)大型連鎖品牌，裝了6000多家門店，主要分布在廣東、福建、江浙、山東。在這其中，雖然鞋服行業(yè)在萎縮，但因?yàn)殚T店保有量依舊很多，所以鞋服行業(yè)的客戶最多。
對(duì)于線下實(shí)體店鋪，從提升銷售額的角度來(lái)看，有兩個(gè)關(guān)鍵維度：
一、提升入店客流。
二、提升客戶轉(zhuǎn)化率。
目前，瑞為的智慧商鋪解決方案著眼于幫助店鋪提升客戶轉(zhuǎn)化率。“系統(tǒng)不僅統(tǒng)計(jì)人流量，更重要的是通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助實(shí)體店精準(zhǔn)分析他們的顧客，包括顧客進(jìn)店的次數(shù)、曾經(jīng)幾次逛過(guò)本店（或同品牌的其他連鎖分店）、購(gòu)買了哪些商品、關(guān)注什么產(chǎn)品等等，借助這些信息，可以幫助店員更精準(zhǔn)地了解她所服務(wù)的顧客，從而提升客戶轉(zhuǎn)化率及個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。”詹東暉認(rèn)為這是他們給客戶帶來(lái)的價(jià)值。
對(duì)此，詹東暉強(qiáng)調(diào)了一點(diǎn)。很多店員只對(duì)店內(nèi)VIP比較熟悉，但對(duì)于非VIP卻一無(wú)所知。而這套系統(tǒng)可以從顧客一進(jìn)店就能識(shí)別他的“屬性”；另外，詹東暉還解釋了機(jī)器如何識(shí)別VIP及回頭客。他說(shuō)，會(huì)員識(shí)別相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)橛袝?huì)員庫(kù)，正常抓拍比對(duì)即可；但回頭客必須與歷史庫(kù)中的海量人臉進(jìn)行秒級(jí)比對(duì)，對(duì)識(shí)別速度和識(shí)別準(zhǔn)確率均是極其苛嚴(yán)的要求。
“這條路走的真的很坎坷。將機(jī)器視覺技術(shù)引入線下零售，瑞為應(yīng)該是國(guó)內(nèi)做的最早的一家，所以在渠道、方案推廣、客戶認(rèn)同這塊做了很多努力。很多客戶會(huì)先在門店試點(diǎn)再小范圍試點(diǎn)再區(qū)域試點(diǎn)，以此來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品可行性。但我們熬過(guò)來(lái)了。”詹東暉向雷鋒網(wǎng)說(shuō)道，“剛開始的識(shí)別率真是慘不忍睹，實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的好好的，但到了實(shí)際場(chǎng)景中，只能做到百分之三四十的識(shí)別率。”
“經(jīng)過(guò)這幾年的努力，這些問(wèn)題都得到很大改善，目前識(shí)別率能達(dá)到百分之九十以上。但不得不承認(rèn)，對(duì)于少數(shù)存在強(qiáng)逆光問(wèn)題的臨街店鋪，我們的解決方案目前還不能很好解決，背景白花花一片，但我們?nèi)栽诔掷m(xù)通過(guò)多種技術(shù)的創(chuàng)新，來(lái)想辦法解決這少部分問(wèn)題。”
他補(bǔ)充道，現(xiàn)在的技術(shù)應(yīng)對(duì)化妝、小部分遮擋等場(chǎng)景一點(diǎn)問(wèn)題沒有，但如果帶了個(gè)面具、或者從頭到尾遮住，這肯定是無(wú)法識(shí)別的。技術(shù)并不是萬(wàn)能的，那樣的場(chǎng)景，人眼都看不出是誰(shuí)，何況是機(jī)器。”
用戶上去之后，新的“麻煩”又多了起來(lái)。
客戶定制化需求讓瑞為傷透腦筋。比如除了人臉識(shí)別，還有的店主要求全身拍照識(shí)別、打通ERP之類。瑞為在不改變業(yè)務(wù)方向的前提下都盡可能幫助客戶解決，也取得了越來(lái)越多知名品牌客戶的認(rèn)可和贊賞。
如今，瑞為取得了一些成績(jī)，但“瑞為”這個(gè)名字相比其他廠家，好像并不是那么突出。
在詹東暉看來(lái)，這也許跟創(chuàng)始人有關(guān)、也許與城市有關(guān)。他說(shuō)，“我們以前完全沒有PR，我還是覺得不要放那么多精力在這上面，PR的確能帶來(lái)曝光及融資，但這也都可能只是泡沫及云煙。公司實(shí)力不在于融資多少，拿到錢也并不意味著立于不敗之地，我們看中的是盈利能力，我們不需要被高高掛起，只需要專心做自己的事就好。”
他補(bǔ)充道，對(duì)比算法技術(shù)，如何將技術(shù)落地為產(chǎn)品的能力更為重要，從安防實(shí)際落地應(yīng)用來(lái)看，瑞為是具有一定優(yōu)勢(shì)的。
“今年四月有個(gè)廈門金磚會(huì)議的安保產(chǎn)品選型PK測(cè)試，當(dāng)時(shí)有九個(gè)業(yè)內(nèi)知名廠商同場(chǎng)競(jìng)技。測(cè)試項(xiàng)目很簡(jiǎn)單，火車站出口及碼頭出口，架上橫杠，直接擺上產(chǎn)品進(jìn)行人臉抓拍。測(cè)試下來(lái)，瑞為在多項(xiàng)抓拍率指標(biāo)上取得了第一的成績(jī)。這也不能說(shuō)明我們有多強(qiáng)，但至少在人工智能前端化的方向上，我們走的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先。”
“除了現(xiàn)在做的，我比較看好醫(yī)療和工業(yè)機(jī)器視覺這兩個(gè)方向。”詹東暉不假思索的說(shuō)。
但在他看來(lái)，目前還是會(huì)把零售這件事做好。他告訴雷鋒網(wǎng)，這幾年也出現(xiàn)了很多誘惑，包括一直有客戶提出需求讓瑞為做智慧工廠方案，每一單也有幾百萬(wàn)，其實(shí)目前他們的方案稍微修改一下也可以應(yīng)用進(jìn)去，但他們還是拒絕了。
“不是說(shuō)我們有多偉大，因?yàn)樗唐凇⑿枨筇珎€(gè)體化，如果做了這塊業(yè)務(wù)，就會(huì)分散我的精力；另外，它現(xiàn)在與我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)沒有多大關(guān)系，雖然我比較看好這塊市場(chǎng)。”詹東暉說(shuō)道。“未來(lái)，就算人臉識(shí)別應(yīng)用的方向再多，瑞為都不會(huì)動(dòng)心，至少在零售這塊做好之前。這就是我們的方向，我們不會(huì)關(guān)注它的短期盈利能力，認(rèn)定了，就會(huì)持續(xù)投入。”
他說(shuō)，一個(gè)公司，最重要的就是定位和堅(jiān)持。
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