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| 本文作者： 陳伊莉 | 2018-04-24 16:05 |
作為金融業(yè)務(wù)的起點(diǎn)，支付一向是兵家必爭(zhēng)之地。在當(dāng)前移動(dòng)支付已經(jīng)進(jìn)入貼身肉搏之時(shí)，拓展場(chǎng)景顯得尤為重要。
隨著移動(dòng)支付收錢碼、乘車碼、掃碼騎共享單車等技術(shù)和應(yīng)用的普及……只帶手機(jī)出門，掃碼、被掃碼已成為中國人的日常。而相比于打車和單車，公交地鐵的體量更加巨大。據(jù)行業(yè)估算，公交地鐵每天的交易量達(dá)到3億筆。也就是說，公共交通一周的體量就超過一個(gè)雙11的支付總量。
有人認(rèn)為，公共交通將是移動(dòng)支付的“最后戰(zhàn)場(chǎng)”。從2016年到2017年，超過50個(gè)城市的公交、地鐵都支持移動(dòng)支付方式，支付寶、微信支付、銀聯(lián)閃付。在近日召開的公共交通出行峰會(huì)上，螞蟻金服城市服務(wù)總經(jīng)理劉曉捷表示，未來一年，這個(gè)范圍將擴(kuò)大到超過100個(gè)城市，計(jì)劃中也包括很多三四線及以下城市。
廣州地鐵展示了一組消費(fèi)者調(diào)查數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)技術(shù)在公共交通上使用的認(rèn)知度只有7%，但是需求度和期待度高達(dá)80%，主要關(guān)注的是出行、充值的方便快捷，以及可掛失等要素。
新型的多元化公共交通業(yè)務(wù)仍然是圍繞出行展開，地鐵行業(yè)涉及購票、過閘以及票務(wù)中心服務(wù)三大主題。
按照一般項(xiàng)目推進(jìn)過程，取票/購票是早期階段，除了二維碼取票，常見的方式還有銀聯(lián)卡購票。而在閘機(jī)讀寫方面，可實(shí)現(xiàn)的方式包括金融IC卡、虛擬卡、NFC手機(jī)以及二維碼等。公交系統(tǒng)與之類似，只是將前兩個(gè)階段動(dòng)作合二為一。而在這些技術(shù)方案中，二維碼的優(yōu)勢(shì)地位更加明顯。據(jù)廣州地鐵調(diào)查統(tǒng)計(jì)，二維碼購票即便是在零優(yōu)惠的刺激上仍然占據(jù)主導(dǎo)。
“在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下，軌道交通票務(wù)系統(tǒng)封閉環(huán)境被打開，價(jià)值鏈從線下到線上傳串通，新興的支付方式讓乘客能夠快速與流量、數(shù)據(jù)相連接。前端設(shè)備要適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)科技下用戶的需求，要能夠獲取到數(shù)據(jù)，后端要借助用戶粘度較高的票務(wù)業(yè)務(wù)延展經(jīng)驗(yàn)。”廣州地鐵運(yùn)營總部線網(wǎng)管、管控中心清分系統(tǒng)部經(jīng)理溫辛姸表示。
據(jù)了解，當(dāng)前公交新生態(tài)的各方主要是業(yè)主（公交、地鐵公司）、系統(tǒng)供應(yīng)商、硬件提供商、第三方支付機(jī)構(gòu)等。其中最引人注目的就是體量更大的第三方支付機(jī)構(gòu)，目前較為強(qiáng)勢(shì)的就是支付寶、微信、銀聯(lián)。而在公共交通領(lǐng)域，這些巨頭們的關(guān)系顯得有些微妙，既是同陣營的戰(zhàn)友，又是爭(zhēng)奪入口的敵人。
不同于在商戶領(lǐng)域的爭(zhēng)奪，公共交通系統(tǒng)是一項(xiàng)公益事業(yè)，業(yè)主在生態(tài)中占據(jù)主動(dòng)地位，用戶便捷是他們考慮的重要因素，入口多元化則剛好契合他們的要求。
相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，截止到目前，北京、上海、廣州、深圳、杭州、西安等二十多個(gè)城市都上線了AFC（城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)）的多元化支付業(yè)務(wù)。
峰會(huì)展區(qū)，一家公交終端提供方展示了兩臺(tái)款式各異、但都支持多元支付方式的刷卡機(jī)，包括支付寶和微信二維碼，蘋果及安卓NFC、金融IC卡和普通的交通卡。他們告訴雷鋒網(wǎng)，只要業(yè)主提出需求，他們就能生產(chǎn)。
第二，互聯(lián)網(wǎng)+交通出行的這塊蛋糕還只是剛剛開始，并且潛力巨大，還遠(yuǎn)未到短兵相接的時(shí)刻。
劉曉捷接受采訪時(shí)表示，在實(shí)際推廣中，“政府和交通公司求穩(wěn)，要求穩(wěn)步推進(jìn)，而互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)格向來是快，需要在兩者交織下尋求平衡點(diǎn)。”他說，螞蟻金服做好了三五年，甚至十年的投入計(jì)劃。
具體到搭建票務(wù)價(jià)值鏈上，業(yè)主還面臨著非常多的選擇。溫辛姸介紹說，
“終端怎么改，平臺(tái)如何搭，碼由誰來發(fā)，支付網(wǎng)端誰來建，數(shù)據(jù)符合應(yīng)用，入口用誰的或者用哪些”，每個(gè)環(huán)節(jié)還涉及到自建或者合作外包兩種不同模式。再加上，在推進(jìn)公交系統(tǒng)智能化的過程中，每座城市都有不同的情況，沒有標(biāo)準(zhǔn)可循，取決于業(yè)主更看重的因素。
面對(duì)這塊龐大的、需要“具體問題具體分析”的蛋糕，顯然不可能只由幾家公司吃下。螞蟻金服透露說，相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊(duì)大約是幾十人，不可能完全對(duì)接每個(gè)城市。“他們主要是對(duì)外提供基礎(chǔ)的賬戶服務(wù)、用戶授信服務(wù)和用戶入口。還有很多系統(tǒng)供應(yīng)商幫助業(yè)主建立完整的互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)售檢票平臺(tái)，完成和微信、支付寶的技術(shù)對(duì)接。”技術(shù)提供方佳都數(shù)據(jù)告訴雷鋒網(wǎng)。
“站在行業(yè)高度來看時(shí)，我覺得與騰訊談不上存在競(jìng)爭(zhēng)，大家共同來推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。公共交通行業(yè)每天有上億人次，這么大的一個(gè)行業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，需要的是行業(yè)里面各方大家共同去推動(dòng)。不存在某家企業(yè)或者某幾家企業(yè)壟斷的問題，應(yīng)該是行業(yè)共融，大家各自有各自的站位。”如此，或能夠更好體會(huì)劉曉捷話中涵義。
但競(jìng)爭(zhēng)還是不可避免的，只是不是當(dāng)前的“主要矛盾”。
正如支付的意義不在于其行為本身，在于產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。支付在交通的票務(wù)應(yīng)用實(shí)則記錄了用戶的通行數(shù)據(jù)（用戶進(jìn)出站點(diǎn)的通行數(shù)據(jù)），其中蘊(yùn)含極大的數(shù)據(jù)價(jià)值。據(jù)雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論了解，智慧交通體系的數(shù)據(jù)主要有兩種來源，一類是內(nèi)部數(shù)據(jù)源，即用戶的通行數(shù)據(jù)，另一類是外部數(shù)據(jù)，比如供應(yīng)鏈上下游數(shù)據(jù)。
那么，支付機(jī)構(gòu)是否也會(huì)獲得這些通行數(shù)據(jù)，隱私和安全能否得到保障？
廣州地鐵方面表示，數(shù)據(jù)安全是必須堅(jiān)守的票務(wù)規(guī)則之一。佳都數(shù)據(jù)進(jìn)一步解釋說，
“一般來說，業(yè)主會(huì)保護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，不會(huì)把用戶通行的數(shù)據(jù)給到第三方。微信、支付寶、銀聯(lián)作為支付渠道時(shí)，只能獲取到用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，也就是系統(tǒng)對(duì)接時(shí)傳過來的支付請(qǐng)求信息，即用戶消費(fèi)的金額。”
支付機(jī)構(gòu)在獲取數(shù)據(jù)信息方面看起來受到了限制。但還需注意的是，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，地鐵在改造時(shí)一般是以項(xiàng)目招投方式進(jìn)行，“支付寶、微信、銀聯(lián)在有些地鐵合作中是作為項(xiàng)目合作方，出資參與改造（比如終端閘機(jī)）獲取一定的運(yùn)營權(quán)。”
此外，市場(chǎng)份額也足以成為支付巨頭入局的動(dòng)力。據(jù)易觀近期發(fā)布的2017年第4季度第三方支付移動(dòng)支付市場(chǎng)報(bào)告顯示，支付寶市場(chǎng)份額占比擴(kuò)大0.53%至54.26%，而騰訊金融下降1.2%至38.15%。易觀認(rèn)為背后的原因是支付寶拓展了新零售及交通出行兩大領(lǐng)域。
但騰訊、銀聯(lián)并非沒有追趕上來的機(jī)會(huì)。
補(bǔ)貼是爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額常用方式之一。據(jù)廣州地鐵調(diào)查6萬多人的支付渠道偏好發(fā)現(xiàn)，51%的用戶選擇“誰更優(yōu)惠就用誰”，這說明用戶的忠誠度正在減弱。為此這要求支付場(chǎng)景，要么非常的便利，乘客愿意用；要么可以通過一個(gè)快速變現(xiàn)的金融模式，持續(xù)向用戶補(bǔ)貼，讓用戶黏附，進(jìn)而留住數(shù)據(jù)，反哺金融。
雷鋒網(wǎng)AI金融評(píng)論還注意到，系統(tǒng)供應(yīng)商背后也有派系。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)家系統(tǒng)供應(yīng)商大多獲得了螞蟻金服的投資，比如佳都數(shù)據(jù)、公交云。而為了更好地深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，螞蟻還與武漢、上海、廣州等地公共交通公司成立了合資公司。近日，騰訊及財(cái)付通也與達(dá)實(shí)智能簽訂智慧交通合作協(xié)議，稱將在出行基于硬件設(shè)備和軟件集成整體解決方案達(dá)成合作，負(fù)責(zé)交通二維碼（地鐵+公交）行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的起草與制定。
事實(shí)上，這些也只是智慧交通的起點(diǎn)。以智慧城軌體系來說，業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)只是發(fā)生在底層，第二層智慧服務(wù)平臺(tái)是核心，涵蓋數(shù)據(jù)采集、清洗、傳輸?shù)取⒋鎯?chǔ)加工、交換共享等，這樣才能支持頂層的智能建設(shè)、客運(yùn)服務(wù)、安全和應(yīng)急等場(chǎng)景。中國鐵道科學(xué)研究院大數(shù)據(jù)中心博士研究員吳艷華指出。
廣州地鐵提及其創(chuàng)新成果，其中之一就是“數(shù)據(jù)全面進(jìn)行了模型化的分析挖掘，助力個(gè)性化服務(wù)以及精準(zhǔn)營銷。”西安地鐵也提出，應(yīng)當(dāng)變“運(yùn)營”為“經(jīng)營”。據(jù)介紹，他們計(jì)劃將在根據(jù)北客站的特點(diǎn)，構(gòu)建以西安地鐵博物館為主題的特色站點(diǎn)；或者展示西安特色美食與景點(diǎn)，提供門票購買或者美食預(yù)定功能。
隨著包括云計(jì)算、地圖導(dǎo)航、辦公協(xié)同等能力整合進(jìn)公交地鐵領(lǐng)域，比移動(dòng)支付更大的故事也將加速展開。
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