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世道越來越艱辛，覓食都要以“團伙”為單位。連恐怖分子搞暴恐襲擊都玩多點協同。
從某業內段子手的吐槽來看，主打團隊之間協作的企業聊天協作工具在2015年大火是有理可循的。釘釘、今目標、紛享銷客、iWork365等等類似平臺都在以各自的姿勢強勢插入這個領域。不過，有人的地方就有秘密；特別是人多的地方，秘密總是多到無處容身。
其實只要不在其中宣布出柜，這種“性冷淡”的內部協作平臺是沒有什么“你懂的”秘密的。不過換一個角度來看：身處組織，最重要的秘密大概就是滿載真金白銀的“組織機密”，泄露組織機密一向是為我黨所不容的。
講真，如果使用協作平臺的大公司組織架構圖和高管聊天內容這些敏感的信息全部被某黑客竊取，那么他發家致富一定不是夢，出任CEO，迎娶白富美，香艷的人生即將起航。各大平臺的安全負責人的主要職責就是不讓上述事件發生。那么這些知名的協作平臺在“保密工作”方面都用上了哪些“黑科技”呢？
【iWork365中被打上水印的通知】
發出“宏愿”讓員工365天都愛工作的“iWork365”是建立在微信企業號平臺之上的，所以在安全方面天生標配了騰訊的諸多黑科技。iWork365的CTO楊明給了雷鋒網展示了這張截圖，員工無論是瀏覽本公司組織架構，還是查看聊天記錄或公告，機主的用戶名都會顯眼地“亂入”在背景中。這樣一來，“手癢”想截屏分享的童鞋就會心頭一顫、若有所悟。這就是他們對付“截屏黨”的殺手锏之一。阿里巴巴旗下釘釘團隊的安全負責人迦盧告訴雷鋒網，在最新版本的釘釘中，同樣引入了人名水印功能?？磥磉@個黑科技有成為行業標配的潛力。
當然，人心叵測。從科學的角度上講，要想阻止一個人把他的所見分享給第三者，是不可能實現的。這種“把泄密者拉下水”的做法只是提高了泄密的成本。
【坊間流傳阿里的童鞋用釘釘的“澡堂模式”出柜】
為了進一步防“豬隊友”，今年早些時候，有來往團隊背景的釘釘搞出了一個“脫光衣服”聊天的激進功能——澡堂模式。其實如此驚悚的名字背后，就是一個閱后即焚的功能。這個在約X軟件中常用的功能為什么會被引入商務平臺呢？迦盧闡述了一個邏輯：“比如投標報價、或者商務談判的重要信息，往往不想讓對方留下證據，這種情況下就可以在澡堂模式中溝通。”在澡堂模式中對話雙方幻化為紅藍兩方，周遭氤氳著各類馬賽克。在澡堂模式中，信息不可復制而且是閱后即焚的。如果你說的話是重要機密，例如你的出柜宣言，那么對方很難把你說過這話的證據留存下來。當然，如果對方截圖之后再用PS把馬賽克“修復”成你的頭像，或者對方直接拿一臺攝像機對準自己的手機，那么。。。。他贏了。紛享銷客CTO林松介紹，紛享銷客也做了類似的功能，只不過沒有閱后即焚這么激進，而是允許用戶進行撤回、刪除消息等操作。
無論如何，上述廠商的做法還是在一定程度上增大了泄密的難度，因為大部分聊天參與者的信息泄露是沒有計劃性的，而且很多敏感消息被擴散僅僅是無心之舉。只不過在實際應用中有究竟有多少人會選擇線上溝通如此敏感的信息，還沒有具體的數據支持。楊明表示，iWork365的團隊就覺得在企業內部平臺上加載閱后即焚比較怪異。不過這顯然是從產品格調的角度考量。而今目標副總裁霍文旌表示，他們在內部討論，認為這項功能還是有必要的，只是目前還沒有開發計劃。
鑒于以上兩種方法都沒辦法徹底杜絕信息的泄露，那么只能使出殺手锏了——根本不讓無關的人看到“敏感”的信息。比如每個人的聯系電話，在釘釘中就是可以被設置隱藏的。但是釘釘卻仍然允許用戶通過運營商網絡給同事打電話。為了隱匿掉對方的電話號，這種通話請求采取了一種回撥的技術：
比如A想打電話給B，會接到一個回撥電話，通過接聽這個回撥電話實現和對方的通話。在這樣一個過程中，A的電話會暴露給B，而B的電話會向A隱藏。也就是說，即使你有權限給公司大BOSS打電話，你也是無法知道他的電話號碼的。
同樣，組織架構其實也是企業的重大“秘密”。比如研發部、董事會的人員設置。這樣的情況，有一種比較簡單的解，那就是組織架構可以設置對一般員工部分隱身。管理員可以通過設置實現，只有少數高管可以看到完整的企業架構。而一般的員工只能看到和自己有業務聯系的部門。即使是使用搜索頁無法搜到公司里的“隱身人”，除非有人介紹你和“隱身人”認識，并且通過釘釘把他的名片發送給你，才可以建立好友關系。
當然，偷竊企業信息最大的可能性來自于商業對手，或可以從商業對手那里獲得好處的機構。他們需要盜取核心的數據，例如董事會討論戰略部署的內容、經理對下屬部署投標報價，還有董事長叫美女秘書來辦公室述職的命令。。。這些信息本來就是非常私密的交流，通過買通普通員工并沒有辦法獲得這類聊天記錄。于是利用黑客技術潛入服務器系統是一種最為理智的選擇。所以，接下來的戰場轉移到了技術攻防。
IM系統的安全防護有簡單的地方，是因為聊天記錄以靜態的形式存儲。對于靜態資料，國際上有一種通用的成熟解決方案，那就是密文存儲。通過密碼學的方式把數據加密，再把破譯密文的密鑰存儲到安全的地方。理論上在得不到密鑰的情況下， 對數據進行暴力破解，即使破解成功也是“山無棱天地合”的時代了。
【密文存儲邏輯示意圖】
密文存儲、傳輸鏈路加密目前看來已經成為了主流企業辦公平臺的標配。但是整個系統仍然存在一個巨大的短板。以釘釘為例：對于密文，是沒有辦法實現搜索和好友推薦等功能的，所以釘釘對于存儲在服務器上的企業通訊錄和聊天記錄是存在解密狀態的。而這個解密狀態，恰恰是數據最脆弱的時候。
這時數據面臨的黑客威脅會陡然增加。由于釘釘身處阿里云之上，所以有關阿里云的所有安全防護固然是全部加身。這個時候，阿里云的安全性，就等同于釘釘的安全性了。為了超越阿里云的通用安全級別，迦盧在云盾等通用防護的基礎上增加了專有防護。釘釘安全團隊正是在維護這個專有防護體系。
我們根據用戶的行為來分析請求是否合法。比如一個用戶在短時間內進行了大量的訪問通訊錄的請求，那么這一定是異常的。
然而，迦盧說釘釘運行以來并沒有發現惡意的進攻，他承認“關鍵是無利可圖?！笨梢圆聹y：根據目前釘釘的發展狀態，也許黑客還不認為上面的公司有被攻擊的價值。對于迦盧來說，沒人進攻也許不是好事。因為他得不到進攻的行為模式，進而改進自身的防護策略。不過，他表示針對正常的訪問行為做研究，也是可以讓防御策略進步的。況且團隊內部經常玩一種自己對自己做攻擊實驗，除此之外阿里巴巴集團的安全部也會兇殘地對釘釘進行不預先通知的攻擊?！斑€好目前為止沒有發現大的漏洞，小的問題是會出現的?！彼f。
自證清白可能是世界上最燒腦的事情之一了。所有此類SaaS平臺都要面對一個終極問題，那就是如何說服用戶：“我們通過嚴格的內控制度，保證自身不會碰客戶的數據資產”
【今目標的特色功能】
霍文旌向雷鋒網介紹，今目標由于使用了分布式存儲系統，因此理論上運維人員并不能直接從IDC機房獲取到用戶的原始數據?！岸鴮τ谡虾蟮臄祿?，工作人員需要得到授權，并且層層審批，才能得到指定的部分數據。”而釘釘采取了中規中矩，但是頗有成效的方法——第三方認證。這里的第三方認證就是ISO27001標準。這是國際認可的信息安全管理標準，大意是從人員管理流程和工作流程方面規范數據的利用。業內人士透露，騰訊企業號平臺同樣采用了第三方認證的方式，不過騰訊官方從未對外公布。iWork365能夠拿下一些要求嚴苛的大企業，和第三方認證的背書是分不開的。
無論是否申請第三方認證，幾大平臺均向雷鋒網拍胸脯保證他們擁有嚴格的內控制度。紛享銷客的CTO林松說：
紛享銷客對于線上用戶數據的保密是非?？粗氐摹Ｆ胀ㄑ邪l人員是沒有權限訪問的。對線上數據的訪問會根據原因，例如客戶提出的需求，經過嚴格的審批由專人操作。
除此之外，還有一個讓安全團隊最為“頭疼”的問題。那就是接入平臺的第三方服務。
無論是今目標還是釘釘，都在以可以接入第三方的“財務系統”“辦公系統”為賣點。這種三方服務以ISV（獨立軟件開發商）的形式接入平臺，利用平臺提供的接口進行數據交流。平臺對于接入的服務有一些基本的安全策略，例如紛享銷客會對應用調用的接口進行安全認證，對調用發起IP和頻次進行限制等。并且提供了一個完整的開發平臺，在很大程度上對開發者的開發流程做了規定。
不過對于釘釘來說，主打開放平臺的初衷讓他們并不想對第三方服務做出過多的限制。所以第三方服務本身的存儲、傳輸、用戶數據保護等一系列工作，平臺是無法深度干預的。從這一點上來說，接口是容易失控的。迦盧的一番話反映出了釘釘在安全性上的究極痛點：
我不可能讓所有的開發商都在我提供的構架上開發，那樣的話就失去了開放的價值。但是同時，我還要盡可能地保證它們的安全。
他的話道盡了所有友商的辛酸。所有有關安全的策略最后都會面臨同一個問題，那就是足夠安全和足夠方便。當然平臺可以根據自身的經驗給開發者提供建議，比如釘釘會建議開發者使用阿里云盾。但是，強勢的“東家”一定會喪失好佃戶。無論是店大欺客還是客大欺店，都是妥協，所有人都試圖在其中找到精妙的平衡。用情懷者的話來說，每個好的產品本質上都是一個好的妥協。
雖說企業協作平臺在幕后拼了命研發“黑科技”來提高安全防護水平，但同時這些大牛們也同時承認：這個世界上不存在絕對的安全。如果對方用巨大的能量來偷窺，那么防御的力量無疑也要增大。說到底，在大量真金白銀的信息財富聚集到平臺之前，一切攻防戰爭都是假想。目前來看，在通用安全的狀況下，一個聊天App能做的也許只有這么多。
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