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| 本文作者： 潔穎 | 2016-04-15 15:57 |
Facebook認為，我們正處在一個新時代的開端，但是為我們打開新世界大門的開發者，他們卻有所保留。
該社交網絡公司正試圖徹底改變人們、企業的溝通方式，于是推出了一套新的工具，讓企業打造能自動與用戶交流的“智能”聊天機器人。
人們討厭講電話和下載新的應用程序，小編也是如此。因此Messenger的聊天機器人是為客戶服務、銷售和內容分發的新途徑。Facebook和33個小伙伴一起推出了其測試平臺，例如，Staples有機器人專門回答你對產品的問題，初創公司Spring的機器人負責給你推薦服裝，而CNN的機器人會功給你發新聞鏈接。
在Facebook的F8開發者大會上，我們發現，人們對機器人的關注度比對其他新產品要高很多。有人為此激動；也有人對此擔心，包括以下5點。
盡管Facebook在描繪未來的時候，說機器人將節省時間，高效實用，目前充其量覺得很新奇。
“這是全新的，至少感覺是全新的。”一家圖片冊公司的CTO看了Facebook機器人的信息后說。
雖然他可以看到一個自動化系統最終將盈利，因為它能幫助新客戶很容易地從Facebook選取照片，打造出自己的圖片冊，然而目前的技術還沒成熟。
“機器人除了引發大眾熱烈討論，是不可能產生直接影響的。”Forrester分析師Julie Ask說。
機器人可能很容易在優步上預約一輛車，但其他方面的經驗，人們依然會覺得笨拙。
“許多繁重的工作都需要AI和配套技術的幫忙，機器人才能真正變得神奇。”她說。
普遍感覺是坐等看客戶是否會使用它們。
的確，讓9億用戶嘗新聽起來很吸引人，但與企業聊天，感覺只有高級用戶會接受。如果這9億用戶不使用Messenger的新功能，那機器人也沒有任何意義。
如果用戶不一定真正接受聊天機器人，那么小型企業就不會把建立機器人作為公司的重點。
一位營銷公司的高管說，他認為真正的潛力，是企業可以通過電子郵件群發轟炸之外的方式來吸引新客戶，但現在，企業還無法通過通訊機器人接觸到人們，不過他們可以購買吸引人們和機器人聊天的廣告。
這揭示了Facebook必須非常小心的一件事：把聊天機器人打造得既能吸引投資者，也能留住用戶。
如果人們已經發現這些機器人發垃圾廣告，他們將不會使用它們。而如果開發者沒有看到關于機器人如何推動銷售或提高客戶滿意度的證明，他們根本不會研發機器人。
這是因為變現是一個很大的因素。一家大媒體公司員工說，機器人能真正帶來流量時，輿論的才會改變。他還郁悶地表示，這種新機器人的體驗，似乎已經取代了Facebook去年秋天推出的Notify應用程序。
Messenger目前有9億月活躍用戶，每月人們和企業用戶交換超過十億條消息。
但是一些企業老板，由于他們公司針對年齡較大的用戶，認為在Messenger上不會找到新用戶。Facebook還沒有公布該應用各地的人口統計數據。
還有人呼吁Facebook應該像Snapchat一樣，每天發布在Messenger上的日活躍用戶。
一個從印度飛到美國參加F8大會的創業公司CEO表示，他驚愕地發現聊天機器人僅適用于Messenger，而不是Facebook的另一個聊天應用程序WhatsApp卻不兼容，真的令人難以置信，在印度，WhatsApp可是火得不行。
Facebook正試圖稱霸互聯網。至少，這是一些開發者的想法，當想到某一天要放棄自己的應用體驗，而投身到Facebook不斷膨脹的帝國里，就會有不安的感覺。
“這像是不可避免的。”一位創業公司的開發者嘆了口氣，認為當Facebook想做一件事時，它通常會成功。其他公司則不一定。
“他們試圖轉變現在的模式，”一家數字廣告公司的高管表示，“但我懷疑他們能否成功。”
雖然很多聰明的人都表示，聊天機器人是未來的大熱，不過Facebook的龐大規模也不能保證他們會成功。硅谷可能會對此癡迷，但我們還沒有看到用戶也會沉迷的跡象。
Facebook的Messenger平臺僅僅在測試階段中，我們不知道它以后的表現如何。
“Facebook推出了最早的v.001版本，”知名的通信公司的首席執行官說， “該公司給了商業世界空白的畫布，其合作伙伴將負責創作。”
通訊產品部負責人Stan Chudnovsky表示，他希望在明年的F8，Facebook將可以成千上萬機器人成功的案例與世界分享：“如果明年，我們平臺上的機器人有幾萬個，而他們能為我們絕大多數的用戶，提供前所未有的經驗，人與企業之間發送的消息從現在的10億顯著增長，其他公司的業務也因為Messenger急速增長...這就是我們的目標。”
via businessinsider
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