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當Viv聯(lián)合創(chuàng)始人Dag Kittlaus本周早些時候公布了他創(chuàng)業(yè)公司新的個人助理Viv時，他展示了通過語音命令送花給母親、預(yù)約一臺優(yōu)步車輛、預(yù)定的酒店房間是非常輕而易舉。 “你見過預(yù)訂酒店是如此簡單的嗎？”他問。
簡單，不僅因為Viv的軟件可以解析復(fù)雜的問題，還由于Viv在為Kittlaus服務(wù)時，是采用一個請求對應(yīng)一個企業(yè)的方式，簡單來說就是一個蘿卜一個坑的方式，ProFlowers.com、Uber.com和Hotels.com，而不是大量的搜索結(jié)果。
Kittlaus表示，Viv之所以能獲得如此大的進步就是因為他打造了一款程序生成器。“有了這款神器，程序員不用再親手編織每一個代碼，只需說出你想要效果的就行，”Kittlaus在演講中說道。“未來開發(fā)者可以深入Viv的內(nèi)核并打造他們想要的體驗。”這就意味著，Viv會成為一個很棒的傾聽者，它不但能理解你的語音命令和問題，還能推出其中的內(nèi)涵意義。隨后，Viv會找到相關(guān)程序并在10毫秒內(nèi)寫出一組特別的代碼，而傳統(tǒng)的語音助手則只能嚴格按照預(yù)編代碼來執(zhí)行任務(wù)。
如此的簡潔性引出了Viv和正在開發(fā)的其他個人助理面臨的一個關(guān)鍵問題：它們將如何解釋其是如何想出產(chǎn)品的建議，包括它們是否根據(jù)收集的消費者習慣數(shù)據(jù)，或者是與公司合作的結(jié)果？如果沒有使人信服的解釋，消費者可能不會信任其建議，也不太愿意使用其服務(wù)。
但要在智能助理所給出建議上的原因公開透明將是棘手的，尤其是在智能手機上的用戶界面，它可能只是比聊天框更大一點，或是在沒有屏幕的移動設(shè)備上（如亞馬遜的Echo）。
Facebook旗下軟件Messenger也遇到一個類似的問題，其智能助理為M，目前正在測試并由幾十人訓練機器學習算法。在不久的將來，M將與業(yè)務(wù)機器人聯(lián)系以處理交易，Messenger的產(chǎn)品負責人Stan Chudnovsky告訴上個月在接受外媒The Information時表示。但是，M如何確定要聯(lián)系哪些業(yè)務(wù)機器人？如果有人想訂酒店，它將推薦使用攜程呢還是藝龍？目前，還不清楚。Facebook并沒有對此作出回應(yīng)。
由個人助理收集的關(guān)于消費者喜好的數(shù)據(jù)可能是影響其建議的一個主要因素。例如Kittlaus指出，Viv會標記出他之前住過的酒店，這意味著它其他交互已據(jù)悉情況。但是，這可能加強了長期的隱私擔憂如Facebook和谷歌如何依靠用戶數(shù)據(jù)賣廣告。
個人助理的隱私和消費者保護的挑戰(zhàn)可能更大，因為這些界面的目的是呈現(xiàn)消費者一種更簡單的買買買方式。我們的想法是，關(guān)于什么公司在銷售這個產(chǎn)品或為什么它被推薦，消費者不會想太多。
“這些服務(wù)是基于你的偏好開發(fā)豐富的配置文件。”喬治城大學法學教授David Vladeck說，他同時也是聯(lián)邦貿(mào)易消費者保護委員會的前主任。 “問題是誰將會有機會獲取這些信息，它們將被用在什么地方，在你沒有注意到或沒有控制權(quán)的時候，這些信息也會被使用？”
一部分這樣的新問題正在被解決。Viv的聯(lián)合創(chuàng)始人Adam Cheyer在今年早些時候接受外媒The Information采訪的時候表示，公司在建立這些智能助手時，將面臨保護用戶隱私與建設(shè)更強大、更智能助手之間的“權(quán)衡”。他認為，Viv的創(chuàng)始人之前創(chuàng)建的Siri，被蘋果收購之后，并沒有太大改善，因為蘋果選擇不利用大量用戶的數(shù)據(jù)。而Viv希望利用數(shù)據(jù)給人們更好的結(jié)果，但該公司的做法將是“使Viv知道用戶的信息透明化。”Cheyer和Kittlaus沒有回復(fù)外媒記者的置評請求。
M和其他個人助理決定與第三方共享用戶數(shù)據(jù)也值得關(guān)注。Messenger上個月對一些企業(yè)開放了聊天平臺，讓企業(yè)不僅可以處理客戶服務(wù)交互，而且還可以通過應(yīng)用程序內(nèi)自動化的“機器人”回復(fù)出售商品的。 Facebook的迄今一直小心翼翼，不給企業(yè)大量數(shù)據(jù)。例如Facebook的一個合作伙伴說，Messenger的API合作伙伴只能獲得用戶的個人資料照片和姓名，甚至連電子郵件都沒有。
“第一代機器人，我們以最小的訪問權(quán)限開始。當消費者建立了信任，我們會得到更多的權(quán)限，這是正確的方式。”創(chuàng)業(yè)公司msg.aiCEO Puneet Mehta說，該公司與Facebook合作，為品牌運行人工智能服務(wù)。
via theinformation
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