微信老外PM犀利吐槽：app痛點(diǎn)太多，皆因手機(jī)系統(tǒng)不作為

在上一篇文章《微信老外PM揭秘：機(jī)器人與APP聊天界面中的誤區(qū)》中，微信產(chǎn)品經(jīng)理Dan Grover揭露了：聊天應(yīng)用取得如此巨大的成功并不是因?yàn)椤傲奶旖缑妗弊龅煤谩?/strong>聊天程序已經(jīng)演變成一種平臺(tái)，并且已經(jīng)突破其局限性和弱點(diǎn)。因此，這對(duì)于在全面滿足用戶需求上不斷失敗的硅谷手機(jī)操作系統(tǒng)開發(fā)商來(lái)說(shuō)，它們所實(shí)現(xiàn)的成就更具有教育意義。那么接下來(lái)，作者就要吐槽系統(tǒng)開發(fā)商的不作為了。

說(shuō)明：本文言論僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與雇主公司立場(chǎng)無(wú)關(guān)。原文來(lái)自：dangrover.com/blog

微信這樣的應(yīng)用就是一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和用戶雙向需求的消息傳遞平臺(tái)（一種Facebook、Kik、Telegram都渴望擁有的平臺(tái)）。它大膽、認(rèn)真地讓“每一次交互都是一次對(duì)話”變成現(xiàn)實(shí)。它增加了無(wú)數(shù)功能的API——以及那些真正能夠給用戶帶來(lái)價(jià)值的剝離了“對(duì)話”的UI。最重要的是，這些成功證實(shí)了，用戶和品牌實(shí)際上是如何使用app來(lái)優(yōu)化這些使用場(chǎng)景的。

我們可以看看Facebook以及其他較早涉足機(jī)器人的公司，他們也已經(jīng)有同樣的預(yù)感。Telegram的營(yíng)收就忠實(shí)地反映了其即時(shí)聊天類的“slash commands”技術(shù)趨勢(shì)。

說(shuō)句公道話，這一系列app和服務(wù)仍然可以硬生生做出聊天風(fēng)格的UI也是厲害。毫無(wú)疑問，依靠偉大的人工智能和一些UI情景支持，它們可以繼續(xù)拓展。

智能手機(jī)OS的許多功能都讓人失望

在中國(guó)，隨著用戶越來(lái)越依賴于微信，這看起來(lái)似乎是形成了自身獨(dú)立的環(huán)境。畢竟，微信里面不只有聊天，還有朋友圈、新聞和博客訂閱、數(shù)字錢包、閱讀清單等等。它甚至可以讀取步數(shù)，可以掃描二維碼——這本是系統(tǒng)應(yīng)該做的事。它可以識(shí)別歌曲、書籍和街景……一個(gè)app就集成了其他許多領(lǐng)域的app分別具有的操作。

如果說(shuō)“手機(jī)本身的操作系統(tǒng)并沒有多大用處”的話，這樣的結(jié)論也不算什么狂妄之言。為什么？如今，操作系統(tǒng)的任務(wù)除了低級(jí)的苦差事，就是提供基礎(chǔ)的運(yùn)行設(shè)施，以及app賴以生存的高級(jí)別服務(wù)。也就是說(shuō)，app反而可以專注于它們最擅長(zhǎng)的事了。那么，各家操作系統(tǒng)在很多方面來(lái)說(shuō)其實(shí)是沒有太大的差別。

下面每個(gè)事項(xiàng)似乎是瑣碎的、無(wú)關(guān)緊要的——就像Y世代（美國(guó)的一個(gè)時(shí)代）電視評(píng)論員Andy Rooney——但它們加起來(lái)就會(huì)是讓人抓狂痛點(diǎn)！

通知——掃一眼主屏幕，到處是小紅點(diǎn)。那么，首先我們會(huì)關(guān)注也許是微信，然后郵箱。

不過，沒有什么比打斷我們使用過程的通知更讓人討厭了。安裝了某個(gè)app后，我會(huì)毫不猶豫馬上打開它，為防它什么時(shí)候發(fā)送啟用通知過來(lái)。當(dāng)使用手機(jī)時(shí)被某個(gè)通知打斷，甚至沒有方式可以快速讓它們“不再打擾”——我必須找到設(shè)置，然后找到那個(gè)app，然后關(guān)閉通知顯示按鈕。不過刪除app會(huì)來(lái)得更干脆容易。MIUI和其他Android系統(tǒng)至少還可以讓人在看到通知推送時(shí)馬上讓它“靜音”。大多數(shù)app都提供途徑來(lái)設(shè)置選擇顯示部分通知，但是它們都太分散。

在iOS上，如果錯(cuò)過了鎖屏上的重要通知（因?yàn)榻怄i時(shí)就是想先打個(gè)電話或者看其他的東西），那么我們就沒有辦法能夠快速找回那則通知。iOS 的通知欄允許時(shí)間先后默認(rèn)排序，而不是按應(yīng)用程序排序——5年前就有了。

最后，跨設(shè)備的話東西就變得太繁冗了。當(dāng)我下班回來(lái)打開個(gè)人筆記本時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，會(huì)收到Facebook、LinkedIn等應(yīng)用的二次通知，以及朋友的生日信息等等，這些都是早些天在其他設(shè)備已經(jīng)提醒過了。

二維碼——如今，二維碼被用于組建群聊、識(shí)別賬號(hào)、支付、登錄等等。不僅在微信，其他app也有同樣的功能。隨著二維碼的普及，大多數(shù)人都知道怎么用以后，它就成了一個(gè)連通線上線下世界非常便捷工具，幫助我們節(jié)省不少時(shí)間。但它們也呈現(xiàn)出一些消極趨勢(shì)。比如，你用了錯(cuò)誤的app去掃描那個(gè)二維碼，那么它會(huì)彈出一個(gè)頁(yè)面讓你去下載那個(gè)正確的app。曾經(jīng)被定義為開放標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，如今變得如此不實(shí)用。最后，我希望手機(jī)的操作系統(tǒng)就有掃描任何編碼的功能，發(fā)揮應(yīng)有的作用。不過，機(jī)會(huì)之窗似乎已經(jīng)過去了。

App分配—— 除了明顯的缺陷——應(yīng)用商店還存在糟糕的發(fā)現(xiàn)機(jī)制和不一致的審批流程等問題。

App都太大了——不得不說(shuō)，現(xiàn)在的app都太大了。Twitter——用于發(fā)送140字推文的應(yīng)用——文件大小72MB。再大一點(diǎn)的應(yīng)用就更加不可能想要在流量或者弱WiFi環(huán)境下下載了。而且，這么巨型的應(yīng)用還很有可能被卸載（16G傷不起）。蘋果曾試圖通過應(yīng)用瘦身計(jì)劃來(lái)解決這個(gè)問題，但似乎沒有什么成效。

聯(lián)系人和社交圖譜——聯(lián)系人應(yīng)用背后的想法是為了成為一個(gè)中央資料庫(kù)，通過單一的入口就能連接到電話號(hào)碼、地址、ID等聯(lián)系信息，比如iOS版本的通訊錄。理論上，我本應(yīng)該在一個(gè)應(yīng)用中存儲(chǔ)或檢索一個(gè)人的信息，而不是需要另一個(gè)應(yīng)用來(lái)額外記錄一份同樣的數(shù)據(jù)。

連接性——應(yīng)用程序如何應(yīng)對(duì)周圍的人不愿使用流量的問題？無(wú)論是微信、支付寶或者小米都希望能夠解脫大部分過于依賴WiFi的用戶，但在中國(guó)這是個(gè)大問題。不過，這個(gè)問題要是解決起來(lái)，OS能夠更加直接，不管是通過改進(jìn)公共熱點(diǎn)進(jìn)行身份驗(yàn)證的過程，還是提供更好的監(jiān)控使用的方式。

身份驗(yàn)證——大多數(shù)時(shí)候，第一次打開某個(gè)app是，它們要么就是要我用電子郵箱注冊(cè)新賬號(hào)，或者用Facebook等第三方應(yīng)用來(lái)登錄，要么就是輸入手機(jī)號(hào)碼接受驗(yàn)證碼。這是超級(jí)繁冗的。手機(jī)本身的操作系統(tǒng)就應(yīng)該可以直接給app們提供一些靈活的身份驗(yàn)證，而不需要再詢問用戶來(lái)獲取那么多的細(xì)節(jié)信息。

數(shù)據(jù)交互——目前app的信息交互做得很糟糕！許多朋友跟我分享文章、聊天、推文或者其它app的截屏，以分享一些重要信息。當(dāng)你看到截屏的內(nèi)容想閱讀更多的信息，或者想以什么方式參與到文本中去時(shí)，就真的想要抓狂了。如果想把在Facebook打開的網(wǎng)頁(yè)分享到Twitter去時(shí)，我們必須選擇“在Safari打開”，重新等待頁(yè)面加載，然后在瀏覽器打開的新頁(yè)面中進(jìn)行分享。如果app的信息分享、離線訪問和搜索能夠更加具有一貫性，那么這個(gè)世界會(huì)美好很多。但自從OpenDoc與OLE之后，這些都會(huì)成了白日夢(mèng)了吧。

離線儲(chǔ)存和儲(chǔ)存管理——由于人們不太樂意使用流量套餐，所以離線儲(chǔ)存管理就成了app的一大問題。所有音樂和影視app都有此功能，新聞和第三方瀏覽器同樣。有些app能夠給用戶一些詳細(xì)的入口來(lái)管理他們的存儲(chǔ)信息，甚至小餅圖顯示。這是值得肯定的。我寧愿定期清理數(shù)據(jù)。

支付——我之前的文章也有提過，中國(guó)的在線支付表現(xiàn)非常出色。任何網(wǎng)站或app需要支付時(shí)都可以鏈接到支付寶或者微信錢包來(lái)完成支付。在美國(guó)，用戶就不得不為每一個(gè)安裝了的app輸入和更新信用卡及地址等信息。我們永遠(yuǎn)系統(tǒng)自帶的Apple Pay或者Android Pay，但這些技術(shù)的使用場(chǎng)景非常狹窄。這些先進(jìn)的技術(shù)如果要得到發(fā)展，前提是必須覆蓋更多的場(chǎng)景和硬件。

即將到來(lái)的多元化信息平臺(tái)之戰(zhàn)

微信、Facebook、LINE（新型態(tài)的溝通應(yīng)用程序）這一類平臺(tái)，已經(jīng)開始著手解決以上痛點(diǎn)。

最初，相對(duì)于開放的互聯(lián)網(wǎng)而言，我們對(duì)設(shè)備和應(yīng)用程序商店的權(quán)衡就是，封閉系統(tǒng)里的世界都會(huì)更加美好。剛開始App商店做出這樣的承諾給人們，但在過去的幾年中，封閉系統(tǒng)里app出了各種各樣問題，因此例如微信這樣的應(yīng)用出現(xiàn)，在封閉系統(tǒng)里又造了一個(gè)封閉系統(tǒng)。

90年代，操作系統(tǒng)開發(fā)商押注網(wǎng)頁(yè)瀏覽器為發(fā)展的前景，但接下來(lái)十年又莫名其妙地出現(xiàn)了新的挑戰(zhàn)——消息應(yīng)用的新形式的出現(xiàn)。雖然這些消息應(yīng)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能完全取代操作系統(tǒng)提供給用戶和應(yīng)用程序開發(fā)人員的高級(jí)功能，但我們?nèi)匀豢梢郧宄乜匆姟肭忠呀?jīng)開始。

所以，我們應(yīng)該怎么辦呢？

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