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| 本文作者： Misty | 2016-04-13 17:56 |
上周，Nest決定關閉Revolv這個它在2014年收購的智能家居中心。在2014年10月份被收購之后，Revolv告訴用戶這場交易意味著Revolv將停止銷售299美元的智能家居中心，同時顧客支持也將停止一年。幾天之前，用戶表示Nest不僅停止了顧客支持，并且將從2016年5月15日開始停止設備的發(fā)行。
雖然這件產(chǎn)品的銷量不到1萬，但這個消息一發(fā)出，連接設備領域就對此產(chǎn)生了熱議。國外科技媒體Wired表示這將讓顧客購買物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生遲疑。這對于智能家居來說是一個噩耗，而最糟糕的是，它本不必這樣。Nest決定關閉Revolv中心這樣的事件并不是第一次發(fā)生，之前也有公司決定停止支持連接設備。
Beep Networks
而這種事件處理的關鍵是：與用戶們清楚地溝通你的決定。例如，當Beep Networks的CEO Daniel Conrad最初打算的建立一個撥號系統(tǒng)來連接用戶和網(wǎng)絡，但是他后來發(fā)現(xiàn)這樣的計劃實現(xiàn)不了，因此他清楚明白當將此事告知用戶們。他發(fā)送了一封郵件，向用戶解釋Beep日后將不會關注于此領域，并說明了原因。同時他也解釋到：用戶設備還可以運行，但是一些合作功能會喪失，比如Pandora和Spotify，同時公司改變了代碼，將它與Beep Dial音樂服務融合。
他還給予了想使用相同功能的用戶一些建議，建議他們使用更新穎更便宜的Google Chrome Audio產(chǎn)品。除此之外，他還感謝用戶的一直以來的支持。Beep現(xiàn)在仍然可以運行Beep Dial的服務器，但是一些合作功能將停止運行。Conrad表示一些用戶仍然每天使用Beep的撥號系統(tǒng)。
他在郵件中說道：“只要我們對顧客懷有坦誠之心，用戶就會理解和接受，但是關于Nest的做法，我還尚未得知。”
Berg Little Printer
可以說，Conrad的做法也是借鑒了一款更早的連接設備---- Berg Little Printer。這款打印機設備有點蠢萌，它能打印出新聞和社交軟件的推送消息。Berg在2014年9月向用戶發(fā)送了一封郵件，解釋到這款產(chǎn)品將進入“冬眠狀態(tài)”，并解釋到要關閉一些功能，但是他不會關閉整個Little Printer。因此他告訴用戶:在三月底之前，它還是會支持主要功能。Berg表示他現(xiàn)在正在盡力尋找一個買家，而如果找不到，他將會為產(chǎn)品開源，以尋求整個社區(qū)的支持。
而Berg Little Printer現(xiàn)在還在為少數(shù)人服務，這還得感謝Github的支持。Conrad和Berg為Nest樹立了榜樣:如何優(yōu)雅地處理關閉Revolv的問題。
The Orange Chef
最后的例子，是提供合理膳食搭配建議的初創(chuàng)公司The Orange Chef，這家公司今年年初被食譜網(wǎng)站Yummly收購。Yummly的首席營收官Santiago Merea在十二月表示：公司正在尋找買家，來收購硬件商業(yè)，同時他和公司其他的創(chuàng)始人將讓代碼在有限的范圍內(nèi)運行。
Particle的CEO Zach Supalla曾給予公司一個無線模塊，來將設備連接到Particle云端，他建議公司應多多考慮如何繼續(xù)運作，以防失敗。
其中一個方法就是建立一個能夠支持其他連接設備的平臺，因為支持已經(jīng)離開的用戶的成本是非常低廉的。Particle在云端支持13萬設備，并保持另外幾千個設備的運行。另一個方法是開源代碼，并希望一些用戶決定繼續(xù)運行它。
其他的方法還包括建立一個條件交付帳號或者源代碼，以此在公司被收購之后，保持設備運行一段時間。而說到Nest，Supalla建議盡可能減少對用戶的打擊，通過部分或完全補償，為用戶提供Nest產(chǎn)品折扣，甚至通過與三星合作，用另一個智能產(chǎn)品中心來代替Revolv中心。
周四，Nest發(fā)言人在接收NBC采訪時表示：Nest將會給予用戶補償，不同用戶給予不同補償措施。
不過，Supalla在擔心Nest會如何處理，以及處理之后會發(fā)生什么。他說顧客已經(jīng)習慣了軟件產(chǎn)品在被收購之后就停止運行。而人們對于硬件產(chǎn)品的關系更為復雜。
他說道：“用戶已經(jīng)在這個設備上花了幾百美元。購買這個設備不同于我買一個月付的app，或者簡單地看看廣告。當軟件支持終止之時，它更容易一些。”
盡管我們列舉了以上榜樣事例，我們?nèi)院茈y指責Nest關閉了Revolv智能家居中心。該設備是很多連接設備的中心，而Beep Dial則依賴其伙伴公司的代碼來保持用戶功能。如果工程師停止這些代碼，中心大部分的功能將喪失。相比于Little Printer和The Orange Chef，Nest的功能關閉更不應得到世人的指責。
Nest在這兩年經(jīng)歷了十分動蕩的局面，關閉Revolv這個相對小眾的服務相比其他的內(nèi)部事件可謂小巫見大巫，但是它還是得把此事做得盡善盡美。
Via:Medium
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