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沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。這個時代，無疑當(dāng)屬數(shù)字化。
雷鋒網(wǎng)梳理了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)三大巨頭的數(shù)字化布局，看它們?nèi)绾卧跀?shù)字化時代里各顯神通，為行業(yè)數(shù)字化添磚加瓦。
今天是我們推出的第一篇案例——京東健康的數(shù)字化全布局。
“新興技術(shù)的普及，正在逐漸變革醫(yī)療健康服務(wù)的新場景、新渠道和新模式“。
京東健康CEO辛利軍在去年的京東健康合作伙伴大會上如此感慨道。
何為新興技術(shù)？在當(dāng)下，無疑就是備受企業(yè)推崇的數(shù)字化技術(shù)。
某種程度上，數(shù)字化已經(jīng)成為多數(shù)行業(yè)「傳統(tǒng)」與「現(xiàn)代」的分水嶺。
醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，也不例外。
以京東健康為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，帶來新的發(fā)展空間。但醫(yī)療資源分配不均，供需失衡、效率低下的問題，始終困擾著當(dāng)下的醫(yī)療系統(tǒng)。
一直以來，京東健康要做的就是打造一個用戶全生命周期、全場景的健康管理平臺，橫向連接醫(yī)藥和健康品類品牌商和消費者，縱向連接醫(yī)生和患者，從而緩解醫(yī)療行業(yè)的痛點。
在去年年底IPO之后，京東健康又提出要渠道下沉，擴大"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康"生態(tài)的覆蓋場景與服務(wù)范圍，用數(shù)字技術(shù)提升基層醫(yī)療的服務(wù)水平。
不知不覺間，京東健康的數(shù)字化布局已經(jīng)悄然形成。
從2014年至今，其實京東健康一直在尋求改變。而今，在數(shù)字化這個大浪潮下，京東健康又將上演怎樣的”推陳出新“？
新轉(zhuǎn)變：痛點遍布，轉(zhuǎn)型迫切
如果要深剖京東的數(shù)字化布局，就必須先了解醫(yī)療行業(yè)的痛點。
醫(yī)療行業(yè)涉及鏈條環(huán)節(jié)眾多，從藥店到醫(yī)院，從醫(yī)生到患者，場景不同，用戶需求不同，面臨的痛點也不完全相同。
但雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，一個共同的痛點是：數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
就線下藥店來說，需要面對的是快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥平臺的競爭。數(shù)據(jù)顯示，線上醫(yī)藥銷售市場每年超過40%的速度增長，這一數(shù)字是線下藥店增速的7倍。
但對于藥店來說，數(shù)字化的趨勢既是危機，也是機遇。畢竟線下藥店還是市場絕對的主流，僅2019年的銷售總額高達4196億元，占整個藥品市場23.37%，僅次于公立醫(yī)院渠道。
對于醫(yī)藥流通領(lǐng)域而言，則存在著行業(yè)集中度較低、供求關(guān)系不平衡，數(shù)字化水平不足等痛點。如當(dāng)前醫(yī)藥零售分銷網(wǎng)絡(luò)比較分散、地域差異明顯。
在基層醫(yī)療端，也是問題眾多。基層醫(yī)療機構(gòu)占據(jù)了全國衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的95%，村衛(wèi)生室和診所占到了全國總數(shù)的86%。
但受限于醫(yī)療資源的整體短缺與分布不均，基層醫(yī)療機構(gòu)存在的問題也相當(dāng)明顯，集中表現(xiàn)為”服務(wù)難“和基層藥品短缺兩大方面。
之所以會如此，一方面是基層醫(yī)生的學(xué)歷偏低、教育機會少，且中老年醫(yī)生偏多，另一方面則是供應(yīng)鏈服務(wù)能力不足，且藥品采購渠道混亂。
對于更多的普通百姓來說，則存在著看病難等問題。尤其是糖尿病、肥胖等結(jié)直腸癌高危人群，更需要優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生資源，但往往存在著一號難求的現(xiàn)狀。
與此同時，中國的大健康產(chǎn)業(yè)從2014年起整體營收持續(xù)增長，2020年營收規(guī)模超過7萬億元，預(yù)計2021年將達8萬億元。
一方面是迫切需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決的痛點，一方面是巨大的市場增長空間。
在這樣的市場背景下，京東健康制定了“以供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期、全場景的健康管理平臺”的戰(zhàn)略。
為此，京東健康早早布局?jǐn)?shù)字醫(yī)療，并對構(gòu)建數(shù)字醫(yī)療新生態(tài)進行了大量的探索。
從業(yè)務(wù)端進行兩大劃分：
一個是由自營業(yè)務(wù)、線上平臺和全渠道布局組成的零售藥房業(yè)務(wù)；
一個是在線醫(yī)療健康服務(wù)，包含在線問診、家庭醫(yī)生、基因檢測、疫苗預(yù)約、慢病管理等綜合健康服務(wù)。
新渠道：市場下沉，服務(wù)基層
眾所周知，京東健康擁有自營的京東大藥房和第三方商家入駐平臺。在線下，京東健康擁有自營京東大藥房、京東健康—聯(lián)盟大藥房、無人售藥機等渠道。
目前，全渠道的布局已經(jīng)覆蓋200個城市。但京東健康并不滿足于此，并發(fā)力以下沉市場為核心的場景服務(wù)，這就是通過數(shù)字化去拓展新渠道。
雷鋒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，京東健康的整體策略是將渠道下沉，擴大覆蓋場景與服務(wù)范圍，用數(shù)字技術(shù)提升基層醫(yī)療的服務(wù)水平。
從整體上看，其整體布局：一，整合京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)師資源，依托互聯(lián)網(wǎng)診療跨時空的特點，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的下沉，并通過開展各類培訓(xùn)提升基層醫(yī)師的資質(zhì)等級；二，推進智能醫(yī)生臨床檢測終端等智能硬件的布局，通過建設(shè)診所SaaS系統(tǒng)聯(lián)通基層信息，建立電子健康檔案以提升健康管理水平。
為了達到這一目的，將市場下沉到基層，京東健康在自身數(shù)字化服務(wù)能力上也進行了升級。 ”藥京采“就是最具代表的服務(wù)之一。
通過”藥京采“，京東健康可以提升傳統(tǒng)渠道效率的新產(chǎn)品，為可為工業(yè)、商業(yè)、零售、消費者提供全新一站式解決方案。目前，其渠道已下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未來或許還將繼續(xù)下沉。
同時，京東藥京采推出藥京通系統(tǒng)，為醫(yī)藥零售終端提供數(shù)字智能管理平臺，實現(xiàn)零售終端上云，全面提升線下藥店的運營效率。這樣的市場下沉，解決了基層“采購品種不全、無法橫向比價、采購周期長”等難題，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥房與工業(yè)、商業(yè)企業(yè)之間建立起“數(shù)字化橋梁”。
京東健康副總裁、京東健康藥京采事業(yè)部總經(jīng)理周新元就曾表示，藥京采就是要通過為上游工業(yè)、商業(yè)企業(yè)提供營銷、動銷等服務(wù)，為下游醫(yī)藥零售終端提供藥事服務(wù)、品類拓展、用戶運營等解決方案，實現(xiàn)對全產(chǎn)業(yè)鏈用戶的服務(wù)。
因此，為了優(yōu)化基層診所場景醫(yī)療服務(wù)，提升藥品的供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)效率，京東健康還推出了”診京采“，這從一定程度上降低了藥品價格，讓基層居民也能獲得高質(zhì)量的藥事服務(wù)。
尤其是，針對當(dāng)前全國基層醫(yī)療機構(gòu)信息化程度低的特點，京東健康推行了符合基層診療場景的SaaS系統(tǒng)，并用云端大腦連接傳統(tǒng)基層醫(yī)療中存在的大量信息孤島。 同時，京東健康幫助基層建立電子健康檔案，用以提升醫(yī)生對患者的健康管理水平，并以此為基礎(chǔ)打通互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)診服務(wù)，讓頂級醫(yī)療資源能更便捷高效地服務(wù)基層群眾。
新模式：依托優(yōu)勢，覆蓋整體
除了在渠道上的優(yōu)勢，京東健康的另一大優(yōu)勢在供應(yīng)鏈端，在全國范圍內(nèi)擁有14個藥品倉庫和超過300個非藥品倉庫。
就數(shù)字化而言，京東健康可以對醫(yī)藥供應(yīng)鏈進行專業(yè)化、智能化的高效整合。比如，通過打通上游廠商、中游分銷商、以及下游藥房，京東健康能為用戶提供品類豐富、價格實惠的健康產(chǎn)品；供應(yīng)商則可以借助京東健康的平臺流量和分銷優(yōu)勢，有效降低其市場營銷費用和投入。
實際上，最近兩年，京東健康早已將自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向供應(yīng)鏈上下游拓展，除了幫助醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也能拓展自身的數(shù)字化布局。
雷鋒網(wǎng)了解到，京東健康開放了自己在技術(shù)、大數(shù)據(jù)、資源等核心能力與優(yōu)勢，為政府、醫(yī)院、藥企在內(nèi)的各方提供服務(wù)，成為一個第三方的供應(yīng)鏈管理者，為整個行業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施。
同時，依托京東健康網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療體系的健全和獲取的執(zhí)照，以及京東集團領(lǐng)先的云技術(shù)，以基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS），以及軟件即服務(wù)（SaaS）等方式，幫助實體醫(yī)院提升運營效率。
通俗一點理解，就是將京東健康現(xiàn)在所有的技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品，打包成了一個在醫(yī)院和藥物銷售領(lǐng)域的SaaS平臺，交給醫(yī)院或者醫(yī)療企業(yè)使用，進而拓展服務(wù)能力。
對于醫(yī)藥企業(yè)來說，京東健康則可以憑借數(shù)字化智能技術(shù)，幫助藥企供應(yīng)鏈進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升藥企的生產(chǎn)效率。 舉例來看，京東健康去年與衛(wèi)材中國、阿斯利康、輝瑞、諾華、百時美施貴寶（BMS）、賽諾菲、雅培等多家全球知名醫(yī)藥企業(yè)。
以此為基礎(chǔ)，京東健康可以憑借自身的強大流量，為藥企提供廣泛的用戶觸達，同時，京東健康通過對平臺海量用戶的偏好分析，可以幫助供應(yīng)商在研發(fā)和推廣領(lǐng)域進行創(chuàng)新。
新場景：線上診療，形成閉環(huán)
在醫(yī)療健康行業(yè)，診療服務(wù)一直是醫(yī)療服務(wù)的核心。數(shù)字化時代的診療服務(wù)，就不僅僅局限于線下。
在去年與諾輝健康的合作中，京東健康就說要以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為線上場景，切入在線問診、復(fù)診開放，充分發(fā)揮京東人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合京東健康在線問診、續(xù)方購藥和送藥上門的全鏈條服務(wù)，面向糖尿病、肥胖等結(jié)直腸癌高危人群，構(gòu)建線上線下一體化的慢病管理閉環(huán)模式。
可以說，線上診療就是數(shù)字化時代的一大新場景。同時，為了豐富場景的多功能性，京東健康還與醫(yī)院進行互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、進行數(shù)據(jù)科研平臺的打造。
譬如，京東健康與天津市南開醫(yī)院合作搭建“南開京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，是天津首批打通在線醫(yī)保支付并推出“互聯(lián)網(wǎng)+護理”項目的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院樣板；與河南中附一共建的“河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，是河南省首家中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，特色就是技術(shù)加AI能力及中醫(yī)優(yōu)勢。
此外，在診療服務(wù)端，京東健康一直致力于探索專病專科疾病服務(wù)模式創(chuàng)新，發(fā)力專科領(lǐng)域的預(yù)防、治療、康復(fù)一體化發(fā)展等方面，已開設(shè)包括心臟中心、耳鼻喉中心、中醫(yī)院、呼吸中心等在內(nèi)的十六大專科中心，并入駐近百位權(quán)威專家和名醫(yī)，對于線上診療大有裨益。
對于個人消費用戶來說，京東健康也提供了線上診療服務(wù)。
家庭醫(yī)生產(chǎn)品”京東家醫(yī)”，可以為用戶及家庭提供7*24小時的健康咨詢，不限次專科問診、處方服務(wù)，頂級專家面診等一系列服務(wù)。
“數(shù)據(jù)聯(lián)通產(chǎn)品+ABC健康小程序體驗”，則以醫(yī)療器械為載體實現(xiàn)數(shù)據(jù)回傳，融合環(huán)境、用藥等大數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)生實現(xiàn)遠程患者管理，提升醫(yī)生工作效率，提高患者的依從性。
診療端和用戶端的協(xié)同，為線上診療服務(wù)的新場景數(shù)字化提供了必備基礎(chǔ)設(shè)施，也形成了“雙輪驅(qū)動”的模式，滿足了用戶全場景、全生命周期的健康需求。
這也意味著，用戶購買藥品、醫(yī)療器械、保健滋補品，若有咨詢需求，可以直接在線問診；
線上問診結(jié)束后，用戶可以遵醫(yī)囑或按處方搜索、查找或購買相應(yīng)的藥品或醫(yī)療設(shè)備，同時智能監(jiān)測設(shè)備還能夠輔助醫(yī)生，提供為用戶開展慢病管理或健康管理的重要數(shù)據(jù)參考。
新營銷：借力平臺，精準(zhǔn)洞察
伴隨著京東健康平臺的壯大，其功能性也越來越多。數(shù)字化營銷，便得到了醫(yī)藥企業(yè)的青睞。
簡單來看，京東健康的數(shù)字化營銷服務(wù)，主要集中在三點：第一，通過創(chuàng)新全服務(wù)數(shù)字營銷解決方案，提升藥品可及性、患者依從性；第二，通過專科化專業(yè)運營、品效一體化營銷解決方案，貫穿用戶購買、用藥、復(fù)購全流程；第三，依托于平臺資源和數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，持續(xù)落地新藥上市、云DTP、健康管理等服務(wù)項目。
對于藥企來說，京東健康已成為近年來國內(nèi)外眾多醫(yī)藥品牌，開拓線上渠道、實現(xiàn)數(shù)字化運營的必選平臺。 過去幾年間，京東健康依托新模式、新場景、新渠道和大數(shù)據(jù)能力，越來越多的醫(yī)藥企業(yè)將其作為了新藥首發(fā)與醫(yī)藥數(shù)字化營銷的首選合作平臺。
如今，京東健康已經(jīng)與超過92%的全球TOP50跨國藥企，及97%的中國TOP100藥企展開合作。
每年一屆的“云上藥交會”，就是藥企最好的營銷展示方式。
在今年的藥交會上，京東健康云上藥交會通過將“云上展覽中心”升級為“數(shù)字營銷平臺”，要為上下游客戶提供品牌營銷、供應(yīng)鏈、場景、交易數(shù)據(jù)等全領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
而且，升級成為“數(shù)字營銷平臺”后，云上藥交會能夠助力參展企業(yè)實現(xiàn)全域精準(zhǔn)營銷，幫助展商和參展用戶獲取個性化的商品和交易信息，以及更準(zhǔn)確地洞察和把握客戶需求。
新醫(yī)療：數(shù)據(jù)驅(qū)動，精細(xì)管理
基于前邊的“四新”，衍生出一個新的概念，即智慧醫(yī)療。京東健康的重點布局則主要是政府和醫(yī)院。
對于政府，京東健康打造了“智慧健康城市”，構(gòu)建了醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)平臺，協(xié)同政府、醫(yī)院和社區(qū)，科學(xué)高效開展醫(yī)療服務(wù)和健康管理。
同時，京東健康還通過構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺，并以其為支撐，構(gòu)建了以電子病歷為核心的智慧醫(yī)療、以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為手段的智慧服務(wù)、以數(shù)據(jù)應(yīng)用為驅(qū)動的精細(xì)化智慧管理。
就智慧醫(yī)療來說，就是以電子病歷為核心，構(gòu)建醫(yī)院醫(yī)療信息的全閉環(huán)。京東健康將其發(fā)展分為三個階段，從業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化入手，逐步推動其決策智能化、科研常態(tài)化。
比如，在唐山中心醫(yī)院的信息化建設(shè)中，以電子病歷為核心，通過規(guī)范醫(yī)療行為、提供高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程不斷提升著患者就醫(yī)體驗。
就智慧服務(wù)來說，就是以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為手段的智慧服務(wù)，前邊提到的線上診療、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等就包含在內(nèi)，并逐步打通了線上、線下一體化全場景醫(yī)療服務(wù)。
最后的精細(xì)化管理，就是數(shù)字化布局的重點所在。通過智慧化管理，可以在幫助科研的同時，反哺臨床醫(yī)生的診療水平。
比如，京東健康與天津南開醫(yī)院開展治未病中心的大數(shù)據(jù)研發(fā)課題合作，聚焦院內(nèi)數(shù)據(jù)化和智能化，用患者診前、診中、診后的全周期數(shù)據(jù)，驅(qū)動臨床專家精細(xì)化健康管理服務(wù)。同時，通過打造區(qū)域大數(shù)據(jù)醫(yī)療服務(wù)平臺，地方政府實現(xiàn)院內(nèi)、院外數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，提升區(qū)域醫(yī)療大數(shù)據(jù)效率。
結(jié) 語
如今，數(shù)字化正從各個環(huán)節(jié)重塑醫(yī)療行業(yè)。尤其是，居民健康意識的增加，全社會對醫(yī)療健康服務(wù)的需求逐步增加，醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。
在這一轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，誰能抓住先機，便可快速穩(wěn)步發(fā)展。
對于已經(jīng)掌握了供應(yīng)鏈優(yōu)勢，并在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥領(lǐng)域走出獨特道路的京東健康來說，需要做的就是幫助現(xiàn)在非常分散的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以及下沉市場的醫(yī)療體系，提供統(tǒng)一服務(wù)，這或許是未來京東健康可以逐漸引領(lǐng)行業(yè)的關(guān)鍵所在。
一個不爭的事實是，京東健康的數(shù)字化大多還是停留在在線診療、患者就醫(yī)、醫(yī)院管理、醫(yī)藥產(chǎn)品流通等場景當(dāng)中，這其實也側(cè)面說明醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化水平依然處于較低水平。
不過，也預(yù)示著未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?nbsp;當(dāng)下，全球抗疫之戰(zhàn)遠未終結(jié)，醫(yī)療健康行業(yè)仍面臨著未知的風(fēng)險。就像辛利軍所說：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的大潮正在影響整個行業(yè)，京東健康希望與合作伙伴攜手，構(gòu)建共生共贏的健康生態(tài)。”
對京東健康來說，未來的數(shù)字化之路仍需長時間探索。
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