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| 本文作者： 徐曉飛 | 2021-11-24 19:54 |
今年的雙十一過去了，但似乎又沒過去。令人困惑且疲憊的是，大促常態(tài)化的今天，消費(fèi)者似乎有過不完的購(gòu)物節(jié)、促銷日。“雙十二打響”、“如何玩轉(zhuǎn)雙十二”、“雙十一收官，再戰(zhàn)雙十二”等字眼，已經(jīng)開始頻頻出現(xiàn)在各大平臺(tái)和商家們的宣傳中。似乎已然忘記不久前雙十一頗為尷尬的一幕。
總交易額5403億元，同比增速僅為8.45%，跌到了歷史最低點(diǎn)。難看的數(shù)據(jù)把天貓雙十一頂上了熱搜。公眾紛紛討論著消費(fèi)者的累覺不愛和電商平臺(tái)的后勁乏力，但或多或少都忽視了另一個(gè)同樣、甚至更加疲憊的主體：店鋪商家。
實(shí)際上，近兩年，隨著流量紅利見頂、消費(fèi)大盤疲軟、直播帶貨成為日常、低價(jià)促銷常態(tài)化等，電商行業(yè)正在加速進(jìn)入存量爭(zhēng)奪期，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。促銷規(guī)則越來越復(fù)雜、IT系統(tǒng)日漸承壓，“二選一”被禁止后，平臺(tái)間表面看似平靜實(shí)則暗流涌動(dòng)……身處其中的商家們正在不堪重負(fù)。生意越來越卷，他們的出路在哪？
帶著這個(gè)疑問，近期，雷鋒網(wǎng)與百勝軟件創(chuàng)始人黃飛進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話，復(fù)盤在當(dāng)下愈加內(nèi)卷的國(guó)內(nèi)電商零售業(yè)內(nèi)，商家們普遍面臨的行業(yè)痛點(diǎn)，以及可能的應(yīng)對(duì)之策。
對(duì)大多數(shù)商家來說，如今生意越發(fā)不好做了。
從2008年京東上線“618”秒殺活動(dòng)、2009年淘寶推出“雙十一”購(gòu)物節(jié)至今，中國(guó)電商大促已有十四年的歷史。一路下來，新增流量的獲取越來越難，流量的分布也從之前還能雨露均沾的均攤，逐漸變成了現(xiàn)在的二八分化。
自2000年創(chuàng)立上海百勝軟件股份有限公司至今，黃飛深耕零售行業(yè)信息管理領(lǐng)域已有二十多年，在他的印象中，“電商發(fā)展早期，商家只要稍微花點(diǎn)心思，就能有新顧客，但現(xiàn)在只有特別會(huì)玩的、有創(chuàng)意的、能一下子抓住年輕人心的那批商家，才會(huì)有聲量。今天，零售業(yè)正在變成一個(gè)你不站在風(fēng)口上幾乎就沒機(jī)會(huì)的行當(dāng)。” 他不禁感慨到。
如此背景下，大促日漸常態(tài)化。比如今年的雙十一戰(zhàn)線就被拉得更長(zhǎng)。隨著預(yù)售期的提前，從10月份，商家們就開始跑步入場(chǎng)，滿減券、店鋪券、會(huì)員券、玩游戲換紅包、搶購(gòu)、秒殺、限量，各種促銷活動(dòng)輪番上陣。
“總有新玩法被想出來，你不跟的話，流量就會(huì)被搶走。”這幾乎成了電商人共同的焦慮。
但花樣百出的玩法和規(guī)則，對(duì)制定者商家來說，同樣也非易事。只是眼看前排的人已經(jīng)站了起來，后排的人就不得不站得更高，最后的結(jié)果是大家一起冥思苦想出更多、更復(fù)雜的促銷規(guī)則。于是導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)工作愈加繁重，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大大增加，運(yùn)營(yíng)“翻車”、血虧百萬的事故，屢見不鮮。
不僅如此，復(fù)雜的促銷規(guī)則還給商家的IT系統(tǒng)帶來了更大的考驗(yàn)。
各種線上促銷活動(dòng)都需要一套相應(yīng)的IT系統(tǒng)在背后做支撐，促銷活動(dòng)開始前，通常都要經(jīng)過反復(fù)調(diào)試、檢驗(yàn)。但新玩法層出不窮，規(guī)則、流程總在變，有時(shí)候系統(tǒng)根本來不及完全測(cè)試好，倉(cāng)促上線后，就可能崩掉。
更別提直播帶貨給商家IT系統(tǒng)帶來的新挑戰(zhàn)。
2020年突如其來的新冠肺炎疫情，讓直播電商行業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，這種熱度并未因疫情得到有效控制而減退，反而正在成為商家們的標(biāo)配。
在黃飛看來，不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)，直觀、極具煽動(dòng)性的直播間里容易營(yíng)造出沖動(dòng)消費(fèi)的氛圍，導(dǎo)致直播銷量的彈性變大，起量的時(shí)候特別快、量特別大，但有時(shí)候量又很少。銷量大起大落，預(yù)測(cè)難度變高。同時(shí)，沖動(dòng)消費(fèi)下，買完就退或買完追加的行為也特別多，退貨和追單不斷變化。這些都給商家的庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈系統(tǒng)帶來了不小的考驗(yàn)。
運(yùn)營(yíng)繁重、IT難搞,多重承壓下，商家們迫切需要來一場(chǎng)減負(fù)。
事實(shí)上，幫助商家減負(fù)的行動(dòng)和努力一直都在，但如今卻多多少少有些不夠了。
在黃飛看來，二十多年來，零售業(yè)務(wù)變化越來越快，運(yùn)營(yíng)難度越來越高，一直不斷催促著IT系統(tǒng)進(jìn)行迭代升級(jí)。
以百勝軟件的發(fā)展歷程為例。作為全渠道數(shù)字零售解決方案服務(wù)商，自2000年創(chuàng)立以來，百勝軟件目前已進(jìn)行過3次大升級(jí)， 2009年從專注鞋服行業(yè)ERP到推出電子商務(wù)解決方案，成為阿里巴巴首家IT類淘拍檔，再到2017年開始研發(fā)企業(yè)中臺(tái)產(chǎn)品，再到2021年啟動(dòng)勝鼎計(jì)劃，打造線上線下全渠道的數(shù)字化中臺(tái)。
但隨著上面提到的新情況和新趨勢(shì)的出現(xiàn)，商家們的需求也在不斷提高。對(duì)ISV等服務(wù)商來說，“幫助企業(yè)打造中臺(tái)，越來越變成一項(xiàng)基礎(chǔ)的服務(wù)。”黃飛強(qiáng)調(diào)到。
百勝軟件從2017年開始探索企業(yè)中臺(tái)業(yè)務(wù)，分別面向大型企業(yè)、腰部企業(yè)、小微企業(yè)推出了不同的中臺(tái)產(chǎn)品，形成了“一云多端三中臺(tái)”的全鏈布局。
但在黃飛看來，技術(shù)和服務(wù)的融合程度正在肉眼可見地加深，未來，僅一個(gè)中臺(tái)還遠(yuǎn)不夠幫助商家們解決所遇到的問題。百勝軟件的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略應(yīng)該進(jìn)化到做零售行業(yè)的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過過硬的技術(shù)和深諳業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力，幫助零售商家進(jìn)行更好更快的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
眼下，這種努力已初見端倪。
以618、雙十一為例，據(jù)他介紹，每逢大促前，百勝軟件工程師都會(huì)為商家現(xiàn)場(chǎng)值守，遇到問題即時(shí)處理。“ISV的工程師往往更熟悉行業(yè)邏輯和平臺(tái)規(guī)則，現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間做分析、調(diào)整、優(yōu)化和配置的效率和準(zhǔn)確率也會(huì)更高。”
除了現(xiàn)場(chǎng)值守外，壓力測(cè)試也是ISV們?cè)诖蟠偾耙o商家們服下的定心丸。前面提到的花樣迭出的新玩法、新規(guī)則，以及直播帶貨的新模式，讓大促前的壓力測(cè)試越來越成為備戰(zhàn)大促的重頭戲。
每次壓測(cè)前，由服務(wù)實(shí)施人員、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、系統(tǒng)工程師、開發(fā)工程師等組成的壓測(cè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)往年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先與商家一起就業(yè)務(wù)指標(biāo)、測(cè)壓、系統(tǒng)架構(gòu)等內(nèi)容進(jìn)行溝通。
然后，“根據(jù)商家的具體需求，真實(shí)模擬商家在淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多等全平臺(tái)大促的訂單流程進(jìn)行壓力測(cè)試。驗(yàn)證在超大流量情況下，商家訂單各環(huán)節(jié)的處理情況，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能的瓶頸，提前解決問題、優(yōu)化系統(tǒng)，確保系統(tǒng)容量充足且能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，保障大促順利進(jìn)行。”黃飛表示。
為應(yīng)對(duì)促銷常態(tài)化的行業(yè)現(xiàn)狀，百勝軟件在今年4月還啟動(dòng)了新升級(jí)，把之前主推的雙11保障方案升級(jí)為雙11Plus，延長(zhǎng)保障時(shí)長(zhǎng)，為商家提供包括618、99劃算節(jié)、雙十一等各種節(jié)假日在內(nèi)的一系列覆蓋全年的促銷保障服務(wù)。
此外，面對(duì)國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的日漸飽和，同時(shí)順應(yīng)當(dāng)下跨境電商的迅猛發(fā)展，百勝也將跨境布局提上了日程。
“現(xiàn)在全球都在印鈔票，只有中國(guó)在制造。接下來中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展會(huì)越來越快，全球?qū)χ袊?guó)商品的依賴程度也會(huì)越來越深，所以跨境可以說是未來幾年零售行業(yè)的主要趨勢(shì)之一，也是百勝軟件重點(diǎn)的戰(zhàn)略方向，繼續(xù)對(duì)接更多的國(guó)外平臺(tái)。”黃飛補(bǔ)充道。
除了要克服運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)難關(guān)外，商家們?cè)诮衲赀€遇到了新情況。隨著國(guó)家“反壟斷”政策的推進(jìn)，今年電商業(yè)迎來了首個(gè)告別“二選一”的雙十一。
雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))了解到，“二選一”雖然不再?gòu)?qiáng)制，但平臺(tái)間明爭(zhēng)被禁，暗斗未止，平臺(tái)們開始更多通過各種優(yōu)惠政策和配套服務(wù)來讓商家主動(dòng)選擇一個(gè)側(cè)重的平臺(tái)。
而平臺(tái)與商家間的博弈也因此變得更加隱蔽和模糊。
由于在渠道和流量上仍要依賴平臺(tái)，商家依然不敢輕易得罪任何一方，怎么選平臺(tái)、選云服務(wù)，如何對(duì)接，如何配置，都要反復(fù)權(quán)衡。部分商家面對(duì)阿里云和騰訊云的兩難抉擇，會(huì)干脆選擇華為云這種純粹的技術(shù)服務(wù)商，爭(zhēng)取兩邊都不得罪。
而此時(shí)服務(wù)商家的ISV們發(fā)現(xiàn)自己似乎正在落入一個(gè)稍顯尷尬的境地：取消“二選一”后，商家們?cè)谠撇少?gòu)上的選擇也多了，阿里云、騰訊云、華為云、微軟云，都可以用，因此他們?cè)絹碓叫枰狪SV能夠提供多平臺(tái)、跨平臺(tái)的服務(wù)；但與此同時(shí)，平臺(tái)和相關(guān)的云廠商又希望ISV只留在自己的生態(tài)里。
于是平臺(tái)們開始通過各種方式加強(qiáng)對(duì)ISV的爭(zhēng)搶和綁定，比如推出各式各樣優(yōu)惠的生態(tài)策略、伙伴計(jì)劃，甚至對(duì)一些頭部ISV進(jìn)行入股投資，阿里之于端點(diǎn)科技、華為之于中軟國(guó)際，均屬此類。
如何處理好這個(gè)左右拉扯的難題，同時(shí)服務(wù)好商家和合作伙伴，正在成為ISV們普遍思考和探索的問題。
面對(duì)這樣的疑問，黃飛認(rèn)為，ISV還是應(yīng)該站在商家客戶的角度，從幫助其與電商平臺(tái)、云服務(wù)商之間進(jìn)行高效溝通和對(duì)接的初衷出發(fā)，通過多平臺(tái)、跨平臺(tái)合作模式，充分開放，幫助商家，同時(shí)也是幫助平臺(tái)，在更大的范圍內(nèi)做更好的、更廣泛的連接。
不難看出，在當(dāng)下的數(shù)字化零售行業(yè)里，面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的瞬息萬變，商家、電商平臺(tái)、云廠商、ISV廠商共同構(gòu)建起了一個(gè)多方協(xié)作、復(fù)雜交互的零售生態(tài)。
而其中，百勝軟件等ISV廠商憑借在行業(yè)認(rèn)知和IT實(shí)戰(zhàn)兩方面的深厚積累，已經(jīng)成為整個(gè)鏈條中至關(guān)重要的連接橋梁，并不斷延伸拓展著更廣泛的邊界。
不僅如此，在雷峰網(wǎng)看來，常年沖鋒在響應(yīng)商家需求的第一線，讓ISV廠商得以站在消費(fèi)行業(yè)的最前沿，觸達(dá)各種最新的技術(shù)和規(guī)則，始終站在創(chuàng)新風(fēng)口，在IT技術(shù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面往往比商家們走得更快、更超前，往往能夠給出更具前瞻性的建議。
而正是基于這樣獨(dú)特的連接力與賦能力，ISV廠商們得以讓商家擺脫疲憊內(nèi)卷，輕裝上陣，在更廣闊的天地里去做更大的生意。
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