百度集團(tuán)副總裁景鯤：后疫情時代，AI 助手將如何破圈？| CCF-GAIR 2020

雷鋒網(wǎng)按：2020 年 8 月 7 日至 9 日，全球人工智能和機(jī)器人峰會（CCF-GAIR 2020）在深圳隆重舉行；CCF-GAIR 2020 峰會由中國計算機(jī)學(xué)會（CCF）主辦，雷鋒網(wǎng)、香港中文大學(xué)（深圳）聯(lián)合承辦，鵬城實驗室、深圳市人工智能與機(jī)器人研究院協(xié)辦。

從 2016 年的學(xué)產(chǎn)結(jié)合，2017 年的產(chǎn)業(yè)落地，2018 年的垂直細(xì)分，2019 年的人工智能 40 周年，CCF-GAIR 一直致力于打造國內(nèi)人工智能和機(jī)器人領(lǐng)域規(guī)模最大、規(guī)格最高、跨界最廣的學(xué)術(shù)、工業(yè)和投資平臺。

8 月 8 日，AIoT 領(lǐng)域的年中盛宴 CCF-GAIR 2020「AIoT專場」論壇正式召開，有參會者評論稱：這應(yīng)該是今年線下最大的 AIoT 行業(yè)論壇了。

在論壇中，百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理、百度人工智能產(chǎn)品委員會主席景鯤進(jìn)行了題為《AI 助手 "破圈"——智能生活新機(jī)遇》的主題演講。

雷鋒網(wǎng)了解到，疫情期間，智能語音助手在家庭中使用時長大幅提升，據(jù) Quest Mobile 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，小度智慧屏在今年 2 月的使用總時長相較去年 12 月增長了近 70.2%。因此針對 AI 助手的發(fā)展，景鯤表示：

下一個階段的關(guān)鍵詞是‘破圈’，我覺得智能語音助手在‘破圈’之后將迎來下一次高速增長。

那么，智能語音助手如何 “破圈”？以小度助手為例，景鯤給出了自己的思考和分析：

• 第一個“破圈”，場景破圈，小度助手賦能三類設(shè)備：第一類是硬件+小度助手服務(wù)；第二類是內(nèi)置小度助手服務(wù)；第三類是手機(jī)體驗，華為、OPPO、vivo很多語音設(shè)備都是通過小度實現(xiàn)的。

• 第二個“破圈”，人群破圈，不同人群對同樣的服務(wù)有不同的深度需求，例如小度現(xiàn)在在早教場景的破圈（小度智能早教機(jī)）、為嘗鮮科技人群做的小屏幕智能屏產(chǎn)品的破圈等。

景鯤表示，隨著數(shù)字化在過去十幾年中對工作場景的改造、移動場景的改造，我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化改造的不止于此，完全可以完整改造全社會；這時候發(fā)現(xiàn)有些場景此前被漏掉了，例如家庭場景由于相對比較獨立和封閉，其他場景的數(shù)字化影響很難滲透到這個場景；此外，這個場景的數(shù)字化設(shè)備迭代又很慢，因而在過去一段時間成為被數(shù)字化漏掉的一個場景。

景鯤認(rèn)為，AI 助手能夠起到催化劑的作用。他表示，尤其在 AI 助手滲透到新場景中時，用戶很多新需求被激發(fā)。當(dāng)用戶感受到 AI 設(shè)備帶來的全新體驗后，諸如空調(diào)、冰箱、電視等很多連通的設(shè)備和場景也由此被激發(fā)。

最后在談到智能生活的未來時，景鯤表示：

未來智能生活中，諸如家庭娛樂、家庭教育、家庭醫(yī)療、家庭電商等家庭場景還有很大的發(fā)展空間。我們希望可以通過 AI 助手與家庭發(fā)生更多數(shù)字化交互，進(jìn)而使我們在家庭生活中，讓我們在娛樂、教育等各類需求得到更大的滿足。

以下是景鯤在 CCF-GAIR 2020 「AIoT專場」論壇中的演講內(nèi)容全文，雷鋒網(wǎng)對其進(jìn)行了不改變原意的編輯整理：

大家好，很開心來到深圳參加這樣一個主題活動，同時來分享我們對整個產(chǎn)業(yè)的理解，也分享一下我們對整個產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢的思考。今天是疫情后第一次參加現(xiàn)場活動，確實感覺到很親切，也很開心地把疫情期間看到很多數(shù)據(jù)、很多行業(yè)發(fā)展的前沿情況和大家進(jìn)行分享。

今天分享的主題是：AI 助手 "破圈"，智能生活新機(jī)遇。

在分享之前想做一個現(xiàn)場小調(diào)研：有多少人在過去 6 個月使用過手機(jī)上的語音助手？還有多少人在過去 6 個月使用過智能音箱的語音助手？看了一下大家的舉手情況，過去半年使用過手機(jī)上語音助手的大概有 50%；過去半年使用過智能音箱的，有 70%-80%。

我在過去 4 到 5 年一直從事該領(lǐng)域的產(chǎn)品和研發(fā)，兩年前，我也問這個問題，大概只有前排的嘉賓舉手，而且一看都是這一行當(dāng)?shù)娜?。但是今天，可能大家都是科技圈的人，智能音箱語音助手在這個會場上可能已經(jīng)覆蓋了 70-80% 的滲透率，超乎我原來的預(yù)期。

在我看來，整個語音助手的發(fā)展定義為三層進(jìn)階之旅：

1、語音助手一開始出現(xiàn)的時候，是蘋果 Siri。它在手機(jī)上似乎很神奇，但是在使用之后人們很失望，它沒有得到我們預(yù)期的體驗，還不能理解我們的意圖。今天，所有的手機(jī)系統(tǒng)里面，語音助手成為標(biāo)配。那么語音助手扮演了什么角色呢？我個人定位為工具的角色。我平時會設(shè)鬧鐘，或者是沒電了調(diào)為省電模式，可能會用到語音助手。這些在手機(jī)上雖然不是第一、第二功能，但卻是必須的功能，這在行業(yè)圈里面得到普通用戶的認(rèn)知。在部分需求下人們會用到語音助手，但這已經(jīng)夠了——它已經(jīng)從手機(jī)可選的服務(wù)，變成今天手機(jī)必選服務(wù)，它已經(jīng)走過第一階段。

2、語音助手作為獨立的產(chǎn)品賦能到某一個硬件上，這個硬件就是語音助手的全部。第二個階段已經(jīng)如火如荼，代表型的產(chǎn)品就是智能音箱和智能屏，整個體驗就是通過語音對話的體驗，能夠調(diào)取不同的視頻內(nèi)容、看很多的娛樂內(nèi)容，甚至可以做很多智能 IoT 設(shè)備的連接，用戶覺得這樣的產(chǎn)品更能符合語音交互的體驗，是語音助手的集大成者。第一階段，語音助手是智能硬件的附屬能力（但是是必須的能力），到了第二階段，語音助手與智能硬件是百分之百的綁定關(guān)系，硬件的能力就是 AI 助手完全的能力。

3、我期待 2 年之后，大家更多在不同的場景里面會看到語音助手、AI 助手賦能更多的產(chǎn)品和更多的設(shè)備。以我們自己的用戶為例，現(xiàn)在小朋友戴的設(shè)備是兒童手表，通過我們跟華為兒童手表、小天才兒童手表合作，把 AI 助手植入到兒童手表里面，而且成為兒童手表最頭部的應(yīng)用之一，我們屬于小天才兒童手表三大頭部 APP，小朋友們對于新的硬件體驗接受度非常高。有一天，手表上有這種語音助手、家里智能屏和智能音箱有這種語音助手，電視、手機(jī)上有這樣的語音助手，當(dāng)所有設(shè)備的賬號打通時，我們能看到 AI 助手的進(jìn)階，從單一產(chǎn)品進(jìn)入到多個產(chǎn)品，從而在體驗上無縫打通。我期待 AI 助手有這樣的進(jìn)階之旅，能觸達(dá)更多的用戶。

為了呼應(yīng)今天的主題，我講一講 AI 助手對智能生活的影響。我把它總結(jié)為智能生活三要素：

1、多模態(tài)交互。為什么是多模交互技術(shù)才能支撐今天的智能生活？很早以前，當(dāng)電發(fā)明的時候，智能生活是什么？有電燈和開關(guān)，通過開關(guān)把電燈打開和關(guān)閉，那時候用戶就覺得是智能生活了。這是第一階段。好多家里智能設(shè)備通過手機(jī) APP 都能連通和控制，這是第二階段大家心里想的。

用戶的需求現(xiàn)在被滿足了，但是對未來的需求不斷的增長，用戶覺得一個 APP 控制很多設(shè)備不像是智能生活了，因為還不如控制一個設(shè)備開關(guān)來得方便，打開手機(jī) APP 找相應(yīng)設(shè)備控制有點煩瑣。如今用戶對于智能生活有一個進(jìn)階；對于一個普通用戶來說，什么是智能生活？就是動口不動手的生活。比如說，我想做什么的時候，一句話就控制一個設(shè)備，或者是眼神、肢體動作和手勢，讓設(shè)備理解、感知我們的情緒，進(jìn)而基于我個人的意圖和情緒作出自適應(yīng)的判斷，這才是用戶目前想得更加進(jìn)階的智能生活。因此，多模態(tài)已經(jīng)成為智能生活非常重要的支撐。

2、差異化的體驗，就是每個設(shè)備在面對不同人時表現(xiàn)不一樣。以家庭場景為例，家庭里面有成年人和小朋友，同樣設(shè)備對于不同人群反映是不一樣的。未來，當(dāng) AI 越來越成熟、越來越理解用戶時，同樣的設(shè)備應(yīng)該對于不同的人類似的需求呈現(xiàn)出完全不一樣的結(jié)果，這才是真正差異化的虛擬服務(wù)帶來的智能生活體驗。舉例來說，大家都在使用智能音箱，智能音箱在不同時間段有不同的人使用，上班前小朋友使用，小朋友上學(xué)之后老年人使用，回去之后全家人都使用。假如讓智能設(shè)備播一段想看的視頻和音樂時，目前智能設(shè)備提供的結(jié)果還是一樣的，但未來，基于聲紋和人臉，同樣的設(shè)備面對不同人群的需求應(yīng)該提供差異化的服務(wù)，這是人對智能生活的差異化需求。

3.我期待未來的智能生活是多元化的。什么是多元化的智能生活？按我的理解，在家庭里面對一種體驗非常熟悉之后，用戶會有這種體驗有自然延伸體驗的需求。舉例說，我們用手機(jī)進(jìn)行線上支付非常方便，自然就想延伸到線下，相當(dāng)于一個場景對另外一個場景的滲透。當(dāng)熟悉了非常好的語音生活場景之后，用戶的需求自然也會延伸——比如說，在家里使用有了很好的體驗，那么來到萬豪酒店能不能得到同樣的體驗？如果是車載場景，隨身戴著耳機(jī)和移動手表的設(shè)備，能不能把家里很爽的用戶體驗延伸到新的場景和設(shè)備上？這就是多元的應(yīng)用場景。

總結(jié)來看，未來智能生活從交互、差異化服務(wù)到多元化應(yīng)用，這是非常廣闊的空間，也會發(fā)展得非常非常迅速。

再結(jié)合我們自己的工作，跟大家分享一下數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來的發(fā)展趨勢。

2018 年 1 月，小度助手的交互次數(shù)是 2 億，到 2020 年 3 月時，月交互次數(shù)已經(jīng)超過 65 億次；這樣的數(shù)據(jù)發(fā)展是非常非常迅速的，越來越多的用戶在越來越多的場景更加有黏性地使用 AI 助手的能力。

同時，基于疫情期間的特殊時間窗口，我們還做了很特別的分析，來看一看在同樣場景下同樣一部分用戶有多種選擇時，他選擇 AI 助手和其他設(shè)備之間有什么樣的差異，這是我們特別難得的機(jī)會。

比如說 2020 年 2 月，在疫情非常嚴(yán)重的時候，基本上所有人守在家里，所以家里既有成年人也有小朋友，當(dāng)這些人使用一個設(shè)備完成需求時是，他會有平等的選擇，比如說電視、智能屏等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我們推出的小度智能屏，完全沒有輸給智能手機(jī)這么非常強(qiáng)大的設(shè)備——在疫情期間，智能手機(jī)總時長使用率是增長了 26%，小度智能屏上增長了 70%。

可見，交互越簡單的設(shè)備，對于用戶時長增長上越有優(yōu)勢；畢竟，人是懶的，AI 助手就解決人懶的需求。再比如說看長視頻，因為人們待在家里，看長視頻會選智能電視，智能電視時長有 90% 的增長，小度智能屏也有 87% 的增長，智能屏放在家庭的客廳和餐桌，用戶使用也有很大的增加。

我們還能看到 APP 時長和智能設(shè)備的時長也有很大的差別；從短視頻來說，也是一樣的情況，疫情期間助推了語音助手在家庭的使用時長。

下面一個階段更多的關(guān)鍵詞是 “破圈”，我覺得語音助手在破圈之后迎來下一次非常高速的增長。怎么來講呢？以小度助手為例，分享一下我們理解的破圈，賦能的有三方設(shè)備：

• 第一方是硬件+小度助手服務(wù)；

• 第二方是內(nèi)置小度助手服務(wù)；

• 第三方是手機(jī)體驗，華為、vivo 和 OPPO 的語音設(shè)備很多都是通過小度。

第一個破圈的方向是場景。我們從家庭場景做到酒店場景和地產(chǎn)場景，今天能看到很多的酒店和地產(chǎn)物業(yè)中，看到很多前裝的語音助手體驗；我有很多朋友在疫情前住酒店時，體驗到酒店的語音助手能力，他們就鏡驚嘆，表示家里再賣房裝修的時候，就一定要有這樣的體驗——這樣就給語音助手帶來新認(rèn)知和新用戶。還有車載場景和家庭場景，這些場景并沒有走到原來的辦公場景和手機(jī)很強(qiáng)的場景；語音助手跟移動場景是互相交織、互相支撐、互相影響、同時存在的情況，所以語音場景會找到新的場景來破圈，以此影響更多的用戶。

第二個破圈的方向就是從人群的角度，這個是我們做的嘗試，目前用戶反饋還相對積極。從人群破圈角度來說，不同的人群對同樣的服務(wù)有更深度的需求；比如說對早教場景，背后是小度產(chǎn)品，但是用戶的接受度和使用率又不一樣，所以在人群上有新的破圈。另外是小屏幕產(chǎn)品，為嘗鮮科技人群做破圈。還有智能家居產(chǎn)品，把智能音箱加了 360 度紅外發(fā)送器，可以兼顧家里用搖控器控制的電子設(shè)備，這對于智能家居群體認(rèn)知不高的用戶來說，或者當(dāng)前 APP、配WIFI 和藍(lán)牙的用戶來說，是極大的解放，基本上通過語音和紅外就能控制所有的設(shè)備了。還有對有屏幕產(chǎn)品和兒童產(chǎn)品的破圈。

剛剛說到是場景和人群的破圈，如果 AI 助手破圈到更多用戶，也更加深度，它的場景會帶來更深的爆發(fā)。

后疫情時代，用戶還有很多的場景，比如說教育場景，很多小朋友在家里需要不同設(shè)備完成教育內(nèi)容，但是目前教育設(shè)備沒有針對教育內(nèi)容做很深度的適配，目前教育設(shè)備以 iPad 是成年人使用的娛樂設(shè)備。我作為家長，當(dāng)小朋友用 iPad 時管不住他，本來想讓他學(xué)習(xí)，但是他玩游戲，很多智能設(shè)備跟智能內(nèi)容沒有完整的相結(jié)合，新的用戶習(xí)慣還是可以有新的需求待挖掘，這樣可以讓語音助手形成新的用戶。

還有廚師，把語音助手放到旁邊，通過它的互動就能知道菜譜的準(zhǔn)備；家庭健身也是一樣。后疫情時代，家庭場景的重要性得到了明顯的提升，對于家庭的體驗是一個催化劑，讓它發(fā)展得更快。

未來的生活新機(jī)遇還是蠻多的，如果我們看科技的發(fā)展，看到的基本都是在用數(shù)字化的方式改造一個又一個新的場景。我們看到數(shù)字化的方式改造工作場景，數(shù)字化能極大的提升用戶工作場景的效率。通過智能手機(jī)的能力爆發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)移動場景里面新的服務(wù)、新的媒體、新的模式都如雨后春筍出現(xiàn)了，數(shù)字化也被改造了。后來發(fā)現(xiàn)數(shù)字化不僅僅改造工作場景和移動場景，數(shù)字化是對全社會線上線下的完整改造。這時候發(fā)現(xiàn)，有些場景反而被漏了，比如說家庭場景為例，它被漏了，漏下的一部分原因是這個場景相對比較獨立和封閉，其他部分影響很難滲透到這個場景。

另外，這個場景的本質(zhì)是在家庭設(shè)備走向數(shù)字化相溝通時，很多數(shù)字化設(shè)備是迭代很慢的；比如說，當(dāng)我有智慧屏的需求、智能屏的需求，但是由于家里電視能用，很多用戶就繼續(xù)用，這種產(chǎn)品被迭代的速度就很慢。但是 AI 助手就像化學(xué)催化劑一樣，一旦它滲透到新的場景，用戶很多的新需求就被激發(fā)了；當(dāng)他使用到很爽的 AI 設(shè)備之后，就會考慮要不要更換家里的空調(diào)、電視和電風(fēng)扇？這樣很多連通的場景就被激發(fā)了。在家庭場景中，未來智能生活有非常大的空間，家庭娛樂、家庭教育、家庭游戲、家庭醫(yī)療、家庭電商等等，還有非常大的發(fā)展空間。

我們希望隨著 AI 助手催化劑的出現(xiàn)，能夠跟家庭發(fā)生更多數(shù)字化的交互，進(jìn)而影響在家庭生活當(dāng)中，讓我們的娛樂、教育和各種各樣的需求得到更大的滿足。

今天來參會，很多嘉賓和朋友都是在這個產(chǎn)業(yè)鏈扮演各個部分的角色，有的是產(chǎn)業(yè)上游，有的是智能設(shè)備生產(chǎn)商，有的是系統(tǒng)商，有的是作為用戶……我很期待未來兩三年之后的家庭智能生活的場景，能夠在對需求的滿足度上會有巨大的提升！

我也期待在那時候，每個人作為行業(yè)的一環(huán)來貢獻(xiàn)自己的力量，希望在這樣的 IoT+5G 的智能場景下，每個人都貢獻(xiàn)更多自己的力量。

謝謝大家給這樣的機(jī)會來分享我的工作，謝謝。

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