淘寶GMV、訂單量雙位數增長 “用戶為先”效果顯著

5月14日晚，阿里巴巴集團公布最新財報，其中淘寶天貓業績表現全面超越市場預期，成為本季重要亮點。

財報顯示，截止的3月31日季度內，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數均取得同比兩位數增長，88VIP會員數量突破3500萬人，同樣保持雙位數增長。

受購買用戶數和交易頻次強勁增長帶動，淘天集團實現營收932.16億元，同比增長4%，客戶管理費（CMR）收入同比增長5%，全面超市場預期。

財報指出，“我們正對具價格競爭力的商品供應、客戶服務、會員體系權益和技術等領域加大戰略性投入，旨在提升用戶體驗，從而提高消費者留存率，并提升購買頻次”。基于這一戰略，本季度淘寶天貓密集推出變革措施，加大相關領域投資力度。

針對消費者服務體驗，自去年12月底開始，淘寶先后推出了僅退款政策、新疆地區包郵服務、先用后付、店鋪體驗評分系統升級以及網頁版全面改造等一系列措施，全面優化用戶體驗。對于88VIP等會員用戶，淘寶還引入了無限退貨免運費和積分換現金紅包等增值服務，深化了以用戶體驗為中心的產品優化策略。

這在淘寶APP層面也有直觀體現，不少消費者發現，手機淘寶首屏三大頻道變更為兩大頻道，且面積有所縮小，并且支持用戶自定義設置首頁的快捷入口，淘寶還擴大了商品雙瀑布流推薦的面積占比，APP打開速度也有提升。有業內人士分析認為，淘寶作為服務億萬用戶的國民APP，牽一發而動全身，能夠短期內推出這么多變革，意味著其正在打破內部藩籬，用戶體驗已被提升到前所未有的重要位置。

在改進用戶體驗的同時，性價比商品供給同樣是本季淘寶投入的重點。今年1月，主打源頭工廠直供的“淘工廠”業務全面升級，啟動了面向產業帶廠商的新品傭金激勵計劃，推出兩大項傭金優惠政策，最高優惠幅度高達95%，普通商品最大優惠達50%。

此外，針對品牌商品，4月份淘寶百億補貼首次啟動“百億秒殺節”，持續加碼“真補貼、真省錢” ，在全網低價基礎上，再打7折，活動吸引了超過500大牌，超過2000萬件貨品參加，實現了從工廠貨到高端品牌的性價比商品全供給。

值得關注的，本季淘寶天貓GMV取得雙位數增長同時，商家負擔也進一步減輕。數據顯示，為助力商家降本增效，淘天集團2024年來已陸續發布了10款AI經營工具，4月更宣布包括生意參謀、店小蜜客服機器人、圖片空間等重要經營服務全面免費提供，幫助商家降低經營成本，中小商家受益尤為明顯。

此外，阿里媽媽最新上線的“全站推廣”，同樣成為提升商品銷售轉化效率的利器，有內測商家GMV同比增長2.97倍。瑞銀最新報告顯示，三月份商家在淘寶天貓的轉化率和回報率穩步提高，表現優于其他傳統電子商務平臺。

根據天貓公布的2024年第一季度開店數據，新入駐商家數同比增長60%，運動戶外、智能家居、健康養生、寵物精致護理、潮流服飾、高級護膚等領域成為新的增長熱點，新商家同比增長率突破100%，淘寶天貓作為商家品牌經營首選平臺的地位得到鞏固，商業吸引力持續加強。

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