美團旅行升級小團游服務保障，放心退、遇坑賠、專屬客服等護航出游體驗

  日前，美團旅行全新升級小團游服務保障，推出“美團好品”計劃，幫用戶在海量小團游產品中篩選出一批性價比高、服務靠譜有保障的深度旅游線路，帶給用戶靈活、放心的一站式出游體驗，助力旅游服務提質增效。據了解，首批小團游“美團好品”線路已在云南、新疆、甘肅、青海、重慶等熱門目的地開展試點。

  據美團旅行數據，異地出游場景下，30歲以下用戶占比達44%，年輕消費者愿意走得更遠、玩得更深入。其中，300公里以上的“中長線游”需求增速超15%。在異地游客增速排行前20的城市中，“小眾”目的地占比80%。與此同時，因具備個性多元、靈活可調、品質體驗等特性，小團游成為深度旅游新選擇。美團旅行數據顯示，今年上半年，“小團游”的搜索量同比增超30%，需求快速增長。

  目前，美團旅行推出的小團游產品，參團人數限定在10人及以下，出行以靈活機動的小車為主，并由專業人士負責帶隊，深度體驗沿途風光和人文，擺脫傳統“上車睡覺，下車拍照”的趕鴨子式行程。

  作為重履約場景，旅游產品消費鏈條長，服務中牽扯環節眾多，貨不對板、臨時加價、強制消費等問題頻出。為提升用戶出游的決策效率，提供更具品質和保障的小團游產品，美團旅行推出“美團好品”服務保障計劃。入選該計劃的小團游產品，在高性價比的前提下，支持“放心退”和“遇坑賠”，即所有商品在出行前1天18點前均可免費退改，專屬客服保障30秒內極速響應用戶問詢；行中如遇強制消費或是強制購物，無需等待商家確認，美團旅行會啟動信任賠付，為消費者兜底，全程護航旅游體驗。

 ▲美團旅行上線“美團好品”服務保障計劃

  “伴隨小團化、個性化、品質化的出游趨勢，我們希望打造一套讓用戶放心體驗、愿意推薦的旅游服務保障體系，也讓更多具有優質服務能力和產品能力的商家被更多人看見?！泵缊F旅行相關負責人透露，平臺將為進入“美團好品”計劃的旅游產品提供流量支持等助力，持續推動旅游出行服務高質量發展。據悉，“美團好品”計劃率先在小團游產品試點，后續將進一步輻射其他出游服務。