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| 本文作者： 木子 | 2021-10-29 19:56 |
10月22-24日，第三屆外灘金融峰會在黃浦舉行，本次峰會聚焦綠色金融、金融開放、資產(chǎn)管理、金融科技四大主題。在本次峰會論壇上，阿里巴巴集團副總裁、阿里云智能新金融事業(yè)部總經(jīng)理劉偉光圍繞“數(shù)字化重塑全球金融生態(tài)中遇到的趨勢與挑戰(zhàn)”該話題，分享了以下三個方面：
在中國，我們的金融，無論銀行、保險、證券、支付，數(shù)字化體驗給民生帶來很大的便利，這是數(shù)字化能力發(fā)展必然帶來的一步，未來一定會有更多深刻的變革。舉個例子，今天我們很多線上化技術(shù)，數(shù)字化的技術(shù)，移動端的技術(shù)，實現(xiàn)了很好的客戶體驗，實現(xiàn)了金融機構(gòu)跟人的連接，但這只是一個單向的連接。我認為，未來通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的安全加固，安全技術(shù)不斷的提升，數(shù)據(jù)交換技術(shù)不斷提升，多方安全計算、隱私保護技術(shù)的提升，未來更多的金融業(yè)務(wù)是24小時在線交互式的金融服務(wù)。
今天即使APP端給客戶提供很多的體驗，但沒有改變一個現(xiàn)實，就是客戶要登錄。未來我們要改變，通過金融服務(wù)能力，無時無刻找到客戶，讓客戶體驗到我們的便捷服務(wù)。
目前金融機構(gòu)很多服務(wù)的規(guī)模和能力，觸達能力，還是被營業(yè)規(guī)模，網(wǎng)點規(guī)模，APP端的能力，客戶經(jīng)理等所限制。隨著技術(shù)發(fā)展，相信未來更多交互式的服務(wù)、數(shù)字、智能的服務(wù)，會為用戶提供隨時喚起的服務(wù)。用戶可以通過APP端、合作流量方、專有設(shè)備，隨時喚起客戶跟數(shù)字人進行溝通，咨詢、陪伴，然后進行各種下單的服務(wù)，這是未來金融服務(wù)的一個必然的趨勢。
其次，開放金融、開放銀行，這兩年這兩個詞非常火。未來的金融服務(wù)，不僅金融服務(wù)能力存在于金融機構(gòu)本身，過去對金融機構(gòu)，今年看明年，增長30%、50%，根據(jù)現(xiàn)在的規(guī)模進行測算，未來很多的規(guī)模增長，是很難預測的，當業(yè)務(wù)24小時在線進行交互式的服務(wù)，當我們能更精準地觸達客戶，更多把服務(wù)向投顧、投研、咨詢，跟各大平臺合作的時候，業(yè)務(wù)量將是爆發(fā)性的增長。基礎(chǔ)架構(gòu)、安全、隱私保護、交換，都面臨非常大的機遇和挑戰(zhàn)。未來金融機構(gòu)數(shù)字化的機遇，會帶來超高速發(fā)展的很大的挑戰(zhàn)。
還有一點，今天我們中國市場遍地數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，都是圍繞零售、個人。很多對公、小微領(lǐng)域，還沒有被數(shù)字化所覆蓋。未來，智能化技術(shù)、人工智能技術(shù)，將不僅滲透于零售業(yè)務(wù)，很多對公業(yè)務(wù)、機構(gòu)業(yè)務(wù)，也會產(chǎn)生會有很大的影響。這是我們對未來的一個判斷。
金融服務(wù)，包括數(shù)字化技術(shù)，對未來很大的一個改變，就是效率。談到效率，不得不提到另外一個詞，摩擦力。今天我們談了貸款、存款，包括保險理賠，流程慢、客戶體驗差，很多原因是因為我們的摩擦力太大，這個原因就是審批流程固化流程，人參與的流程，線上線下結(jié)合的流程，在未來隨著數(shù)字化、智能化，人工智能技術(shù)的結(jié)合，會讓這些流程變得更簡潔便捷。人工智能在金融行業(yè)，脫離了數(shù)據(jù)，是沒有智能可言的，未來在金融領(lǐng)域，就是金融智能，一定是機器學習等很多的相關(guān)的技術(shù)與金融學交易原理、金融業(yè)務(wù)相結(jié)合，為金融機構(gòu)提供的不僅是客服，包括決策支撐的服務(wù)，這就是未來降低摩擦力、提供更多智能化手段的重要的標識。基于數(shù)字化、智能化的技術(shù)的引入，很多效率會得到提升，尤其保險理賠、貸款等很多服務(wù)，包括理財、精準投放等。
金融未來跟產(chǎn)業(yè)有兩個方面：
一個是結(jié)合，一個從消費者的角度看，我們消費場景，無論旅游還是醫(yī)療、衛(wèi)生，金融服務(wù)照護、定價、風控能力，能隨時喚起，金融服務(wù)能力、數(shù)字化能力跟很多產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，當然這背后，需要很多數(shù)字化技術(shù)，安全技術(shù)的保護。這讓我們的場景變得更便利，產(chǎn)業(yè)與金融機構(gòu)結(jié)合更緊密。一個簡單的例子，融資難融資貴的問題，還有很多這樣的場景，如果全中國所有的保險公司、醫(yī)院能聯(lián)合在一起，能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互的時候，那讓我們的理賠會更精準、體驗更好。未來，隨著多方安全技術(shù)的普及，銀銀協(xié)同，銀保協(xié)同，會改變和加速現(xiàn)在很多服務(wù)場景，不僅是零售場景。
其次，對產(chǎn)業(yè)。尤其銀行對產(chǎn)業(yè)，很大一個貢獻，不僅是銀行的服務(wù)能力給產(chǎn)業(yè)，今天中國金融行業(yè)的科技水平，數(shù)字化水平，要高于很多其他的行業(yè)，所以我們服務(wù)于很多傳統(tǒng)行業(yè)的時候，能為他們提供更多數(shù)字化的能力，讓很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更數(shù)字化，利用數(shù)字化、智能化的技術(shù)，同時在該過程中，金融機構(gòu)用數(shù)字化的手段加強了跟產(chǎn)業(yè)的連接，從而更精準地提供理財、貸款、投顧等服務(wù)。這是未來對產(chǎn)業(yè)的變革。
雷鋒網(wǎng)
