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| 本文作者： 木子 | 2018-04-24 19:53 |
此前三十年，平安集團在PC及移動互聯時代所沉淀的數據、技術等無形資產，亟需在AI時代得以激活、展示。
換句話說，AI本身只是一項技術、一種工具，嵌入到產品中才能發揮它的實際價值，而“機器人”可以說是當前AI技術最好的應用載體之一。
縱觀全產業，通用型的AI并非真正的風口，AI在垂直領域的應用才是大勢所趨，在此趨勢下，如今包括安防、醫療、金融、酒店、教育等各行各業都能看到服務機器人的身影。
平安科技（深圳）有限公司最新推出的一款桌面服務型機器人便是其中之一。
今日，在中國教育電視臺三頻道播出的《加油吧，考生》節目上，由平安科技研發、打造的這款桌面機器人重磅亮相。
圖：平安科技桌面機器人亮相《加油吧，考生》欄目
“我是平安機器人，我為考生加油。大家好，我是平安科技桌面機器人，我今年1歲啦，別看我年紀小，我可是和考生們一樣數理化樣樣精通呢！我喜歡唱歌和跳舞，作為二十四小時工作的服務勞模，我還會分析數據，協助答疑呢，主持人您有什么需要我幫忙的嗎？”
在接下來的環節中，桌面機器人還有條不紊的回答了網絡觀眾在線提出的很多關于清華大學招生相關的問題。“太可愛啦！也非常聰明！如果能在課堂上有一個幫助老師解答學生的問題就太棒啦，”節目結束之后，一位現場觀眾告訴筆者。
從這兩年服務類機器人市場的火爆不難看出：展示技術實力、資源整合能力最佳的戰場便是硬件產品的落地應用能力。
桌面機器人是平安科技為數不多的人工智能硬件產品之一，相比她的“姐姐”安博士，這款桌面機器人嬌小可人、憨態可掬。她以平安科技自主研發的移動型機器人“安博士”為技術載體，依托平安集團海量的數據積累和世界領先的智能引擎，集萬物互聯、大數據與人工智能于一身。
通常來說，機器人能夠幫助人們完成的事情分為兩種：一類是人們很難完成的事情，比如救火、救災等高風險工作；再來則是重復性高、繁雜的事情，比如問詢、指引等工作。
目前來看，新面市的這款桌面機器人屬于第二類。此前其一直服務于金融領域，類似銀行營業廳大堂經理助理的角色，她會根據營業廳客戶的問題，回答一些例如怎么買理財產品、怎么開戶、怎么銷戶之類的問題。
平安科技產品負責人表示，這些年，經濟的提升帶動了社會保險購買需求量的增加，包括契約、核保、理賠在內的各類業務咨詢呈現爆發式增長，有限的人力通常很難解決基數眾多的重復問題，桌面機器人的上崗讓這些問題迎刃而解；與此同時，她的現身也讓門店更富科技感，實時地讓現場客戶體驗科技帶來的服務便利。
圖：平安科技桌面機器人與主持人互動
“這款機器人目前已經集成人臉識別、業務咨詢、語音助手及大數據分析等功能，已為越來越多的業務同仁熟悉和使用，月問答數超萬件，切實解決業務隊伍咨詢需求；目前正在規劃接入指紋識別、虹膜識別、指靜脈識別等其他各種生物識別技術，應用于各個細分領域及專屬場景中。”他補充道。
對于平安科技這款桌面機器人，筆者印象深刻，此前接觸了一些服務類機器人，在與它們 “溝通”過程中發現：很多機器人目前只能進行簡單的對話，最多加上一些播放兒歌、英語、報天氣等功能，只能作為一個好看不好用的新鮮物體把玩一番。
服務機器人的核心在于產品的交互體驗，在于對語音、語義的理解，并非停留在通過搜索數據庫給出結果。而從現場平安科技這款機器人的實時作答表現來看，不論從交互設計上，還是從軟硬件技術的研發規劃上，都充分考慮到了用戶的使用需求，有效優化了機器人在復雜環境下交互體驗不佳的短板。
如今，市面上的機器人變得越來越智能，能夠幫助人們做的事也越來越多。
這條“智能”之路的攻堅并不簡單。要實現一個服務機器人的基礎功能，會涉及操作系統模塊、語音模塊、自然語言模塊、視覺模塊、無線通訊模塊及結構件，針對具體的應用場景，會選擇性的添加電源模塊、移動模塊、導航模塊、機械手，及針對具體應用場景的知識模塊等。
以自然語言模塊為例，機器人想要做到精確回答，首先需要做語法及語義分析。當這款桌面機器人在節目現場聽到一個問題時，它會自動做很多語義分析，比如問題的類型分析、代名詞分析、人名分析、地名分析等等。
有了這些語義分析之后，它再對該問題進行重新組織，之后分別到網上去搜索和自己的數據庫中進行搜索；搜索到大量“答案”之后再對這些答案進行排序，顯示距離“標準答案”最接近的搜索結果。
短短一百多個字總結了平安科技新面市的這款桌面機器人在回答現場問題時的思考流程，但真正想要完美實現非常困難，需要具備兩大核心要素：
首先是數據，邏輯決策層需要大量的數據和算法來支撐，在AI領域，98％的算法是開源的，賽道內玩家主要比拼的還是數據的多寡。AI平臺是個非常復雜的數據模型，必須擁有海量的數據訓練才會變得更加聰慧；
再來是用戶，AI硬件產品的推出，需要眾多用戶時刻與機器人進行交互，從而獲得更多數據，形成數據的馬太效應。
從這來看，在做語音交互這件事上，平安科技有著創業公司無可比擬的競爭優勢，包括數據、內容及生態體系。
可以說，平安科技這款桌面機器人幾乎具備目前市面上所有智能機器人產品都有的能力；當然，還有別的機器人所不具備的，主要體現在五個方面：
智能大腦：新面市的桌面機器人后臺對接“平安腦”大數據引擎，具備身份識別、客戶畫像、風險預判等人類所不具備的“超能力”；
多渠道接入：可與業務系統高度集成，提供可定制化服務，滿足個性化需求；參數配置靈活，短短5分鐘便可快速接入各種渠道；
特色運營：基于平安集團海量數據處理經驗，這款桌面機器人經歷過非常嚴苛的考驗。上線前，提供知識庫整理培訓；上線后，定期運營數據分析、問答優化培訓；
自主學習：智能自學，對于未知問題智能分析，關聯相關問題，擴充知識庫。以金融場景為例，問答成功率高達90%以上；
萬物互聯：顯示屏、打印機、燈光等各種硬件設備“萬物互聯”，機器人可以在各種應用場景融合多方數據進行智能分析與控制，提供全新的交互方式，帶來極佳的用戶體驗。
這里需要指出其中一點——“自主學習”。加州大學伯克利分校發展心理學家阿里森·高普尼克（Alison Gopnik）曾說，“如果將現在電腦所能做的事與10年前對比，就會發現電腦取得了很大的進步，如果將它與4歲的孩子對比，就會發現差距還很大” 。
如今的機器已經可以理解語音，可以識別面部圖像，看起來已經變得相當強大。但如果想要機器人獲得革命性突破，并無限趨近于人腦，機器人就必須像人類一樣懂得去自主學習。
圖：《加油吧，考生》節目在CETV3播出
科技產品負責人介紹說，“借力于深度學習等技術的發展、應用，從2017年8月開始，我們設計的這款桌面機器人在為大家解決問題、帶來知識的同時，也在不斷地自主學習、完善自我”。
歷史激蕩數千年，人們在社會進步的同時，總是會不斷發明、創造新的工具去服務自己，從而節省更多時間去研究下一項“工具”。平安科技桌面機器人的出現，便充分說明了這一點。
但與其他“工具”不同的是，平安科技桌面機器人無論在應用、開發以及技術上，都顛覆了現有商業機器人產品矩陣。她更多的是以AI應用方面的創新、以開發者生態為平臺驅動、以平安云為基礎的開放生態合作模式。而這，已然引領了服務機器人產業落地應用的模式變革。
服務B端客戶，一直以來都是平安科技的強項所在，如何借由包括語音交互在內的AI技術，并通過輸出技術性產品及服務，賦能更多領域，是平安科技目前迫切想做到的。
有人曾說，語音交互的應用會體現在更多領域，包括教育、安防、醫療等各類場景對這類新技術的需求更加明顯。事實證明，金融場景之后，平安科技正在這條路上奮力馳騁著。雷鋒網
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