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英國(guó)哲學(xué)家培根認(rèn)為，檢驗(yàn)知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不是它的正確性而是效用，可用性也是區(qū)分知識(shí)和信息的標(biāo)準(zhǔn)。
進(jìn)入信息碎片化時(shí)代以來(lái)，信息紛繁復(fù)雜，不斷涌入又快速流走，人類(lèi)已經(jīng)成為麻木的信息接收機(jī)器。讓信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，是個(gè)古老難題。從40年前誕生的Office系列辦公軟件到今天五花八門(mén)的協(xié)同辦公平臺(tái)，在探索知識(shí)管理的道路上，人類(lèi)從未止步。
近年來(lái)，紛繁復(fù)雜的信息森林里出現(xiàn)了一個(gè)新物種——語(yǔ)雀，做到了將信息收集整理成為知識(shí)并利用起來(lái)，讓無(wú)序信息有序化，隱性知識(shí)顯性化，知識(shí)內(nèi)容變得有價(jià)值。
語(yǔ)雀能在這個(gè)古老的領(lǐng)域闖出一條新路子，它的成長(zhǎng)路徑是怎樣的？有什么“武功秘籍”？為了一探究竟，雷鋒網(wǎng)與語(yǔ)雀產(chǎn)品負(fù)責(zé)人于海澤進(jìn)行了一次深入對(duì)談。
雀是一種體態(tài)輕盈的小鳥(niǎo)，被詩(shī)人雪萊稱(chēng)為“歡快的精靈”。語(yǔ)是人類(lèi)最原始和自然的溝通方式。語(yǔ)雀，是一只能言善語(yǔ)的云雀，伴隨大家在知識(shí)的世界里歡快翱翔。
帶著這種美好樸素的愿望，2016年，語(yǔ)雀作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的云端知識(shí)庫(kù)誕生了。
語(yǔ)雀的產(chǎn)生，源于螞蟻集團(tuán)需要一個(gè)工具來(lái)承載文檔，于是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員利用業(yè)余時(shí)間做了一個(gè)文檔工具。此時(shí)，幼鳥(niǎo)破殼，開(kāi)始面對(duì)陌生的世界。
可喜的是，螞蟻集團(tuán)給了這只幼鳥(niǎo)溫暖的生長(zhǎng)環(huán)境和寬闊的成長(zhǎng)空間。鼓勵(lì)創(chuàng)新的基因與良好的機(jī)制是螞蟻的傳統(tǒng)，資金、時(shí)間、資源、人才等全方位的支持，讓這只小鳥(niǎo)健康快樂(lè)地長(zhǎng)大了。
于海澤說(shuō)：“語(yǔ)雀孵化自螞蟻團(tuán)隊(duì)，很多同學(xué)使用語(yǔ)雀之后都會(huì)坦誠(chéng)地告訴我們：這個(gè)功能、那個(gè)模塊我覺(jué)得應(yīng)該改進(jìn)。正是這種坦誠(chéng)，讓我們能夠快速迭代產(chǎn)品。后來(lái)在服務(wù)外部用戶(hù)時(shí)遇到的很多問(wèn)題都是我們內(nèi)部已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)的。”
2017 年，隨著語(yǔ)雀的茁壯成長(zhǎng)，它的目標(biāo)已經(jīng)不僅是螞蟻集團(tuán)內(nèi)部的文檔工具，而是成為阿里生態(tài)企業(yè)的知識(shí)管理平臺(tái)。
2018年，歷時(shí)近3年的打磨和無(wú)數(shù)阿里生態(tài)企業(yè)員工的驗(yàn)證，語(yǔ)雀終于飛出家門(mén)，面對(duì)外面的復(fù)雜世界。比起“商業(yè)化”，于海澤更愿意用“分享”這個(gè)詞來(lái)描述這一變化。
語(yǔ)雀開(kāi)始對(duì)外提供服務(wù)，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
知識(shí)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都是一項(xiàng)重要資產(chǎn)，但要管好并不容易。尤其是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)被分散在微信群、釘釘以及各種文檔里，需要時(shí)寫(xiě)個(gè)文檔、PPT，用完即棄、石沉大海是常態(tài)。一個(gè)優(yōu)秀的知識(shí)管理工具，要做到高效管理流動(dòng)的知識(shí)，必須構(gòu)建完整的鏈條：匯聚整理、結(jié)構(gòu)化處理、沉淀、分享、復(fù)用、產(chǎn)生價(jià)值。
首先是輕便易用的知識(shí)整理工具——編輯器。語(yǔ)雀一開(kāi)始是給技術(shù)團(tuán)隊(duì)用的，可以直接用markdown作為編輯器，但對(duì)于普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)門(mén)檻太高，無(wú)論是技術(shù)語(yǔ)言、使用習(xí)慣都難以適應(yīng)。
為了“破圈”，語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)做了大量的用戶(hù)調(diào)研，搞清楚普通用戶(hù)在工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難和他們需要的功能。
要實(shí)現(xiàn)輕快地管理自己的知識(shí)庫(kù)，編輯器是必不可少的。隨著編輯器越來(lái)越復(fù)雜，需要的功能越來(lái)越多，語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)走上了自研編輯器的道路。
可能有讀者想說(shuō)：編輯器而已，還能玩出什么花？實(shí)際上，要做好一款順暢的在線協(xié)同編輯器，絕非易事。
語(yǔ)雀首先做的是減少用戶(hù)的視覺(jué)壓力，降低交互難度和學(xué)習(xí)成本。語(yǔ)雀的管理模式有文檔知識(shí)庫(kù)、資源知識(shí)庫(kù)、畫(huà)板知識(shí)庫(kù)、話(huà)題知識(shí)庫(kù)，相當(dāng)于拿一些箱子對(duì)知識(shí)進(jìn)行收納和整理，任何時(shí)候進(jìn)入自己的“知識(shí)房間”都是井然有序的。
語(yǔ)雀編輯器常用的編輯功能排列在頁(yè)面上，一目了然。編輯文檔時(shí)支持多種格式的文件，包括圖片、表格、思維導(dǎo)圖、設(shè)計(jì)文件等，還加入了OCR 識(shí)圖、智能翻譯等特色功能。文檔大綱排列在右側(cè)，方便查看。
語(yǔ)雀還做了碎片化信息收集整理小工具——小記。大腦中的靈光一閃、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都可以在小記中記錄，慢慢沉淀下來(lái)，再進(jìn)行整理，就會(huì)成為有條理邏輯的文檔、知識(shí)庫(kù)，最后形成每個(gè)人獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
隨著語(yǔ)雀的快速成長(zhǎng)，用戶(hù)量激增，用戶(hù)對(duì)其穩(wěn)定性和安全性也提出了更高的要求。
例如突然斷網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)之后，編輯的內(nèi)容能夠完整保存下來(lái)。語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)投入了大量的精力來(lái)保障穩(wěn)定性。首先是數(shù)據(jù)上云，阿里云不僅提供基礎(chǔ)的存儲(chǔ)、計(jì)算能力，也提供了更豐富的高級(jí)服務(wù)，保障語(yǔ)雀的服務(wù)端可以選用最適合業(yè)務(wù)的的存儲(chǔ)、隊(duì)列、搜索引擎等基礎(chǔ)服務(wù)。
于海澤介紹，語(yǔ)雀的穩(wěn)定性保障主要在兩個(gè)維度：
一是保障服務(wù)可用性：從架構(gòu)設(shè)計(jì)上要杜絕單點(diǎn)，底層的數(shù)據(jù)都需要進(jìn)行容災(zāi)和備份，服務(wù)需要多單元、可用區(qū)部署。同時(shí)避免引入不必要的強(qiáng)依賴(lài)。
二是異常可監(jiān)控和追溯：從前端的業(yè)務(wù)埋點(diǎn)日志、異常日志監(jiān)控，到服務(wù)端的全鏈路日志跟蹤和采集，系統(tǒng)性能監(jiān)控和分析。最終我們可以達(dá)到異常及時(shí)感知和追溯，性能問(wèn)題可以定位分析。
很多用戶(hù)用語(yǔ)雀來(lái)記錄自己的所思所想，還有一些企業(yè)內(nèi)部管理的知識(shí)，一旦被黑客攻陷，是非常可怕的事情。為了保障數(shù)據(jù)安全，語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始就與安全團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作，從內(nèi)部的安全意識(shí)培訓(xùn)、安全團(tuán)隊(duì)測(cè)試，到內(nèi)部的紅藍(lán)攻防、外部的白帽子滲透測(cè)試全線布防，安全是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。
語(yǔ)雀的用戶(hù)畫(huà)像是怎樣的？他們包羅萬(wàn)象，又有共同的特征：對(duì)知識(shí)整理有訴求的人。從12歲的小學(xué)生到40歲的中年人，在語(yǔ)雀上書(shū)寫(xiě)自己的生活和工作，通過(guò)語(yǔ)雀與世界建立了深度聯(lián)系。
北京大學(xué)附屬中學(xué)被稱(chēng)為“最像大學(xué)的中學(xué)”，它出身名門(mén)并在教育改革中走在前列，它主張推開(kāi)圍墻做學(xué)校，高度開(kāi)放化。這種尊重個(gè)體發(fā)展，重視知識(shí)汲取、思維培養(yǎng)的理念與語(yǔ)雀的知識(shí)管理理念高度契合。
據(jù)悉，北大附中師生基于語(yǔ)雀的專(zhuān)欄知識(shí)庫(kù)，搭建了校園官方媒體《銀杏時(shí)報(bào)》，基于語(yǔ)雀空間搭建起了校園制度、學(xué)生手冊(cè)、課程手冊(cè)信息平臺(tái)，同時(shí)以話(huà)題知識(shí)庫(kù)組織內(nèi)部的主題討論，鼓勵(lì)家長(zhǎng)和學(xué)生一同參與。
除了組織，個(gè)人用戶(hù)正在用語(yǔ)雀記錄和分享自己的生活。
語(yǔ)雀網(wǎng)友南百城，他白天在書(shū)店上班，晚上回到家就打開(kāi)電腦用語(yǔ)雀做自己的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)雜志《城堡閱讀周刊》，目前這本雜志已經(jīng)更新了100多期。《城堡》雜志的標(biāo)語(yǔ)是：分享個(gè)體見(jiàn)聞，探索內(nèi)心宇宙，這也是語(yǔ)雀一個(gè)很重要的理念。
南百城出身于一個(gè)環(huán)境封閉的小鎮(zhèn)，雜志打開(kāi)了他認(rèn)識(shí)外部世界的大門(mén)。現(xiàn)在，雜志也是與他世界連接的通道。一位忠實(shí)讀者給南百城留言：“從網(wǎng)站追到了語(yǔ)雀，追更《城堡》是每周的新鮮感來(lái)源——之前能帶來(lái)這種感覺(jué)的，還是十幾年前的紙媒時(shí)代。加油啊！”
南百城說(shuō)：“他將我與從前的紙媒相提并論，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，實(shí)在是很榮幸。 ”
在分享南百城的故事時(shí)，于海澤的言語(yǔ)之間流露出單純樸素的快樂(lè)。他說(shuō)：“語(yǔ)雀能服務(wù)好每個(gè)個(gè)體，讓他創(chuàng)作知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化，被更多的人看到。這些人給了他鼓勵(lì)，讓他變得更好，這令我們非常開(kāi)心。 ”
從目前語(yǔ)雀的產(chǎn)品形態(tài)上看，競(jìng)品很多，在線文檔有騰訊文檔、石墨文檔等；在線辦公有企業(yè)微信、飛書(shū)、釘釘?shù)龋恢R(shí)分享有知乎、知識(shí)星球等。
談及競(jìng)品問(wèn)題，于海澤的回應(yīng)是：“我們其實(shí)并沒(méi)有把他們視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大家的產(chǎn)品方向和支點(diǎn)是不一樣的，我們更多的是向內(nèi)看自己，向外看我們的用戶(hù)。至于釘釘，在我們看來(lái)不是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，而是一種協(xié)作互補(bǔ)。語(yǔ)雀注重的是知識(shí)的結(jié)構(gòu)化管理，釘釘注重的是辦公需求，是集成各種辦公功能的SaaS。用戶(hù)可以通過(guò)釘釘分享語(yǔ)雀文檔。在釘釘里也可以直接搜索到找到語(yǔ)雀應(yīng)用。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)定期討論，互相促進(jìn)。”
每個(gè)產(chǎn)品人都有一個(gè)產(chǎn)品夢(mèng)：做出一款令人愛(ài)不釋手的產(chǎn)品。到今天，語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)可以驕傲地說(shuō)：我們做到了。從2018年對(duì)外服務(wù)至今，語(yǔ)雀的用戶(hù)每年成倍增長(zhǎng)，包括公司和小組在內(nèi)的有效組織數(shù)達(dá)55萬(wàn)，個(gè)人用戶(hù)超過(guò)540萬(wàn)。語(yǔ)雀團(tuán)隊(duì)幾乎沒(méi)有做運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，基本都是自來(lái)用戶(hù)。
針對(duì)ToB還是ToC的戰(zhàn)略問(wèn)題，于海澤認(rèn)為應(yīng)該是兩條腿走路，不傾斜。市面上大部分在線辦公軟件都支持大企業(yè)的私有化部署和定制，可以快速創(chuàng)造營(yíng)收。對(duì)此，于海澤表示：目前語(yǔ)雀重點(diǎn)還是著力在 SaaS 領(lǐng)域發(fā)展，專(zhuān)注于服務(wù)個(gè)人或組織內(nèi)的個(gè)體，不會(huì)計(jì)劃提供定制化服務(wù)。
語(yǔ)雀已成為螞蟻的基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)語(yǔ)雀，螞蟻集團(tuán)近 600萬(wàn)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)沉淀和結(jié)構(gòu)化管理。
未來(lái)，團(tuán)隊(duì)會(huì)更加篤定地朝著知識(shí)管理這個(gè)方向去做，集團(tuán)將繼續(xù)給予團(tuán)隊(duì)更多的自主權(quán)和創(chuàng)新空間。
根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告，2020年在線辦公市場(chǎng)規(guī)模為440億元，疫情后整體市場(chǎng)增速放緩，到2023年這一數(shù)字將達(dá)到806億元。在線辦公市場(chǎng)規(guī)模并不大，細(xì)分到知識(shí)管理領(lǐng)域想象空間就更有限，這小小地盤(pán)卻引來(lái)巨頭們爭(zhēng)相布局。
釘釘為用戶(hù)提供了知識(shí)庫(kù)，即知識(shí)資料存儲(chǔ)中心，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)對(duì)各種資料進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，存入知識(shí)庫(kù)。云之家、百度如流、企業(yè)微信也有知識(shí)管理功能配置，但僅僅配置功能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有讓用戶(hù)把這些功能用起來(lái)，形成知識(shí)管理的閉環(huán)才有價(jià)值。
太陽(yáng)底下無(wú)新鮮事，各家的產(chǎn)品在外觀上多少會(huì)“撞臉”，語(yǔ)雀的特別之處在于，它在最艱難也最有價(jià)值部分——對(duì)編輯器進(jìn)行深挖，并構(gòu)建了知識(shí)產(chǎn)銷(xiāo)的鏈路：記錄、整理、書(shū)寫(xiě)、表達(dá)、分享一體化。
和競(jìng)品相比，語(yǔ)雀對(duì)于知識(shí)本身更看重。語(yǔ)雀的付費(fèi)閱讀模式支持作者原創(chuàng)，添加水印，內(nèi)容防復(fù)制等。這些功能體現(xiàn)出語(yǔ)雀對(duì)于知識(shí)的尊重與保護(hù)。與知識(shí)星球和知乎等問(wèn)答平臺(tái)相比，語(yǔ)雀的寫(xiě)作模式更像博客，在語(yǔ)雀記錄知識(shí)不是簡(jiǎn)單的文檔堆積，而是把知識(shí)進(jìn)行串聯(lián)，長(zhǎng)時(shí)間使用將會(huì)累積成一個(gè)完整的知識(shí)體系，為后續(xù)知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)生價(jià)值打下基礎(chǔ)。語(yǔ)雀的野心絕不止于云端知識(shí)庫(kù)，而是打造一個(gè)知識(shí)共享和交流的平臺(tái)。
語(yǔ)雀以知識(shí)管理為核心價(jià)值，構(gòu)建功能閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了以個(gè)體、組織為中心向外輻射，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。今天，語(yǔ)雀這只輕盈歡快的小鳥(niǎo)，已經(jīng)羽翼豐滿(mǎn)，飛得越來(lái)越暢快，令更多的人學(xué)會(huì)整理自己的精神財(cái)富，令他們成為更好的自己。這是語(yǔ)雀超越商業(yè)價(jià)值之上的社會(huì)價(jià)值。
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