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| 本文作者： 恒亮 | 2016-10-10 17:31 |
10月8日，馬云向阿里巴巴和螞蟻金服的員工發(fā)出了一封內部公開信。在信中馬云宣布：自10月16日起，現(xiàn)任螞蟻金服董事長兼CEO彭蕾將卸任CEO，由總裁井賢棟接任。
對于阿里這樣的大公司來說，每當遇到類似重要人事調整這樣的重大事件，總裁或者董事會通常都會以內部公開信的方式向員工傳達自己的態(tài)度。作為阿里巴巴集團的主要創(chuàng)始人，馬云在阿里的發(fā)展過程中自然也發(fā)出過為數(shù)不少的內部公開信，今天我們不妨借著這些公開信，回顧一下那些年里阿里經歷過的重大事件。
2007年11月：阿里巴巴B2B公司正式在香港上市
6日，阿里巴巴B2B公司正式在香港主板掛牌上市，融資116億港元，市值超200億美元，成為當時亞洲市值第二的互聯(lián)網公司，緊逼雅虎日本。
為此，馬云發(fā)布了一封簡短的內部公開信，宣布了阿里家庭的老大——B2B上市的消息，同時對為此做出貢獻的客戶、同事和投資人表達了感謝。他表示這是大家共同努力的結果，也是國家和產業(yè)帶來的重大機遇。并號召大家繼續(xù)努力，在未來的道路上愈戰(zhàn)愈勇，不要忘記“讓天下沒有難做的生意”的愿景。
2008年7月：阿里巴巴B2B在香港股價接連下跌
當時，阿里巴巴B2B剛剛在香港上市半年多，股價一度超過41港元/股。但隨著人民幣的升值和物價的上漲，信貸收緊趨勢的加劇，使得廣東東莞、浙江義烏等地區(qū)眾多的中小企業(yè)紛紛陷入困境，也連帶著阿里的股價接連下跌，持續(xù)幾個月都在十幾港元/股徘徊。
馬云在這種情況下向阿里內部員工發(fā)出了一封名為《冬天里的使命》的內部信，強調阿里巴巴必須在這個關鍵時期幫助中小企業(yè)群體渡過難關。他說：“冬天并不可怕！可怕的是我們沒有準備！可怕的是我們不知道它有多長，多寒冷！機會面前人人平等，而災難面前更是人人平等！誰的準備越充分，誰就越有機會生存下去。強烈的生存欲望和對未來的信心，加上充分的思想和物質準備是過冬的重要保障。我們要牢牢記住：如果我們的客戶都倒下了，我們同樣見不到下一個春天的太陽！”
2010年9月：淘寶網調整搜索排名算法，引發(fā)中小型賣家抗議
當時，淘寶網基于普通消費者的利益，同時也為了支持更誠信的賣家，引導整個網購環(huán)境向著更加健康可持續(xù)發(fā)展的方向前進，專門加大了搜索排序中對賣家服務質量的權重。此舉引來部分淘寶賣家的激烈反對，他們指責此次規(guī)則調整實際上是放棄了淘寶網上廣大的中小賣家，意在獲取更多的商業(yè)利益，甚至一度有賣家聯(lián)合起來到淘寶的辦公地點進行聚眾抗議。
在這種情況下，馬云向內部員工發(fā)出一封名為《為理想而生存》的內部信，他充分肯定了之前淘寶網作出的搜索調整，他表示：促進新商業(yè)文明、堅持理想和使命一定要付出巨大代價，但阿里巴巴從來不會因為利益而改變自己，呼吁全體阿里人走堅持原則、堅持理想、堅持使命的發(fā)展之路。同時他強調：“我們的上帝只有一個，那就是用戶！”
2011年2月：阿里平臺出現(xiàn)欺詐公司事件
當時，阿里巴巴B2B公司發(fā)現(xiàn)從2009年底開始，平臺客戶的欺詐投訴出現(xiàn)了明顯的上升，因此于2011年初展開了內部調查。調查發(fā)現(xiàn)：一些B2B公司的直銷團隊員工為了追求高業(yè)績和高收入，默許甚至協(xié)助了一些欺詐公司加入阿里巴巴平臺。這造成在2009年、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）阿里巴巴平臺下的企業(yè)涉嫌欺詐，并被司法機關調查。
在這次事件中，先后有近百名阿里的銷售人員被認為負有直接責任，并按照公司制度進行了處理，還直接導致了B2B公司的CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職。
為此，馬云向阿里內部員工發(fā)出了一封內部信，他強調阿里從成立的第一天起就不是以追逐利潤為第一目標，強調了要以誠信為本和重視客戶體驗，并且重申了“讓天下沒有難做的生意”的企業(yè)愿景。他表示：“對這種觸犯商業(yè)誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！”同時，馬云希望員工具備“面對現(xiàn)實，勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”，才能在艱苦的創(chuàng)業(yè)路上“走得更遠，走得更好”。
2011年10月：淘寶網調整保證金繳納金額，引起中小型賣家抗議
當時淘寶宣布升級商家管理系統(tǒng)，并出臺了一系列的規(guī)則調整。例如規(guī)定從2012年起向商家收取的年費將從現(xiàn)行的每年6000元調整到3萬元或6萬元兩檔，賣家繳納的消費者保證金也將從現(xiàn)行的1萬元，調整到1萬元至15萬元不等。總體上提高了賣家入駐淘寶要繳納的保證金水平，同時也加大了對侵害消費者利益商家的懲處力度。
此舉遭到中小型淘寶賣家的強烈反對，當時有5萬多名網友結集在YY語音，有組織性的（“反淘寶聯(lián)盟”）對淘寶商城的大賣家實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。造成了十多大型淘寶商城店鋪被網民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。
為此，馬云向淘寶商戶發(fā)出一封公開信，他再次表態(tài)：淘寶新規(guī)是為了最大限度地保證普通消費者的利益，為了整個網購環(huán)境的健康可持續(xù)發(fā)展，并非為了“圈錢”。他說：“淘寶是我們大家的淘寶，它不屬于馬云一個人!”，強調了淘寶的發(fā)展離不開廣大中小賣家的鼎力支持和辛勤勞動，并且希望廣大賣家能理解和支持淘寶的改革。
2012年2月：阿里巴巴B2B公司私有化
當時，在香港上市將近5年的阿里巴巴B2B公司股價持續(xù)下跌，并于2月下旬宣布以每股13.5港幣（與當年IPO價格持平）的價格私有化，引起業(yè)界的廣泛關注和持續(xù)討論。在這種情況下，馬云先后發(fā)表了對內的員工信和對外的股東信表明立場。
馬云稱，當時的國內外經濟形勢嚴峻，一方面中國的中小企業(yè)面對著原材料、匯率和勞動力成本的不斷增加，另一方面國際上歐債危機和美國經濟復甦緩慢也導致了海外需求的疲軟。再加上阿里內部去年爆出的欺詐事件導致CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉辭職，也對阿里B2B公司的發(fā)展產生了很大影響。他表示，這些都導致阿里巴巴B2B業(yè)務面臨著巨大的挑戰(zhàn)，也催促著阿里加快業(yè)務轉型和升級的決心。
馬云在信中表示：局部的小調整已經沒有辦法對阿里B2B進行根本性的完善，此次私有化是出于對股東負責任的態(tài)度，也為了阿里未來更買好的明天。他說：“我們在業(yè)務進展的過程中也深切感受到，改造一個成熟模式的困難遠遠超過我們的預期。局部的小調整已經沒有辦法對阿里巴巴進行根本性的完善。觀察我們同行這幾年的發(fā)展趨勢和我們對未來兩三年的形勢判斷，我們堅信只有進行徹底的改變，才能滿足客戶對我們的期望，也才有可能確保阿里巴巴的持續(xù)發(fā)展。”
2013年1月：馬云辭去阿里巴巴集團CEO職務
當月15日，阿里巴巴集團董事局主席兼CEO馬云發(fā)表內部信宣布，從當年5月10日起將不再擔任阿里巴巴集團CEO一職。
馬云表示，此時提出辭職，“絕無偷懶之想法，我是看到阿里年輕人的夢想比我更美，更燦爛，他們更有能力去創(chuàng)造自己的明天。”同時他表示，在接下來的幾年內，將主要負責阿里巴巴董事局的戰(zhàn)略決策，協(xié)助CEO做好組織文化和人才的培養(yǎng)，“并將會和大家一起加強和完善阿里的公益事業(yè)”。
2014年5月：阿里巴巴紐交所上市
當時，阿里打算在紐約證券交易所上市，在向美國證劵監(jiān)管委員會正式遞交上市注冊登記書之前，馬云向內部員工發(fā)出了一封內部信。
除了表達感恩，馬云強調：“上市從來就不是我們的目標，它是我們實現(xiàn)自己使命的一個重要策略和手段，是前行的加油站。”他提醒全體阿里人不要忘記“客戶第一，員工第二，股東第三”的原則，不要忘記“讓天下沒有難做的生意”的使命，要清醒認識到上市后資本市場巨大的利益誘惑和背后隱藏的巨大壓力，在理想的道路上繼續(xù)前行。
2014年9月19日，阿里巴巴集團正式在紐約證券交易所敲鐘上市。截至收盤，阿里巴巴股價報93.89美元/股，較68美元/股的發(fā)行價上漲38.7%，阿里市值達到2314.39億美元，超越Facebook，成為僅次于谷歌的全球第二大互聯(lián)網公司。當月早些時候，阿里向美國證券交易委員會提交IPO增補文件時，馬云還曾發(fā)表過一封致投資者的公開信。
在信中，馬云系統(tǒng)闡述了阿里巴巴在使命、愿景、商業(yè)模式、如何面對挑戰(zhàn)、怎樣解決問題以及治理機制等方面的思考。他將阿里巴巴概括成是一家真正相信并踐行使命驅動的公司，是一個由成千上萬相信未來和相信互聯(lián)網的有志者共同投入了大量精力建立起來的生態(tài)系統(tǒng)。
2014年6月：UC優(yōu)視全資融入阿里巴巴集團
當月11日，阿里巴巴集團與UC優(yōu)視聯(lián)合宣布，UC優(yōu)視將全資融入阿里巴巴集團，并組建阿里UC移動事業(yè)群。UC優(yōu)視董事長兼CEO俞永福將擔任UC移動事業(yè)群總裁，并進入阿里集團戰(zhàn)略決策委員會。同時，馬云也發(fā)出內部信公布了這一消息。
馬云表示，阿里在年初就明確了“云 + 端”的公司戰(zhàn)略，5年多來堅持對云計算和大數(shù)據(jù)進行投入，而UC打造了中國移動互聯(lián)網重要的一個“端”，兩者的融合必將讓阿里的戰(zhàn)略更加充實。
此外，馬云還表示，“15年前成立的阿里巴巴，和10年前成立的UC都是堅定不移的理想主義者”，“一群有情有義的人在一起做一件有意義的事情，這就是阿里巴巴的文化。”
2015年5月：阿里巴巴第三任CEO交接
當時，馬云以內部公開信的形式宣布：自2015年5月10日起，陸兆禧將卸任阿里巴巴集團CEO一職，由原集團COO張勇接任。
在信中，馬云對上任CEO陸兆禧表達了感謝，高度評價了他在兩年任期內對集團作出的貢獻和承擔的巨大壓力，同時也充滿自豪感地宣布這次接任之后阿里巴巴的領導權已經全面移交給70后。他強調了人才的培養(yǎng)和文化的傳承的重要性，他說：“這是我們的時代，更是年輕人的時代。”對于未來的工作目標，馬云表示要在未來五年內實現(xiàn)平臺銷售過一萬億美元，十年完成全球電子商務網絡的建設。
2016年6月：馬云回應“國產假貨比真貨質量好”，表示堅決打擊假貨
當月初，馬云在一次阿里投資者會議上表示：長期以來，全球品牌一直依靠中國以及其他低成本生產基地來提高利潤率。然而，多年來，這些代工廠已經變得愈發(fā)精明，現(xiàn)在他們使用阿里平臺等互聯(lián)網渠道直接面向消費者銷售自主產品。
馬云說：“問題是，現(xiàn)在的假貨質量比真品、真牌子還要好，價格更便宜。不是假貨毀了它們，而是新的商業(yè)模式。同樣的工廠，同樣的原材料，但他們不使用自主品牌。”這一言論隨后引起了廣泛的討論和爭議。
為此，馬云在6月23日發(fā)表了一封公開信回應，他表示：“媒體對我最近說的話斷章取義，偏離事實”。同時他明確表態(tài)：阿里巴巴集團絕不姑息縱容而是堅決打擊假冒商品。品牌商和其知識產權必須受到保護。阿里巴巴的使命是支持那些創(chuàng)新和投資自己品牌的生產商。集團將對侵犯他人知識產權的行為零容忍。
總結
不知從什么時候開始，從馬云的內部信曝出阿里巴巴集團的重大新聞已經成了一個固定新聞源。和干巴巴的新聞稿比起來，馬云的內部信也的確充滿了感染力和傳播力。借由馬云來宣傳阿里的文化，似乎也成了一件司空見慣的事。
然而，作為阿里的內部郵件，我們畢竟只能看到流傳到互聯(lián)網上的一部分，無法看到全貌。不過以小見大，我們依然能夠從這些已經公開的內部郵件中看到馬云對理想的堅守，就像他自己說的：“無論時間怎么變遷，世界如何變幻誘惑，我們依然要專注于最初的出發(fā)點：讓天下沒有難做的生意。”
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