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| 本文作者： 嘉嘉 | 2022-05-17 14:42 |
黑灰產(chǎn)是互聯(lián)網(wǎng)上的頑疾，也是很多商家做數(shù)字化升級的攔路虎。涉及黑灰產(chǎn)的欺詐交易，會極大增加商家的經(jīng)營成本：商家需要花費巨大精力進行交易的安全性判斷，否則一旦被黑灰產(chǎn)盯上，會損失慘重。
為讓更多商家降低成本、更安心的做生意，5月17日，螞蟻集團旗下安全科技品牌ZOLOZ預(yù)發(fā)布首款“交互式風(fēng)控”產(chǎn)品，為打擊欺詐交易提供了新解法。
傳統(tǒng)的安全風(fēng)控技術(shù)在應(yīng)對欺詐交易時有所不足：傳統(tǒng)風(fēng)控通常是被動式，是基于已知的風(fēng)險模型一次性判斷交易是否存在風(fēng)險。如果是未知風(fēng)險，則很難做出準確判斷，誤判會讓正常交易受阻，影響到商家正常做生意。
如何更好的識別風(fēng)險，既不影響正常生意，又能攔住大部分欺詐交易風(fēng)險？
“交互式風(fēng)控”的思路是將被動防御轉(zhuǎn)為主動進攻。在用戶交易過程中，如果風(fēng)控系統(tǒng)識別到風(fēng)險，不會直接拒絕，而是通過電話外呼等多種渠道與用戶交互，并根據(jù)用戶的反饋進一步分析，提高風(fēng)險核驗準確率。這些工作可以全部通過AI技術(shù)完成。
據(jù)了解，“交互式風(fēng)控”技術(shù)為螞蟻首創(chuàng)，此前率先用于支付寶“叫醒熱線”進行反詐。當(dāng)用戶被騙子誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬時，AI機器人將電話提醒用戶。并根據(jù)用戶的回答，捕捉關(guān)鍵信息，采取恰當(dāng)有效的反詐勸阻話術(shù)和措施。目前超9成叫醒電話由AI打出的，成功率超過了人工。
在叫醒熱線的基礎(chǔ)上，ZOLOZ根據(jù)商業(yè)應(yīng)用場景，進一步優(yōu)化交互式風(fēng)控技術(shù)，強化了多種模態(tài)、深度交互、智能對抗等功能，能有效降低欺詐交易。據(jù)介紹，產(chǎn)品預(yù)發(fā)布階段將先針對部分支付寶小程序商家試點，并會在實戰(zhàn)中持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，讓商家做生意更安心。
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