程維柳青發(fā)布道歉聲明：滴滴順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)將無(wú)限期下線(xiàn)

雷鋒網(wǎng)消息，8 月 28 日晚間，滴滴創(chuàng)始人兼 CEO 程維和滴滴總裁柳青正式發(fā)出道歉聲明，向受害者和受害者家屬道歉——這已經(jīng)離本次滴滴順風(fēng)車(chē)悲劇的發(fā)生整整四天的時(shí)間。

聲明表示，滴滴不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；同時(shí)，滴滴對(duì)安全功能進(jìn)行升級(jí)，而順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)在獲得安全方面的認(rèn)可之前將無(wú)限期下線(xiàn)。

面對(duì)監(jiān)管部門(mén)的施壓，滴滴表示將對(duì)公安部門(mén)的征調(diào)要求積極響應(yīng)，并啟動(dòng)測(cè)試已開(kāi)發(fā)完成的警方自助查詢(xún)系統(tǒng)。

雷鋒網(wǎng)了解到，此次悲劇發(fā)生之后，滴滴第一次發(fā)布道歉聲明是在 8 月 25 日下午。8 月 26 日，滴滴宣布從 8 月 27 日零時(shí)起，將全國(guó)范圍內(nèi)的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)下線(xiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯進(jìn)行重新評(píng)估；免去黃潔莉順風(fēng)車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理的職務(wù)，免去黃金紅客服副總裁的職務(wù)。

在事件發(fā)酵的同時(shí)，交通運(yùn)輸部于 8 月 26 日下午聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門(mén)，對(duì)滴滴進(jìn)行約談；此后多個(gè)地方政府的相關(guān)部門(mén)也對(duì)滴滴進(jìn)行了約談。

以下是聲明全文：

過(guò)去幾天，我們的內(nèi)心再一次陷入了無(wú)比的沉痛和煎熬。僅僅三個(gè)多月，在平臺(tái)進(jìn)行安全整改的過(guò)程中，悲劇再一次發(fā)生，作為公司的創(chuàng)始人和總裁，我們非常悲痛和自責(zé)。盡管在逝去的生命面前，一切的言語(yǔ)都蒼白無(wú)力，我們還是要鄭重地向受害者，向受害者家屬，向所有人道歉。對(duì)不起，我們辜負(fù)了大家。

六年前出發(fā)的時(shí)候，我們堅(jiān)定地認(rèn)為可以用科技的力量讓出行更美好，但經(jīng)歷的悲劇讓我們意識(shí)到自己是缺乏敬畏之心的。因?yàn)槲覀兊臒o(wú)知自大，造成了無(wú)法挽回的傷害。我們知道，歸根結(jié)底是我們的好勝心蓋過(guò)了初心。在短短幾年里，我們靠著激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略和資本的力量一路狂奔，來(lái)證明自己。但是今天，在逝去的生命面前，這一切虛名都失去了意義。很多同事開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑自己是否真的在做正確的事，全公司開(kāi)始深刻檢視甚至質(zhì)疑我們的價(jià)值觀(guān)是不是正確的。大家陷入了自我審視、自我懷疑、自我否定的情緒中。

在這悲傷的時(shí)刻，我們唯一能做的，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去面對(duì)痛苦，承擔(dān)責(zé)任，爭(zhēng)分奪秒盡所有的努力去解決問(wèn)題，讓初心回歸，用這種方式表達(dá)一份哀思。

過(guò)去的幾天時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)反復(fù)梳理了案件的每個(gè)細(xì)節(jié)，并且深刻反思了背后的原因和管理問(wèn)題，將在以下方面落實(shí)行動(dòng)：

• 滴滴不再以規(guī)模和增長(zhǎng)作為公司發(fā)展的衡量尺度，而是以安全作為核心的考核指標(biāo)，組織和資源全力向安全和客服體系傾斜；

• 安全產(chǎn)品整體功能升級(jí)，優(yōu)化緊急求助、行程分享等功能。對(duì)于人身安全的客服投訴問(wèn)題，我們會(huì)采取三方連線(xiàn)撥打 110 的方式，確保第一時(shí)間將相關(guān)信息給到警方；

• 順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)模式重新評(píng)估，在安全保護(hù)措施沒(méi)有獲得用戶(hù)認(rèn)可之前，無(wú)限期下線(xiàn)；
  

• 與公安部門(mén)深入共建用戶(hù)安全保護(hù)機(jī)制，高效響應(yīng)各地公安部門(mén)的依法調(diào)證需求，并且啟動(dòng)測(cè)試已開(kāi)發(fā)完成的警方自助查詢(xún)系統(tǒng)。

雖然安全工作永無(wú)止境，雖然我們很難完全杜絕別有用心的人利用平臺(tái)做出不法之事，但我們會(huì)盡最大的努力，去守護(hù)平臺(tái)上的乘客和司機(jī)，讓網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的犯罪率持續(xù)降低，配合警方將所有犯罪分子繩之以法。懇請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)，時(shí)刻鞭策我們。

在逝去的生命面前，我們沒(méi)有任何借口，再次向所有人鄭重道歉。

程維  柳青

2018 年 8 月 28 日

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。