滴滴貨運成立貨運司機生態服務委員會，正式取消保證金，“安心寶”升級9大司機權益保障方案

貨運司機師傅們每日風里來雨里去為用戶送貨搬運，辛苦的工作鑄就了他們勤勞質樸的底色。但同城貨運是一個場景復雜、需求多樣的行業，需要平臺攜手司機師傅共同建設深植線下的服務網絡，并不斷提升專業能力，才能真正為用戶帶去品質服務。我們深知：只有服務好司機，才能幫助司機服務好用戶。為此，滴滴貨運決定成立貨運司機生態服務委員會，持續優化司機派單機制，推動司機培訓體系建設，完善司機權益保障方案，落實司機關愛行動。

1.成立滴滴貨運司機生態服務委員會：滴滴貨運總經理趙輝擔任委員會主任，為司機生態服務第一責任人。滴滴貨運平臺司機負責人王宇任副主任，滴滴貨運安全、供需、產品、車隊、溝通等部門負責人擔任常設委員，滴滴貨運黨委積極統籌指導、參與支持委員會相關工作。委員會將積極搭建與司機之間的溝通橋梁，根據司機反饋不斷改進平臺規則制度，并定期向外界公布最新司機生態服務成果。

2.正式推行“0保證金”保障：想要加入貨運平臺接單，司機師傅須先給平臺交一筆保證金，這是行業運行已久的規則，卻給司機帶來了不小的經濟負擔。滴滴貨運司機生態服務委員會決定正式推行“0保證金”保障，并通過司機“能量值”正向牽引司機的信用服務。過往交過保證金的司機可以申請退回保證金，申請路徑為：滴滴貨運司機App-我的-錢包-我的保證金-退還保證金。如果申請退還保證金遇到問題，可以撥打客服電話尋求幫助，客服電話：400-6707-868。

3.“安心寶”升級9大司機權益保障方案：經過多次司機懇談會和實地調研后，滴滴貨運在2022年11月底嘗試推出司機保障產品，并經不斷迭代最終形成“安心寶”司機權益保障方案。如今，安心寶已覆蓋司機服務全鏈路9大場景，包含：空駛費補償保障、危險貨物拒單保障、0保證金保障、里程偏差補償保障、貨損險保障、安全做單保障、路橋和停車費墊付保障、安全生產責任險保障、應急處置保障。截至2023年8月底，平臺已累計為司機補償及墊付超70萬筆訂單。（安心寶詳情查看路徑：滴滴貨運司機App-我的-安心寶）

4.持續推進司機關愛行動：委員會將根據司機師傅所需，持續落地司機關愛活動，向司機師傅傳遞溫暖。活動形式包括：福利站發放愛心能量包、懇談會傾聽司機師傅訴求、文化主題活動豐富司機師傅業余生活等。中秋將至，委員會將在多個城市落地中秋福利站活動，向司機師傅們發放中秋愛心能量包。

5、持續優化司機派單機制：委員會將堅持奉行“多勞多得，好服務好收入”的分配原則，以能量值數字化工具為調控指引，綜合淡旺季的市場動態信息，持續優化司機派單機制，為司機師傅創造公平接單環境。

6、推動建設司機成長賦能體系：司機師傅只有不斷提升專業化能力和服務意識，才能不斷提升職業競爭力。為此，委員會將推動司機成長服務體系建設，兼顧線上線下培訓課程，持續幫助司機師傅提升專業能力和服務品質。

7、鼓勵弘揚正能量行為：委員會鼓勵司機師傅給予他人力所能及的幫助和支持，并定期對正能量司機師傅進行鼓勵表彰，弘揚正能量。同時，也歡迎司機師傅向委員會提報身邊的好人好事，為咱身邊的正能量師傅打call。

創立三年，累計超百萬司機師傅通過滴滴貨運平臺獲得收入，并為累計超千萬用戶提供了同城貨運服務，已然成為城市商業活動的重要物流力量。

同時，經過三年探索實踐，滴滴貨運深知貨運行業的品質化升級之路任重道遠。貨運作為服務業，司機師傅就是服務的載體，其服務意識和專業化程度直接決定了行業的走向。

“好的收入，好的服務”是滴滴貨運共建司機生態的實現路徑，也是貨運司機生態服務委員會行動的指引，我們將在做單機會、成長培訓、權益保障、關愛行動4大方面不斷發力，以保證司機生態正循環持續運轉，真正踐行“服務好司機，幫助司機服務好用戶”的理念。

滴滴貨運

2023年9月13日

雷峰網(公眾號：雷峰網)