解密微信對話開放平臺和騰訊小微

2014年，當亞馬遜Alexa首次應用于智能音箱Echo產品時，人們只是覺得這個語音助手新奇好玩，卻沒料想到逐漸引發了隨后的智能語音大戰。微軟、谷歌以及國內BAT等科技巨頭相繼入局，其中尤以國外Google Assistant、Alexa 和 國內DuerOS、天貓精靈（AliGenie）有代表性。

5 月 22 日，在2019騰訊全球數字生態大會微信分會場，騰訊小微亮相，同時，微信AI團隊還發布了基于小微技術和騰訊云平臺的智能對話平臺——微信對話開放平臺。

微信對話開放平臺：開放的生態

微信對話開放平臺正式發布后，測試版也隨之上線，使得開發者可以利用該平臺提供的工具自主完成對話機器人的搭建。目前，該平臺主要應用于微信公眾號、微信小程序及企業網站等需要接入智能對話能力的使用場景。

微信對話開放平臺以騰訊小微為基礎，如下圖所示，從圖的上端開始按順時針方向，首先是接入的各種智能硬件，接著連接的是微信生態、公眾號以及小程序等應用場景，再者是基于騰訊云的各種智能服務，最后是用戶端的各種應用需求，例如社交、家庭、旅行、健康和工作等。 

如果是入門級開發者，只需把自己的知識庫上傳到平臺，馬上就可以獲得一個實時對話機器人進行對話；如果用戶已有自己的服務，只需在平臺上用商業邏輯把自己的服務、API和對話邏輯進行深度綁定，即可制作出完全符合自身業務邏輯的對話系統。

據官方資料顯示，微信對話開放平臺的用戶可以實現零代碼開發，完全可視化地配置制作對話機器人，同時，官方表示，NLP模型也開放給用戶。其次，配置文件可以隨時進行測試和體驗，并且能統計和記錄對話機器人使用的各項數據。通過真實的用戶數據，可以很快迭代平臺的模型和對話機器人。

智能對話系統：騰訊小微

在日常生活中，當人們使用電器產品或服務時，首先需要進行多步或復雜的操作交互，而通過語音對話就可以將復雜的操作變簡單。

“騰訊小微”是一套完整的基于對話技術的硬件智能平臺，融合了語音喚醒、語音識別、自然語言理解、情感測試等AI技術，接入該平臺的設備可通過智能對話使用音樂、新聞和視頻等內容資源，并可通過開放技能平臺創建配置自定義技能。面向開發者，騰訊小微還提供了硬件SDK、云服務和APP端接入的一站式開發集成方案，降低了接入門檻。

與眾多智能語音系統類似，騰訊小微的核心是集成語音基礎功能的微信智聆和集成語義理解技術的微信智言兩大系統。

· 微信智聆

2017年11月，微信智聆正式發布，它是微信AI團隊基于深度學習的語音識別技術自主研發的，主要用以實現語音轉換文字的功能，此后也被騰訊應用到自家微信、QQ、游戲、搜索等產品中。

據官方資料顯示，微信智聆每天處理超過4億條語音，識別準確率為97%，服務于騰訊內外超過100項業務。

 · 微信智言

2019年1月，微信在其在2019微信公開課PRO上發布微信智言。據微信公開課講師符帆介紹稱，“小微”（即微信智言）通過整合小程序、QQ音樂、企鵝FM、即時通訊等生態能力及第三方生態內容，使得用戶通過耳機、音箱等設備連接“小微”即可獲得智能服務。

據雷鋒網了解，該產品基于智能對話和自然語言處理等技術，目前已支持家居（智能）硬件、PaaS、行業云和AI Bot等四大領域應用。其中，PaaS和行業云是微信智言與騰訊云合作開發的應用。

家居（智能）硬件。當硬件設備接入騰訊小微后，用戶通過與智能硬件進行對話，小微通過計算處理就可調用騰訊內部高質量的內容資源，獲得全方位的智能服務。

官方數據顯示，目前，已有近百款硬件產品接入該智能對話系統，包括智能音箱、智能耳機、智能屏和機器人等，覆蓋了運動戶外、家居生活、智能車載、智慧產業和新興市場。品牌廠商包括哈曼卡頓、索尼、華碩、JBL、海美迪、親見等。

PaaS。指以云服務為基礎的智能語義平臺，可以提供NLP技術基礎API接口。第三方開發者通過API即可便捷地搭建自己的應用和服務，基于各行各業的特點衍生出不同的服務和能力。例如：與香格里拉、雅朵合作的智能酒店應用等。

行業云。指為企業快速搭建智能客服平臺和行業任務智能對話系統，借助云的優勢深耕垂直行業領域，搭建專業、可靠和準確的智能客服系統。例如：微信支付、中信銀行和春秋航空等案例。

AI Bot。AI對話機器人不僅是一個語音助手，還是用戶在微信生態下鏈接內容和服務的入口。語音助手可以聽懂指令執行任務，做為入口還可以做進一步的個性推薦，將微信公眾號中的優質內容推送給用戶，把用戶和小程序中的優質服務通過對話過程連接在一起。

· 支持的區域和語言

目前騰訊小微在中國地區能提供完整的技能服務，而在國外地區，用戶可以通過中文控制使用接入其中的智能硬件設備，但僅僅提供有限的服務。官方表示，后續，騰訊小微將支持英語和粵語。

· 多種接入方式

在硬件方面，提供了麥克風陣列、喚醒系統，硬件接入SDK可獲得小微的各項能力，并且通過小微來獲得微信和騰訊的大量資源；在云端，也能接入小微的各項人工智能相關服務；在APP端，允許第三方APP接入小微的能力，包括設備管理和綁定。

雷鋒網小結

據Strategy Analytics預測，2019年智能音箱的全球銷量將達到1.35億臺，增長率為57％；Google Assistant目前發展態勢良好，2019年將緊逼亞馬遜Alexa，相差僅0.3%。盡管海外AI巨頭之間的競爭愈發激烈，但是它們對于中文的語音識別目前還有待加強，國內市場的智能語音大戰主要還得看BAT為首的企業。

百度DuerOS整個技術、開發與商業體系的完整性，決定了DuerOS可以有更多樣的開放業態和消費落地場景能力；至于阿里，其不但發布了多款智能音箱，而且旗下的天貓精靈搭載的Aligenie通過開放語音交互技術、云服務系統、自然語言處理技術等與其它合作廠商建立了共贏機制；與百度、阿里不同的是，騰訊沒有選擇研發智能硬件產品，而是專注通過騰訊小微構建AI生態，憑借自身強大的內容資源和技術實力快速布局AI市場。雷鋒網

騰訊免費開放小微之后，一方面使得眾多缺乏自主研發能力的硬件廠商快速實現產品的智能化，加入到人工智能時代的市場競爭中；另一方面，也會快速搶占市場，進一步壓縮平臺級語音解決方案市場的競爭空間。BAT在人工智能領域的布局、資源和落地方式盡管各不相同，但都有可能在AI賽道上實現彎道超車。雷鋒網

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