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| 本文作者： 郭仁賢 | 2019-09-05 18:32 |
根據(jù)8月底最新數(shù)據(jù)，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Canalys 發(fā)布的Q2全球智能音箱市場(chǎng)報(bào)告，百度繼今年Q1超越阿里后，再度超越該行業(yè)的“雙寡頭”之一谷歌，成為僅次于亞馬遜的第二大智能音箱廠商。
說(shuō)到這里，我們就不得不提到百度智能音箱——小度，雷鋒網(wǎng)了解到，百度入局智能音箱市場(chǎng)其實(shí)并不算早，在此之前大家更多接觸到的是小愛(ài)同學(xué)或者天貓精靈等。然而，自去年3月份，百度在國(guó)內(nèi)推出有屏音箱小度之后，今年Q1和Q2的時(shí)候小度在國(guó)內(nèi)智能音箱的出貨率就已達(dá)到第一。
為此，雷鋒網(wǎng)此前解讀了小度背后的技術(shù)和能力，對(duì)“聽(tīng)清、聽(tīng)懂和滿(mǎn)足”三方面進(jìn)行了剖析，而今小度繼續(xù)“搞事情”，向垂直應(yīng)用領(lǐng)域下沉。9月3號(hào)，小度與博聯(lián)（BroadLink）、盟廣信息、歡旅科技、智宿家、陽(yáng)光照明、立白集團(tuán)七家品牌廠商組成智慧酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起為傳統(tǒng)酒店業(yè)賦能。
據(jù)了解，目前百度針對(duì)酒店行業(yè)有兩款設(shè)備，一個(gè)是為酒店量身打造的屏幕為7寸的智能音箱，該音箱采用了本地喚醒、去攝像頭的設(shè)計(jì)，保障酒店客人的隱私安全，不記錄任何客人的搜索習(xí)慣；而另一款設(shè)備，將于10月份正式發(fā)布，目前這款產(chǎn)品的家用版本，價(jià)格為199元，具備所有AI音箱能力的同時(shí)，對(duì)家里的空調(diào)、電視和機(jī)頂盒等用紅外遙控的產(chǎn)品只要15秒鐘，不管是什么品牌，都能立刻變成語(yǔ)音遙控的方式去控制。
小度是什么？正如大家看到的那樣，小度正在將自己打造為無(wú)處不在的人工智能助手。那么，小度為什么要選擇在酒店行業(yè)做這個(gè)生意？
百度的小度行業(yè)合作負(fù)責(zé)人王小鋼表示，
“對(duì)于我們來(lái)講，因?yàn)榍Ъ胰f(wàn)戶(hù)已有了小度的產(chǎn)品，而酒店又代表了中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境，我們希望把酒店客房通過(guò)智慧化的一些方案，讓客人的入住有一個(gè)全新的體驗(yàn)。截止現(xiàn)階段，小度在國(guó)內(nèi)覆蓋的酒店已經(jīng)有200家，客房數(shù)量為13000間?！?/p>
雷鋒網(wǎng)了解到，小度通過(guò)和產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的合作，可以以?xún)?nèi)容的形式來(lái)讓客人有更好的體驗(yàn)。他不但可以完成天氣查詢(xún)、鬧鐘設(shè)定等功能，同時(shí)由于百度是攜程的一大股東，所以還可以完成一些商務(wù)相關(guān)信息的查詢(xún)，百度地圖周邊服務(wù)的查詢(xún)、餐飲信息的查詢(xún)，再加上短視頻、愛(ài)奇藝、音樂(lè)，小度全部可以免費(fèi)開(kāi)放給用戶(hù)。
通過(guò)AI的模式定制化的回答，小度可以切換出酒店早餐的背景圖，營(yíng)業(yè)時(shí)間播報(bào)給客人，以固定化的問(wèn)答通過(guò)AI的形式來(lái)反饋。
此次，小度和博聯(lián)的合作，可以對(duì)酒店的智能客控進(jìn)行提升和進(jìn)一步磨合，將來(lái)可能實(shí)現(xiàn)通過(guò)小度呼叫機(jī)器人從而完成酒店送餐服務(wù)，同時(shí)小度和酒店P(guān)MS系統(tǒng)和電視系統(tǒng)的連接，可以提升酒店的住宿體驗(yàn)。
博聯(lián)（BroadLink），作為智能家居解決方案提供商和第三方物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，專(zhuān)注于智能家居產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域，旗下BroadLink DNA互通平臺(tái)已成為業(yè)內(nèi)知名的物聯(lián)網(wǎng)PaaS平臺(tái)。
博聯(lián)CEO劉宗孺博士表示，BroadLink與萬(wàn)科、招商等18家知名房地產(chǎn)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，業(yè)務(wù)覆蓋25個(gè)城市與地區(qū)，共計(jì)100+住宅項(xiàng)目落地，80，000公寓預(yù)裝 BroadLink智能家居系統(tǒng)，使得更多的家庭實(shí)現(xiàn)了全宅智能化。
如何能夠讓客控或者讓一個(gè)房間來(lái)服務(wù)客人？雷鋒網(wǎng)了解到，從技術(shù)角度上來(lái)講，首先要把一些傳統(tǒng)的設(shè)備變成是一個(gè)數(shù)字化的設(shè)備，既然是一個(gè)數(shù)字化的設(shè)備，就意味著可以做一些編程進(jìn)行場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等。而最終的話，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)AI方面的控制。
博聯(lián)智能應(yīng)用事業(yè)部總經(jīng)理趙哲海表示，實(shí)際上酒店業(yè)要實(shí)現(xiàn)的客房控制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止燈光、窗簾、空調(diào)、電視等，很多人還會(huì)有個(gè)性化的要求。這幾乎是智慧酒店最基本化的配置，我們可以把它稱(chēng)之為酒店的一個(gè)強(qiáng)需求。
在博聯(lián)整個(gè)智慧酒店解決方案中，雷鋒網(wǎng)了解到，屆時(shí)會(huì)把一些生態(tài)鏈的產(chǎn)品一起放進(jìn)去，做成一個(gè)打包的解決方案，能夠讓客戶(hù)有更多的選擇，這是博聯(lián)跟其它廠商最大的區(qū)別。
隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實(shí)際上各自的解決方案不是獨(dú)立的，而是相互的，是人和物體的一種相連。比如百度的語(yǔ)音要打通電視，要打通PMS，打通客控，它才會(huì)成為粘性最高的一個(gè)。
作為5G+IPTV行業(yè)廠商，歡旅科技集合了視頻點(diǎn)播、游戲、酒店電商、酒店社交平臺(tái)、酒店智慧服務(wù)及酒店云管理系統(tǒng)。作為智慧酒店聯(lián)盟閉環(huán)方案不可或缺的一環(huán)，會(huì)上歡旅科技楊以博發(fā)表了自己對(duì)行業(yè)的見(jiàn)解。
楊以博表示，歡旅科技是智能電視終端廠商，前臺(tái)酒店服務(wù)跟電視視頻的互動(dòng)這塊，也是我們重點(diǎn)跟其他廠家進(jìn)行合作的一些環(huán)節(jié)。
因?yàn)槲覀兏┞?lián)在四川那邊已經(jīng)有合作，這個(gè)功能就是跟我們PMS酒店系統(tǒng)打通，然后跟他們，跟客戶(hù)里面的功能再次打通。實(shí)現(xiàn)從我們電視界面上進(jìn)行相關(guān)操作，同時(shí)我們現(xiàn)在的手機(jī)端已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些相關(guān)的服務(wù)。
一般來(lái)講，酒店技術(shù)發(fā)展有這么三個(gè)階段，信息化、移動(dòng)化和智能化。
雷鋒網(wǎng)了解到，第一，信息化階段。即不管是國(guó)際五星級(jí)酒店，還是單體的，一些國(guó)內(nèi)中、小型的經(jīng)濟(jì)連鎖酒店，都是用PMS，用系統(tǒng)去管理酒店，而不是傳統(tǒng)地以手工方式去記錄、管理和運(yùn)營(yíng)酒店；第二，移動(dòng)化階段。提供線上的營(yíng)銷(xiāo)，微信的一些服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)或者說(shuō)自主Check in的設(shè)備來(lái)對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行輔助；第三個(gè)，智能化。是通過(guò)一些新的技術(shù)，比如AI、5G等，把酒店與酒店之間，酒店與部門(mén)之間，酒店與客人之間，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地連接起來(lái)。
到底什么是智慧化和數(shù)字酒店？盟廣信息童欣榮表示，這里主要分四個(gè)部分，“胖線上，快線下，強(qiáng)中臺(tái)，以及人機(jī)合一”。
胖線上。通過(guò)將預(yù)留發(fā)票，店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，客房服務(wù)，客房操作等服務(wù)放到線上，結(jié)合小度的一些技術(shù)，把線下的服務(wù)全部放到線上去，把線上服務(wù)做的很豐富；
快線下。由于“胖線上”，使得線上服務(wù)很繁多，那么線下對(duì)員工的操作不單單是客戶(hù)的體驗(yàn)，服務(wù)的響應(yīng)速度，還要求員工的操作效率要大大提高。
強(qiáng)中臺(tái)。也就是中樞，對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單講，其實(shí)就是一個(gè)會(huì)員系統(tǒng)，一個(gè)預(yù)訂系統(tǒng)，一個(gè)支付系統(tǒng)和一個(gè)結(jié)算系統(tǒng)。
人機(jī)合一。通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI、5G的一些技術(shù)手段，幫助員工服務(wù)好酒店的客人。
隨著智慧酒店行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，跟隨和模仿成了一種態(tài)勢(shì)。
現(xiàn)階段，酒店行業(yè)面臨著選擇用品供應(yīng)商、設(shè)備需求、市場(chǎng)需求等較為困難等多重難題，需要一個(gè)酒店業(yè)主方、供應(yīng)商、服務(wù)商、平臺(tái)方，多方共存的閉環(huán)生態(tài)鏈。這種情況下，單靠一個(gè)廠商，力量往往是不夠的。
雷鋒網(wǎng)了解到，博聯(lián)之所以聯(lián)合小度、盟廣信息、歡旅科技、智宿家、陽(yáng)光照明、立白集團(tuán)七家品牌廠商組成智慧酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟，是基于現(xiàn)有單一的產(chǎn)品及方案并不能真正滿(mǎn)足酒店行業(yè)智能化需求。
我們做的不只是產(chǎn)品的堆砌，而是方案的整合。
人、物互聯(lián)，給客戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)價(jià)值；入口和轉(zhuǎn)換打通，給客戶(hù)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。
同時(shí)，該智慧酒店方案還聯(lián)合了優(yōu)地機(jī)器人，該機(jī)器人是采用激光雷達(dá)導(dǎo)航，無(wú)需對(duì)環(huán)境進(jìn)行任何改造，使用者只需點(diǎn)擊目的地，機(jī)器人就會(huì)自動(dòng)帶路，途中遇到行人或物體會(huì)自動(dòng)避讓?zhuān)瑢?shí)現(xiàn)智慧酒店迎賓、送餐等服務(wù)。
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