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| 本文作者： 王薇 | 2024-05-21 18:45 |
2024有贊春季發布會在北京舉辦，本次發布會的主題是"利潤增長‘AI"。會上有贊創始人兼CEO白鴉表示，消費市場從增量市場進入到存量市場，生意經營的核心從“快速規模”轉向為“深度運營”。
為了幫助品牌零售商家在新常態下獲得利潤增長，有贊在AI的加持下，圍繞“營銷轉化”和“復購分銷”兩個核心方向，對產品和服務進行了升級。會上有贊還發布了提供生意咨詢的獨立產品“有贊生意專家”。
提升營銷轉化，讓消費者“喜歡買、快速買、買得多”
縱觀有贊業務的發展脈絡和產品服務的變遷，都是圍繞著社交網絡和私域的“營銷轉化”而展開，而提升營銷轉化的關鍵，在于如何讓消費者“更喜歡買、更快速買、買得更多”。發布會上，白鴉介紹了有贊在店鋪設計、體驗優化和連帶增購上的全新升級。
為了讓消費者更喜歡買，有贊在店鋪裝修和商品展示方面進行了升級。并且結合 AI 能力，重構了商城和門店產品的裝修流程，商家可以直接選擇不同的裝修主題，與智能助手對話，就能輕松完成店鋪裝修。此外，針對一些高級裝修需求，有贊也專門設計了 AI 相關的能力，例如復制粘貼和自動匹配生成的能力，讓店鋪裝修設計的效率得到提升。
為了讓消費者更快下單，有贊對線上線下的下單流程進行了極簡優化，并且分析了消費者的猶豫點，有針對性地進行優化，如突出營銷活動的最優價，清晰展示會員和分銷員權益等。
為了讓消費者購買更多，提高連帶率和客單價，有贊推出了多種營銷插件，如打包一口價、第二件半價、滿減滿送、加價購等，幫助商家提高銷售轉化率和客單價。
強化復購分銷能力，推動客戶運營系統升級
“復購分銷”則是有贊為商家提供的另一個核心價值創造，據白鴉介紹，在過去幾年里，有贊圍繞基礎 CRM 系統、客戶權益系統、客戶連接體系、內容運營系統和場景營銷系統這五個核心模塊，不斷加強能力建設，形成了一個日益完善的“客戶運營系統”。
有贊的基礎 CRM 系統通過實時數據打通，整合公域和私域數據，為商家提供全面的客戶資產報表。該系統不僅實現了數據的實時更新和計算，還通過自動標簽和客戶分群，為商家提供了精細化運營的可能性。白鴉透露，有贊 CRM 近期還將上線口碑分析功能，幫助商家整合線上線下評價，提供智能化建議。
有贊的客戶權益系統提供了會員身份、權益、積分商城和營銷卡券等管理功能，并通過自動化、智能化的執行策略，幫助商家提高客戶忠誠度和活躍度。據雷峰網(公眾號：雷峰網)了解，該系統還能夠防止薅羊毛行為，為商家節省成本。
有贊多元化的客戶連接體系，整合了企業微信、短信、5G 信息、AI 外呼、小程序和公眾號等多種信息通道。同時，建立了更有溫度的“人與人連接”，尤其是充分發揮導購、會員和員工的作用，建立更廣度的連接和分銷體系。同時，也幫助總部運營更好地管理和賦能導購、會員和員工。目前有贊鏈接了超過280萬個導購、會員和員工分銷員，每年為商家帶來接近400億的增量生意。
而升級后的有贊內容運營系統提供內容分析、內容生產和內容管理能力，幫助商家生產和推廣更能打動客戶的個性化內容。
此外，有贊的場景營銷系統將客戶資產數據、推薦內容和觸達通道有效串聯，結合不同的消費和服務場景，進行精準營銷。該系統通過消費者運營分析、商機洞察、多渠道觸達和私域銷售轉化等步驟，幫助商家實現業績增長。
建設開放生態，鏈接600款應用，超百家服務商
除了不斷升級產品服務，有贊還在持續擴大“朋友圈”，圍繞現有產品體系構建“開放產品”能力和運營開放生態。
一方面，有贊圍繞公轉私、用戶運營、營銷轉化、交易鏈路等場景，構建了相對完整的配件市場。據白鴉介紹，目前，配件市場已上線超過 600 款應用，涵蓋 20 多個類目。這些配件市場的應用基于有贊云，與有贊的產品融合，共同為商家提供服務。
對于開發者來說，有贊不僅可以提供商家側的需求供給，還能協助開發者打造匹配的產品解決方案，同時開發者也可以共享有贊的銷售服務體系，為商家提供更好的使用服務和交付。
在全鏈條數據化管理的“上下游數字化打通”方面，已有數百家生態合作伙伴參與進來，與有贊共同推動了供應鏈的數字化轉型。
截至目前，通過與生態伙伴的協作，有贊已經形成了覆蓋本地生活、醫藥、酒店、百購等多個垂直行業，以及批發、周期購、企業內購等多個場景的解決方案。
智能化運營系統進化，發布有贊生意專家
在過去的一年里，有贊全面擁抱 AI，并發布了智能化運營系統——加我智能。作為有贊產品體系智能化的底層模型，加我智能目前已經支持了有贊微商城、有贊門店、有贊 CRM、有贊智能導購、有贊企微助手、有贊美業、群團團等全線產品的智能化。在白鴉看來，AI 下一步發展的核心是如何融入業務場景，結合人工智能用最簡潔易用的產品體驗給用戶交付有用的結果。
“更多結合場景的AI應用我們都在計劃開放中。”白鴉透露，目前加我智能包含了五大核心應用類型：營銷內容創作、功能使用協助、數據查詢分析、自動任務執行和經營咨詢建議。
在營銷內容創作方面，有贊針對文案和圖片創作能力進行了智能化訓練，以確保生成的營銷內容與商品詳情和消費者畫像相匹配。同時，這些創作的內容會進行數據跟蹤，以實現內容創作場景的迭代和優化。這些創作能力也被嵌入到具體的功能場景中，方便商家隨時使用。
在功能使用協助方面，有贊推出了兩個 AI 產品：“老賈”和“智能助手”，分別服務于內部員工和商家，能夠快速回答問題、提供案例和報價方案。目前，智能助手在產品功能使用咨詢和協助方面的準確率已經達到 90%以上。
在數據查詢分析方面，智能助手能夠快速檢索數據、調出會員資料并生成交易報表。此外，加我智能的自動任務執行能力，如自動生成“周報”經營報告，節省了商家的時間和精力。經營咨詢建議能力則為商家提供了個性化的經營方向和方案建議，并且這些方案建議被選擇后還能自動化的執行。
為了讓更多商家體驗到智能化系統的便利，有贊發布了“有贊生意專家”，這是一個無需開店即可使用的獨立產品。它匯總了有贊 12 年的最佳實踐和行業報告，能夠為商家提供經營建議和行動方案。
白鴉表示，這些智能化應用的核心價值主要有三類：
1、 節省學習和操作成本，降低人才要求；
2、提高運營方案成功概率，降低試錯成本提高業績；
3、 提供創意供給并加速迭代，提高營銷轉化能力。
除此之外，有贊還將優秀實踐模板化，簡化商家使用智能化系統的流程，使得操作簡單快捷。
白鴉認為，過去SaaS是堆砌了眾多功能的效率工具，遇到AI的SaaS變成了低成本使用的創造力工具。有贊也正在從一個“數字化軟件公司”，演變成一個“智能化運營系統服務商”。（雷峰網）
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