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7月17日，雷鋒網開啟了“教育新基建”系列公開課第一期，首期嘉賓是網易有道智云業務負責人李旭做客公開課，他以《AI開啟個性化教學時代》為題進行分享。
李旭，網易有道智云業務負責人，曾任職PPTV，硬件商務合作負責人。多年深耕智慧教育領域，主導網易有道智云平臺在B端產業應用場景落地。
此次主題分享分為四個部分：
1.新基建如何推動教育智慧化
2.智慧教育產品市場痛點
3.AI如何實現個性化教學
4.有道智慧教育解決方案
以下為李旭的課程分享的部分回顧，雷鋒網對其做了不改變原意的編輯整理：
各位小伙伴們，大家好！我先來介紹一下。網易有道智云是網易有道的一個B端的業務團隊，我們有一個AI的開放平臺，面向企業客戶、教育單位、智能硬件的行業，給他們提供pass的AI的能力，以及一系列的產品級的解決方案。
我先講下大的背景，因為今年上半年的疫情的原因，國家發改委、工信部出臺了一系列的5G+AI、新基建等政策方針。新基建當中一個比較重要的模塊就是智慧教育，包括遠程的在線教育、智慧課堂的建設、ARVR全息投影虛擬的課堂教室。
我們也能夠看到目前整個大的智慧教育市場，其實還是會有一些產品上的問題。從小學到高中的這些公立學校，過去很長一段時間，從教育信息化的1.0做三通兩平臺的建設，包括從2018年國家發布的教育信息化2.0的行動方針，我們引入了一系列軟件產品平臺、硬件的產品，但并沒有很好解決掉線下教學的很多痛點。
第一部分就是說我們有很多像翻轉課堂的產品，其實說從18 19年國家也不太提倡電子產品大量進入到校園，對傳統的教學能力，還有學生的視力可能都會有一些弱化。
第二個是說有很多的入校的硬件產品，或者是軟件的平臺，并沒有很好地能夠服務于老師跟學生。比如說像智能筆的產品，這一系列是說他可能都需要老師在前置端要做很多的一些工作，老師跟學生都會有一系列額外的學習成本。
第三是說線下的教學行為并沒有很好的被量化掉，或者說整個教學的效果，整個的過程性的評價其實做得也不是特別好。
比如說像閱卷這一類的產品，可能期中期末考或大的會考或月考，那就一次性判定這個學生他的結果是什么樣，但高頻的學習過程中，老師的每堂課或每一周他的教學的效果怎么來評估？也就是說學生在每一周每一天的學習的情況，這個過程如何去做一個比較合理的科學的這種量化？其實之前的一些軟硬件產品并不能夠很好地解決這些問題。
在傳統的學校線下教學過程當中，會有大量的數據被沉淀下來。第一個是說教輔作業，課堂練習基本上都是說是在課堂的場景下都會去完成的，包括有一些課后作業、一些單元測、中考月考、期中期末的一系列考試，大量的教學場景下的數據，并沒有很好得去被做數字化的過程。我們覺得未來有一個比較大的空間，你如何去用更好的AI的能力，或者是說比較好的硬件產品搭配，能夠去把線下的這些教學行為做比較好的數字化。
今年上半年因為疫情的原因，整個在線教育的市場一下就特別熱鬧了起來，包括傳統的學校也不得不讓師生都要在家里面去完成這種遠程的直播或錄播的上課跟教學，但是疫情早晚都有一天都會過去，我們還是會要去面臨到很多的問題，現在老師用了這樣的一系列的這種遠程直播的產品也好，然后或者說搭配的一些硬件產品也好，未來怎么能夠更好地去跟線下的實際教育行為來去做融合，這個其實就是一個比較關鍵的問題。
疫情上半年在線教育雖然說非常的熱鬧，但熱鬧的背后，我們要去觀察到一些很實際的問題。比如說硬件基礎設施不好，有很多地區或者學生沒有特別好的一些硬件的設備，能夠支撐他去做比較好的遠程上課。雖然說有一些遠程直播的產品如春筍般出來了，很多的直播軟件就打著教學的功能來做，但它其實只解決了第一步的問題，就是說老師可以在家通過pad、手機、電腦去上課。但是上完課之后，所有的教學的動作跟過程是沒有這個能力來去做服務的。這就會導致一個很直接的問題，線上的遠程教學，也沒法去對他的教學效果去做一個評估，在師生實時互動當中，也沒有特別好的一些解決方案。
教育部、各地市地區的教育主管部門，都是比較能夠接受線上教育這種模式。假設如果我們解決了硬件基礎設施的問題，以及說有一些比較好的軟件功能也可以給到，那線上的教學跟線下的實際的課堂教學就需要融合，我們的一個觀點是要去做很多OMO教學的方式。
舉一個簡單的例子，目前我們也在做這方面的一些產品了，有一個比較好的在線的課程平臺，上面有很多的一些優秀的課程資源，有沒有一種可能性是說在線下實際教學的時候，老師打開這樣的平臺去播放一些課程內容，線下的老師他就是一個線下雙師的輔導老師的角色，他可以去管理整個學生的一些實際提問的情況、作業的情況。同時，視頻課程里面所有的提的問題，或者說去做一些交互的動作，學生都可以通過一些硬件設備去做聯動。
在這樣的過程中，所有的數據都能夠被記錄下來，這個課堂從備課到實際的教學互動，包括到線下的實際的輔導老師去做課堂管理的時候，這一系列的動作都能夠被量化掉，并沒有讓線上的課程平臺變成一個孤島，同時它又能夠滿足線下實際教學的需求，也是我們目前在探索的一種方式，我們覺得其實這是一個很明顯的趨勢了，你肯定要是說未來實際的線下課堂教學也要去做這種融合式的教育。
第二個問題，我們怎么能夠去真正意義上實現老師精準的教學，給學生提供一些個性化或者因材施教的教學方案。這是在下一個階段，或者說在整個新基建的過程當中，AI會有更多的一些能力上面的提升之后，需要來去攻克的問題。這是我們對現未來的一些學校的認知，我們希望整個教學內容的資源數字化，整個的線上課程學習的行為跟線下的老師跟學生之間的這種教育行為，都能夠來融合實現的。
第三就是給學生提供一些定制化的學習的方案。可以基于學生實際作答的情況、錯題、歷史學習數據等做智能的分析。基于知識圖譜的因素關系，我們大概能夠判斷這個學生現在實際的一個學習情況是什么樣，我們給他提供一些個性化的練習題，同時課堂的教學跟課后的答疑都能夠去做一些互動，及時性更高的反饋。基于這一系列的學習行為的數據被采集之后，就相當于后面會有一些大數據，包括AI這方面的一些處理，最后能實現一些相對會比較智能化的學情分析。
網易有道也算是一家比較老牌的互聯網公司了，大概是2006年開始成立的，一開始在做搜索，目前是中國用戶規模最大的一個在線教育品牌。我們整體業務的架構大概是4個模塊。
第一是以有道精品課為核心的名師直播互動大班課，包括整個面向學前的面向整個k12，以及說高校一系列的精品直播加錄播的課程資源。
第二是大家可能都用過或者說都聽過的一些產品，像有道詞典，有道翻譯官，有道云筆記等一些學習的工具，我們把它叫做說軟件APP，另外我們做了一系列學習類的智能硬件，像翻譯機這樣的產品，下半年我們還有別的圍繞著英語學習和語音學習的一系列硬件產品也會推出。
最后就是有道智云，一個底層的技術平臺，一部分支撐公司內部的一系列軟硬件產品的技術需求，同時把一些不錯的能力、產品、服務，通過開放平臺向我們業界的合作伙伴進行開放。
不論在做一些TO B的面向教育機構的產品，還是面向公立學校的一些產品，我們一直在堅持的產品理念就是，打通以學習者為中心的智能的教學閉環。
這是我們的一個目前面向公立學校推出的學業大數據的管理平臺，圍繞NLP語音以及OCR識別等一些底層的能力，這些能力在特定的教學的場景下，比如說跟中文結合，英語作文批改，跟口語學習結合的話，就會有一些口語評測，然后會有一系列的教育場景的功能。面向實際的業務場景，我們會配備一系列的硬件的產品、軟件的教學系統，有一個完整的產品提供，這是我們目前大概的整個圍繞著學校端智慧教育的一些解決方案。
我們的邏輯是希望借助一個一體度比較高的硬件產品，能夠高速便捷有效地在不改變傳統的師生互動教學的方式當中，對線下教學行為做比較好的數據采集跟數字化的過程。同時基于這些數據，做一些科學的智能的分析，然后提供一系列面向不同的角色端的產品跟服務。
下面給大家分享下我們為什么要做學業大數據管理平臺這樣的一個產品？
第一，我們希望有一些更好的完整度更高的一體的硬件，在學校中能夠去完成高效的數據采集的工作。過去很長一段時間線下的行為是割裂的，或者是說并沒有說真正的發揮它的作用或被量化的一個很重要的原因是傳統的教育行為是一個相對比較封閉的場景，如果沒有特別好的這種軟硬件的產品，能夠高效去解決這種線下教學行為量化的過程，沒有數字化很難談后面的所謂的智能化個性化或者說現代化的過程。
最上面我們配了一個21.5英寸的這種智能的大屏，然后屏下面的話有一個可以支持二維碼以及手機卡這種快速登錄的，中間空出來的區域就是攝像頭采集的區域，A4的教輔書、A3試卷等都可以鋪在上面。通過這個屏幕來去操作，點擊拍照，然后所有作答的習題就會傳到老師端的管理的系統平臺上面去。中間這一個黑色的區域的話其實就是一個打印機，最下面就放一些耗材等東西，下面配了4個萬向輪。這個設備是集觸控操作及數據采集、打印于一體的產品。
這個產品它的主要的使用場景其實就是學生，學生可以掃掃自己的二維碼，或者直接刷卡登錄，然后他所有寫的作業，不論是批改的還是沒批改的，他都可以放在中間的采集區域，通過屏幕來去進行一些觸控的操作。
第一個功能，它可以做一些錯題的采集，學生的作業如果老師已經批改完了，或者說學生自己批改完的，也可以把批改完的作業或者試卷放到這一個采集區域，點擊拍照，AI就可以自動把里面的錯題給識別出來，生成一個學生他各自的錯題本。
第二個功能，如果這個題目老師沒有批改，學生也可以直接上傳，老師會有教學的管理系統，老師能夠看到他班級內的每一個學生傳的作業的情況，作業上傳之后，客觀題可以通過我們的技術能力做自動的批改。主觀題我們會給老師提供一系列批改的輔助工具，可以在線上做一個網絡閱卷批改的動作。所有的過程批改完之后，會自動生成每個學生個人的和班級的分析報告。學生可以通過一體機這樣的設備去查看這個報告，登陸他的賬號，他就能看到他的作業老師的批改情況，他也可以把這個東西通過打印機給打印出來。
第三個功能，我們對一體機的設備定位，不僅僅是做一個線下教育行為的數據采集的終端，同時它還能充當AI輔導老師的功能。比如說學生可以用一些自主答疑的功能，有一些英語作文的評測，可以直接放在上面做比較簡單的自我的評測，我們會給到他一些反饋，給他一個評估的分數以及修改的建議，其實就是讓學生有自主學習的功能，通過我們的硬件產品，可以打印出來個性化的練習冊。
我們減輕了很多的負擔，學生的和老師不用做任何提前量的預知的工作，通過這樣的硬件設備，他只要每天上學上課，然后課間的時間把他寫的這些作業直接通過設備去掃描采集就可以了。所有的批改的和未批改的，處理完之后會生成一個多維度學習報告。核心就是說采集數據是第一步，然后我們解決效率的問題。后面一步是說通過一些大數據，通過一些AI的能力去做一些量化的評估跟分析，給到一些相對會比較合理的過程性的評價。
我們希望這個產品是一個區域級的產品，以區縣為單位，能夠投到每個學校、每一個班級，對整個地區、整個學校、整個學生所有的過程型的學習行為都能做比較好的量化的管理，最終生成一個可視化的教育數據大屏。
第一，疫情期間的停課不停學，有道公司應該是最早的一批去向武漢乃至全國的地區提供免費精品直播課程以及免費的遠程直播跟錄播教學產品服務的一家公司。智云團隊向全國超過2800所的學校跟機構，提供了遠程直播跟錄播的服務。
同時我們依托于網易公益教育基金，向一些落后偏遠山區的學校提供了一系列教學資源跟軟硬件的產品，包括互動課堂產品、智慧作業的產品。
最后就是剛剛給大家展示的智能學習終端的產品。6月我們已經陸續在廣州、成都、南京、杭州、河北等地區的學校開始投入使用。
最后，用匠心做教育，算是網易有道整體公司的產品理念，我們比較信奉長期主義，尤其教育是一個沒辦法特別著急或特別快的一件事情，我們更堅信是說你認可它的一個價值跟方向，長期堅持下來，然后持續不斷地為我們的客戶去創造價值，最終你所有的堅持可能會在某一個時間點都會給到你一個比較好的反饋。
問：可否詳細介紹一下你們的語音合成（TTS）技術？智能口語測評能細化到什么水平？語音合成（TTS）技術的具體應用場景是什么？這個技術有哪些優點？
答：做語音的公司有很多，我們因為是比較早做這些詞典相關的一些產品的，比如說有道詞典里面有一些英美的這種發音的這種 TTS的能力，包括說我們有一些還有很多小語種的能力，目前整體來說我可以給大家分享一個數據，基本上資源開放平臺我們會看到有基本上超過30%的教育機構都在用有道提供的TTS的能力，主要是英式跟美式的發音為主，小語種相對來說少一些。
智能口語評測產品的應用，第一個就是我們自己有一個口語的產品，產品是在用有道自研的口語評測的能力，它的量化跟其實行業的很多伙伴本質的一些功能，我覺得大家可能大同小異，比如說你的顆粒度、產生的音素這樣的一些級別，有比較好的一個差異化的東西是說因為有道是做翻譯起家，然后在我們自研的口語評測的產品當中，用了很多這些口譯的一些能力，以及多輪對話的一些方式，能夠讓學生更敢去跟這種虛擬的一個AI老師做互動聊天。
問：給老師用的產品有沒有做到傻瓜式？太難的產品說明，會增加產品普及的難度。
答：我們現在一體機的產品不需要老師操作，他的所有操作的端都在學生端，而且學生的操作也非常簡單，他只需要把自己寫的作業放在上面拍一下。然后老師有一個管理系統登錄他的老師賬號，他就能看到每個學生的提交情況，基本上不需要太多的學習成本，以及我們也不需要提前預設很多的行為。
問：智能學習終端應用場景是每個班級的教室里嗎？有做過效果對比嗎？使用智能終端班級和未使用班級的差異。
答：對的，它可以是每個班級配一臺，如果是一層樓的話，大概會有幾個教室它可以去共享一兩臺都可以，他不需要每個學生配。使用智能終端班級和未使用班級的差異確實是有的，我們之前在杭州的一所學校應用了我們整個這套系統，用了半學期，去年年底的期末考試，班級本來是在年級第六，最終他們年終考試的時候考到了年級第一，整個平均分大概提升了在不到5分，大概4.5分的樣子。
問：我們小團隊有一個個性化習題的項目，利用的是自適應學習的技術。請問如何評估智能推薦題庫和傳統題庫/試卷的學習效果的區別？除了做對比班級測試，是否有更好的量化的方式評估個性化習題的學習效果？
答：你想要去做這種個性化的教學或者支撐，其實核心的一個題目就是在教研的投入，就是你的題庫的知識點拆分得越細越精準，然后顆粒度越細，然后維度要全，最終去量化這個學生，在你這個題目下，他的實際的掌握情況，這個過程就會更好地去做量化評價管理。同時，它其實不只是要做班級的對比測試，學生其實他也有一段時間的，比如說他這一周或者這半個月跟下半個月或者這個月跟下個月，它的維度其實不只是要看整個班級的平均分，還是要看整個每一個學生他在不同階段的學習的情況。
問：作為互聯網公司，網易用匠心做教育的核心競爭力是什么？
答：網易公司包括有道，我們整體產品的基因是首先要去看這是不是一個正確的事情，或者說它的對用戶能夠產生多大的價值。這個產品確實會解決用戶很多場景的問題，能夠去幫助用戶提供很多附加值或者說高定價這樣一些價值的功能，我們就會在這個產品上會做比較多的一些投入。
匠心這個事情是說要更有耐心，互聯網公司發展很快，進入到任何一個行業的時候，可能都是一個這種非常快捷的方式來做，但是其實教育的賽道和行業來說，相對來說還是比較要扎實務實一些的，因為很多方面你快不了，比如說老師的培養，然后比如說教研這邊的投入，你做內容的沉淀，這一系列不是說你有錢有人有資源就能快速在一兩年之內就完成了。而且教育又是一個比較強口碑的一件事情，他對你這個品牌的認知，對平臺的認知，對你學習能力的認知其實都是一個過程。我們覺得是說匠心這個事情是說你要理解你的用戶，理解你的行業，然后你去做有價值的事情，做你認為正確的產品的事情，然后保持高度的耐心跟恒心然后堅持做下去。
問：現在的人工智能技術能夠實現自由交談么？還是是預設好的對話？
答：自由交談坦率說應該還做不到，現在的AI技術還不太能夠實現特別多輪的對話，也會有一些預設，然后在預設之外的話還是會有一些開放域的聊天，但是開放域的聊天的話，你不能對他的期待值過高，對一些相對比較復雜的一些東西，其實機器還是搞不定。
問：技術只是外殼，教育真正的內核還是在人，AI+教育可以實現因材施教嗎？
答：我非常認可這位伙伴的話，AI再怎么發展或機器的能力再強，其實還是取代不了人。在教育這種場景下，還是一個相對比較感性的這種情感交互的行為。我們的認知是說機器可以去更好地來輔助這個事情，比如說解決效率的問題。但現在整個傳統的教學場景下，AI并沒有做太多的事情，因為教育這個行業確實跟其他一些比如說工業生產領域不太一樣，它有比較多的偏主觀的一些事情。
長期來看，AI確實能夠會幫助老師或者幫助學生去做很多輔助的一些事情，只是說可能確實會需要一些時間。關于因材施教這個問題，現在我們通過錯題推題一系列個性化的方式，這些算是一些比較初步的，或者說開始慢慢往因材施教的方式來走的。這已經我覺得是比之前是有一些進步了，過去其實都是一個盲區，完全是憑借老師的一些經驗。
問：網易有道智云也為網易有道提供底層的云服務嗎？跟阿里云、騰訊云、金山云有什么區別？
答：底層的Iass資源我們是不做的，我們提供Pass跟Sass的能力，Pass就是一些底層的這些AI 的能力，Sass的話會有一些完整度比較高的軟件產品。
問：在智慧課堂當中如何保證學生大數據采集的準確性跟安全性？
答：我先回答安全性的問題。首先其實說我們提供的其實是一個公有云的服務，對于公有云來說，本身其實就會去做一些很多的安全性的認證跟測試。同時我們還提供本地化服務，我們的合作學校或者說地方政府確實對安全的需求比較高，可以做這種本地化部署的行為，就將數據可以隔離開來。
關于大數據采集的準確性的問題，確實是一個比較難去攻克的問題，因為學生寫的東西和批改的痕跡都是五花八門的，AI不可能做到百分之百識別，我們目前能做到的是說，大概會從幾個維度的方式來去保證準確率。
第一個就是對學生所有的教輔試卷的電子化版本，我們會去做很多提前的錄入；第二，我們可能會做很多模板的工具，比如針對A4的教務書，A3的試卷做一些前置這樣的動作，讓AI能夠更好地識別。第三就是說不斷去優化技術，包括做題的內容，判斷對號和錯號等一些符號的識別，盡可能把它趨近于9999.9%；還有一個最終就是我們這些識別的過程最終其實都是在老師端里面去做呈現，如果確實還是會對準確性有過高的要求，老師端可能也會去做一些工作。
問：AI和云的技術帶來了新的教和學的場景，這必然重構師生關系，能不能從有利有弊角度解析一下這件事。
答：確實會是這樣的，你比如說就像今年上半年疫情的原因，導致傳統的學校的老師不得不要去在線上授課，老師確實不太知道怎么去用這一個在線的教學的工具，以及說怎么跟學生來去做互動，因為他顛覆了他傳統的一些認知。新技術新業態必然對于老師端信息化的素養要求會更高。
從學生端也是一樣，學生端接受學習的方式其實也在變化，以前的話其實基本上都在線下，線上基本上很少，以前報培訓班也都是去線下的機構，現在更多的人越來越能夠接受在線教育的模式，沒有空間時間的概念了，學習的方式可以隨時隨地，只要有能上網的設備都可以，學生端會有更多的接受外部學習知識的方式，怎么能夠去用好這些新的這種產品，對于學生或者對于學生家長來說，也是一個挑戰。
問：有道教育跟游戲部門有沒有什么技術上的溝通交流？比如用做游戲產品的思維來改進教育產品？
答：有道跟游戲那邊的部門其實交流還是蠻多的。他們還是會有一些比較好的技術能力，現在可能實際的結合點還比較少，但確實我們也在不斷地探索這個事情，比如說游戲里面做了很多增強現實相關的東西，我們看這個事情是不是可以跟在線直播教學這一塊能夠聯動在一起，用游戲化的方式來讓低年齡段的小朋友能夠愛上學習這件事情，用一些寓教于樂的方式，更多交互的方式，能夠讓他在線上上課的時候，集中注意力，培養學習興趣。
本期公開課完整視頻鏈接：http://www.zaocj.com/openCourse/view/s/5f1178d46df7b
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