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| 本文作者： 張莉 | 2018-06-28 22:51 |
6月27日，智能一點(diǎn)公開(kāi)發(fā)布?xì)v時(shí)一年打造的AI平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品：蘿卜塔（ROBOTA）智能交互推薦系統(tǒng)和垂直行業(yè)售前AI導(dǎo)購(gòu)解決方案，宣布深度布局新零售，打造線上線下多場(chǎng)景智能客服導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)。
本次發(fā)布會(huì)是智能一點(diǎn)智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人系列產(chǎn)品全面進(jìn)軍新零售市場(chǎng)后，第一次披露產(chǎn)品細(xì)節(jié)和市場(chǎng)開(kāi)拓情況。
AI導(dǎo)購(gòu)：應(yīng)對(duì)多場(chǎng)景售前導(dǎo)購(gòu)和客服需求
在智能一點(diǎn)2018新品發(fā)布會(huì)上，蘿卜塔（Robota）智能交互系統(tǒng)和垂直行業(yè)售前AI導(dǎo)購(gòu)解決方案正式亮相。
與蘿卜塔（Robota）共同發(fā)布的還有基于該系統(tǒng)打造的垂直行業(yè)售前AI導(dǎo)購(gòu)解決方案——電商智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。CEO胡云華表示，智能一點(diǎn)的AI導(dǎo)購(gòu)行業(yè)解決方案既不同于傳統(tǒng)客服工具，也不同于大客戶(hù)定制化智能導(dǎo)購(gòu)和通用的售后智能客服，而是基于商品品類(lèi)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景打造的、在技術(shù)解決方案上更具挑戰(zhàn)性的售前AI導(dǎo)購(gòu)解決方案。
該系統(tǒng)主要通過(guò)SaaS模式服務(wù)垂直領(lǐng)域企業(yè)，通過(guò)機(jī)器自主學(xué)習(xí)和人機(jī)協(xié)同的方式，以基于用戶(hù)意圖的對(duì)話(huà)模型，結(jié)合行業(yè)知識(shí)圖譜，提高售前導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，幫助企業(yè)以低門(mén)檻、高效率、個(gè)性化的方式，建立與消費(fèi)者的深層次互動(dòng)。
雷鋒網(wǎng)注：“蘿卜塔”智能交互推薦系統(tǒng)
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，蘿卜塔（Robota）智能交互推薦系統(tǒng)除了使用主流的問(wèn)答機(jī)器人（QA-Bot模型）外，還大量使用了基于用戶(hù)意圖的任務(wù)機(jī)器人（Task-Bot對(duì)話(huà)模型）。在QA-Bot模型和Task-Bot模型之上，還有一個(gè)推薦機(jī)器（Recommendation-bot模型），通過(guò)深度學(xué)習(xí)并結(jié)合行業(yè)知識(shí)圖譜深入建模，從而使問(wèn)題的解決率得到提升。
目前智能一點(diǎn)的AI導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人問(wèn)題回答準(zhǔn)確率高達(dá)97%，峰值獨(dú)立接待率達(dá)60%，可將客戶(hù)詢(xún)單轉(zhuǎn)化率提升15%以上。
據(jù)介紹，AI導(dǎo)購(gòu)的對(duì)話(huà)分析服務(wù)，可以幫助企業(yè)了解用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題以及變化趨勢(shì)。比如，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)物流無(wú)法跟上；為什么訂單問(wèn)題咨詢(xún)頻次這么高；活動(dòng)規(guī)則是否太過(guò)復(fù)雜導(dǎo)致？
此外，AI導(dǎo)購(gòu)不僅可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)秒速回復(fù)，而且可以自如應(yīng)對(duì)多種場(chǎng)景下的售前導(dǎo)購(gòu)和客服需求，目前公司已經(jīng)與近百家企業(yè)品牌方、電商平臺(tái)和電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)達(dá)成多維度賦能合作，行業(yè)覆蓋母嬰、服裝、珠寶飾品、出行、零售、快消和家電3C等眾多領(lǐng)域。
智能一點(diǎn)CEO胡云華曾供職于微軟亞洲研究院和阿里巴巴，在阿里巴巴任職時(shí)領(lǐng)導(dǎo)阿里媽媽事業(yè)部的算法團(tuán)隊(duì)，他曾在接受雷鋒網(wǎng)的采訪時(shí)表示，雖然智能客服這條賽道上玩家眾多，阿里、京東、網(wǎng)易等巨頭依靠各自的電商“山頭”占據(jù)天然優(yōu)勢(shì)，但大公司的優(yōu)勢(shì)其實(shí)也是劣勢(shì)，而這個(gè)劣勢(shì)卻是小公司的機(jī)會(huì)。任何一個(gè)行業(yè)，都是大公司、小公司共同經(jīng)營(yíng)、互補(bǔ)的生態(tài)。
和阿里小蜜相比，智能一點(diǎn)“小而精”，聚焦母嬰行業(yè)，技術(shù)縱深切入度高；作為中立的第三方平臺(tái)不會(huì)直接面臨平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)；為用戶(hù)提供的增值服務(wù)更加細(xì)致全面。
隨著新零售變革的不斷深入，線上、線下零售各個(gè)場(chǎng)景中都開(kāi)始滲入AI智能解決方案。與此同時(shí)，在流量爭(zhēng)奪愈加白熱化的情況下，更周到人性化、智能化的服務(wù)正成為電商和品牌商家新的迫切需求和核心競(jìng)爭(zhēng)力，“我們要為品牌客戶(hù)提供一個(gè)AI大腦”胡云華在發(fā)布會(huì)上介紹道。
當(dāng)天發(fā)布會(huì)上，微軟加速器?北京CEO檀林宣布“微軟創(chuàng)業(yè)者大生態(tài)計(jì)劃”，將與智能一點(diǎn)共同創(chuàng)立「Intelligent Bot加速營(yíng)」打造AI垂直生態(tài)，賦能更多合作伙伴。
同時(shí)，智能一點(diǎn)宣布啟動(dòng)A輪融資計(jì)劃。據(jù)悉新一輪融資將用于后續(xù)產(chǎn)品的研發(fā)和完善，拓展包括教育、金融和醫(yī)療在內(nèi)的更多垂直領(lǐng)域的智能機(jī)器人服務(wù)。
此前智能一點(diǎn)已獲得由同德資產(chǎn)領(lǐng)投，新世界集團(tuán)旗下K11 跟投的1400萬(wàn)pre A+輪融資，到目前為止總?cè)谫Y額超3000萬(wàn)元。
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