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雷鋒網「新智造」按：本文為雷鋒網「新智造」推出的聊天機器人專題玩家篇的其中一篇創業報道，報道對象為初創企業智能一點。新智造作為雷鋒網旗下欄目，關注智能時代的創新與創造，目標是找到這個行業還存在哪些機會。后續我們還將帶來更多關于聊天機器人的報道。
經歷了2014-2016年聊天機器人的爆熱，國內外的玩家與資本都冷靜下來，開始重新認識到，以“對話系統”為核心的聊天機器人，距離真正的智能還有漫長的道路。
相比國外各大巨頭紛紛公開框架、發布平臺的架勢的大冷大熱，國內的玩家則務實很多，將主戰場放在了較為成熟的客服市場，比如為自己平臺服務的京東JIMI、阿里小蜜，還有To B 的小i機器人、網易七魚、智齒科技、愛客服機器人等。
玩家眾多，競爭必然激烈。即便如此，智能一點的創始人胡云華，還是加入了這條賽道。“我們的產品不太一樣，它是一個交互推薦系統”，胡云華對雷鋒網說。在每個創業者對媒體的說辭中可以看到，他們都相信自己正在做與眾不同的事情，但是否真的如此，或許需要更多細節來佐證。
智能一點的產品叫做“智點交互推薦系統”，本質上是一個用于售前客服的聊天機器人，側重點在“交互與推薦”。在某種程度上，有點像賣貨的“網紅”。
胡云華向雷鋒網介紹說，智點系統通過聊天的方式，能夠掌握用戶喜好，并在聊天中推薦符合其需求的東西，可以是商品也可以是服務，甚至是某種咨詢。
雷鋒網了解到，目前市場上大多數客服機器人，如小i機器人、愛客服機器人等，確實多用于售后；而阿里小蜜、網易七魚，則在某種程度上，都有著和智點系統相似的地方。面對大公司進入的壓力，胡云華認為這不一定是壞事。
“大玩家開始注意到這件事，證明我們的方向是對的”。
在他看來其中的機會依然很大，智能一點比起大玩家和同行，主要有四個方面的優勢：
行業知識圖譜
知識圖譜是每個玩家都必須面對的問題，如何高效地建立和維護，不是一朝一夕的事情，也不是簡單的Q&A，需要專業和積累，在母嬰領域，智點的知識庫問答規模已經在六七十萬。
交互推薦
交互推薦是第二個難題，也是每個垂直領域玩家的必經之路，雖然深度學習在圖像識別、語音識別上取得了很大進步，但在語義理解上還有漫長的道路要走。
胡云華介紹說，用戶圖形界面（Graphics User Interface，GUI）下的推薦往往會給出多個候選項，但在對話交互界面（Conversational User Interface， CUI）中的推薦一般不能超過2個。因此，CUI下的推薦更難，在交互過程中，需要動態學習和調整。而他在阿里工作期間有過一年半的導購系統研發經驗，智點團隊也在兒童智能機器人項目中有過一年的探索，正好可以用在這里。
技術人才
和大公司比人才，智點不占優勢。胡云華認為，應該換個角度來看這個問題，大公司的高級人才已經很少在一線工作，但智點作為初創小公司，數量上沒那么多，但無論是作為CEO的自己，還是作為CTO的莫瑜，都是一流技術出身，現在依然會參與技術細節，甚至寫代碼、調模型。
在人才密度上，創業公司反而有優勢。此外，激情和投入度也很重要，大公司人才雖多，但公司做的事情，不一定是那些人才真正想要做的，這也是一個不能被忽略的事實。
場景
在場景上，胡云華認為他們將在很長一段時間里，聚焦在垂直領域的售前推薦上。阿里、網易和其他同行，比較專注解決售后的問題，智點系統更側重售前咨詢；前者主要應用場景在電商領域，后者適用的范圍會更多一些，不僅僅是電商，還有服務和咨詢。在胡云華看來，聚焦在垂直領域，是能和大公司站在同一起跑線的條件。
在商業模式上，胡云華也表現得非常樂觀。他認為做售后的客服機器人，是幫助企業省錢；智點做售前，是幫助企業賺錢，如果一個人類銷售員的轉化率是2%，智點通過機器把銷售轉化率提高到3.5%—5%，基數大的企業利潤就非常可觀。
當問及短期內機器銷售不太可能明顯超過人類的現狀時，胡云華對雷鋒網說，這確實是現狀，但也不能小看機器學習的速度。對創業公司來說，及早進入、占據先機，長期的市場潛力是無法想象的，而且在這個市場上，已經有很多人悶聲發大財了，只是他們是用人，我們想用機器人來做這件事。
創辦智能一點前，胡云華在微軟亞洲研究院待了9年，阿里待了3年。他說，每家初創公司的成長，都與創始人的背景無法分開。在微軟師從李航老師（現華為諾亞方舟研究院院長），接受了非常嚴格的訓練。他坦陳，微軟的經歷為自己打下了一個很好的技術基礎。在阿里的3年，則填補了應用和商業化的短板，此外還在團隊、執行等方面“徹底洗了一遍腦”。阿里的企業文化對他影響非常大，現在產品里的幾個關鍵詞：個性化、交互、推薦，幾乎都來自阿里的幾段經歷。
阿里離職后，胡云華還有過一次短暫創業，做了一個叫做“云寶”的智能硬件項目，在這個項目中，積累了一些母嬰領域的資源。更重要的是，在他看來，中國0-14歲的兒童將近1600萬，現在出生率高可能會到1800-2000萬，兒童有這么多，父母數量更要翻倍，市場非常龐大。這兩點原因，讓胡云華堅定聚焦在母嬰行業。
當前，智點團隊現有15人，其中12人為技術出身，胡云華坦言，組建銷售團隊是急需解決的問題，后續拓展客戶必不可少。目前智點已有趣寶網和海豚父母等多家母嬰領域的客戶，正在使用或有意向使用“智點推薦交互系統”。
雷鋒網了解到，智能一點繼2016年底拿到120萬元種子輪融資后，近期獲得洪泰基金和洪泰智造工場聯合投資、創新谷跟投600萬元的天使輪融資。
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