增效、提智、穩定！全域時代的“數實”關鍵詞

以數向實，助推全域增長。11月30日，2022騰訊數字生態大會·智慧零售專場以線上直播形式舉辦，大會以“全域經營，助力零售企業生意增長”為主題，與行業專家、品牌客戶、生態伙伴共同分享私域2.0時代的全域經營實踐，并帶來To B服務的全面升級，以及最新的產品和技術解決方案，共同推進零售商家全域經營的騰飛。

 

全方位服務，助力商家增效、穩定、降本

私域2.0時代已至，企業的數字化投入該如何與時俱進地應對市場變化？產品及能力如何與企業的經營活動緊密相扣并撬動生意增量？面對零售企業的諸多困惑，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售副總裁陳菲在致辭中給出了智慧零售團隊長期探索與沉淀的實踐方案——

過去四年，騰訊智慧零售服務了逾600家客戶，合作誕生了5個百億級、40個十億級私域GMV規模的企業。在深度共創中基于“四力”模型，從CaaS頂層戰略咨詢，到SaaS、PaaS、IaaS數字化產品構建，再到運營實施落地，形成一整套緊貼業務、完整閉環的解決方案，幫助零售企業實現實實在在的“增效”。

做好全域經營，“穩定”是前提。騰訊智慧零售通過騰訊云直播、實時音視頻等能力，幫助客戶單場直播提升億級GMV，扛住海量迸發的考驗；騰訊全鏈路安全體系精準打擊“羊毛黨”，為客戶的生意保駕護航。

同時，依托騰訊云強大的產品矩陣，幫助零售企業實現系統彈性和擴展，在面臨業務挑戰的同時充分“降本”；同時，智慧零售私域人才認證計劃也已啟動，向行業輸送專業私域人才和優質服務商伙伴。

“從解決方案到技術底座、從運營落地到人才培養，騰訊智慧零售正以全方位服務助力零售商家實現全域生意的‘增效’、‘穩定’和‘降本’。”陳菲表示。

 

瞄準四大核心場景，To B服務三大升級

本次專場上，騰訊智慧零售商務副總裁范奕瑾帶來了智慧零售To B服務的三大升級：

• 行業解決方案升級：從全域營銷、交易閉環、智慧協同和數據賦能等維度提供更全面的數字化工具服務，更好地幫助客戶降本增效；

• 服務模式升級：聯合更廣泛的生態服務，為企業提供咨詢規劃、私域運營、數字化產品到交付陪跑的全鏈路服務模式；

• 企業上云方案升級：騰訊云再次入圍Gartner云基礎設施及平臺服務魔力象限，騰訊云 IaaS 和 PaaS 產品能力已進入全球一流序列，同時結合微信原生生態能力以及企業微信、騰訊會議等工具組合，助力商家實現全域增量渠道的效率管理以及內部的原生協同。

結合過去4年貼身服務零售企業的實踐，智慧零售戰略合作部技術架構與交付總經理程偉詳細分享了如何將端到端數字化解決方案，全面應用到企業的全域營銷、交易閉環、智慧協同、數據賦能四大核心場景中。

• 全域營銷場景下，通過打通優碼、直播、社群運營、客服、騰訊企點營銷等觸點，幫助零售企業累積消費者資產，并通過營銷自動化能力支撐精細化運營。某運動品牌通過“云Mall+企點營銷+有數平臺”，帶動去年GMV增長140%，日均訂單值增長160%。

• 交易閉環場景下，企業商城全面升級，以騰訊高性能架構及安全體系為基座，形成完整的數據安全防護網，提升企業全渠道交易承接轉化力。某商超企業通過云MALL商城運營，大促節點每秒吞吐能力提升超100倍 ，識別風險團伙超1500人，節省營銷費用120萬/天 。

• 微信及企業微信的工具組合，正在幫助企業打通智慧協同場景的同時，進一步連接終端用戶和上下游生態——某酒水企業連接下游600家經銷商和1.1萬經銷商員工，覆蓋了90%線下生意。

• 在企業數字化全鏈路上，數據的運用至關重要。借助騰訊大數據能力服務，輸出產品化數據能力、做好精準經營決策，某飲料品牌進一步提升線下渠道訪銷及鋪貨效率，最終實現待開發售點準確率從50%-60%提升至83%。

 

一體化營銷云，為全域生意提智增效

如何幫助客戶構建全域全鏈條的增長飛輪？騰訊云副總裁黃識在專場上給出了答案——基于平臺推出的一體化營銷云產品，能夠通過用戶管理、全息洞察、智能推薦、自動化營銷、社群管理以及ADS等模塊實現客戶的數據、流量觸點以及廣告能力的全面增強，覆蓋商家全生命周期的營銷活動。

• 在提“智”方面，營銷云能基于客戶一方數據并接入騰訊的算法建模能力，從人群洞察到業務賦能，提供全流程的智能化解決方案；同時，借助騰訊的大數據優勢，能夠配合智能觸達系統，從而實現精準營銷，推動公私域轉化；

• 在增“效”方面，基于私域推薦模型，私域數據安全助攻廣告效果。此外，更豐富的內容模板、智能標簽加持、原生頁能力、微信域內多觸點融通等能力，也將助力打造高效營銷新模式。

一體化營銷云產品，正在幫助更多零售商家實現“提智、增效”。如某品牌成功打造了全渠道統一運營典型案例，實現會員銷售額增長逾10億，項目投入產出比超100倍。

 

圓桌對談，探尋增長“好聲音”

除了精彩的主題分享，還有由騰訊智慧零售各業務線負責人共同參與的圓桌對話環節，基于商家、平臺、服務商等不同視角帶來行業的最新思考與分享。

騰訊智慧零售商務總經理葉劍認為，線上滲透率的見底讓存量用戶的運營重要性愈發凸顯，因此，全渠道、大私域、精細化的流量及用戶運營是零售企業實現流量價值最大化的必備能力。

騰訊智慧零售垂直行業生態總經理何迪整體介紹了CaaS服務——自2018年以來騰訊智慧零售在私域方法論上有著豐富積累，并與行業內大量頭部企業有著深度合作，加上騰訊本身足量的消費者洞察，有能力參與企業的數字化頂層設計，為合作伙伴提供價值。

騰訊智慧零售商務總經理李修然聚焦數字化解決方案或產品應用的落地，他表示騰訊全域智能營銷產品“騰訊企點營銷”最受市場企業關注，能夠幫助企業與消費者建立全渠道連接，以形成“精準投放、高效轉化、高復購、客戶數據資產沉淀”。

騰訊智慧零售垂直行業生態總經理李洋則帶來了全渠道用戶運營的洞察，指出用戶和品牌之間已從之前單純的“買賣關系“升級為更深層次的“信任關系“，且用戶成為“忠粉”后可持續與品牌進行交互，進一步與品牌共創、產生長期價值。

騰訊智慧零售垂直行業生態總經理王墨則看到過去兩年中，零售業內的合作伙伴在思維上存在的共性變化——即越來越多地從渠道思維去往用戶思維上過渡。在這個過程中，小程序生態被行業廣泛認可，成為觸達用戶的有效方式。

騰訊智慧零售服務商生態總經理甘曉宇則介紹了“千域計劃2.0”的服務商評估六大維度，以及面向服務商伙伴開展的各項賦能、培訓以及合作計劃，以便持續篩選出更為優質的服務商，為全域生態提供更多支持。

 

智慧經營、全域增長，是全新的復雜命題。迎接全域時代，騰訊智慧零售將從“全域生意診斷咨詢、全域數字化產品構建、全域營銷運營落地陪跑”的經營閉環出發，做企業“懂生意、有技術、能落地”的全域增長伙伴，助力實體零售穿越周期、可持續增長。