從連接到賦能，騰訊助醫者解決信任、效率和價值三大問題

4月20日，2017中國“互聯網+”數字經濟峰會——醫療分論壇在杭州舉辦，論壇以“共融生態，智連健康”為主題，攜手醫療行業各方探討了未來“互聯網+醫療”的發展方向。

                                             

圖為騰訊騰愛醫療副總經理王少君發表主題演講

 

騰訊騰愛醫療副總經理王少君在論壇上做了“賦能醫療，服務增值”的演講，他指出，醫療行業當前面臨的最迫切問題是信任、效率和價值三大課題，而騰愛醫療的長遠規劃，是致力于通過社交基因、連接能力，以及開放合作，協助醫者（包括醫生和醫生團體，診所以及醫療機構）解決以上三大難題。在這其中，騰愛醫生作為著眼于解決效率的業務，是戰略實施的落腳點。 

 

從品牌到風控，幫醫生全方位提升四項關鍵能力

                  

王少君在演講中介紹，騰愛醫生著力于幫助醫生提升品牌、服務品質、風險控制和工作效率這四個關鍵能力。比如依托騰訊海量的用戶、大眾社交關系鏈和公眾平臺，為優秀醫生構建品牌傳播的沃土。為醫者量身打造的醫患實時溝通工具和公眾號個性化定制功能，也讓醫患之間的交流變得更加通暢。過去半年，某兒科團隊通過騰愛醫生，粉絲患者新增4萬人，公眾號中提供的在線服務復購率超過40%，一季度內團隊規模也環比增長了3倍。

 

伴隨口碑提升和患者數量的增加，醫者在服務品質方面也面臨著新的挑戰。在這方面，騰愛醫生與醫生、醫院共同梳理出兼顧醫學嚴謹和用戶體驗的服務標準，在此基礎上，騰愛醫生開發出一個能夠實時監控服務質量、獲取患者反饋的管理系統，幫助醫生團隊及時把控服務品質。

 

工作效率是另一急需提升的方向。在患者管理方面，騰愛醫生可有效支持醫者對患者進行準確分類管理與批量回復，幫助醫生應對大量的患者提問，并減輕重復工作負擔。在團隊協作方面，騰愛醫生提供了科室等醫生團隊快速組建群組，聯動轉診、團隊會診的功能。在財務管理方面，騰愛醫生借助財付通在微信支付和QQ錢包上的積累，貼合醫生個人或團隊的具體訴求與應用場景，進行大量定制化開發，為醫患對賬、醫者分賬和結算提供簡捷、安全的解決方案。

 

依靠嚴謹的監管機制，騰愛醫生還提供了法務咨詢和法律援助的支持，并借助騰訊安全能力，來保護數據和信息的安全，這些都將幫助醫生團隊建立足夠的風險控制能力。

 

今年3月，卓正醫療在采用騰愛醫生患者管理、團隊管理和財務管理這三項服務之后，旗下20家診所的100多位全科醫生和專家在診療效率和品牌傳遞上有了明顯提升，超過10萬的患者因此而受益，診所的營收也有顯著增長。

 

連接，成就未來醫療新生態

 

在演講的最后，王少君還介紹了騰愛醫生與眾多互聯網醫療伙伴之間的連接生態，比如與好大夫在線、就醫160、丁香園等互補互助為醫生搭建平臺；與卓正醫療、糖大夫等互幫互扶為患者提供服務；與健康時報、醫學界等健康媒體共同產出優質內容造福患者。

圖為騰愛醫生連接生態布局

 

在未來，騰訊將繼續連接更多同行為醫者賦能，在不同維度和方向上，秉承開放和協作的信念，廣開行業的合作觸點，與眾多生態伙伴一起，不斷連接孤島，打通醫療脈絡，打造共贏生態。

 

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