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今日，沙利文聯合頭豹研究院發布《人工智能系列報告：2021年中國對話式AI市場報告》。報告顯示，騰訊云智能在中國對話式AI市場中位居領導者梯隊。其中，在Frost Radar創新指數、增長指數相關的四項指標排名第一，企業級智能客服應用能力、對話理解能力、智能語音處理、智能語音合成能力得分最高。
當前，中國對話式AI市場處于快速增長階段。沙利文報告指出，伴隨AI技術落地和價值深化，預計在2026年中國對話式AI行業市場規模將實現跨越式增長，5年CAGR（年均復合增長率）達26.3%。
騰訊云智能的對話式AI由騰訊云小微提供技術支持。騰訊云小微基于云端AI大腦提供優質、完整、開放的AI對話能力，無縫連接騰訊生態的豐富內容與服務，作為數字助理、數字客服、數字員工等多元角色在行業場景提供服務，充分融合交互智能與數據智能，助力企業提升全旅程客戶服務體驗。
隨著中國對話式AI市場進入快速增長階段，沙利文聯合頭豹研究院根據增長指數和創新指數兩大評估維度對市場主流廠商進行評估。經過綜合評分，騰訊云等5家廠商位列中國對話式AI市場領導者梯隊。
其中，騰訊云智能在四個相關指標評分中排名第一。
（騰訊云智能在中國對話式AI市場中位居領導者梯隊）
在增長指數的指標項中，騰訊云智能在企業級智能客服應用能力、對話理解能力均取得最高分。目前，騰訊云智能已為超過80+行業提供營銷、銷售、運營和服務全流程解決方案，幫助企業覆蓋客戶全生命周期，騰訊云智能提出的數智人客服、會話分析、企微智能客服等企業級創新應用方案，也在不斷拓展企業服務新場景。
在對話理解方面，騰訊云智能通過整合智能對話系統與知識圖譜系統中的AI基礎能力，深耕知識挖掘、語義理解以及預訓練技術，提出的多語言預訓練模型“神農MShenNonG”，多次登頂業界重要榜單，可以為企業和用戶提供高效、準確的對話式AI服務。同時，騰訊云小微開發的完整語義問答技術方案，涵蓋文檔問答、表格問答、圖譜問答等維度， 2022年曾獲NL2SQL兩項國際榜單COSQL與Sparc第一名。
在創新指數的指標項中，騰訊云智能在智能語音處理能力、智能語音合成能力兩項取得最高分。在智能語音處理方面，騰訊云智能實現在復雜語音環境下，從輸入到輸出的全鏈路聲學技術能力，更好地理解和反饋用戶的語音輸入，實現更高效的人機互動。與此同時，通過將深度模型引入聲學前處理系統，在業界首創構建端到端全神經網絡模型方案。
在智能語音合成方面，騰訊云在業界首次實現“5句話”高效個性化定制，領先于業界普遍的10句話定制方案，在音色定制場景具有顯著優勢。此外，更多風格及更豐富情感類別TTS，支持字詞級別細粒度控制，也提升了對話機器人語音擬人度。
報告指出，伴隨AI技術落地和價值深化，2026年中國對話式AI行業市場規模將實現跨越式增長，5年年均復合增長率達到26.3%。在疫情催化下，各行業數字化、智能化應用迎來需求拐點，對話式AI行業發展進入需求爆發期。
（沙利文報告：中國對話式AI行業市場規模）
與此同時，國家出臺《新一代人工智能發展規劃》、《國家新一代人工智能標準體系建設指南》等政策，也從技術端加大關鍵技術研發力度，從應用端推動新技術產業化落地。
分析顯示，消費電子、家電、交通車載、電商、泛互聯網是對話式AI的核心應用場景。其中，消費電子、交通車載落地速度領跑，是技術綜合需求，場景滲透程度較高的場景。
近年來，騰訊云小微致力為多行業領域提供領先的AI語音全鏈路能力及配套的硬件解決方案，面向AIoT行業提供自然、智能的人機交互體驗，為產業提供了AI語音助手、智能客服機器人、數智人等多款產品，助力產業數字化高質量發展。
目前，騰訊云小微AI語音助手已服務超過60%的主流智能家居品牌，覆蓋超過40個智能家居場景。同時，與長安、福特、廣汽等超過15家車企展開深入合作，為超過100款國內外暢銷車型提供語音助手服務。立足交互智能，騰訊云小微提供的領先AI語音全鏈路能力及配套硬件解決方案，整合了騰訊系優質內容與服務，已覆蓋智能音箱、智能穿戴、智能車聯等領域。
此外，云小微打造的智能客服機器人廣泛接入企微生態，提供領先的會話智能，在金融、泛零售等行業助力服務終端客戶，通過AI加持改善客戶體驗，提升客戶留存。同時，在熱線電話、政務大廳、門戶平臺等智慧政務服務場景，提供精準、高質量的智能對話服務。其運用最新的Bert框架核心模型算法引入數據增強方法，將回復準確率提升超過90%。業界首創LARQ問法擴展，更讓知識庫建設成本降低80%，進一步為客戶服務和營銷實現降本增效。
數智人作為集合語音AI和交互智能技術的產品，也在加速從技術創新走向產業應用。騰訊云小微數智人集合了語音交互、自然語言理解、圖像識別等AI能力，助力金融、傳媒等機構打造出形象更鮮活、交互更智能的數字員工，更好地服務終端用戶。
截至目前，騰訊云小微的語音AI能力已在金融、傳媒、泛政、交通、家居等行業落地，實現豐富行業場景下的無“微”不智。未來，騰訊云小微將持續深耕語音AI技術，積極探索前沿科技及應用研究，專注交互智能技術的深入發展，不斷夯實底層能力。在數字化變革的大趨勢下，以數字化、智能化、形象化的語音AI解決方案，助力企業數字化服務提升。
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