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人工智能與云的融合，是產業所向。
12月1日，2022騰訊全球數字生態大會上，以“云智能加速推動產業數智化進程”為主題的騰訊云智能專場召開。騰訊云智能迎來全新的戰略升級，基于全新的全棧技術能力，通過四級加速矩陣，面向產業打造低成本、低門檻、高可用的AI產品和解決方案，并圍繞做厚平臺、做精應用、做深行業、做廣生態四大方向持續、重點發力，實現算力、AI開發、應用的全鏈路加速落地。
會上，騰訊云副總裁、智能平臺負責人李學朝發表《立足交互智能，連接數智化產業生態》的主題演講，分享了“應用做精、生態做廣”兩個落地方向。
李學朝表示：“隨著數字技術的發展，以圖像識別、語音識別、語義理解為代表的交互智能技術走向成熟，讓人與人、人與物、物與物之間的信息加速流通，實現在生活、生產場景下的效率提升。”
（圖：騰訊云副總裁、智能平臺負責人李學朝）
在“應用做精”維度，李學朝以“智能對話”產品為例，介紹了騰訊云智能整合騰訊眾多優質IP和內容生態, 面向管理者、業務人員、開發者、C端用戶提供多個智能對話式形態產品，以及構建出深度的全鏈條交互場景服務能力。這些可以有效助力客戶及合作伙伴在“人與物”、“人與服務”的兩個場景下實現降本增效、服務升級。
在“生態做廣”層面，騰訊云智能則致力構建一個更高效、更安全、更便捷、更智能的交互生態。通過對外提供超過300種AI原子能力，即使在差異化的行業場景和業務需求下，也可實現讓“開箱即用”的AI能力被合作伙伴便捷集成、應用。
李學朝指出，未來騰訊云智能將持續深耕交互智能技術，為社會帶來更多便利，為各行業的數智化轉型升級提供助力。騰訊也將持續探索前沿技術及應用研究，與生態伙伴攜手共進，讓人工智能技術更好地“服務于人”。
以下為演講全文：
尊敬的各位嘉賓、媒體朋友們、各位觀眾朋友們：
大家好，歡迎來到騰訊數字生態大會云智能專場。我是李學朝，很高興在這里和大家分享騰訊云智能業務的進展。
今天的專場為大家介紹了騰訊云智能“做厚平臺、做精應用、做深行業、做廣生態”四大方向，接下來我將重點分享在應用做精，生態做廣兩個維度的思考和布局。
過去幾年，圖像識別、語音識別，語義理解和語音合成等技術加速發展，賦予了機器從識人知物到辨認萬物，從而看懂、理解世界的能力，進而機器也能實現從人類提供的信息中獲取指令，最終以人類能夠理解的方式輸出反饋。
由此看到，交互智能技術進一步成熟，讓我們得以在更廣泛的場景下實現人與人、人與物、物與物之間無障礙的信息流通、傳遞，也幫助我們在生產、生活中不斷提升效率，可以更好地實現“服務于人”。
在騰訊內部，交互式AI其實已經廣泛應用于各種各樣的產品。
例如，在面向C端場景的生活智能，交互式AI技術涵蓋了日常高頻使用的微信語音轉文字，游戲NPC機器人，騰訊地圖語音導航等場景。
這些“看不見”的交互式AI技術，被廣泛應用于日常生活場景，涵蓋了家居、汽車、文旅、地產等領域，既便利了我們的生活，也使相關的產品和技術能力得以不斷打磨，沉淀出夯實的交互式AI技術底座、對話式人機交互產品、以及智能語音在垂直行業的各類應用，從而實現在決策、服務、研發智能中，面向企業管理者、業務人員、開發者提供服務。
這也是騰訊發展產業互聯網的核心優勢——C2B的一種體現：即基于C端場景積淀的核心對話AI能力，構建出從技術能力-產品-應用場景的三層體系，以更好地服務于行業及客戶。
具體分拆來看，在AI的最底層，由騰訊AI Lab、微信AI Lab和優圖實驗室等業界頂尖技術團隊，在原子能力層提供了核心的語音AI技術能力支持。
在應用產品層面，騰訊云智能整合騰訊眾多優質IP和內容生態,提供多個智能對話式形態的產品，覆蓋主流行業，助力客戶及合作伙伴在兩種交互場景下實現降本增效、服務升級。
最終，騰訊云智能構建出深度的全鏈條的交互場景服務能力，深度作用于“人與物”交互、“人與服務”交互場景。
其中，在“人與物”的交互場景中，AI語音助手圍繞騰訊內容生態及IP，打造出更自然的人機語音交互體驗，應用于智能車載、智能家居、智能穿戴等領域，并不斷向更多場景延展。
舉個例子，在技術上，騰訊云智能與騰訊AI Lab聯合打造的聲學前端能力，以及核心AI能力，為AI語音助手提供了堅實的底層能力支撐。搭載騰訊的優勢內容和豐富IP資源，AI語音助手可以提供超過40項優勢技能，覆蓋超過30個日常場景，語音識別準確率超過96%，并通過強大的開放平臺能力，高效地為廠商實現定制化訴求。
在“人與服務”的交互場景下，騰訊云智能希望助力企業及組織，基于智能對話的能力和產品，構建更低成本、更高效的用戶服務能力。
例如，目前，騰訊云智能打造的智能客服能力已廣泛接入企微生態，以領先的會話智能，在金融、泛零售等行業助力客戶提升終端用戶體驗，以及改善客戶留存。同時，在熱線電話、政務大廳、門戶平臺等智慧政務服務場景，以精準、高質量的智能對話能力，助力相關部門向廣大市民提供更優質的政府服務。
通過高效便捷的API數據接入，搭載經過充足數據訓練的驅動引擎，騰訊云智能客服已經深入企業服務的管理流程，助力企業在售前、售中、售后全流程實現數智化提效，并進一步延展到營銷、管理場景。
特別值得一提的是，從技術維度看，騰訊云智能客服運用的最新Bert框架核心模型算法引入數據增強方法，可以將回復準確率提升超過90%。業界首創LARQ問法擴展，讓知識庫建設成本降低80%，有助銷售人員產能提升3倍，進一步為客戶服務和營銷推廣實現降本增效。
又例如，數智人作為集合語音AI和交互智能技術的產品，也在加速從技術創新走向產業應用。
騰訊云智能數智人將智能客服能力與虛擬形象結合，帶來全新的人與服務交互體驗。通過整合ASR、NLP、TTS、語音交互、自然語言理解、圖像識別、知識圖譜等AI能力，連接騰訊豐富的內容和服務生態，面向使用場景打磨平臺能力，助力行業客戶打造出有智能、有形象、可交互的數字分身，實現從“數字人”到“數智人”的智能化升級。
就在最近，騰訊云智能數智人和中國國家博物館合作,推出了國博首個虛擬形象代言人“艾雯雯”，可以實現對140余萬藏品講解。在今年的冰雪賽事上，騰訊3D手語數智人“聆語”出任央視頻AI手語翻譯官,用近2000個手語動作為聽障觀眾解讀賽事直播,也屬行業首次。
截至目前，由騰訊云智能技術驅動的數智人已經在銀行、證券、教育、政務、傳媒、文旅、出行等多個行業場景中落地，承擔了數字導游、智能客服、新聞主播等角色。未來，騰訊云智能將持續推進產品迭代，打造出形象更鮮活、交互更智能的數字員工，為終端用戶服務帶來全新體驗。
以連接為基礎的開放生態，技術優勢與多領域布局，以及C2B 的連接優勢，是騰訊在產業互聯網上的三個獨特優勢。今天我想分享的第二個點是，構建更高效、更安全、更便捷、更智能的交互生態，是騰訊云智能發展的關鍵路徑。
騰訊云智能構建了交互、非交互領域豐富的AI應用及原子能力池，智力建設普惠AI生態。我們對外提供超過300種AI原子能力，以及高性價比、安全可信的AI產品服務，如虛擬數字人、意愿核身等獨家創新產品。同時，基于AI PasS平臺的構建，我們還能快速、安全、可靠地為合作伙伴及客戶提供人臉核身、圖像視頻分析等模塊的落地應用場景，拓展AI適用性，助力客戶實現降本增效，推進產業智能升級，獲得眾多企業客戶和個人開發者歡迎。
以下，也想和各位生態伙伴具體分享一下，騰訊云智能在AI技術能力層面取得的一些成效。今年6月，在Gartner云開發者服務魔力象限：騰訊云連續三年入選，是中國唯一入選的云廠商，視覺能力獲得全球第二排名。在沙利文《2021年中國對話式AI市場報告》，騰訊云智能位居領導者梯隊，獲得四項指標排名第一。
在產品維度，數智人平臺以48個測試項全項通過的成績，通過信通院首批數字人系統基礎能力評測。
同時，慧眼人臉核身也在信通院測評中獲得可信AI人臉識別評估證書，并且是首款完成NFEC的移動金融客戶端人臉識別技術的產品。此外，通用圖像標簽、人臉融合、文字識別三個AI產品均通過AI國檢中心檢測，產品能力得到專業認證。
在此之上，面對差異化的行業場景、業務需求，騰訊云智能一直推動讓“開箱即用”的AI能力，更便捷地被服務商、方案商、渠道商集成，最終加速擴大在垂直場景的滲透。
在騰訊云智能平臺，我們提供交互場景及非交互場景的智能化平臺工具，結合騰訊豐富的內容媒體IP資源，以及騰訊云、企點、企微等企業級的應用服務，為合作伙伴提供了應用場景豐富、功能便捷易用、低成本高效率的綜合工具箱。
未來，各類合作伙伴，如服務商、方案商、硬件商、渠道商，都可以通過與騰訊云智能平臺形成不同深度的應用結合，為企業客戶提供高效、智能、便捷、安全的綜合解決方案，滿足企業客戶在生產、經營、管理、營銷等各環節的數智化升級需求。
騰訊云智能期望能攜手合作伙伴，覆蓋更多行業場景，服務更多中長尾客戶，共同為更廣大的企業客戶群體提供安全、可靠、高效的智能服務，助力企業降本增效、提升服務體驗、增加行業競爭力，從而推動產業數智化發展。
接下來，我會和大家分享3個案例，展示騰訊云智能和合作伙伴在決策智能、生活智能板塊的落地實踐。
在智能營銷的趨勢下，人工智能、大數據、云計算等技術被廣泛應用于營銷服務中，助力企業解決營銷增長困局，進而提升企業的創新發展能力。
第一個案例來自營銷領域。我們的合作伙伴微盛，深耕企微生態，具備多行業的數字化營銷增長、私域運營經驗，擁有大量頭部和腰部客戶。微盛通過騰訊云智能的的智能交互平臺和會話智能解決方案，打造出差異化的智能營銷解決方案，同時也避免了在AI技術研發上的大量投入。
雙方合作后，客戶使用微盛解決方案，可以通過智能會話，提升營銷轉化率、服務效率。借助生態共建，騰訊云智能也在對話智能、數據智能的聯合領域，算法模型訓練上得到進一步優化提升，并且雙方在垂直行業如金融、零售、地產、出行等領域合力打造出競爭優勢。
第二個是金融領域的案例。過去幾年，數字經濟的高速發展，助推金融行業數字化轉型進程。AI、大數據、云計算等信息技術與金融業務場景實現融合，成為各大金融機構落地數字化的關鍵舉措。
其中，贊同科技是一家集金融軟件開發、銷售、服務為一體的金融科技生態提供商，在智慧網點柜臺交易市場處于絕對領先地位。今年，贊同科技新發布了云柜臺解決方案，融合了騰訊云音視頻、騰訊云分布式數據庫、騰訊云AI和騰訊云智能數智人等能力。騰訊云智能數智人為云銀行提供虛擬坐席，可以用專業話術和銀行統一形象對客，對接原先人工座席承擔的部分服務，有效提升響應實時率和用戶服務滿意度，增強云柜臺解決方案的競爭優勢。
我想分享的第三個案例，來自思迪信息。這是一家智能金融整體解決方案提供商，專精證券行業，累計為200多家金融機構提供網絡化和智能化解決方案，服務國內半數以上的券商以及20多家銀行。思迪信息的證券開戶、視頻生產平臺、投顧服務、運營支持平臺等相關解決方案，市場占有率遙遙領先。
通過數智人產品的嵌入，思迪信息有效地增加了自有產品的市場競爭力。證券行業短視頻生產場景融合數字人進行輸出，幫助客戶高效低成本的進行投教、營銷等類型視頻生產。在證券開戶場景中，美麗大方、專業熱情的虛擬坐席指導用戶更加舒適、高效地辦理業務，通過全流程的“數智員工”引導、問題解答，使單向開戶流程兼具雙向開戶人工服務體驗，讓用戶享受隨時隨地7*24小時的開戶服務，這些都大大提升了業務辦理效率。
過去一年，“數智員工”成為企業數字化轉型的標配。目前騰訊云智能已經可以提供標準的虛擬人定制流程，與生態伙伴共同助力企業客戶高效生成新一代有智能、有形象、可交互的“數智分身”，用“聽得清、聽得懂、會表達”的交互智能服務面向終端用戶，打通數字化轉型的“快車道”。
圍繞做厚平臺、做精應用、做深行業、做廣生態四大方向，未來騰訊云智能將繼續深耕交互智能技術，讓交互智能為社會帶來更多便利，為各行業的數智化轉型提供助力。我們也將持續探索前沿技術及應用研究，與生態伙伴攜手共進，讓人工智能技術更好地“服務于人”！
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