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| 本文作者： 大壯旅 | 2015-08-11 23:50 |
注：本文由雷鋒網譯自美國頂級風投Andreessen Horowitz（簡稱a16z）博客，作者為CONNIE CHAN。雖然騰訊一直被指責抄襲，但這并不妨礙微信的成功，甚至微信也成了國外社交應用學習的榜樣。我們每天都在用微信，但未必對它有過深入的思考，或許這篇國外風投對微信的評論能給我們帶來別樣的啟迪。
本文寥寥千字雖然專注于微信，但其內涵意義絕不止于微信。雖然在嚴格意義上講它只是一個即時通信應用，但基于它現下的壟斷地位，你可以認為它更像一扇通向移動互聯網的大門，一個平臺，甚至于一個移動操作系統。
很多人描繪了微信在互聯網大潮中的引領作用，但很少有人真正懂得它是怎么工作的。微信有許多有趣的功能國外用戶還體會不到，比如完善的城市服務接入。所以作為一個老外，我為什么要管微信的事？恐怕最重要的，就是它給Facebook等即時信息應用指了條明路。第二，微信指明了未來電子商務的方向。第三，微信成為了兼具平臺和移動互聯網入口的作用。
歸根結底，微信對我們每個人都有重要的意義，特別是它向我們展現了當整個國家直接跳過PC時代，進入互聯網時代所能帶來的無限可能（中國的智能手機滲透率達到62%）。微信可不是網頁時代就存在的產品，它完全是為了移動互聯網而生的。
更令整個科技界驚訝的是微信的盈利能力，它的用戶平均收益達到了7美元，這可是WhatsApp的七倍之多，而后者是世界上最大的即時通信平臺。微信到底是如何做到的呢？
微信顧名思義，在中文里的意思就是“微型信息”，它是中國第一個，也是最重要的即時通信軟件，人們可以通過它給家人或者朋友發信息，語音或者圖片。四年前微信由騰訊發布，而騰訊也是世界上最大的互聯網公司之一。今年早些時候，微信的注冊用戶達到10億，他們幾乎都在亞洲，其月活躍用戶數已經達到了5.49億。這些數字到底有多恐怖呢？月活躍用戶數僅比Facebook Messenger少1.5億，是日本Line活躍數的3倍，韓國應用Kakao（騰訊也是其股東）的10倍。同時，騰訊還是許多美國創業公司的戰略投資人。
微信完全免費，而且它才剛剛開始試運營廣告業務，可想而知，其未來的用戶平均收益會更加恐怖（當年的電子郵件就沒有這么幸運）。比起它主營的基本通訊功能，微信附加功能更強大。中國用戶可以通過微信預約出租車，點外賣，買電影票，玩小游戲，辦登機手續，向朋友轉賬，獲取健身數據，預約看病，收取銀行報表，交水費，搶優惠劵，識別音樂，搜索本地圖書館的圖書信息，認識附近的新朋友，收看明星八卦，看電子期刊雜志，甚至捐錢給慈善機構……估計相聲演員也難一口氣說下來，但事實是這些都整合在一個軟件里。
在微信里，聊天是交互界面的主心骨，而不是其它信息流或搜索欄。（雖然本文并不專注于設計，不過中國應用對各種功能進行整合的趨勢值得我們注意，畢竟西方應用更喜歡單一功能簡潔明快）
通常Facebook和WhatsApp將日活躍用戶和月活躍用戶數看做其增長的依據，而微信則更關心它在用戶每天生活中的重要性。所以，比起要成為世界上最大的社交網絡，微信更重視建立一個移動互聯網的生活方式，它的目標是成為每個人生活中的一部分，即使你不是社交達人。
而想要實現這一目標，它最依仗的是最不起眼的功能：創新的“應用內應用”模式。微信融合了數百萬個輕量級應用，就好像互聯網上不計其數的網頁一樣。
這讓微信更像是一個移動網站的瀏覽器，或者說擁有自己應用商城的手機操作系統。這打破了我們對即時通訊應用的預期。
這些輕量級的應用在微信上叫做“微信公眾號”，只要通過微信的審核就能上線。現在微信平臺上已經有超過1000萬個公眾號，涉及的領域包括明星八卦，科技新聞，銀行，醫院，藥店，時尚品牌，汽車廠商，玩具公司，互聯網創業公司，個人博客。需要強調的是，這些公眾號可不像其他美國社交網絡的認證賬號，它不僅是對真實性和身份的驗證，公眾號還能使用支付，地點，私密和語音信息，用戶ID等的API接口。（不是所有的公眾號都能用到這些API）
對于終端用戶，添加公眾號就像添加好友一樣簡單。而且，因為用戶需要主動關注公眾號，所以他們基本相當于都注冊了，這方便了用戶使用那些低頻但很重要的功能，比如管理信用卡賬單或水電費。這些應用很符合其輕量級的訴求，這樣用戶就不用再費勁去下載單個的單功能應用了，從而達到雙贏的結果。
建立微信公眾號在中國成了一種時尚，許多創業公司在做自己獨立的本地化應用之前，還會在公眾平臺上對原型產品進行測試。對開發者來說，另一個利好就是通過公眾平臺可以實現應用的核心功能，而且免去了對不同操作系統花費的大量精力。另外，微信不會強制要求開發者遵守其交互設計規范，這樣他們就不會被限制在HTML5等開發規范中了。這樣一來，當用戶進入一個公眾號，通過點擊就可以進入一個完整的網頁，從而獲得良好的體驗，不用離開微信的框架。這一系列舉措讓開發者得以開發出擁有獨特體驗的應用，同時微信還通過一些規則保證用戶不受侵擾（如發信頻率）。
這類支持網絡擴展，應用以應用模式的公眾號是一個突破，也是成就微信今天地位的原因之一，現在中國任何公司或有影響力的人想要進軍移動互聯網，他的首選平臺就是微信。
上文所描述的應用內應用模式都是關于公眾平臺的，其實這一模式的基石是支付，它與公眾號的入口完全不同。這一入口叫做微信錢包，它不是傳統意義上的錢包，而是精心設計的菜單，讓用戶在輸入自己的相關支付信息后，與預先選擇的服務提供商建立連接。
我覺得微信錢包很重要。它就好像是特洛伊木馬，讓微信能快速進入信用支付領域，并為自家軟件生態找到新的利潤增長點。（這也是Facebook雇傭Paypal前任CEO來領導自家信息平臺的原因吧）
想要知道微信這一步棋走得有多成功？數據如下：至少五分之一的微信活躍用戶進行了支付認證，只需要將銀行卡與賬號綁定即可。如此一來，微信打通了錢包和公眾號，用戶可以快速的通過錢包參與公眾號的促銷活動，購買產品或服務。
想像一下如果這類服務在美國鋪開了會怎樣？每天在Facebook平臺上會產生數不清的交易，Pinterest的購買速度會變得更快，Snapchat的用戶再也不用麻煩地使用現金購物，Twitter用戶也能更便捷的購物了。從這個角度來看，如果他們能讓用戶接受自家平臺新的支付方式，微信就確實為西方社交網絡的進化和消費習慣的改變上了重要的一課。
同時，因為中國用戶使用微信支付平臺的頻率越來越高，微信開始了線下二維碼支付的試驗，用戶可以在實體商店，自動販賣機，餐館或者酒店通過掃碼支付相關費用。這一系列服務的影響力很明顯：隨著越來越多的地方接受掃碼支付，越來越多的消費者就會轉投微信支付，而且這一影響線上線下是雙向的，從而令整個環節都受益。
到底是什么讓微信錢包這么紅火呢？微信錢包的菜單有一系列類門戶網站的特點：就像之前提到的，第一，它有經過騰訊審核和選擇的特定合作伙伴，可信度無須擔心；第二，對身份和支付進行自動認證；第三，用戶體驗好，無需離開微信應用就可以無縫與第三方連接。比如人們經常會用微信叫車，而滴滴打車則提供這種拼車服務。同樣的，人們還可以通過微信內建的功能預約醫生看病，這一服務讓用戶可以無縫連接第三方的醫療平臺。
以上從左到右五個屏幕截圖，從左到右，展示了如何通過微信錢包預約醫生
我們需要注意到的是，為了加強直接預約醫生看病的功能，微信并不像往常那樣去醫院推銷一些企業解決方案，因為那會讓整個過程變得繁瑣。相反，微信更加重視渠道，將一些原有的類似服務整合到自家平臺中，他們所要做的就是在微信的框架內通過微信錢包將用戶和這些第三方網站連接起來。這也是微信成為手機上的綜合瀏覽器的原因吧。
不過微信支付的帝國也不是一夜間建成的，它的發展也伴隨著許多積極的營銷。舉例來說，農歷新年微信就發動了一波攻勢，第三方合作伙伴一天就在微信上放出了5億人民幣的紅包。
而在這次營銷之前，微信則聯手滴滴打車搞活動，為微信用戶提供免費乘車機會和打折券。
微信還在努力讓微信支付為其公眾號商家提供支付服務，最終讓所有的商家——即使是沒有任何電子商務經驗的街邊小店也能成為線上商店。
除了這些營銷活動和政策支持，騰訊在早期為微信的支付系統提供了大量補貼。借助大量的用戶基數和新型模式，騰訊獲得了無與倫比的“造神能力”，中國的應用開發商，創業公司都想要抱住微信錢包的大腿，以便利用微信龐大的用戶基數提高曝光率。
盡管依靠平臺存在一定的風險，但獲取騰訊的分發渠道對任何公司都是很難拒絕的事。但也只有共同的利益能保護公司免受平臺依賴的負面影響：多數在微信平臺上有一定知名度的公司都得到了來自騰訊的投資，或者由其一手建立。這也是其他中國互聯網巨頭（如阿里巴巴，百度，360和小米）都砸重金參與創業公司的早期投資的原因，他們甚至不惜與中國頂級的風投公司刺刀見紅。想象一下如果這股風也刮到了美國會怎么樣呢？如果Facebook或Snapchat都愿意砸重金參與一些潛力公司的早期投資呢？
當人們說到移動時，他們談論的多數是“情景感知”，“傳感器功能”，“個性化”和“互動性”等。但是在美國，這些特性在軟件中卻沒很好地發揮。我們從沒有見到像微信那樣進行無縫整合，擁有良好體驗的軟件。
直截了當的說，就像殺死一頭水牛，卻只用它的皮，牛肉跟牛奶等都舍棄掉了。而美國的移動體驗就差不多是這樣的，我們還停留在表面，沒有真正去利用手機強大的硬件，無論是GPS定位，傳感器，語音還是相機。
所以多數的美國應用還僅限于調用手機的相機來拍照，而微信則可以用相機掃描英語文稿并進行翻譯，或者掃描二維碼直接進行購買。在數據輸入上微信還充分利用了智能手機上的各種傳感器，比如利用GPS來幫助用戶尋找周邊的商店，利用麥克風錄音，從而幫助用戶判斷他們聽到的音樂的具體信息。速度傳感器則被用于搖一搖，尋找附近的陌生用戶加入聊天。用戶還可以利用藍牙來添加身邊的朋友。
將這些整合到一起之后，你會得到一些不可思議的功能。拿中國的一家玩具企業“旦旦面”來說，他們制作了名為萌萌的玩具，這一毛絨玩具融合了微信，家長可以利用萌萌的微信公眾號將語音信息，英語課程或者睡前故事發到玩具，這樣家長忙的時候也不用擔心孩子寂寞了。孩子可以即時收到信息，而且拍拍萌萌的肚子就可以通過內置的微信用語音回復家長了。
不過這可只是個玩具，微信上還有更多更有趣的玩意，比如給各種東西加標簽。它充分展示了當手機的每部分都得到充分利用后，信息平臺與現實世界整合的巨大潛力。
當然，這樣的例子不勝枚舉。就拿7-11便利店的公眾號來說，用戶可以在7-11或者全家得到真正便利的體驗，收銀員可以直接用掃碼器掃描手機上顯示的二維碼來完成快速支付。之后7-11還可以通過公眾號點對點的向用戶發送一些促銷信息，而且這些信息不會淹沒在亂七八糟的推送信息中。另一個叫做美味不用等的公眾號則讓用戶可以搜到附近的美食，看看心儀的餐廳有多少人在等位，甚至不用肉身到場就直接叫號開始排位。
最后一點值得注意的是，根據最近蘋果老總庫克的電話會議內容，我們得知微信已經成為蘋果表上最為火爆的第三方應用之一。不過你要知道通過可穿戴設備對線上線下進行整合還沒有真正開始，微信還有更多玩法。
當微信2011年發布時，中國類Twitter的服務新浪微博已經上線好幾年并且擁有數億計用戶了。各界名人，品牌和公司都在微博注冊了官方賬號，并利用它向數百萬粉絲發送公共消息。而微信若想要讓自家的公眾平臺在競爭中打開局面，就要放下包袱，超越原有的社交網絡，將內容為王的金科玉律拋到腦后，改為一切以功能性和有效性為先。
對功能的著重吸引了不少品牌。在美國，各個品牌卻只能依靠一潭死水般的社交網絡做著無趣的宣傳。用戶呢？也只能點個贊，評個論或者轉個發。而微信展現了各個品牌有更多互動選擇后的可能性。舉例來說，星巴克只能在Facebook上貼出各款產品的價格，而換到微信，星巴克則可以與用戶互動，讓顧客可以在線點飲料，通過地圖引導來找最近的星巴克，或者根據當地的氣候變化設定不同的營銷計劃。泰勒·斯威夫特可以在Twitter上用140個單詞宣布她未來的演唱會計劃，如果用微信她可以給購買專輯的粉絲贈送演唱會打折碼，或者為訂閱粉絲送上早晨的問候，不過這問候可是收費的哦。
這些功能說起來并不是那么的令人贊嘆，我們早就期望星巴克的應用加入這些功能了。但微信首先做到了，通過公眾號它讓品牌的營銷變得個性化，并得到了顧客充分互動的機會。并且由于微信公眾號并不像普通的社交媒體對內容有條條框框的限制，各個品牌的宣傳就可以變得更加個性化，從而可以加深顧客對品牌的人質，提高顧客的消費欲望。
微信還給予公眾號運營者充分的自主權，這樣他們就能更加精確化的投放自己的營銷信息，分年齡段或者消費能力，甚至時間地點看人下菜。更重要的是，這些客戶管理工具和營銷自動化免費。雖然有些社交網絡也提供相關的服務，但其精確投放領域僅限于廣告。而在微信上，各品牌可以運用這些工具隨心所欲的與顧客進行互動。
更有趣的是，因為公眾平臺有用戶“白名單制度”，這樣微信便為各類企業準備了適合他們的易于開發的不同級別的企業解決方案。另外，通過設定訪問權限，有些公眾號并不對所有用戶開放，這樣運營者便可在專用的公眾號上發布參考培訓資料，文件分享工具，業務請求批準工作流程，內容管理系統，前端銷售界面等一系列開發工具。若能好好利用這些工具，即使是小孩子也能通過這些工具成為科技大牛。
截圖來自成都21世紀幼兒園的公眾號，它讓家長可以實時看到他們孩子在學校的情況（左圖），還可記錄來接孩子人的樣子，以防孩子丟失（右圖）
通過這些方式，微信服務可以更快地滲透到各個企業，而原來則是需要通過競爭或早先的社交網絡來完成這些任務的。
微信的成功表明只要我們在平臺，入口，社交網絡和品牌的建設上堅持移動先行，就可以創造更多的奇跡。現在的當務之急不是將微信的模式復制到別的企業，也不是抱怨為什么這模式在美國行不通。我們現在應該沉下心來思考和學習微信的模式，不再故步自封以至在移動互聯網時代落后。
其實2011年微信發布之前我們就應該向騰訊學習，它的另一個產品QQ在中國也是最熱門的聊天軟件。QQ起先用于桌面PC，2003年騰訊將其帶上功能機，并于2008年登陸智能手機。不過當騰訊環視整個智能手機市場，他們覺得該改變游戲玩法了，于是他們決定從零開始，而不是簡單的改進原有的QQ應用。騰訊的全新團隊拋下原有的榮耀，最終將其完成，微信就是在這樣的背景下誕生的。
微信的成功我已經一一列出，但這只是冰山一角。微信未來到底會走向何方呢？
via a16z
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