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| 本文作者： 百度MUX | 2015-12-16 23:14 |
【編者按】本文來自百度MUX翻譯小組。應(yīng)作者要求，如文章已獲授權(quán)轉(zhuǎn)載，也請保留原標(biāo)題。
當(dāng)使用設(shè)備時，用戶希望有獨特的個人體驗。從地理位置工具，到回應(yīng)某個聲音或者叫別人名字的語音激活系統(tǒng)，用戶希望擁有一個了解他們喜好的工具。
但是面對可能截然不同的每個用戶，如何設(shè)計一個系統(tǒng)或入口？這是今天網(wǎng)頁和移動設(shè)計面臨的最大挑戰(zhàn)之一。
在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計中，個性化以多種形式出現(xiàn)。它可以融入廣告、營銷以及網(wǎng)站、游戲、應(yīng)用程序的體驗中。
簡單來講，個性化是基于用戶特定偏好來匹配內(nèi)容，無論他們是否輸入內(nèi)容。個性化由一些事情觸發(fā)，比如調(diào)整一個網(wǎng)站或應(yīng)用程序的設(shè)置或允許跟蹤用戶的行為。
這兩種類型所引發(fā)的個性化日益普及，賦予整個網(wǎng)絡(luò)體驗更多的自定義。這幾乎是一個Amazon-style效應(yīng)，每個注冊用戶的主頁內(nèi)容來源于自己的欲望、需求和以往的購物歷史記錄。這就是個性化。
不知不覺間，個性化已經(jīng)無處不在，而且會繼續(xù)覆蓋更廣的網(wǎng)絡(luò)范圍。
雖然個性化最常見的用途是營銷，但你有沒有注意到，似乎所有的廣告都是針對你能購買的實際物品。越來越多的網(wǎng)站也會對你的個人信息進(jìn)行匹配。不久前，個性化僅存在于游戲中，但現(xiàn)在它幾乎涉及到你所有的在線活動。
臉譜網(wǎng)是一個為你定制個性化在線廣告的典型例子，你甚至不需要去線下購物，你也可以瀏覽我個人賬號上的圖片。屏幕上有兩個廣告，都是關(guān)于我連接的服務(wù)，因為我有一個iStock賬戶，同時我車上有SiriusXM電臺（可以實時更新的）。這兩個廣告都是根據(jù)我的瀏覽歷史，專門為我定制的。這種有針對性的營銷內(nèi)容，讓我的社交媒體體驗更為個人化。
從個性化到科學(xué)，Spotify都有。對我而言，它不僅僅是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商店、播放我喜歡的音樂，同時它也幫助我找到新的歌曲或我可能錯過的與我目前聽的歌相關(guān)的藝術(shù)家。更甚者，個性化甚至能把你的圖像嵌入到這些推薦中，這樣你就享受一個無比契合你的音樂列表。
存在很多影響個性化的變量。 （如果對探究用戶真的感興趣，大部分影響變量你可以通過谷歌分析獲取。）
這些影響因素包括：
搜索和關(guān)鍵字;
設(shè)備類型（臺式機(jī)、iOS手機(jī)、Android手機(jī)）;
廣告點擊;
數(shù)據(jù)來源（你怎么來到這個網(wǎng)站？）;
購買歷史與特定零售商;
位置（尤其是移動和映射）;
網(wǎng)站訪問頻率;
日期和時間;
點擊模式和導(dǎo)航歷史;
顯示用戶偏好;
人口統(tǒng)計學(xué)（年齡、性別等）。
當(dāng)用戶上線時，所有這些因素可以衡量個性化是否產(chǎn)生，以及產(chǎn)生了什么個性化內(nèi)容 （只需要記住，每一次網(wǎng)上點擊都會留下信息軌跡）
其中一些因素是你已經(jīng)知道的，并且當(dāng)你建立一個網(wǎng)站或應(yīng)用程序時會訪問這些因素變量。這是登錄操作的巨大好處之一（特別是通過社交媒體渠道鏈接登錄），因為創(chuàng)建了數(shù)據(jù)挖掘路徑。每一個元素被互相關(guān)聯(lián)，從而幫助創(chuàng)建一個完美獨特的用戶體驗，而用戶甚至可能不會注意到。
Intercom公司的Paul Adams也許給出了最好的解釋：“未來設(shè)計包含2點：個性化和新產(chǎn)品藍(lán)圖”。他通過一系列的圖表，展示了用戶和服務(wù)如何連接，從而創(chuàng)建特定內(nèi)容。
許多人低估了目前個性化在網(wǎng)上發(fā)展的程度......如果您現(xiàn)在登錄到谷歌，根據(jù)你過去的搜索和訪問的網(wǎng)站，你會看到不同于他人的搜索結(jié)果。但值得注意的是，即使你沒有登錄（使用緩存），這種情況仍然存在 - Paul Adams
答案是肯定的，個性化真的很重要。
你也許會發(fā)現(xiàn)一些不喜歡個性化的人，他們會清除自己訪問過的網(wǎng)站記錄而且拒絕登錄自己的賬號，但這只是一小部分用戶。個性化設(shè)計受歡迎的原因很簡單，我們希望一個網(wǎng)站能夠為我們量身定制，知我所需。
個性化會讓用戶感受到每個人都是獨特的， 同時都是相互關(guān)聯(lián)的。從這個角度來看，尤其是你沒有感覺到這個網(wǎng)站是為你量身定制時，你會覺得你看到的東西只是與其他人類似而已。這會給用戶營造一種全球化社區(qū)的感覺。而且即使用戶意識到這個網(wǎng)站是為他量身定制的，這個社區(qū)仍然會存在，原因類似于“為什么一個東西很多人不喜歡，它卻仍然存在？”
所以，如何為你的網(wǎng)站增加一些個性化的感覺？這可能比你想象要容易一些。
用緩存去記錄用戶在網(wǎng)站上想要和喜歡的東西。電商網(wǎng)站很普遍的一個做法就是記錄你購物車?yán)锏纳唐罚?dāng)你過段時間重新登錄這個網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)這些商品仍然存儲在你的購物車?yán)铮⒌却闳ジ犊睢?/p>
而到了移動時代，可以基于用戶所在地理位置來為用戶創(chuàng)建個性化體驗。基于用戶的當(dāng)前地理位置，應(yīng)用程序為用戶推薦他感興趣的內(nèi)容，這樣會給用戶營造更加愉悅怡人的體驗。
允許用戶創(chuàng)建個人資料，從而帶給用戶更強(qiáng)烈的個性化感受。像Netflix和Amazon這樣的網(wǎng)站會讓用戶提供優(yōu)化個性化的建議。把優(yōu)化控制權(quán)交給用戶，尤其是當(dāng)你正在嘗試提升用戶購買轉(zhuǎn)化率。像Netflix那樣，允許用戶在一個賬戶中創(chuàng)建多個用戶資料，這樣定制內(nèi)容可以傳達(dá)給賬戶中的每一個用戶。
基于用戶屬性和個人資料，為用戶推薦他感興趣的內(nèi)容，并排除他不關(guān)心的信息、通知或推薦。沒有比經(jīng)常收到一些自己毫不關(guān)心的通知提醒更讓人心煩的了，這會嚴(yán)重?fù)p害個性化體驗。ESPN在這方面做的就很不錯，它會引導(dǎo)用戶快速挑選自己感興趣的球隊和運(yùn)動，然后用戶只會收到自己感興趣的比賽的通知提醒，而不會收他不關(guān)心的比賽通知信息的干擾。
可以在網(wǎng)站中加入郵件等工具，從而與用戶更好地聯(lián)系，并給用戶提供更加個性化的體驗。也許你做不到在你的網(wǎng)站里直接稱呼你用戶的名字，而在郵件里這是可以做到的。用這種方式可以給用戶營造一種賓至如歸的個人體驗。
看一下眼鏡電商網(wǎng)站Zenni，它讓用戶可以在線試戴眼鏡。用戶可以挑選和比較各種不同的眼鏡，并保存自己心儀的，它甚至?xí)嬗脩粲涀≈岸啻螢g覽和試戴的眼鏡，這個網(wǎng)站整體的用戶體驗是相當(dāng)個性化的。
盡管個性化的設(shè)計策略也許會讓一些用戶感到不自在，但它對于給用戶創(chuàng)造量身定制的用戶體驗是大有裨益的。也許他們自己并沒有意識到這一點，而這卻是他們真正期待的設(shè)計。
規(guī)劃網(wǎng)站或App時，可以使用上文中提到的一些方法，并考慮如何盡可能為用戶創(chuàng)建更個性化的用戶體驗。也許你沒有像Amazon或者ESPN這樣的大公司的一些技術(shù)資源，但仍然可以從一些細(xì)節(jié)點出發(fā)，例如對地理位置和緩存的應(yīng)用。這對于任何網(wǎng)站而言，在無論多低的預(yù)算下，幾乎都是可以做到的。
原文地址：THE LATEST UX CHALLENGE: DESIGNING FOR PERSONALIZATION
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