最新的UX挑戰(zhàn)：如何讓你的網(wǎng)站有個(gè)性化的感覺(jué)？

【編者按】本文來(lái)自百度MUX翻譯小組。應(yīng)作者要求，如文章已獲授權(quán)轉(zhuǎn)載，也請(qǐng)保留原標(biāo)題。

當(dāng)使用設(shè)備時(shí)，用戶希望有獨(dú)特的個(gè)人體驗(yàn)。從地理位置工具，到回應(yīng)某個(gè)聲音或者叫別人名字的語(yǔ)音激活系統(tǒng)，用戶希望擁有一個(gè)了解他們喜好的工具。

但是面對(duì)可能截然不同的每個(gè)用戶，如何設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)或入口？這是今天網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)設(shè)計(jì)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

什么是個(gè)性化？

在數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，個(gè)性化以多種形式出現(xiàn)。它可以融入廣告、營(yíng)銷以及網(wǎng)站、游戲、應(yīng)用程序的體驗(yàn)中。

簡(jiǎn)單來(lái)講，個(gè)性化是基于用戶特定偏好來(lái)匹配內(nèi)容，無(wú)論他們是否輸入內(nèi)容。個(gè)性化由一些事情觸發(fā)，比如調(diào)整一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序的設(shè)置或允許跟蹤用戶的行為。

這兩種類型所引發(fā)的個(gè)性化日益普及，賦予整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)更多的自定義。這幾乎是一個(gè)Amazon-style效應(yīng)，每個(gè)注冊(cè)用戶的主頁(yè)內(nèi)容來(lái)源于自己的欲望、需求和以往的購(gòu)物歷史記錄。這就是個(gè)性化。

個(gè)性化無(wú)處不在

不知不覺(jué)間，個(gè)性化已經(jīng)無(wú)處不在，而且會(huì)繼續(xù)覆蓋更廣的網(wǎng)絡(luò)范圍。

雖然個(gè)性化最常見的用途是營(yíng)銷，但你有沒(méi)有注意到，似乎所有的廣告都是針對(duì)你能購(gòu)買的實(shí)際物品。越來(lái)越多的網(wǎng)站也會(huì)對(duì)你的個(gè)人信息進(jìn)行匹配。不久前，個(gè)性化僅存在于游戲中，但現(xiàn)在它幾乎涉及到你所有的在線活動(dòng)。

臉譜網(wǎng)是一個(gè)為你定制個(gè)性化在線廣告的典型例子，你甚至不需要去線下購(gòu)物，你也可以瀏覽我個(gè)人賬號(hào)上的圖片。屏幕上有兩個(gè)廣告，都是關(guān)于我連接的服務(wù)，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)iStock賬戶，同時(shí)我車上有SiriusXM電臺(tái)（可以實(shí)時(shí)更新的）。這兩個(gè)廣告都是根據(jù)我的瀏覽歷史，專門為我定制的。這種有針對(duì)性的營(yíng)銷內(nèi)容，讓我的社交媒體體驗(yàn)更為個(gè)人化。

從個(gè)性化到科學(xué)，Spotify都有。對(duì)我而言，它不僅僅是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商店、播放我喜歡的音樂(lè)，同時(shí)它也幫助我找到新的歌曲或我可能錯(cuò)過(guò)的與我目前聽的歌相關(guān)的藝術(shù)家。更甚者，個(gè)性化甚至能把你的圖像嵌入到這些推薦中，這樣你就享受一個(gè)無(wú)比契合你的音樂(lè)列表。

個(gè)性化設(shè)置變量

存在很多影響個(gè)性化的變量。 （如果對(duì)探究用戶真的感興趣，大部分影響變量你可以通過(guò)谷歌分析獲取。）

這些影響因素包括：

• 搜索和關(guān)鍵字;

• 設(shè)備類型（臺(tái)式機(jī)、iOS手機(jī)、Android手機(jī)）;

• 廣告點(diǎn)擊;

• 數(shù)據(jù)來(lái)源（你怎么來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站？）;

• 購(gòu)買歷史與特定零售商;

• 位置（尤其是移動(dòng)和映射）;

• 網(wǎng)站訪問(wèn)頻率;

• 日期和時(shí)間;

• 點(diǎn)擊模式和導(dǎo)航歷史;

• 顯示用戶偏好;

• 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)（年齡、性別等）。

當(dāng)用戶上線時(shí)，所有這些因素可以衡量個(gè)性化是否產(chǎn)生，以及產(chǎn)生了什么個(gè)性化內(nèi)容 （只需要記住，每一次網(wǎng)上點(diǎn)擊都會(huì)留下信息軌跡）

其中一些因素是你已經(jīng)知道的，并且當(dāng)你建立一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序時(shí)會(huì)訪問(wèn)這些因素變量。這是登錄操作的巨大好處之一（特別是通過(guò)社交媒體渠道鏈接登錄），因?yàn)閯?chuàng)建了數(shù)據(jù)挖掘路徑。每一個(gè)元素被互相關(guān)聯(lián)，從而幫助創(chuàng)建一個(gè)完美獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，而用戶甚至可能不會(huì)注意到。

Intercom公司的Paul Adams也許給出了最好的解釋：“未來(lái)設(shè)計(jì)包含2點(diǎn)：個(gè)性化和新產(chǎn)品藍(lán)圖”。他通過(guò)一系列的圖表，展示了用戶和服務(wù)如何連接，從而創(chuàng)建特定內(nèi)容。

許多人低估了目前個(gè)性化在網(wǎng)上發(fā)展的程度......如果您現(xiàn)在登錄到谷歌，根據(jù)你過(guò)去的搜索和訪問(wèn)的網(wǎng)站，你會(huì)看到不同于他人的搜索結(jié)果。但值得注意的是，即使你沒(méi)有登錄（使用緩存），這種情況仍然存在 - Paul Adams

個(gè)性化真的重要嗎？

答案是肯定的，個(gè)性化真的很重要。

你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不喜歡個(gè)性化的人，他們會(huì)清除自己訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站記錄而且拒絕登錄自己的賬號(hào)，但這只是一小部分用戶。個(gè)性化設(shè)計(jì)受歡迎的原因很簡(jiǎn)單，我們希望一個(gè)網(wǎng)站能夠?yàn)槲覀兞可矶ㄖ疲宜琛?/p>

個(gè)性化會(huì)讓用戶感受到每個(gè)人都是獨(dú)特的， 同時(shí)都是相互關(guān)聯(lián)的。從這個(gè)角度來(lái)看，尤其是你沒(méi)有感覺(jué)到這個(gè)網(wǎng)站是為你量身定制時(shí)，你會(huì)覺(jué)得你看到的東西只是與其他人類似而已。這會(huì)給用戶營(yíng)造一種全球化社區(qū)的感覺(jué)。而且即使用戶意識(shí)到這個(gè)網(wǎng)站是為他量身定制的，這個(gè)社區(qū)仍然會(huì)存在，原因類似于“為什么一個(gè)東西很多人不喜歡，它卻仍然存在？”

個(gè)性化設(shè)計(jì)

所以，如何為你的網(wǎng)站增加一些個(gè)性化的感覺(jué)？這可能比你想象要容易一些。

用緩存去記錄用戶在網(wǎng)站上想要和喜歡的東西。電商網(wǎng)站很普遍的一個(gè)做法就是記錄你購(gòu)物車?yán)锏纳唐罚?dāng)你過(guò)段時(shí)間重新登錄這個(gè)網(wǎng)站，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些商品仍然存儲(chǔ)在你的購(gòu)物車?yán)铮⒌却闳ジ犊睢?/p>

而到了移動(dòng)時(shí)代，可以基于用戶所在地理位置來(lái)為用戶創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)。基于用戶的當(dāng)前地理位置，應(yīng)用程序?yàn)橛脩敉扑]他感興趣的內(nèi)容，這樣會(huì)給用戶營(yíng)造更加愉悅怡人的體驗(yàn)。

允許用戶創(chuàng)建個(gè)人資料，從而帶給用戶更強(qiáng)烈的個(gè)性化感受。像Netflix和Amazon這樣的網(wǎng)站會(huì)讓用戶提供優(yōu)化個(gè)性化的建議。把優(yōu)化控制權(quán)交給用戶，尤其是當(dāng)你正在嘗試提升用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。像Netflix那樣，允許用戶在一個(gè)賬戶中創(chuàng)建多個(gè)用戶資料，這樣定制內(nèi)容可以傳達(dá)給賬戶中的每一個(gè)用戶。

基于用戶屬性和個(gè)人資料，為用戶推薦他感興趣的內(nèi)容，并排除他不關(guān)心的信息、通知或推薦。沒(méi)有比經(jīng)常收到一些自己毫不關(guān)心的通知提醒更讓人心煩的了，這會(huì)嚴(yán)重?fù)p害個(gè)性化體驗(yàn)。ESPN在這方面做的就很不錯(cuò)，它會(huì)引導(dǎo)用戶快速挑選自己感興趣的球隊(duì)和運(yùn)動(dòng)，然后用戶只會(huì)收到自己感興趣的比賽的通知提醒，而不會(huì)收他不關(guān)心的比賽通知信息的干擾。

可以在網(wǎng)站中加入郵件等工具，從而與用戶更好地聯(lián)系，并給用戶提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。也許你做不到在你的網(wǎng)站里直接稱呼你用戶的名字，而在郵件里這是可以做到的。用這種方式可以給用戶營(yíng)造一種賓至如歸的個(gè)人體驗(yàn)。

看一下眼鏡電商網(wǎng)站Zenni，它讓用戶可以在線試戴眼鏡。用戶可以挑選和比較各種不同的眼鏡，并保存自己心儀的，它甚至?xí)嬗脩粲涀≈岸啻螢g覽和試戴的眼鏡，這個(gè)網(wǎng)站整體的用戶體驗(yàn)是相當(dāng)個(gè)性化的。

結(jié)論：

盡管個(gè)性化的設(shè)計(jì)策略也許會(huì)讓一些用戶感到不自在，但它對(duì)于給用戶創(chuàng)造量身定制的用戶體驗(yàn)是大有裨益的。也許他們自己并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，而這卻是他們真正期待的設(shè)計(jì)。

規(guī)劃網(wǎng)站或App時(shí)，可以使用上文中提到的一些方法，并考慮如何盡可能為用戶創(chuàng)建更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。也許你沒(méi)有像Amazon或者ESPN這樣的大公司的一些技術(shù)資源，但仍然可以從一些細(xì)節(jié)點(diǎn)出發(fā)，例如對(duì)地理位置和緩存的應(yīng)用。這對(duì)于任何網(wǎng)站而言，在無(wú)論多低的預(yù)算下，幾乎都是可以做到的。

原文地址：THE LATEST UX CHALLENGE: DESIGNING FOR PERSONALIZATION 

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