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雷鋒網按：直到目前，國內在線視頻行業仍是個燒錢虧損的行業。不過BAT之外，湖南廣電旗下的芒果TV卻保持著連續三年盈利的良好業績。據芒果超媒公布的業績顯示，2018年，公司實現凈利潤9.28億元，2019年Q1凈利潤4.18億元，同比增長24.04%。
除了業務結構本身的向外延伸外，這或許也與芒果TV近年來在國內在線視頻行業數據體系建設上的積極探索分不開。
在近日舉辦的友盟+2019UBDC全域大數據峰會上，芒果TV大數據負責人景生軍帶來了《芒果TV的數據應用與實踐》的主題分享。
以下為景生軍的現場演講內容，雷鋒網作了不改變原意的編輯與整理：
很高興能夠借此機會，跟大家分享芒果TV這些年在數據建設層面的一些經驗和心得。
芒果TV是誰？
先簡要介紹下芒果TV的業務組成和架構。
提起在線視頻行業，可能多數人想到的是Top3企業，但其實芒果TV從2014年起就已全面轉型，進入在線視頻行業，目前整個在線視頻行業實際上是第四的位置，直到現在仍處于非常高速的增長階段。
那么跟芒果臺是什么樣的關系呢？其實，芒果TV是作為湖南廣電旗下“一體兩翼、雙核驅動”的主體之一。大家平時提到的芒果臺，也就是湖南衛視，實際上是作為傳統大屏端進行的業務增長和發力；芒果TV則是適應新媒體和智能媒體的發展需要而誕生的新媒體發展平臺，它其實是一家以網綜、網劇、網絡大電影、動漫等幾大重點頻道為核的綜合商業平臺。
如果這樣介紹比較抽象的話，那么下面列出的綜藝節目我想應該80%甚至90%的人可能都聽說過，比如早期的《爸爸去哪兒》，以及最近熱播的《女兒們的戀愛》、《明星大偵探》、《妻子的浪漫旅行》等，在業界有著非常好的口碑，這些口碑構成了芒果TV數據增長的基石。
用一句話來總結芒果TV的整體業務架構，它其實是覆蓋了全終端的在線視頻商業化生態運作平臺。
為什么這么說？首先，從所有的屏端來講，芒果TV是唯一擁有全資質的多屏運作平臺的商業機構，基本覆蓋了IPTV、專網/公網TV，以及手機端的APP和PC端的網站等；同時，在本身業務架構上，芒果TV從整體的內容創作生產，到內容分發、播出、管控，也是全面覆蓋的。
作為這樣一個平臺，芒果TV具有非常強的互聯網屬性，在中部地區來講，可能還沒有第二家企業能夠做到像它如此大的規模和如此高的成長速度。
芒果TV數據體系建設三部曲
下面我重點講下芒果TV數據體系建設的一些心得。
對于芒果TV來講，它更關注數據應用帶來的顯性價值。有兩個關鍵詞需要注意：一個是聚焦式、一個是發散式，發散的前提一定是聚焦的。
下面大體羅列了芒果TV核心數據體系建設過程的三個部分，但由于我們更追求集約化發展，其他相關的輔助過程并不在考慮范圍內，分別是：技術、平臺、分析。技術，背后對應的更深層次的是基礎體系。不過我們暫不談外延體系，因為基礎體系已經足夠產生價值了。然后是平臺，對應的是服務體系；以及分析，對應的是決策體系。
總體上，我們能看到現代企業已經進入了一個計算充分的時代，從某種程度上講，計算力是過剩的。過去幾年的探索告訴我們，作為一家應用型企業，最好在某一類（領域）劃好自己的邊界，做好企業內應該深入挖掘的工作，而這個工作還原成數據，就是深度感知的數據價值體系。
技術
一是技術層面。芒果TV的數據技術導向有兩種：一種是以支持應用服務為導向，更為關注技術能夠帶來的顯性價值，比如每上線一個新的技術版本，能否有效支持業務動態、跟蹤，以及動態的應用支持；第二種是以數據資產管理為導向，主要聚焦于數據的準確性和全面性。在現在這個時代，數據已經成為各個企業核心資產，甚至于是命脈。所以，數據如何做到準確、全面，如何做到有效結合，都是需要探討的一大課題。在過去四五年里，我們積累了大概四點核心的心得和開發方向：
一是全域數據接入及管理。基于芒果TV本身的資源性優勢，融合了大屏、小屏的所有數據，天然具有資源池的優勢，我們能夠以統一的方式進行管理。從行政的管理權來講，整個數據中臺和數據中臺也具有這樣的職能。所以，整體操作起來可以說是“行云流水”。
二是統一用戶身份及標簽體系。這個話題是所有進行數據賦能的同仁跨不過去的一道坎。如何把所有數據融合在一起，以一個核心的ID串聯所有的用戶，而用戶可能分布在不同的場景。我們能夠以一個統一的身份對不同標簽的用戶進行串聯。
三是數據倉庫迭代及升級。數據倉庫從最開始到現在經歷了非常多的發展變化，如今可能會有很多云端的數據，也有很好的套件可以使用。在這個過程中，我們也會做很多迭代，比如可能早期日均處理的數據量非常小，到現在日均大概到幾十P級。這樣的運算能力和承載的規模跟之前是遠不能相比的，所以也在不斷代和突破。
四是云端技術的探索及融合。這一年里，我的感受是非常深刻的。我們現在部分采用了基于云的基礎服務架構，比如，今年芒果TV經歷了多次非常高的流量高峰，幾檔核心綜藝和電視劇同時上線，這個流量相較于平常是非常高的，那么我們的本地機房從成本來講是無法做到快速彈性擴容，而基于云的方式可以輕松解決這個問題。基本上，可以在10分鐘內就能擴展自己想要的資源，同時在峰值時，還可采用高并發的運算方式。
值得一提的是，我們今年在云端探索方面，也遇到了束手無措情況的發生。難道就只能等著云服務的提供方告訴你如何解決問題，如何保證下次不會出現同樣的問題？這種問題雖然是個小概率事件，但一旦發生，對于企業來講，是非常大的災難。
平臺
再講平臺。實際上，平臺的宗旨是什么？芒果TV在早期并沒有構建以數據服務中臺為目標的方向，實際上更多是對快速的業務迭代和相應的需求。
在視頻行業，視頻背后需要訪問的數據量可能遠遠超過大家的想象，而且數據的結構和內容的結果是非常復雜的，需求不斷更新和迭代，這也要求我們在早期不得不為了快速響應業務需求進行數據的開發。
到目前為止，我們也總結出了一些基本策略和對需求的理解，按照分門別類的方法構建自己的數據中臺。
對于芒果TV這樣的在線視頻行業來講，重點講四個宏觀方向，分別是：報表服務及平臺、營銷服務及平臺、分析服務及平臺、以及挖掘服務及平臺。
1、報表服務及平臺
在整個在線視頻行業，多數企業運作還是虧損的，而芒果TV則是頭部企業中少見的盈利機構。這在于它對成本的控制非常精準，而成本控制的數據源自通過報表和分析服務的平臺做反向業務的支撐。
從每一檔節目上線開始到下線，基本上都有完整的數據鏈路和追蹤。一旦出現不符合預期的情況，我們會及時提出改進措施。
2、營銷服務及平臺
在線視頻行業的另一個主要營收來源于廣告，所以如何讓用戶進行精準投放也是比較重要的。目前我們內部有一個相對完善的營銷服務和平臺，也得益于我們擁有統一的數據標準和數據挖掘體系。
3、挖掘服務及平臺
可能這在在線視頻行業當前并非居于核心地位，但我們也有意識去逐步完善和構建。我們相信未來在數據層面，它不僅是能轉化為顯性的價值去反哺業務的生產，同樣可能有很多理不清、看不見的關系，通過挖掘方法、甚至黑盒方法給到最終有效的指導。
4、分析服務及平臺
分析服務及平臺，可能是整個芒果TV數據服務中最為關鍵的一部分，占到整體工作量的70%到80%。這是一個以決策為目標的分析體系，我們所有的目標都是為了讓企業能夠健康有效地運轉，并且在可控的成本范圍之下，保障所有經營運營的效率。
分析
以內容為核的項目管理——立項 執行 結項
舉個例子，比如現在《明星大偵探》上線了，那么在上線之前它所要達到的目標，需要架構的情景，在整個項目開機之前，基本是可以通過數據測算出來。
測算出來后，就需要對于上線的每個時間點的數據表現，在整個執行過程中進行嚴格的追蹤。如果流量數據包括用戶表現的數據出現下滑，會立即進行反饋，對所有的節目制作方進行及時調整。這其實是芒果TV，就節目的內容生產跟數據結合比較密切的一個非常重要的點。
目前每檔節目上線后，都會有非常專項的報告，對需要強化的問題，或者是表現好的地方進行說明。
最后在結項過程中，通過對于整個項目的盤點，從投入到產出，以及中間過程中的廣告轉化、會員轉化、流量轉化、用戶轉化等都會有非常詳盡的結項分析和報告，以幫助內容在下一檔進行改版時，取得預期的效果。
總結來講，基本上這一部分做扎實了，那么所有的項目都在預期的管理收益中。
以內容析構為主的節目生產閉環優化——流量 情景 互動
在視頻行業，這一部分是非常難的一個問題。
整個行業實際上還是以精益生產為主導，如果你以數據的思想跟其他人經驗的視角，在內容生產方面還是存在一定的沖突。比如說經驗主義會認為A好，卻很難在數據層面進行佐證。這時，更多是嘗試從數據的角度在內容方面進行解析和解構，即通過內容幫助數據進行立體化分析。
通過過去兩年的實踐和分析，我們發現這種方式對當前節目的內容和生產有了比較大的提升和幫助，雖然還無法達到100%，但已經有一個非常正向的反饋。
在這個過程中，我們主要關注三個環節：
首先是流量環節，與傳統的收視率不同的是，互聯網在線視頻行業，只要選擇觀看的話，大部分是會從頭看起，收視率會從高峰到逐漸平穩，同時，也會因為內容市場的增加而不斷增長，比如一些非常優秀的綜藝節目就是非常好的例子。
其次是情景環節，這個過程，我們拆分了很多指標，核心指標有兩個：一是面對媒體行業的互動需求，會有一些互動的指數；二是跟用戶進行互動與反饋。其中，互動實時性更強，可以追蹤到每一幀、每一秒，而反饋是在結束后進行的統一反饋。將二者結合起來，就可以對情節中的一些刻畫和描述做到非常有效和有針對性。
三是互動環節，就是將互動融合到情節的生產過程中去。
以用戶為主線的運營閉環優化——留存 VIP 排播
這個過程是以用戶為主線的運營閉環和優化，關注用戶留存、VIP、排播。
首先講用戶留存，大家知道，在線視頻行業用戶更換產品的概率非常高，在電商行業早期也存在這樣一個困局，所以現在更多是要用戶沉淀下來。正如在線視頻行業的Top3平臺，天然擁有一個非常強大的資源支持和優勢，包括財務資金以及對行業資源的運用，而芒果TV也有自己的獨特優勢。
目前從第三方監測數據來看，芒果TV的用戶留存率已經做到了行業數一數二的位置。
其次是VIP化，在線視頻行業現在以會員和廣告兩種收入模式為驅動力，相比之下，會員的增長趨勢要更快些，所以這也成為我們過去兩年著力突破和發展的。當消費者來了以后，促使其變成有效會員，享受更好的VIP待遇。
三是排播，這是用于互聯網總編室的一項數據。很多內容從生產到最終讓大家看到，實際上是有一個非常長的周期，那么在何時、以何種方式推出內容以服務用戶，是需要關注的重要一點。當排播比較密集時，做到有效承上轉下，能夠對用戶的滿意度得到很大的提升。這也是我們在探索的一個目標。
第四是KPI的管理及業務的支持。雖然看起來比較老生常談，但真的非常重要。比如，所有的數據信息匯總后，可以對所有的業務部門進行數據的追蹤，可以看到他們自己渠道的節目內容、生產問題、運營問題，以幫助他們達成自己的KPI管理。
在所有的工作開展中，可能會占到60%的工作量，因為它在整個執行的過程中會跟很多的業務細節會有強綁定，基本是一個從下向上的運作機制。
以上就是目前芒果TV在數據分析領域所做的核心板塊，這基本構成了我們整個數據應用80%的工作量。
而在這樣的一個數據和業務深度融合的體系下，芒果TV實際上在整個經營管控方面做得還是相對比較優秀的。
在整個視頻行業，芒果TV還算是一個小學生，在互聯網行業更算是一個小學生。我經常會講，芒果TV在數據體系建設的進程，實際上是與快樂相反的，我們是娛樂屬性的，每個人都特別開心、青春洋溢，公司60%以上都是90后，像我看起來年輕，實際上是比較老了，也知道這條路任重道遠。
最后也特別歡迎各位能夠與我們做進一步的溝通和交流。（雷鋒網）
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