「唯物」為了不丟卡，你愿意把“一卡通”戴在手腕上嗎？

本文作者：易建成

2015-08-24 08:05

導(dǎo)語(yǔ)：如何讓用戶覺(jué)著手環(huán)有用？或者比其它手環(huán)更有用？

曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士表示可穿戴設(shè)備一定是朝著定制化、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展，當(dāng)然手環(huán)作為可穿戴設(shè)備的一個(gè)分支也不例外。對(duì)于一款手環(huán)來(lái)說(shuō)，「如何讓用戶覺(jué)著手環(huán)有用？或者比其它手環(huán)更有用？」小米生態(tài)鏈產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)孫鵬在知乎專欄上曾經(jīng)這樣總結(jié)道：

特色功能，能為小米手機(jī)解鎖；
定制化，比如激光刻字；
接入社交網(wǎng)絡(luò)；
來(lái)電提醒；
老年用戶；

除了價(jià)格因素外，以上幾點(diǎn)或許是小米手環(huán)賣得好的原因之一。不過(guò)我們今天要說(shuō)的可是代表著個(gè)性化的另一種手環(huán)——刷刷手環(huán)。

相信大部分人在乘坐地鐵或公交的時(shí)候，都會(huì)用一卡通或手機(jī) NFC 刷卡完成支付。不過(guò)這也存在一些問(wèn)題：一卡通容易丟，而且充值的時(shí)候遇到高峰期還得排隊(duì)；如果手機(jī)沒(méi)電 NFC 也無(wú)法支付。

如果有團(tuán)隊(duì)瞄準(zhǔn)公交地鐵族，將一卡通的支付功能做到了手環(huán)上，用戶會(huì)覺(jué)得它有用嗎？雷鋒網(wǎng)將這個(gè)問(wèn)題拋給了打造這只手環(huán)的鳳凰云科技創(chuàng)始人陳康弘，一起聊了這款產(chǎn)品背后的故事（以下摘錄有刪減）。

雷鋒網(wǎng)：當(dāng)初怎么想到從支付領(lǐng)域切入這個(gè)比較細(xì)分的支付市場(chǎng)呢？

陳康弘：我們 2005 年開(kāi)始在摩托羅拉做手機(jī)支付。2012 年的時(shí)候，我看到日本 DoCoMo 做了一個(gè)產(chǎn)品，它把 SIM 卡和 NFC 移到另外一個(gè)設(shè)備上來(lái)，透過(guò)這個(gè)設(shè)備做身份認(rèn)證和 NFC 認(rèn)證。

其實(shí)做移動(dòng)支付的一個(gè)根本問(wèn)題是怎么和手機(jī)的通訊結(jié)合在一起，我們就在思考：首先要能做線下支付，其次是必須和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、線上的支付聯(lián)動(dòng)在一起。

2012 年的時(shí)候，藍(lán)牙 4.0 出來(lái)了，一個(gè)紐扣電池可以撐一年，耗電量變得很低。在此之前藍(lán)牙的耗電量都很高，我們一直在想藍(lán)牙問(wèn)題怎么解決。但是藍(lán)牙 4.0 出來(lái)以后發(fā)現(xiàn)做這個(gè)事情有了可能。

所以我們想做一款脫離手機(jī)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線下支付和線上的身份認(rèn)證，刷刷手環(huán)就是這么一款產(chǎn)品。

雷鋒網(wǎng)：怎么讓你們的手環(huán)讓看起來(lái)實(shí)用？你們當(dāng)時(shí)做刷刷手環(huán)的產(chǎn)品思路是什么？

陳康弘：我們的想法就是將支付移到另外一個(gè)設(shè)備上來(lái)，能將 O2O 的支付整合起來(lái)，2013 年藍(lán)牙的可穿戴設(shè)備出來(lái)以后，我們就開(kāi)始設(shè)想這樣一個(gè)產(chǎn)品，把目標(biāo)客戶群確定下來(lái)：公交地鐵族。然后去思考這個(gè)產(chǎn)品該怎么做、怎么從技術(shù)上去實(shí)現(xiàn)它。

我們發(fā)現(xiàn)如果做純粹手機(jī)支付，那與銀行卡、信用卡沒(méi)法比。但是在其他支付領(lǐng)域，比如公交、地鐵，它是支付領(lǐng)域的一環(huán)。而且上下班乘坐公交地鐵是一個(gè)剛性的需求，進(jìn)地鐵、上公交都需要刷卡支付。那么對(duì)于公交地鐵族來(lái)說(shuō)，他們的需求是什么？我們必須親身去體驗(yàn)一遍。

人的生活狀態(tài)分為幾個(gè)階段，比如工作、運(yùn)動(dòng)、睡眠等等，這些可以通過(guò)硬件和手機(jī)端的 App 進(jìn)行整合，利用傳感器的算法將這些數(shù)據(jù)記錄下來(lái)，實(shí)際上它就是一個(gè)生活記錄器。

我們從用戶 24 小時(shí)的生活狀態(tài)來(lái)設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品。比如一個(gè)地鐵族從早上起床，想了解昨天晚上睡得好不好？可以通過(guò)手機(jī) App 查看自己的睡眠質(zhì)量。

比如買早餐需要零錢，能否支持小額支付？卡里沒(méi)錢去找充值點(diǎn)的話有時(shí)候要排長(zhǎng)隊(duì)，我們?cè)谙朐趺赐ㄟ^(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)可穿戴手環(huán)的空中充值，解決公交地鐵族的一個(gè)痛點(diǎn)。

坐地鐵的時(shí)候很多人會(huì)拿手機(jī)出來(lái)聽(tīng)歌、上網(wǎng)看視頻打發(fā)時(shí)間，我們?cè)?App 里設(shè)計(jì)了一些游戲。

雷鋒網(wǎng)：那你們?cè)谑汁h(huán)上的設(shè)計(jì)和材質(zhì)的選擇上是怎么考慮的？

陳康弘：首先做產(chǎn)品最主要不是規(guī)格，而是用戶的體驗(yàn)。硬件在設(shè)計(jì)的時(shí)候，什么形式最方便？那時(shí)候我們?cè)谒伎寄懿荒芙夥烹p手？北方的冬天很冷，穿著羽絨服戴著手套，淘卡這個(gè)動(dòng)作也不方便。

我們的設(shè)計(jì)主要考慮了一個(gè)方向：穿戴設(shè)備必須是可穿可戴。戴在手上一定要好看，所以在外觀的設(shè)計(jì)上讓它有更多的彈性，我們?cè)O(shè)計(jì)了各種配件，配合不同顏色的表帶搭配，讓它看起來(lái)像飾品一樣。

在材質(zhì)上我們也嘗試過(guò)很多，最后使用鋼化玻璃來(lái)做，玻璃批花的工藝需要特殊的機(jī)器研磨，一層一層打磨出來(lái)，由于不能用機(jī)器的自動(dòng)化生產(chǎn)，只能靠我們?nèi)斯さ谋O(jiān)測(cè)來(lái)控制，很耗時(shí)間，上面每一個(gè)切割面都是磨出來(lái)的。我們?cè)O(shè)計(jì)成這個(gè)樣子就是想給用戶一種眼前一亮的感覺(jué)，吸引他們的眼球。

雷鋒網(wǎng)：做刷刷手環(huán)最主要的困難在哪里？

陳康弘：第一是數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯?wèn)題。運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)與支付數(shù)據(jù)在藍(lán)牙傳輸?shù)臅r(shí)候，數(shù)據(jù)的格式是不一樣的，必須重新定義藍(lán)牙傳輸?shù)膯?wèn)題，我們從藍(lán)牙底層、電路、安全芯片、端到端、硬件端固件進(jìn)行處理逐步將這些數(shù)據(jù)整合在一起，確保不會(huì)出錯(cuò)。

其次是天線感應(yīng)的效果。哪個(gè)材料做感應(yīng)可以不受影響，天線放在手環(huán)里不會(huì)受到干擾、感應(yīng)效果要好、距離要夠、響應(yīng)速度快不能出錯(cuò)。天線感應(yīng)和面積有關(guān)，面積到底要多少，也很講究。我們用了上萬(wàn)臺(tái)的 POS 機(jī)一遍遍地試驗(yàn)，找了合適的材料大概做了四五十個(gè)模具才做到了最好的效果。

第三是功耗。Apple Watch 續(xù)航時(shí)間為 18 個(gè)小時(shí)，每天充電也很麻煩，所以我們選擇用紐扣電池來(lái)做，通過(guò)不斷的優(yōu)化讓它使用時(shí)長(zhǎng)在 3 個(gè)月左右。從功耗上來(lái)又牽扯到功能面，為什么我們沒(méi)有設(shè)計(jì)表盤，只做了監(jiān)測(cè)、支付功能？我們采用 LED 燈的方式來(lái)顯示時(shí)間，這樣功耗會(huì)比較小。

雷鋒網(wǎng)：公共出行的支付一直是由政府把控，你們?cè)趺窗堰@一塊打通的呢？

陳康弘：線下充值點(diǎn)是一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)，比如北京有 1000 萬(wàn)人在用，現(xiàn)在地鐵也漲價(jià)了，漲價(jià)以后充值的需求也會(huì)增加，刷刷手環(huán)主要一個(gè)功能是能像手機(jī)一樣實(shí)現(xiàn)空中充值。

刷刷手環(huán)還有其他一些功能，比如能像高德地圖一樣下載某個(gè)城市的地圖數(shù)據(jù)包，刷刷手環(huán)能下載某個(gè)城市的公交或地鐵卡，我們叫「空中發(fā)卡」，不過(guò)這個(gè)功能要等明年才能實(shí)現(xiàn)。

我們之前一直在移動(dòng)支付領(lǐng)域深耕，中間跟公共交通系統(tǒng)的支付部門有過(guò)深入合作。在我們的技術(shù)支持下解決了他們很多的問(wèn)題，而且也一直保持良好的合作關(guān)系，這對(duì)于打通這個(gè)體系有較好的幫助。

雷鋒網(wǎng)：聽(tīng)說(shuō)你們?cè)?jīng)將用戶購(gòu)買的手環(huán)原價(jià)退還給了他們？

陳康弘：那時(shí)候刷刷手環(huán)在京東眾籌，我們也在思考怎么通過(guò)活動(dòng)來(lái)制造一個(gè)話題。

后來(lái)想到說(shuō)如果用戶連續(xù) 21 天走一萬(wàn)一千步，我們就將購(gòu)買手環(huán)的費(fèi)用原數(shù)退還給用戶。那時(shí)候很多購(gòu)買了刷刷手環(huán)的用戶想盡各種辦法來(lái)完成每天的目標(biāo)，比如綁在狗的身上或在小孩的手上，他們都比較活潑好動(dòng)。

在新浪微博上面將近 6000 多萬(wàn)的點(diǎn)擊，而且還得了新浪微博科技板塊第一名，當(dāng)時(shí)各家電視臺(tái)都來(lái)采訪我們，這些都間接提升了我們的知名度。

結(jié)語(yǔ)

在采訪快結(jié)束的時(shí)候，雷鋒網(wǎng)編輯問(wèn)陳康弘：刷刷手環(huán)遇到過(guò)哪些你們覺(jué)得遺憾的問(wèn)題？他很坦白地告訴雷鋒網(wǎng)，刷刷手環(huán)的「表盤」和小米手環(huán)的「米粒」一樣會(huì)松脫掉落。這個(gè)問(wèn)題困擾了他們很久。后來(lái)他們重新設(shè)計(jì)了表帶，采用雙層注塑的方式來(lái)固定「表盤」，保證它不再松脫。

陳康弘說(shuō)，做刷刷手環(huán)的時(shí)候他全程參與并親自蹲在工廠，因?yàn)楹芏嗍虑楫a(chǎn)品經(jīng)理也不好做決定，如果產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中遇到些問(wèn)題，他會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)決定要不要馬上處理。

刷刷手環(huán)從項(xiàng)目立項(xiàng)到量產(chǎn)花費(fèi)了將近一年的時(shí)間，「我們花了大概 4 個(gè)月時(shí)間去公交、地鐵站做測(cè)試。」陳康弘感慨地說(shuō)道。

「唯物」為了不丟卡，你愿意把“一卡通”戴在手腕上嗎？