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| 本文作者： haoxiaoru | 2015-07-31 14:00 |
關(guān)注糖貓有兩個原因。一是純互聯(lián)網(wǎng)公司做的硬件，吆喝不少，真正的好東西不多。在我看來，搜狗做的兒童手表是其中一個，所以想知道在大公司推動硬件項目是什么樣的感覺。二是如果非要打個時間戳的話，兒童手表是面向10后的“智能硬件”，所以想知道伴隨他們長大的科技產(chǎn)品應(yīng)該長什么樣子。
糖貓讓人眼前一亮：精致的卡通造型不像個科技產(chǎn)品；沒有屏幕就沒有心理壓力；只有一個按鈕用來“按住說話”，使用簡單至極；配套的App界面，讓家長用著也很舒服。
項目發(fā)起人Mark吳滔，在不同場合提過自己初為人父的經(jīng)歷，是做一款兒童產(chǎn)品的由頭。而這個產(chǎn)品的具體負責人Todd李健濤不僅獲得搜狗內(nèi)部的卓越貢獻獎，而且也當爸爸了。雖然孩子幾個月大還用不上手表，但滿月照上Todd已經(jīng)“迫不及待”給寶貝戴上糖貓留影。
15歲半的00后已開始回憶青春，5歲半的10后正值美好時光。給他們做產(chǎn)品，做好了，他們就是“糖貓一代”。一次暢快的對話，在雷鋒網(wǎng)和Todd李健濤之間展開。too long; don't read。
問：之前，市面上就有兒童手表這種產(chǎn)品。
答：糖貓是2013年底、2014年初籌劃的。當時看市面上有若干個兒童手表，包括競爭對手也有，一些想法和我們最初的設(shè)想不謀而合。但我們深入思考這件事，并沒有把出發(fā)點放在防丟和安全，因為這并不是一個真實的、大規(guī)模的、剛性的需求。 我們最初的切入點就是溝通，方便親子溝通的工具。“定位”功能是標配，但不是主要賣點。
從實際情況看，這個點也打動了很多家長，。實際上真正丟孩子的事，發(fā)生幾率太低了。家長并不擔心孩子跑丟了，但孩子和家長之間溝通是需要持續(xù)進行的。大城市里，家長白天在外面工作，孩子在家老人或阿姨帶著，這段時間其實是空窗期，家長沒有陪著孩子。糖貓確實可以幫助父母和孩子溝通。
問：在我看來，這一代糖貓就是一部不能打電話的手機，它的元器件應(yīng)該都是成熟的。
答：你的描述還是挺準確的。從基本實現(xiàn)原理上講，它是手表形態(tài)的手機。但是，當我們嘗試將手機的能力放到這么小的表盤里面，是非常有挑戰(zhàn)的。最簡單的一個例子，手表需要天線連接運營商的基站。我們最初設(shè)計的幾個方案，天線都是放在表內(nèi)部，但因為與電路板相隔太近，所以會產(chǎn)生很多靜電干擾，性能不能達到要求。最后想到辦法，放到外面。
問：啊？那天線是在表帶上？
答：我給你看一下（拿出糖貓做演示）。如果你仔細看的話，表盤兩頭的地方，有一些凹凸起的形狀，它其實是一種特殊的工藝，激光雕刻，把GSM天線、Wi-Fi天線雕在這兩邊。本身表盤材質(zhì)不是普通的塑膠，而是含有某種金屬元素，激光把塑料中的金屬凝結(jié)，形成一層薄薄的金屬天線。再把天線連到表體內(nèi)。這樣保證天線和表內(nèi)部的電子元器件相隔最遠，靜電干擾最少。
問：其他產(chǎn)品上，有過這種做法嗎？
答：之前這種做法應(yīng)用比較少，在一些高端的手機上有過。之前三星的幾款手機在塑料外殼的內(nèi)部雕刻天線。
天線是個例子，再有做手機不會考慮太多材質(zhì)的健康問題。做手表尤其是做兒童手表，表帶的材質(zhì)很重要。最初我們找尋了很多種解決方案，包括TPU、橡膠等，最終選了硅膠，因為它的特點是非常安全環(huán)保，穩(wěn)定，不會有太多化學反應(yīng)，它最早的大規(guī)模應(yīng)用領(lǐng)域是奶嘴。
在兒童手環(huán)行業(yè)還沒起來的時候，生產(chǎn)廠并不容易找，而且我們是新入行的，所以費了很多勁在深圳和深圳周邊地區(qū)尋找生產(chǎn)廠商。找到最終合作伙伴還挺有意思，通過各種渠道都沒不行，確定了液態(tài)硅膠這種材質(zhì)后，我們找到液態(tài)硅膠的原材料生產(chǎn)廠，全球第一大的道康寧，讓它給我們介紹下游采購方，才找到了最大的一家（誰采購的多，誰就靠譜嘛）。現(xiàn)在我們可以做到食品級安全，材質(zhì)的透明度、拉伸的強度、柔軟性都非常好。
問：食品級安全是什么意思？
答：因為小孩子什么東西都會放嘴里咬，它（糖貓手表）只要不是臟兮兮的，都會很安全。其他塑料從石油提煉，里面會有雜質(zhì)。之前 Fitbit 就遇到了表帶過敏的問題，大規(guī)模召回。即使是現(xiàn)在的兒童手表行業(yè)，能做到我們這種品質(zhì)要求的也幾乎沒有。
因為我們陸續(xù)也會接觸一些渠道商，他們普遍反饋一看到糖貓明顯感覺跟其他產(chǎn)品的品質(zhì)不一樣，所以賣糖貓?zhí)貏e有信心。
問：現(xiàn)在表帶和表盤分離的分體式結(jié)構(gòu)，是怎么考慮的。很多類似設(shè)計的手環(huán)，容易丟核心模塊。
答：孩子的天性是對玩具三分鐘熱度，所以一開始我們就設(shè)想怎么在「讓孩子喜歡」這件事上下功夫。整個造型設(shè)計，沒采用普通手表的形態(tài)，而是一個很可愛的小精靈。同時考慮了未來的擴展，戴膩了可以換一套觸角，變成小兔子、小貓、小羊，再加上一些貼紙，整個造型可以做到百變。現(xiàn)在我們推出了一個帶有6組耳朵和一個表帶的套件，沒做太多宣傳，賣得很不錯。
如果不是有意去拆的話，糖貓的表盤很難掉下來。但說實話，糖貓的觸角挺容易掉的，所以我們在包裝里多配了幾對兒。
問：表盤可以觸摸，是基于什么樣的想法。
答：糖貓最開始的設(shè)計是一個小精靈的形象，有臉、眼睛、小觸角，讓小朋友和小精靈做一些互動，觸摸表盤不同的區(qū)域有不同的反饋。表盤里面是18顆LED燈，左右各9顆，組成兩個眼睛。節(jié)日的時候，觸摸它，會激活不同的問候語。
問：從你們的數(shù)據(jù)看，多大的孩子在用糖貓？學校對兒童手表的態(tài)度，你們有調(diào)查過嗎？
答：從我們整體的數(shù)據(jù)看，從兩歲到九歲、10歲都會有，規(guī)模比較大的是5、6歲這個區(qū)間。快上小學和剛上小學這個階段。
國內(nèi)一些學校確實會排斥這種產(chǎn)品，但老師并不是擔心戴這個東西影響上課，我們設(shè)置了課堂模式（靜音模式）不會影響，而是擔心孩子戴這么貴重的東西，萬一丟了不好交代。實際上你會發(fā)現(xiàn)，一些學校包括幼兒園越來越開放，老師對這種產(chǎn)品（的態(tài)度）也比較Open。
問：你剛才也說了，定位不是糖貓最主推的賣點，但它是兒童手表必備的功能，那定位功能怎么把它做好？
答：定位是基礎(chǔ)功能，我們必須保證這項功能是優(yōu)良的。定位的原理分為室外和室內(nèi)，室外用GPS，在高樓不太密集的地方精度還是可以的，一旦到室內(nèi)，衛(wèi)星信號收不到就只能靠其他方式，包括基站，但定位精準度不高，因為信號波動比較大，精準度基本上在幾百到2000米的范圍。另一種是Wi-Fi，它也是一種基站，只不過是路由器基站，范圍小一點。Wi-Fi基站定位精度差不多達到25米，但前提是你必須已經(jīng)采集了足夠多的數(shù)據(jù)。
定位這件事有幾個挑戰(zhàn)。先說室外GPS定位，GPS有好幾種工作模式，有冷啟動、熱啟動，GPS搜索衛(wèi)星信號要知道這24顆衛(wèi)星的當前位置，所以需要記錄衛(wèi)星軌道的星歷，冷啟動就是芯片里邊沒有存星歷，需要去互聯(lián)網(wǎng)上下載星歷，然后搜衛(wèi)星，速度很慢。糖貓只有第一次開機時需要冷啟動一次。之后會把星歷緩存下來，然后每過一段時間自動更新保證星歷盡可能不失效，這樣GPS芯片馬上就能知道衛(wèi)星的位置。在GPS定位這件事上，我們當時跟芯片廠商 u-blox 工程師一起去調(diào)試，了解內(nèi)部工作原理，在調(diào)優(yōu)上花了很多功夫。
室內(nèi)定位的幾個挑戰(zhàn)是，首先你本身采集的數(shù)據(jù)有多少，數(shù)據(jù)是否全，決定了定位成功率。其中基站數(shù)據(jù)相對容易一點，Wi-Fi數(shù)據(jù)則需要大量采集。本身搜狗在這方面有地圖（前身Go2map）的儲備，有大量數(shù)據(jù)采集，超過15年地圖數(shù)據(jù)積累。另一方面，Wi-Fi信號波動是非常厲害的。怎么根據(jù)不穩(wěn)定的信號來判斷位置在哪兒，需要很復雜的算法，再根據(jù)一些策略來計算在哪個位置的概率更大。第三個挑戰(zhàn)是手表本身，必須能采集到周圍的Wi-Fi，所以天線性能要好，采集的數(shù)據(jù)才夠多。
問：所以定位的核心工作是算法優(yōu)化。
答：那時候我們所有工程師跑到深圳，做定位的一系列優(yōu)化，調(diào)算法、調(diào)策略（什么時候Wi-Fi和基站，什么時候GPS），我們需要在更低功耗和更高精準度、更快速度這幾方面找到合適的平衡。某些時候需要更快的速度，某些時候需要更高的精準度。
當時一幫工程師拎著一串手表出去做路測，采集一批數(shù)據(jù)回來做分析，發(fā)現(xiàn)策略哪里還需要調(diào)整。調(diào)完再去測，不斷反復。方法挺笨，但確實沒有更好的方式。
問：地域之間有區(qū)別嗎？路測數(shù)據(jù)是怎么幫助改進最終定位算法的？
答：會有區(qū)別，但是當你的策略在一個地方跑通之后，在其他地方面臨的場景都是差不多的。
算法很復雜。比如說我們路測時發(fā)現(xiàn)，在路上走著，有時候GPS信號好，有時候不好。案例說都是室外，應(yīng)該沒什么差別，當時我們反復測，找其中的差異，最后發(fā)現(xiàn)，可能因為天氣，比如陰天GPS速度就會慢一些，小區(qū)樓宇比較密集的時候，也會影響GPS信號。甚至我們發(fā)現(xiàn)，在一個天橋下GPS信號特別不好，工程師就蹲到天橋下幾個小時測數(shù)據(jù)，最終發(fā)現(xiàn)是周圍環(huán)境的影響。
問：糖貓兒童手表和我們手機的定位有什么區(qū)別嗎？手機上的經(jīng)驗能否用到手表上。
答：在大的原理上區(qū)別不會特別大。但它們也不太一樣，對手機來說，iPhone和Android都已經(jīng)在硬件和系統(tǒng)層面提供了獲取位置的能力，你只需要通過操作系統(tǒng)去調(diào)用相應(yīng)的接口，獲取數(shù)據(jù)就可以了。其實 iPhone 背后也有巨復雜的算法，但開發(fā)者是看不見的。對我們來說，現(xiàn)在所有東西都需要自己去做。
問：定位這件事，還有哪些可以提升體驗的方法？
答：目前對于整個行業(yè)來說，都在比較艱難地前進，我們很自信在兒童手表這個行業(yè)里面是最準的。但實際上，依然發(fā)現(xiàn)離用戶的期待還有比較大的差距。用戶拿到手機會說，我就在家里，你為什么顯示不在我家里呢。他會覺得顯示他在家里是天經(jīng)地義的事情，所以偏差10米、20米就無法接受，但這已經(jīng)是非常高的定位技術(shù)水準。想依靠一個新技術(shù)快速提升定位水準不太現(xiàn)實，還是需要在算法上一步步優(yōu)化。
問：采用更好的GPS芯片呢？
答：我們采用的芯片已經(jīng)是世界領(lǐng)先的。更好的芯片也不是沒有，但精度提升也有限，而且成本就不是我們這類民用產(chǎn)品能承受的。
問：溝通有很多種方式，為什么做成對講？
答：最初我們考慮過，打電話好還是對講好。最終用后者，是因為打電話是實時溝通：當家長正在忙著，孩子嘭一個電話過來，給家長比較大壓力；學齡前這個階段，孩子對著電話不知道說什么。考慮到這些因素，我們優(yōu)先做了對講聊天。
對講是一種延時通訊，更符合中國人的溝通習慣。考慮到孩子使用必須簡單，所有只有一個按鈕，按住說話就能發(fā)送消息，按一下就能收聽消息。而且，我們的對講聊天不只是一個家長對一個孩子，而是一家人的溝通，可以把爸爸媽媽爺爺奶奶都拉進來，變成家庭群聊。
問：對講功能怎么做好？如果我們連續(xù)發(fā)很多條語音，手表都能收到嗎？
答：在聊天這件事上我們花了很多心思。從技術(shù)角度，我們做了消息隊列，是異步通信。手表里有一個進程可以持續(xù)接收消息，可以緩存消息。收消息的時候，播放速度肯定比下載速度慢，它會從收到的第一條消息開始，連續(xù)播所有未讀消息。發(fā)的時候，孩子可以持續(xù)說，手表會緩存下來，然后一個一個往外發(fā)。競品有學我們的，但一看實現(xiàn)方式就不一樣，他們的產(chǎn)品發(fā)送消息的時候就不能干其他事了，只能干等著。
問：續(xù)航呢，很多手表戴不了1天就沒電了。
答：GPS很耗電，這件事大家使用手機都有體驗。手表需要與基站保持通信，它有一個「心跳」，這是另一個功耗大戶。從硬件和軟件方面都需要優(yōu)化，硬件方面提高天線性能，讓天線以更低功耗的方式保持連接。軟件方面通過算法和策略，讓GPS在用戶需要的時候才啟動。現(xiàn)在待機是4天，常規(guī)使用續(xù)航2天多。
還有一件事。最開始我們用的是聯(lián)通的SIM卡，消息收發(fā)速度慢，功耗也不滿意，后來換了移動，發(fā)現(xiàn)功耗下去了，速度也上來了，整體性能好很多。移動的2G基站分布還是要密很多。但功耗是持久戰(zhàn)，算法策略都需要不斷優(yōu)化。
問：糖貓的運動傳感器只為體感游戲服務(wù)，還是有其他功能？
答：現(xiàn)在市面上的產(chǎn)品，說自己靠加速度傳感器去定位，都屬于耍流氓。它在技術(shù)實現(xiàn)上完全不到商用的程度。現(xiàn)在糖貓的運動傳感器，一方面給游戲使用，另一方面可以監(jiān)測手表靜止還是運動，對于功耗控制上可以做優(yōu)化策略。這是計劃中的，還沒上線。
做游戲是因為除了滿足家長的需求，還要滿足孩子的需求。畢竟手表是給孩子用的，所以設(shè)計了幾個體感小游戲，看看反饋。
問：現(xiàn)在看，反饋怎么樣？
答：大齡的孩子相對不太感興趣，低齡的孩子玩起來很嗨。而且游戲在產(chǎn)品宣傳上發(fā)揮了很大作用——線下賣的時候，可以戴上做演示，很容易吸引到孩子。
問：糖貓的價格不便宜，在同類產(chǎn)品中應(yīng)該算貴的。不像很多互聯(lián)網(wǎng)公司的硬件強調(diào)貼近成本定價，鋪量的方式做。
答：我們不愿意跟其他競品去比價格，我們更愿意說糖貓的品質(zhì)是這樣，要做到這個行業(yè)里最高品質(zhì)，以一個合理的定價去對得起這個品質(zhì)。
我們沒走所謂的「互聯(lián)網(wǎng)定價方式」。我覺得對于一個產(chǎn)品品類的早期來說，價格的競爭不是最關(guān)鍵的。現(xiàn)在是藍海市場，應(yīng)該是盡可能為用戶提供價值。對于相對成熟的市場，比價格才有效。
問：小朋友喜歡糖貓哪里，不喜歡哪里？有人反饋它的體積比較大嗎？
答：普遍的反饋是，對它的外形非常喜歡。當小朋友聽到自己的媽媽從手表里面發(fā)出聲音的時候，特別驚訝和興奮。
體積大，往往是家長說的。所以下一代我們會在體積上做極大的壓縮，一定市面上最薄的產(chǎn)品。
問：內(nèi)嵌卡，然后收服務(wù)費的方式是怎么考慮的。
答：首先是簡單，內(nèi)置1年服務(wù)，不管是自己用還是送人都能開機即用，不需要單獨去買卡。另一方面，我們也在嘗試找尋一種新的盈利模式。對于搜狗這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司而言，不希望盈利模式只有賣硬件，還是希望有一些新的探索。
我理解的商業(yè)模式分為幾個層面，硬件利潤是一方面，這是前項費用。后項費用比如服務(wù)費。再有就是面向兒童的增值服務(wù)，比如教育、健康、安全等方面，這方面還有很漫長的路要走。
問：你之前做軟件和互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在做硬件有什么感覺？聽說你去年還拿了搜狗內(nèi)部的卓越貢獻獎。
答：搜狗給了糖貓這個產(chǎn)品非常好的空間，在公司內(nèi)部以類似創(chuàng)業(yè)的方式去孵化和支持。做硬件要比拉一個團隊做App類軟件創(chuàng)業(yè)難很多，硬件有很多傳統(tǒng)行業(yè)的工藝和供應(yīng)鏈管理，還有物理世界客觀不可被打破的約束。我們抱著一顆敬畏的心去嘗試，去探索。
硬件講的是供產(chǎn)銷，供應(yīng)鏈管理是個巨復雜的任務(wù)。做軟件都知道，找外包團隊肯定不靠譜，但是做硬件必然要找外包，這個外包就是供應(yīng)鏈。包括生產(chǎn)工藝的把控，產(chǎn)能的控制也是巨復雜的。可能你想象不到，今年春節(jié)我們想集中量產(chǎn)一批的時候，發(fā)現(xiàn)工廠的工人都已經(jīng)放假回老家了，整個生產(chǎn)計劃都要重新排。這就是行業(yè)的規(guī)則。硬件的銷售策略也需要重新學習，線上電商怎么玩，線下渠道怎么做，怎么跟運營商合作。這方面，我們上半年吃了一些虧，積累了不少經(jīng)驗教訓。
問：吃過哪些虧？
答：我們以為硬件做出來，上京東做下首發(fā)就可以了。實際上不是，京東只是產(chǎn)品銷售的一個放大器，無法提供源動力。京東、天貓、亞馬遜玩法都不一樣，什么時候做促銷都有很大學問。后來我們才發(fā)現(xiàn)需要很多線下渠道去鋪設(shè)。有非常資深的營銷負責人加入糖貓，對整個團隊幫助非常大。
問：這大半年的銷量，符合你的預期嗎？
答：上半年比我預期的要差，最近兩三個月，找到了合適的銷售和推廣策略（知道怎么賣了），銷量還是符合大家預期的。
最后一個問題，我問Todd李健濤，做這個產(chǎn)品，你最得意的地方是哪兒？他告訴我，“糖貓給人留下一個印象和感覺，它是不同于市面上其他兒童手表的，造型完全不同，品質(zhì)完全不同。這是我們在行業(yè)中獨樹一幟的點，也是糖貓這個品牌將延續(xù)下去的價值點。我們希望給用戶提供「不同」，提供「高品質(zhì)」”。
實際上，鑒于糖貓2代即將發(fā)布。這么長的對話，我們對內(nèi)容的呈現(xiàn)依然有所保留——糖貓已經(jīng)很好，但第一次做硬件的糖貓遇到的很多坑，都是值得其他硬件團隊注意的地方。這也是雷鋒網(wǎng)的《硬創(chuàng)公開課》活動最需要的內(nèi)容，等新產(chǎn)品上市后，期待糖貓團隊做一次更精彩的分享。
跟造物者對話，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品閃光點——「唯物」是雷鋒網(wǎng)打造的產(chǎn)品報道品牌（公眾號：okweiwu）。我們關(guān)心一個產(chǎn)品是什么、從哪里來、要到哪里去。希望同樣在做硬件的業(yè)者，讀過「唯物」的文章，能夠有所啟迪。
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