<mark id="oztn4"></mark>
3
當用戶對一款軟件很難提出更多的需求時，這是否意味著它在一定程度上達到了完美？或者說到了頭？當然不是，因為它很有可能是一款效率類軟件，用戶對它的期待還停留在“呼之即來，揮之即去”這一層面。
所以同樣是用戶量，有道云筆記和微信是不一樣的。而當雷鋒網(wǎng)編輯嘗試去揣測前者更多的可能性時，發(fā)現(xiàn)它太過單一而無從下手。當然，作為有道云筆記的產(chǎn)品總監(jiān)，鵬東并不這么認為。以下是他與雷鋒網(wǎng)編輯之間的對話（有刪減）：
雷鋒網(wǎng)：有道云筆記的目標人群是哪些人？
鵬東：學(xué)習(xí)和辦公人群。這些人有資料記錄、管理和分享的需求。具體的話，這些用戶有兩個特征：身處管理層的比例相對較高，年齡則集中在20-40歲之間。
雷鋒網(wǎng)：基于這些用戶，你們?nèi)绾闻袛嘁豢睢肮P記”的優(yōu)劣？
鵬東：能用和好用（笑）。效率類軟件的簡單易用是最重要的，所以產(chǎn)品必須看起來簡潔，操作的邏輯不能太深。另外，如何高效流暢地完成指令也很重要。
雷鋒網(wǎng)：不用考慮過用戶的個性化需求嗎？
鵬東：我們不會考慮滿足所有人的所有需求，這不現(xiàn)實。即使實現(xiàn)了也會使得產(chǎn)品變得非常臃腫。所以對一款功能性軟件來說，簡捷穩(wěn)定地覆蓋用戶主要的需求就行了。
雷鋒網(wǎng)：那在有道云筆記上增加功能時，你們是如何考慮的？
鵬東：添加功能的優(yōu)先級基本上是按照需求的量級來的，我們將不同渠道的信息綜合起來就構(gòu)成我們對產(chǎn)品的理解——什么是一個更多人需要的功能？
雷鋒網(wǎng)：這樣的話，某些需求可能很難得到滿足？
鵬東：我們不會純粹地用數(shù)據(jù)指導(dǎo)下一個功能。盡管有些功能的使用頻率很低，但這并不意味著它不重要。比如在用筆記同步的時候數(shù)據(jù)丟失，這種事一旦發(fā)生那就是“災(zāi)難性”的。因此有道云筆記一開始就去做了云端同步，使用戶數(shù)據(jù)及時快速地備份保存。
另外，應(yīng)用場景是否完整也很重要。從數(shù)據(jù)上看，“分享”在筆記的功能中既沒有普適性，也不高頻。并且我們不做的話，用戶也能找到其他的分享方式。但生成一個鏈接來實現(xiàn)分享顯然會更自然，用戶即使不經(jīng)常用，也會覺得應(yīng)該存在。
雷鋒網(wǎng)：因為用戶只會在需要的時候才會打開，所以使用頻率對效率類軟件很難控制，這方面你們是怎么做的？
鵬東：最重要的還是基礎(chǔ)功能的實現(xiàn)。用戶使用筆記肯定是為了記錄，我們得先給用戶一個使用筆記產(chǎn)品記錄的理由。因此有道云筆記必須很快。比如啟動時間、同步速度。用戶沒有那么多時間等待，等待的時候可能他就會考慮用別的產(chǎn)品。
另外，我們會在基礎(chǔ)功能上做延伸。例如同樣是記錄，記事本也可以非常快速打開并記錄，但記事本僅限于文字，當用戶需要記錄其他東西是不能滿足。滿足用戶更多的需求，才能夠使用戶更頻繁的使用產(chǎn)品。
雷鋒網(wǎng)：但這些功能只是有利于你們在競品中相對突出，而沒解決效率類軟件的活躍問題。
鵬東：這個事情的難度很大。數(shù)據(jù)顯示整個互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)內(nèi)容和消費內(nèi)容比大約在1:9，這就要求有道云筆記除了需要用戶自己生產(chǎn)內(nèi)容外，還要將更多的將內(nèi)容引入進來供用戶消費，為此我們開發(fā)了微信收藏、微博同步這些功能，用戶可以隨時查看，跨端的分享給別人。
還有，云協(xié)作是和記錄不在同一個維度的功能，也是我們一直非常重視的市場。因為在整個的學(xué)習(xí)和工作過程中，除了個人完成部分，還有很大一部分需要通過團隊協(xié)作完成。這種合作過程會產(chǎn)生無數(shù)的交流、溝通、協(xié)同資料。
雷鋒網(wǎng)：說到跨平臺，這應(yīng)該是很容易被用戶詬病的地方，特別是Mac用戶。它很難實現(xiàn)嗎？
鵬東：其實跨平臺的底層技術(shù)已經(jīng)非常成熟，并且有非常標準的方法去做。真正跨平臺同步具體的難點在應(yīng)用，也就是說在底層基礎(chǔ)之上的同步方案會遇到各種不同的問題。例如網(wǎng)絡(luò)突然中斷，而在斷網(wǎng)期間你在手機上針對一篇內(nèi)容作了很多修改，過了一段時間又在另外一個PC上作了另外的修改，在這個時間差里有很多地方的修改是交叉的，這個時候怎么保證數(shù)據(jù)的正確無誤非常重要。
所有需要跨平臺的情形是：如何在不同環(huán)境和不同時間下，保證產(chǎn)品的一致和完整。 這需要產(chǎn)品在設(shè)計時有更清晰的邏輯。至于Mac用戶的反饋，我們也注意到了這個問題，這也是這個行業(yè)的一個問題。現(xiàn)實是Mac用戶在所有用戶中占比非常少，但又需要投入大量的研發(fā)資源。隨著用戶量的增加，我們會盡快改善這個問題。
雷鋒網(wǎng)：那你們現(xiàn)在的商業(yè)模式是怎樣的？
鵬東：針對有道云筆記，我們有高級收費用戶，對收費用戶我們提供額外的服務(wù)。比如更加大的容量空間、自由切換賬號等。這將給我們帶來一定收益，但目前數(shù)量較小。
云協(xié)作方面的商業(yè)模式可能更直觀。去年11月，有道云協(xié)作正式推出，到目前為止在云協(xié)作產(chǎn)品中，創(chuàng)建群27.6萬個，創(chuàng)建文檔總數(shù)超過1000萬。
雷鋒網(wǎng)：能不能具體說一下云協(xié)助目前的經(jīng)營狀況？
鵬東：我們在今年上半年建立了銷售團隊，在最近的7月訂單數(shù)比6月增加75%以上，并且9%的客戶至少一次追加訂單。
雷鋒網(wǎng)：新版本能直接打開Word、Excel等文檔，你們是想在到達用戶的最后一里中取代它們嗎？
鵬東：辦公場景其實很復(fù)雜，用戶需求非常多，項目管理、繪圖、通訊等。我們只是希望成為這其中的重要一環(huán)，并與其他辦公軟件一起幫助用戶更加高效地辦公，而不是單純的取代。
無論是否身處管理層，在媒體從業(yè)者的各種辦公設(shè)備上，筆記類軟件幾乎是必備品。雖然在交流中有道云筆記的團隊試圖將產(chǎn)品定義描述得更深刻，但這些冰山以下的東西似乎很難在媒體人中產(chǎn)生共鳴。
可能是需求太簡單，也可能是競品之間差異性太小。當雷鋒網(wǎng)編輯詢問幾位同事和同行選擇某款筆記軟件的原因時，他們幾乎給出了同樣的回答：“剛開始用的時候隨便選了一個。”這對產(chǎn)品研發(fā)來說很尷尬，但依托網(wǎng)易的優(yōu)勢，他們似乎也不用關(guān)注這些。
對話產(chǎn)品家，發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的匠心
「唯物」是雷鋒網(wǎng)打造的產(chǎn)品報道品牌，微信公眾號：okweiwu
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
